2025 foi um grande ano para o HelpWire. Não só porque lançamos muitas coisas, mas porque muito mais pessoas passaram a depender dele.
Também fomos colocados à prova em trabalhos de suporte reais. Algumas partes se mantiveram firmes. Outras não. Quando as coisas deram errado (como desconexões inesperadas no início), corrigimos e seguimos em frente.
Aqui está o que mudou este ano, o que as pessoas fizeram com o HelpWire e o que estamos construindo a seguir.
Em Números
- • Novos usuários: aumento de 285% em relação a 2024
- • Sessões remotas: mais de 2,3 milhões em 2025 (um aumento de 7x em relação a 2024)
- • Países: usado em 180 países
- • Feedback: mais de 2000 feedbacks recebidos
- • Expansão da equipe: 6000 convites de operador enviados
- • Reddit: 400+ novos membros, 200+ posts, 800+ comentários
2025 em Resumo: Crescimento e os Problemas que Vieram com Ele
A HelpWire recebeu mais novos usuários do que nunca — um aumento de 285% em relação a 2024.
Esse crescimento trouxe uma pressão real sobre a infraestrutura. No início do ano, alguns usuários experimentaram desconexões inesperadas. Pedimos desculpas por isso. Foi disruptivo e não foi aceitável para o trabalho de suporte.
Por isso, reconstruímos partes do backend para lidar com cargas significativamente maiores. O objetivo era simples: menos surpresas durante as sessões e menos fricção para ambos os lados da conexão.
Os marcos que entregamos
Um portal web renovado
O portal da web foi reformulado este ano. Está mais limpo, rápido e fácil de navegar. Isso também melhorou o gerenciamento de clientes e equipes, o que é muito importante quando você está apoiando mais do que apenas algumas pessoas.
Notificações no portal web
O trabalho de suporte acontece rapidamente, e é fácil perder alguma coisa. As notificações tornaram mais fácil acompanhar as sessões em andamento e os acompanhamentos.
Autenticação de dois fatores (2FA)
A segurança não pode ser um recurso “para depois”. A autenticação em duas etapas (2FA) foi adicionada para ajudar a proteger as contas.
Aplicativo cliente Linux
O Linux pode não ser chamativo, mas está em toda parte na TI. Adicionar suporte ao Linux ajudou as equipes a manter o mesmo fluxo de trabalho em ambientes mistos.
Acesso não supervisionado para macOS
O acesso não assistido para macOS tornou o trabalho proativo mais fácil — manutenção, atualizações e correções fora do horário, especialmente em ambientes predominantemente Apple.
Transferência de propriedade da empresa
À medida que equipes maiores adotaram o HelpWire, transições suaves de conta tornaram-se importantes. A transferência de propriedade garante a continuidade quando os papéis mudam.
Agrupamento de clientes
À medida que nossa base de usuários crescia, gerenciar vários clientes se tornou cada vez mais importante. A criação de grupos de clientes foi uma maneira simples de organizar contas e agilizar a navegação.
Como as Pessoas Usaram o HelpWire este Ano
- • Operando um telescópio a partir de um observatório em casa
Uma pessoa usou o HelpWire para operar o PC do telescópio de dentro de casa. Sem configuração sofisticada. Ele simplesmente permaneceu conectado enquanto ela trabalhava.
- • Ajudando amigos e familiares com acesso não supervisionado
Outras pessoas configuraram acesso não supervisionado para os computadores de alguns parentes. Assim, quando algo dá errado, não é mais aquela situação de “você pode instalar isso, clicar ali, me ler o código”. Também mencionaram que trocaram do TeamViewer porque só precisam disso de vez em quando.
- • Acessando servidores e PCs bloqueados sem depender do usuário
Admins de TI usaram o HelpWire para manutenção quando não havia ninguém por perto para aprovar a sessão. Eles precisavam de acesso à tela de login do Windows, a possibilidade de fazer login e coisas simples como copiar/colar senhas e mover arquivos durante a sessão.
Construído com você: Feedback que Moldou o Roteiro
A HelpWire não melhora isoladamente.
Muito do trabalho prático deste ano veio dessas mensagens — o que quebrou, o que estava lento, o que estava faltando e o que pouparia tempo no dia a dia.
Se algo ainda parecer difícil ou inconsistente, mande pra gente. Notas curtas são suficientes. Capturas de tela ajudam. Explicações como “aqui está o que eu estava tentando fazer” também.
