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HelpWire 2025: Retrospectiva do Ano

Author: Yaroslav Kladko
Yaroslav Kladko Article author
HelpWire Retrospectiva do Ano 2025

2025 foi um grande ano para o HelpWire. Não só porque lançamos muitas coisas, mas porque muito mais pessoas passaram a depender dele.

Também fomos colocados à prova em trabalhos de suporte reais. Algumas partes se mantiveram firmes. Outras não. Quando as coisas deram errado (como desconexões inesperadas no início), corrigimos e seguimos em frente.

Aqui está o que mudou este ano, o que as pessoas fizeram com o HelpWire e o que estamos construindo a seguir.

Em Números

  • • Novos usuários: aumento de 285% em relação a 2024
  • • Sessões remotas: mais de 2,3 milhões em 2025 (um aumento de 7x em relação a 2024)
  • • Países: usado em 180 países
  • • Feedback: mais de 2000 feedbacks recebidos
  • • Expansão da equipe: 6000 convites de operador enviados
  • • Reddit: 400+ novos membros, 200+ posts, 800+ comentários

2025 em Resumo: Crescimento e os Problemas que Vieram com Ele

Crescimento de usuários do HelpWire

A HelpWire recebeu mais novos usuários do que nunca — um aumento de 285% em relação a 2024.

Esse crescimento trouxe uma pressão real sobre a infraestrutura. No início do ano, alguns usuários experimentaram desconexões inesperadas. Pedimos desculpas por isso. Foi disruptivo e não foi aceitável para o trabalho de suporte.

Por isso, reconstruímos partes do backend para lidar com cargas significativamente maiores. O objetivo era simples: menos surpresas durante as sessões e menos fricção para ambos os lados da conexão.

Interessante saber:  HelpWire impulsionou mais de 2,3 milhões de sessões remotas em 2025 — um aumento de 7x em relação a 2024.

Os marcos que entregamos

Lançamentos de recursos e atualizações de produto do HelpWire

Um portal web renovado

O portal da web foi reformulado este ano. Está mais limpo, rápido e fácil de navegar. Isso também melhorou o gerenciamento de clientes e equipes, o que é muito importante quando você está apoiando mais do que apenas algumas pessoas.

Notificações no portal web

O trabalho de suporte acontece rapidamente, e é fácil perder alguma coisa. As notificações tornaram mais fácil acompanhar as sessões em andamento e os acompanhamentos.

Autenticação de dois fatores (2FA)

A segurança não pode ser um recurso “para depois”. A autenticação em duas etapas (2FA) foi adicionada para ajudar a proteger as contas.

Aplicativo cliente Linux

O Linux pode não ser chamativo, mas está em toda parte na TI. Adicionar suporte ao Linux ajudou as equipes a manter o mesmo fluxo de trabalho em ambientes mistos.

Acesso não supervisionado para macOS

O acesso não assistido para macOS tornou o trabalho proativo mais fácil — manutenção, atualizações e correções fora do horário, especialmente em ambientes predominantemente Apple.

Transferência de propriedade da empresa

À medida que equipes maiores adotaram o HelpWire, transições suaves de conta tornaram-se importantes. A transferência de propriedade garante a continuidade quando os papéis mudam.

Agrupamento de clientes

À medida que nossa base de usuários crescia, gerenciar vários clientes se tornou cada vez mais importante. A criação de grupos de clientes foi uma maneira simples de organizar contas e agilizar a navegação.

Como as Pessoas Usaram o HelpWire este Ano

Uso Global do HelpWire
  • • Operando um telescópio a partir de um observatório em casa

Uma pessoa usou o HelpWire para operar o PC do telescópio de dentro de casa. Sem configuração sofisticada. Ele simplesmente permaneceu conectado enquanto ela trabalhava.

  • • Ajudando amigos e familiares com acesso não supervisionado

Outras pessoas configuraram acesso não supervisionado para os computadores de alguns parentes. Assim, quando algo dá errado, não é mais aquela situação de “você pode instalar isso, clicar ali, me ler o código”. Também mencionaram que trocaram do TeamViewer porque só precisam disso de vez em quando.

  • • Acessando servidores e PCs bloqueados sem depender do usuário

Admins de TI usaram o HelpWire para manutenção quando não havia ninguém por perto para aprovar a sessão. Eles precisavam de acesso à tela de login do Windows, a possibilidade de fazer login e coisas simples como copiar/colar senhas e mover arquivos durante a sessão.

Interessante saber:  HelpWire foi usado em 180 países em 2025, sendo o único continente ainda intocado a Antártica. Parece que os pinguins ainda não precisam de suporte remoto.

Construído com você: Feedback que Moldou o Roteiro

A HelpWire não melhora isoladamente.

