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Le mode de confidentialité AnyDesk ne fonctionne pas : causes, solutions et une alternative plus simple

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author

Le mode confidentialité est l’une des fonctionnalités les plus utiles d’AnyDesk, qui permet de rendre l’écran distant noir. Il bloque également le clavier et la souris, de sorte que les personnes à proximité de l’ordinateur ne peuvent pas voir ou interrompre votre session. Lorsque cette fonctionnalité cesse de fonctionner, l’accès distant privé peut devenir un risque de sécurité.

Nous allons passer en revue les raisons les plus courantes pour lesquelles le mode confidentialité d’AnyDesk ne fonctionne pas, ainsi que les étapes à suivre pour le rétablir. 

Comment le mode confidentialité est censé fonctionner

Lorsque le mode confidentialité est activé, l’écran distant devient noir tandis que l’entrée du clavier et de la souris locaux est désactivée. Le technicien connecté à la session peut toujours voir et contrôler l’ordinateur normalement de son côté. Une fois la session terminée ou le mode confidentialité désactivé, tout revient à la normale.

Pour que le mode confidentialité fonctionne correctement, deux conditions doivent être réunies en même temps. Premièrement, la licence AnyDesk active doit prendre en charge le mode confidentialité. Deuxièmement, l’appareil distant doit avoir la fonctionnalité activée manuellement dans les paramètres de sécurité.

Avant de commencer : Liste de vérification des prérequis

Avant d’essayer la solution au problème du mode confidentialité d’AnyDesk qui ne fonctionne pas ci-dessous, vérifiez d’abord ces points :
  • • Les deux installations AnyDesk sont à jour (les anciens systèmes comme Windows 7 peuvent ne pas fonctionner correctement)
  • • L’ordinateur distant n’a pas de second écran connecté ou allumé
  • • L’ordinateur distant est complètement ouvert et n’est pas bloqué sur l’UAC, l’écran de verrouillage, ou Ctrl+Alt+Suppr
  • • Si le système utilise plusieurs GPU, AnyDesk doit s’exécuter sur la carte graphique qui gère l’écran principal
  • • Vous utilisez un appareil différent pour la connexion (le mode confidentialité ne fonctionnera pas si les deux parties utilisent le même ID AnyDesk)
  • • Le moniteur distant n’est pas pivoté, ce qui est un problème connu sous Windows 8/10

Comment résoudre les problèmes de mode confidentialité AnyDesk

Les échecs du Mode de confidentialité dans AnyDesk sont généralement dus à l’une de ces trois raisons : une restriction de licence, un paramètre manquant sur la machine distante, ou un événement au niveau du système d’exploitation qui outrepasse entièrement la fonctionnalité. Avant de passer du temps sur un dépannage complexe, il est utile de savoir dans quelle catégorie se situe votre problème. 

Restrictions de licence

Une raison courante du problème de mode de confidentialité de la licence AnyDesk est que la version gratuite ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Si vous ouvrez le menu du bouclier pendant une session et que vous voyez un message disant “Votre licence ne permet pas cette fonctionnalité”, modifier les paramètres ne servira à rien. AnyDesk n’autorise le mode de confidentialité que sur les abonnements payants.

Ce problème revient souvent sur les forums d’utilisateurs.

Apparemment, vous avez besoin d'une licence payante pour activer le mode confidentialité. Cliquez sur l'icône en forme de bouclier en haut à droite de la fenêtre AnyDesk, puis survolez le bouton « Activer le mode confidentialité » — il sera indiqué « Votre licence ne permet pas cette fonctionnalité. »
— AnyDesk

Pour les techniciens individuels ou les petites équipes qui dépendent de la confidentialité de l’écran pendant l’assistance à distance mais ne peuvent pas se permettre ces forfaits payants, l’exigence de licence devient une réelle limitation.

À ce stade, le plus gros problème n’est pas l’installation elle-même, mais de savoir si un autre outil de bureau à distance peut offrir les mêmes fonctionnalités de confidentialité sans nécessiter un abonnement payant.

Permission non activée sur la machine distante

Même si vous possédez déjà une licence prise en charge, l’ordinateur distant doit tout de même activer manuellement le mode confidentialité. Ce paramètre est facile à négliger lors de la configuration.

  1. Sur l’ordinateur distant, ouvrez AnyDesk et allez dans Paramètres > Sécurité > Autorisations.

  2. Cochez la case intitulée « Activer le mode confidentialité ».

  3. Démarrez la session de votre côté, puis activez le mode confidentialité en cliquant sur l’icône de bouclier dans la barre d’outils AnyDesk.

Remarque :  Veuillez noter que le mode de confidentialité ne fonctionne qu’après l’établissement complet de la connexion. Il ne peut pas être activé directement à partir de l’écran de connexion.

Écrans de sécurité au niveau du système d'exploitation

Le mode confidentialité d’AnyDesk peut ne pas fonctionner lors de certains événements au niveau du système, quel que soit le paramétrage ou la licence utilisée.