Notas da Comunidade
O crescimento do HelpWire não foi apenas em uso — foi em conversas.
Se você quiser dicas, configurações ou respostas de outros usuários, os tópicos do Reddit geralmente são o lugar mais rápido para obtê-las.
As equipes estão ampliando com a HelpWire
O HelpWire continuou aparecendo dentro das equipes, não apenas para suporte individual.
Se você estiver atendendo clientes ou colegas de trabalho junto, convites de operador facilitam o compartilhamento da carga sem precisar passar contas de um para outro.
Avaliações e o que aprendemos com elas
As avaliações foram úteis este ano porque não diziam apenas “bom” ou “ruim”. Elas apontavam o que realmente importava nas sessões reais.
O fato de eu poder facilmente segmentar meus clientes e ter um histórico completo da minha conexão com eles é incrível. Gosto do fato de poder enviar um link para eles e depois orientá-los sobre o que fazer quando o recebem (muitos são idosos e têm pouca familiaridade com tecnologia).— Leia a avaliação completa no G2 →
“Tendo trabalhado com uma série de outros softwares de suporte remoto, desde SolarWinds Dameware até AnyDesk e TeamViewer, VNC Viewer e semelhantes, nunca tive a satisfação que estou tendo com o Helpwire.”— Leia a avaliação completa no Capterra →
O que precisava de trabalho
“As atualizações interrompem o trabalho. Às vezes me desconecta quando não espero. Fora isso, não vejo desvantagens.”— Leia a avaliação completa no Capterra →
"Tive alguns problemas intermitentes ao usar o programa, e todas as vezes que entrei em contato com o suporte, eles me trouxeram sugestões e uma atitude genuinamente prestativa."— Leia a avaliação completa no Trustpilot →
Reconhecimento
Nós não desenvolvemos recursos para ganhar selos. Ainda assim, é bom quando plataformas independentes reconhecem o trabalho — principalmente em uma categoria tão concorrida quanto a de suporte remoto.
- • GetApp Category Leaders 2025 — Suporte Remoto. Os rankings dos Category Leaders destacam os principais softwares norte-americanos com base nas avaliações dos usuários finais em cinco áreas-chave: facilidade de uso, custo-benefício, funcionalidade, suporte ao cliente e probabilidade de recomendação.
- • Software Advice Front Runners 2025 — Suporte Remoto. O relatório FrontRunners da Software Advice classifica os principais produtos com base nas avaliações dos usuários, ajudando empresas a encontrar o software ideal.
- • “Usuários nos Amam” no G2. Um excelente reflexo do sentimento positivo dos usuários, não de alegações de marketing.
- • Capterra Shortlist 2025 — Suporte Remoto. O Capterra Shortlist mostra os softwares com melhor avaliação e mais populares. Explore, salve seu progresso e compartilhe com colegas.
Olhando para 2026
Isso é no que estamos trabalhando. As prioridades podem mudar à medida que aprendemos mais.
O que estamos desenvolvendo em seguida:
- • Gerenciamento de Acesso Aprimorado
Papéis e permissões personalizáveis para uma experiência mais adequada. - • Links de Conexão Curta
Compartilhe links compactos e fáceis de digitar com seus clientes para sessões mais rápidas. - • Acesso Remoto Não Assistido para Linux
Estendendo o acesso persistente a dispositivos Linux. - • Planos de Assinatura Pago
Novos planos para apoiar usuários profissionais, mantendo o HelpWire gratuito para uso pessoal. - • Suporte a Múltiplas Sessões
Gerencie várias conexões remotas simultaneamente. - • Expansão para Mobile
Trazendo acesso remoto e compartilhamento de tela para dispositivos móveis. - • Aplicativo do Operador Aprimorado
Adicionando ferramentas de gerenciamento de clientes e equipes ao aplicativo desktop para ainda mais controle.
- • Gerenciamento de Acesso Aprimorado
Obrigado
Se você usou o HelpWire este ano — no trabalho, em um MSP, em uma equipe interna de TI ou para ajudar alguém da sua família — obrigado.
O feedback, a paciência durante os momentos difíceis e as avaliações sinceras ajudaram a impulsionar o produto. Continuaremos lançando novidades e continuaremos ouvindo.
— A Equipe HelpWire 💚
O que funcionou bem