Interessante saber:  Os usuários enviaram 2000+ comentários, ajudando-nos a criar novos recursos.

Muito do trabalho prático deste ano veio dessas mensagens — o que quebrou, o que estava lento, o que estava faltando e o que pouparia tempo no dia a dia.

Se algo ainda parecer difícil ou inconsistente, mande pra gente. Notas curtas são suficientes. Capturas de tela ajudam. Explicações como “aqui está o que eu estava tentando fazer” também.

Notas da Comunidade

O crescimento do HelpWire não foi apenas em uso — foi em conversas.

Interessante saber:  Nossa comunidade no Reddit vem crescendo de forma constante ao longo de 2025, com 400+ novos membros que publicaram 200+ posts e 800+ comentários.

Se você quiser dicas, configurações ou respostas de outros usuários, os tópicos do Reddit geralmente são o lugar mais rápido para obtê-las.

As equipes estão ampliando com a HelpWire

O HelpWire continuou aparecendo dentro das equipes, não apenas para suporte individual.

Interessante saber:  As equipes enviaram 6000 convites para operadores este ano.

Se você estiver atendendo clientes ou colegas de trabalho junto, convites de operador facilitam o compartilhamento da carga sem precisar passar contas de um para outro.

Avaliações e o que aprendemos com elas

As avaliações foram úteis este ano porque não diziam apenas “bom” ou “ruim”. Elas apontavam o que realmente importava nas sessões reais.

O que funcionou bem

“Como a maioria dos meus clientes não tem formação em tecnologia, é importante para mim usar um software de desktop remoto que seja fácil de configurar e não envolva etapas de conexão complexas. O HelpWire tem sido a escolha perfeita para isso.”
— Leia a avaliação completa no TrustRadius →
O fato de eu poder facilmente segmentar meus clientes e ter um histórico completo da minha conexão com eles é incrível. Gosto do fato de poder enviar um link para eles e depois orientá-los sobre o que fazer quando o recebem (muitos são idosos e têm pouca familiaridade com tecnologia).
— Leia a avaliação completa no G2 →
“Tendo trabalhado com uma série de outros softwares de suporte remoto, desde SolarWinds Dameware até AnyDesk e TeamViewer, VNC Viewer e semelhantes, nunca tive a satisfação que estou tendo com o Helpwire.”
— Leia a avaliação completa no Capterra →

O que precisava de trabalho

“As atualizações interrompem o trabalho. Às vezes me desconecta quando não espero. Fora isso, não vejo desvantagens.”
— Leia a avaliação completa no Capterra →
"Tive alguns problemas intermitentes ao usar o programa, e todas as vezes que entrei em contato com o suporte, eles me trouxeram sugestões e uma atitude genuinamente prestativa."
— Leia a avaliação completa no Trustpilot →
Se você teve uma boa experiência com o HelpWire, uma breve avaliação ajuda mais do que você imagina. (E se não teve, preferimos saber o que deu errado.)

Reconhecimento

Selos de confiança HelpWire

Nós não desenvolvemos recursos para ganhar selos. Ainda assim, é bom quando plataformas independentes reconhecem o trabalho — principalmente em uma categoria tão concorrida quanto a de suporte remoto.

Olhando para 2026

Isso é no que estamos trabalhando. As prioridades podem mudar à medida que aprendemos mais.

O que estamos desenvolvendo em seguida:

    • • Gerenciamento de Acesso Aprimorado
      Papéis e permissões personalizáveis para uma experiência mais adequada.
    • • Links de Conexão Curta
      Compartilhe links compactos e fáceis de digitar com seus clientes para sessões mais rápidas.
    • • Acesso Remoto Não Assistido para Linux
      Estendendo o acesso persistente a dispositivos Linux.
    • • Planos de Assinatura Pago
      Novos planos para apoiar usuários profissionais, mantendo o HelpWire gratuito para uso pessoal.
    • • Suporte a Múltiplas Sessões
      Gerencie várias conexões remotas simultaneamente.
    • • Expansão para Mobile
      Trazendo acesso remoto e compartilhamento de tela para dispositivos móveis.
    • • Aplicativo do Operador Aprimorado
      Adicionando ferramentas de gerenciamento de clientes e equipes ao aplicativo desktop para ainda mais controle.

Obrigado

Se você usou o HelpWire este ano — no trabalho, em um MSP, em uma equipe interna de TI ou para ajudar alguém da sua família — obrigado.

O feedback, a paciência durante os momentos difíceis e as avaliações sinceras ajudaram a impulsionar o produto. Continuaremos lançando novidades e continuaremos ouvindo.

— A Equipe HelpWire 💚