Bureau à Distance sur Plusieurs Moniteurs avec HelpWire

Résolution des Difficultés de L'accès à Distance Multi-Moniteur

Problème : Accéder à un bureau à distance avec plusieurs moniteurs peut s'avérer difficile, car les paramètres par défaut ne prennent souvent pas en charge les configurations multimoniteur. De plus, la connexion de différents types de machines ou d'ordinateurs avec différentes versions de systèmes d'exploitation augmente encore la complexité. Par conséquent, l'ajustement des configurations ou le support à distance efficace devient de plus en plus difficile et prend du temps.

La solution : HelpWire est une solution de bureau à distance intuitive et facile à utiliser qui vous permet d'utiliser sans effort un bureau à distance avec plusieurs moniteurs. Il simplifie l'ensemble du processus d'accès et de contrôle du bureau à distance grâce à des fonctionnalités améliorées. Cela permet un flux de travail plus efficace et productif, contrairement aux méthodes traditionnelles avec des configurations manuelles compliquées et des fonctionnalités limitées.

Comment Utiliser Plusieurs Moniteurs avec la Solution de Bureau à Distance de HelpWire

Comment utiliser plusieurs moniteurs avec la solution de bureau à distance de HelpWire :

1. Enregistrez-vous ou connectez-vous à votre compte HelpWire :

Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite pour vous connecter. Si vous accédez à HelpWire pour la première fois, créez un compte à l'aide de votre profil Google ou de votre adresse e-mail.

2. Téléchargez HelpWire :

Téléchargez et installez la solution de bureau à distance HelpWire sur votre ordinateur via l'App Center. Elle est disponible pour Windows, macOS et Linux.

3. Créez un nouveau client ou sélectionnez un client existant :

Sélectionnez un client existant dans votre liste de clients ou créez-en un nouveau à l'aide du bouton de la barre d'outils.

4. Envoyer un lien de connexion :

Copiez le lien de connexion qui apparaît sur votre écran et partagez-le avec votre client via le service d'assistance, un SMS ou par e-mail.

5. Permettez au client de télécharger l'application :

Après avoir envoyé le lien de connexion, patientez que le client télécharge l'application sur son système en suivant le lien. Laissez-le lancer l'application sur son appareil.

6. Demande d'accès à distance :

Patientez que votre client installe et ouvre l'application HelpWire Client. Cliquez ensuite sur "Demander l'Accès" et attendez l'approbation.

7. L'accès à la connexion à distance doit être accordé :

Pour autoriser la connexion à distance, le client doit cliquer sur l'option "Accorder l'accès". (Remarque : sur les appareils macOS, le client devra fournir quelques autorisations supplémentaires pour permettre l'accès à distance).

8. Se connecter au client distant :

Créez une session de bureau à distance en cliquant sur le bouton "Connecter" depuis votre poste de travail.

9. Contrôle à Distance :

Vous pouvez maintenant contrôler l'appareil distant via l'interface utilisateur de HelpWire. S'il détecte plusieurs moniteurs, il affichera l'icône multimoniteur.

Afficher plusieurs moniteurs dans le bureau à distance

Pour afficher plusieurs moniteurs sur le bureau distant, réglez la position d'affichage de ces moniteurs, soit côte à côte, soit l'un au-dessus de l'autre.

– un seul écran est disponible pour le poste de travail du client choisi

– plusieurs écrans sont disponibles pour le poste de travail du client.

– pour n'afficher qu'un seul écran de l'appareil du client distant.

– pour diviser l'écran de l'opérateur horizontalement, en affichant les écrans du client l'un au-dessus de l'autre.

– pour diviser l'écran de l'opérateur verticalement, en affichant les écrans des clients les uns à côté des autres.

10. Terminer la Session :

Si vous souhaitez mettre fin à une session d'accès à distance en cours, localisez l'option "Déconnecter" et cliquez dessus.

Avantages de la Solution de Bureau à Distance de HelpWire

Examinons maintenant les différents aspects positifs de l'utilisation de la solution de bureau à distance de HelpWire pour permettre l'accès à distance à plusieurs moniteurs :

Contrôle à Distance Transparent

Générez un lien unique pour chaque client et connectez-vous à leurs postes de travail rapidement et sans effort.

Connexions Multiples Simultanées

Établissez plusieurs connexions à distance simultanées aux postes de travail des clients et assistez-les efficacement dans leurs systèmes.

Affichage Multi-écran

Affichez et gérez simultanément plusieurs écrans d'ordinateur à l'aide de la fonction multiécran.

Prise en Charge Multiplateforme

HelpWire vous permet de vous connecter à plusieurs moniteurs à distance à partir de systèmes macOS, Windows et Linux.

Regroupement des Postes de Travail

Regroupez tous les postes de travail de vos clients dans un seul profil client et gérez-les rapidement.

Transfert Rapide de Fichiers

Copiez les fichiers et collez-les dans la fenêtre de contrôle à distance de HelpWire pour les transférer en un clin d'œil.

Méthode Alternative pour Accéder à Plusieurs Moniteurs à Distance

La fonction native Remote Desktop Protocol (RDP) du système d'exploitation Windows permet aux utilisateurs d'accéder facilement à des ordinateurs et de les contrôler à distance. Mais, il est difficile de configurer cet outil pour assurer la prise en charge de plusieurs écrans, surtout si vous ne pouvez pas accéder directement à l'ordinateur distant.