Cela inclut :

  • • Les invitations UAC (Contrôle de compte d’utilisateur)
  • • Les écrans Ctrl + Alt + Suppr
  • • Les écrans de verrouillage et les séquences de déconnexion
  • • Les événements de changement d’utilisateur

Pendant ces événements système, l’affichage à distance peut s’afficher brièvement. Cela se produit parce que Windows prend le contrôle de ces écrans et empêche les autres applications, y compris AnyDesk, de les remplacer.

Remarque :  Ce comportement est prévu. Windows prend le contrôle exclusif de ces écrans et empêche toutes les applications tierces de les remplacer — le Mode confidentialité reprendra automatiquement une fois que la machine distante reviendra au bureau normal.

Pourquoi HelpWire résout le problème de confidentialité

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que le problème principal reste un mur de licences, le souci ne vient pas de votre configuration – c’est le modèle de tarification d’AnyDesk. Des fonctionnalités comme le mode Confidentialité sont réservées aux plans payants, ce qui fait de la sécurité de base une option premium. HelpWire est une alternative gratuite à AnyDesk conçue pour les équipes IT qui ne limite pas les fonctionnalités de base derrière un paywall.

HelpWire vs AnyDesk Gratuit : Ce que vous obtenez réellement

FeatureHelpWireAnyDesk Free

Commercial use

No license required for business

 Free for commercial use – no license purchase, no account suspension risk ⚠️ Personal use only – commercial use violates ToS and may trigger account block 

Unattended access

Connect without remote user present

 Included – connect to remote machines any time, no one needs to be present ⚠️ Not available on free – requires Solo plan

Security Remote Access

TLS/SSL + AES-256

 Included – AES-256 encryption over TLS/SSL on every session, no configuration required  Included – AES-256 over TLS available on all plans, including free 

Operator role management

Control who accesses which clients

 Included – assign roles, restrict which clients each operator can access ⚠️ Not available on free – user management requires Standard plan or higher 

License warnings

Interruptions during sessions

 None  – no banners, no interruptions, no “get a license” prompts mid-session ⚠️ Frequent on free – red banner appears on every connection, commercial use detection may block access entirely 

Pourquoi choisir HelpWire ?

  • Entièrement gratuit à utiliser.

    HelpWire ne facture pas l'utilisation personnelle ou professionnelle. Il n'y a aucune limite d'utilisation, aucune fonctionnalité verrouillée, et aucune nécessité de saisir des informations de paiement.

  • Accès à distance sécurisé.

    Chaque connexion est sécurisée à l'aide de TLS/SSL ainsi que du chiffrement AES-256.

  • Contrôle d'accès basé sur les permissions.

    Les clients décident quand autoriser l'accès et peuvent l'arrêter à tout moment à l'aide d'un contrôle intégré à l'application ou d'un raccourci rapide, de sorte qu'aucune session ne se poursuit sans autorisation.

  • Accès sans surveillance.

    Vous pouvez accéder à un appareil même lorsque personne n'est assis devant l'ordinateur, ce qui aide pour les tâches de maintenance, les correctifs planifiés ou le travail en dehors des heures normales.

  • Gestion des clients et des équipes.

    Vous pouvez suivre les sessions et organiser les listes de clients. Vous pouvez également attribuer des rôles à l'équipe afin que les demandes d'assistance et les corrections soient faciles à gérer.

  • Compatibilité multiplateforme.

    HelpWire prend en charge les systèmes Windows, macOS et Linux.

Questions fréquemment posées

Activez l’accès non surveillé sur l’ordinateur distant. Allez dans Paramètres > Sécurité > Accès non surveillé et définissez un mot de passe. Une fois que cela est fait, vous pouvez vous connecter en utilisant le mot de passe que vous avez créé. Vous n’avez plus besoin d’attendre que quelqu’un accepte la connexion à chaque fois.

Un problème de sécurité avec AnyDesk est qu’il route parfois le trafic via des serveurs relais lorsqu’une connexion directe ne peut pas être établie. Certains utilisateurs considèrent cela comme une préoccupation dans des environnements hautement sensibles. La version gratuite du logiciel peut également signaler une activité professionnelle et interrompre une session sans avertissement. Pour les organisations ayant besoin d’un contrôle plus strict, AnyDesk propose une solution sur site auto-hébergée, bien qu’elle nécessite une infrastructure et une maintenance supplémentaires.

Vous pouvez masquer l’affichage à distance en utilisant le mode confidentialité. Activez-le dans Paramètres > Sécurité > Autorisations sur l’ordinateur distant, puis activez-le pendant la session à l’aide de l’icône de bouclier dans la barre d’outils. Cela masque ce qui est affiché à distance et empêche toute personne présente sur l’ordinateur d’utiliser le clavier ou la souris. Notez que cette fonctionnalité n’est disponible qu’avec un abonnement payant.

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AnyDesk, Astuces et conseils