categories
Publicado el in Cómo hacer, Solución de problemas

El modo de privacidad de AnyDesk no funciona: causas, soluciones y una alternativa más sencilla

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author

El Modo de Privacidad es una de las funciones más útiles de AnyDesk que vuelve la pantalla remota negra. También bloquea el teclado y el ratón, por lo que las personas cercanas al ordenador no pueden ver ni interrumpir tu sesión. Cuando esta función deja de funcionar, el acceso remoto privado puede convertirse en un riesgo de seguridad.

Repasaremos las razones más comunes por las que el modo de privacidad de AnyDesk no funciona, junto con los pasos que puedes seguir para restaurarlo. 

Cómo se supone que debe funcionar el Modo de Privacidad

Cuando el Modo de Privacidad está habilitado, el monitor remoto se vuelve negro mientras que el teclado y el ratón locales se desactivan. El técnico conectado a la sesión aún puede ver y controlar el ordenador normalmente desde su lado. Una vez que la sesión termina o se desactiva el Modo de Privacidad, todo vuelve a la normalidad.

Para que el modo de privacidad funcione correctamente, deben cumplirse dos condiciones al mismo tiempo. Primero, la licencia activa de AnyDesk debe soportar el Modo de Privacidad. Segundo, el dispositivo remoto debe tener la función activada manualmente en los ajustes de seguridad.

Antes de comenzar: Lista de requisitos previos

Antes de probar la solución para el modo de privacidad de AnyDesk que no funciona, revisa primero estas cosas:
  • • Ambas instalaciones de AnyDesk están actualizadas (los sistemas antiguos como Windows 7 pueden no funcionar correctamente)
  • • La máquina remota no tiene conectado ni encendido un segundo monitor
  • • El equipo remoto está completamente iniciado sesión y no está atascado en UAC, pantalla de bloqueo o Ctrl+Alt+Del
  • • Si el sistema utiliza varias GPU, AnyDesk debe ejecutarse en la tarjeta gráfica que gestiona la pantalla principal
  • • Estás utilizando un dispositivo diferente para la conexión (el Modo de Privacidad no funcionará si ambos lados comparten el mismo ID de AnyDesk)
  • • El monitor remoto no está rotado, lo cual es un problema conocido en Windows 8/10

Cómo solucionar problemas con el modo de privacidad de AnyDesk

Las fallas en el Modo de Privacidad en AnyDesk generalmente se deben a una de tres cosas: una restricción de licencia, una configuración omitida en la máquina remota o un evento a nivel de sistema operativo que anula por completo la función. Antes de dedicar tiempo a una solución de problemas compleja, es útil saber en qué categoría se encuentra tu problema.

Restricciones de licencia

Una razón común detrás del problema del modo de privacidad de la licencia de AnyDesk es que el plan gratuito no admite esta función. Si abres el menú de escudo durante una sesión y recibes un aviso que dice “Tu licencia no permite esta función”, cambiar la configuración no ayudará. AnyDesk solo permite el Modo de Privacidad en suscripciones de pago.

Este problema suele aparecer en los foros de usuarios.

Aparentemente necesitas una licencia de pago para habilitar el modo de privacidad. Haz clic en el ícono de escudo en la parte superior derecha de la ventana de AnyDesk y pasa el cursor sobre el botón 'Habilitar modo de privacidad': aparecerá el mensaje 'Tu licencia no permite esta función'.
— AnyDesk

Para técnicos individuales o pequeños equipos que dependen de la privacidad de la pantalla durante el soporte remoto pero no pueden pagar esos planes de pago, el requisito de la licencia se convierte en una verdadera limitación.

En ese punto, el problema más grande no es la configuración en sí, sino si otra herramienta de escritorio remoto puede ofrecer las mismas funciones de privacidad sin requerir una suscripción de pago.

Permiso no habilitado en la máquina remota

Incluso si ya tienes una licencia compatible, la computadora remota aún debe permitir manualmente el Modo de Privacidad. Esta configuración es fácil de pasar por alto durante la instalación.

  1. En el ordenador remoto, abre AnyDesk y ve a Configuración > Seguridad > Permisos.

  2. Marca la casilla llamada “Habilitar el modo de privacidad.”

  3. Inicia la sesión desde tu lado, luego activa el Modo de Privacidad haciendo clic en el ícono de escudo en la barra de herramientas de AnyDesk.

Nota:  Tenga en cuenta que el Modo de Privacidad solo funciona después de que se haya establecido la conexión completa. No se puede activar directamente desde la pantalla de inicio de sesión.

Pantallas de seguridad a nivel de sistema operativo

El modo de privacidad de AnyDesk puede no funcionar durante ciertos eventos a nivel del sistema, sin importar qué configuraciones o licencia uses.