Vous devez alors obtenir l'assistance physique ou à distance d'un utilisateur qui peut directement accéder à l'ordinateur.

Voyons comment utiliser des bureaux à distance sur plusieurs moniteurs via RDP, étape par étape.

Méthode 1 : Ajuster les Paramètres d'Affichage RDP

Lancez l'application en saisissant 'connexion à distance' dans la boîte de recherche de l'ordinateur.
Saisissez vos informations d'authentification.
Localisez l'option 'Afficher les Options', qui doit se trouver dans le coin inférieur droit de l'écran.
Ouvrez l'onglet 'Affichage'.
Cochez la case 'Utiliser tous mes moniteurs pour la session à distance'.
Cliquez sur le bouton 'Connecter'.

Méthode 2 : Exécuter la Ligne de Commande RDP pour le Multi-Moniteur

Voici la deuxième méthode pour utiliser plusieurs moniteurs avec le bureau à distance via RDP :

Ouvrez la fenêtre 'Run' en appuyant sur les touches Win + R.
Tapez ce texte : mstsc.exe /multimon.

Une fois que vous l'aurez fait, le système cochera automatiquement la case “Utiliser tous mes moniteurs pour la session à distance“, uniquement pour cette fois. Cependant, il n'enregistrera pas vos informations d'identification ou les propriétés de connexion sur cet ordinateur.

Limitations du protocole RDP de Windows

Windows RDP présente certaines limites pour les connexions multimoniteurs:

Compatibilité avec le SE : la prise en charge du multimoniteur par Windows RDP n'est disponible que pour les versions Windows 7 Enterprise ou Ultimate.
Difficulté de configuration : de nombreux utilisateurs trouvent qu'il est difficile de configurer et d'activer la prise en charge multimoniteur sur toutes les versions du système d'exploitation.
Caractéristiques limitées : l'outil propose des caractéristiques limitées et manque de fonctionnalités avancées par rapport à d'autres fournisseurs.
Besoin élevé en bande passante : Windows RDP consomme beaucoup de bande passante pour permettre l'accès au bureau à distance sur plusieurs moniteurs, ce qui augmente les coûts.
Performances réduites : l'accès à distance sur plusieurs moniteurs avec Windows RDP entraîne des problèmes de performances tels qu'une latence élevée, des blocages d'écran fréquents et des performances lentes.
Support TI médiocre : de nombreux utilisateurs ont constaté des retards dans la résolution des problèmes, ce qui laisse les clients insatisfaits du support informatique et réduit l'efficacité de leur flux de travail et la productivité de leur équipe.

Note : Microsoft a récemment annoncé le lancement d'une nouvelle application Windows pour remplacer l'application Remote Desktop Connection (RDC). Cette nouvelle application facilite les configurations et les connexions multimoniteurs à distance.

Toutefois, elle présente également certaines limites, car elle fonctionne uniquement sur les ordinateurs Windows et est conçue pour les comptes scolaires et professionnels uniquement, et non pour les comptes personnels.

Les utilisateurs partagent leur expérience avec HelpWire

5.0 Établi sur 49 avis de clients

Version

2.1, le 7 Août, 2024

Compatibilité

macOS, Windows, Linux

Prix

Gratuitement

Découvrez ce que nos clients disent de HelpWire ! Voici de véritables avis provenant de diverses sources de confiance.

Molly

Production worker

Product Hunt Review

My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.

Daniel Domingues

Founder, Lusha

G2 Review

I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.

Rabeea Sarfraz

Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH

G2 Review

HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.

Kyle Paterson

CEO, Enspire

G2 Review

The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.

Ben T

Admin Assistant

Capterra Review

It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.

Nilay N.

Senior Education Management, Self-employed

Capterra Review

HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.

Samit B.

Senior Communication Executive, Dairy

Capterra Review

The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.

Govind P.

Content Writer, Marketing and Advertising

Capterra Review

I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!

Stefan

AlternativeTo Review

How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.

Richard O.

SoftwareReviews Review

The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.

Adyrosan B.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.

Anna K.

Sales Marketing

SoftwareReviews Review

HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.

EJ S.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.

Malik S.

Email Review

Big fan of the reconnection functionality and stability I've seen

Chris

Email Review

Remote connectivity interface is easy to use. Switching between native and remote screen is trouble free.

Martin Lentz

Email Review

Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.

Ron Larson

Email Review

First time using it. It's a bit confusing to set up. But once you get it it running, it is good.

Beth Comer

Email Review

This program is easy to use for both admins and clients and has excellent customer service.

Luca Albanese

Email Review

Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!

Kevin Patrick

Email Review

Simple app on client end makes helping them later super easy.

Destain Dückert

Email Review

I love that it's free, easy to use and works super. I have an elderly blind man that I help and can't wait for the unattended access feature.

Wilkin Miguel Julio Mercado

Email Review

It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.

Michael Guggenbichler

Email Review

Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.

Johnathan Lugo

Email Review

I was able to help a client by transferring files from my machine to theirs.