Esto incluye:

  • • Solicitudes de UAC (Control de cuentas de usuario)
  • • Pantallas de Ctrl + Alt + Supr
  • • Pantallas de bloqueo y secuencias de cierre de sesión
  • • Eventos de cambio de usuario

Durante estos eventos del sistema, la pantalla remota puede mostrarse por un momento. Esto sucede porque Windows toma el control de esas pantallas y bloquea que otras aplicaciones las sobreescriban, incluyendo AnyDesk.

Nota:  Este comportamiento es por diseño. Windows toma el control exclusivo de estas pantallas y bloquea que cualquier aplicación de terceros las sobreescriba — el Modo de Privacidad se reanudará automáticamente una vez que la máquina remota regrese al escritorio normal.

Por qué HelpWire resuelve el problema de privacidad

Si has probado todas las soluciones anteriores y el problema central sigue siendo una restricción de licencia, el inconveniente no está en tu configuración, sino en el modelo de precios de AnyDesk. Funciones como el Modo Privado están bloqueadas en planes de pago, haciendo que la seguridad básica sea un complemento premium. HelpWire es una alternativa gratuita a AnyDesk creada para equipos de TI que no limita la funcionalidad principal tras un muro de pago.

HelpWire vs AnyDesk Gratis: Lo que realmente obtienes

Feature HelpWire AnyDesk Free
Commercial use No license required for business Free for commercial use – no license purchase, no account suspension risk  ⚠️ Personal use only – commercial use violates ToS and may trigger account block 
Unattended access Connect without remote user present Included – connect to remote machines any time, no one needs to be present  ⚠️ Not available on free – requires Solo plan
Security Remote Access TLS/SSL + AES-256 Included – AES-256 encryption over TLS/SSL on every session, no configuration required  Included – AES-256 over TLS available on all plans, including free 
Operator role management Control who accesses which clients Included – assign roles, restrict which clients each operator can access  ⚠️ Not available on free – user management requires Standard plan or higher 
License warnings Interruptions during sessions None  – no banners, no interruptions, no “get a license” prompts mid-session  ⚠️ Frequent on free – red banner appears on every connection, commercial use detection may block access entirely 

¿Por qué elegir HelpWire?

  • Completamente gratuito para usar.

    HelpWire no cobra por uso personal o comercial. No hay límites de uso, funciones bloqueadas ni es necesario ingresar datos de pago.

  • Acceso Remoto Seguro.

    Cada conexión está asegurada mediante TLS/SSL junto con cifrado AES-256.

  • Control de acceso basado en permisos.

    Los clientes deciden cuándo permitir el acceso y pueden detenerlo en cualquier momento usando un control dentro de la aplicación o un acceso rápido, por lo que ninguna sesión continúa sin permiso.

  • Acceso no supervisado.

    Puedes acceder a un dispositivo incluso cuando nadie está frente al ordenador, lo que ayuda con tareas de mantenimiento, reparaciones programadas o trabajos que se realizan fuera del horario normal.

  • Gestión de Clientes y Equipos.

    Puedes hacer un seguimiento de las sesiones y organizar las listas de clientes. También puedes asignar roles de equipo para que las solicitudes de ayuda y las soluciones sean fáciles de gestionar.

  • Compatibilidad multiplataforma.
    HelpWire es compatible con Windows, macOS y Linux.

Preguntas Frecuentes

Activa el acceso no supervisado en el ordenador remoto. Ve a Configuración > Seguridad > Acceso no supervisado y establece una contraseña. Una vez hecho esto, puedes iniciar sesión usando la contraseña que creaste. Ya no necesitas esperar a que alguien acepte la conexión cada vez.

Uno de los problemas de seguridad con AnyDesk es que a veces enruta el tráfico a través de servidores de retransmisión cuando no se puede establecer una conexión directa. Algunos usuarios consideran esto una preocupación en entornos altamente sensibles. La versión gratuita del software también puede detectar actividad comercial y cortar una sesión sin previo aviso. Para las organizaciones que necesitan un control más estricto, AnyDesk ofrece una solución autohospedada en las instalaciones, aunque requiere infraestructura y mantenimiento adicionales.

Puede ocultar la pantalla remota utilizando el Modo de Privacidad. Actívelo en Configuración > Seguridad > Permisos en el ordenador remoto, luego actívelo durante la sesión usando el icono de escudo en la barra de herramientas. Esto oculta lo que se muestra en la pantalla remota e impide que cualquiera en el ordenador utilice el teclado o el ratón. Tenga en cuenta que esta función solo está disponible con un plan de pago.

Tags:
AnyDesk, Consejos y trucos