¿La Asistencia Rápida no funciona en Windows 10\11? Aquí te mostramos cómo solucionarlo
Un problema común entre los usuarios remotos en Windows 10 u 11 está relacionado con Quick Assist. Este problema puede deberse a diversas causas. Por ejemplo, puede verse agravado por problemas con Asistencia Remota, una herramienta incorporada que puede presentar sus propios inconvenientes.
Pero no te preocupes, existen soluciones eficaces disponibles para resolver el problema de “Quick Assist no funciona”. Estas soluciones abordan la causa raíz subyacente, por lo que no tendrás que depender de métodos aleatorios. Otro enfoque es probar una solución alternativa de soporte remoto, como HelpWire en caso de que el problema persista.
¿Por qué no funciona Quick Assist?
Las razones más comunes para este problema son una instalación dañada, componentes desactualizados o problemas de red. Una vez que identifiques la causa real, podrás resolver fácilmente este inconveniente. A continuación, se listan algunas soluciones para los problemas más comunes de Quick Assist que puedes intentar antes de considerar una herramienta de soporte remoto de respaldo.
Asistencia rápida no se abre o falla al iniciar
Si Quick Assist se bloquea al iniciarse (o no se abre), es debido a una instalación dañada o incompleta, archivos corruptos, versiones desactualizadas de archivos, o la ausencia de componentes esenciales (por ejemplo, WebView2). Para solucionar este problema, puede reinstalar Quick Assist.
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Visita Configuración, ve a Aplicaciones y luego haz clic en Funciones opcionales.
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Desinstala Quick Assist y vuelve a instalarlo desde la Microsoft Store.
También puedes repararlo haciendo esto:
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Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características
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Busca Asistencia Rápida, luego haz clic en los tres puntos y selecciona Opciones Avanzadas.
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Para mantener sus datos sin afectar, presione Reparar para arreglar la aplicación.
Otro método es restablecer Quick Assist.
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Abre Configuración, ve a Aplicaciones y luego a Aplicaciones y características.
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Seleccione Asistencia Rápida, haga clic en Opciones avanzadas y luego elija Restablecer.
Quick Assist mostrando "Algo salió mal" o "Inténtalo de nuevo más tarde"
Si recibes un mensaje como “asistencia rápida no funciona, intenta de nuevo más tarde”, esto podría deberse a problemas de red o de la cuenta de Microsoft. Esto implica que la aplicación no puede conectarse al servidor o hay un problema con la cuenta de Microsoft del usuario.
Algunas posibles soluciones para este problema incluyen:
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Inicie sesión con una cuenta de Microsoft: Verifique si ha iniciado sesión en Windows con una cuenta de Microsoft activa y válida. Vaya a Configuración > Cuentas e inicie sesión con una cuenta de Microsoft, si es necesario.
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Verifica tu conexión a Internet:Determina si tu dispositivo tiene una conexión a internet estable. Si es necesario, reinicia el router o cambia a otra red.
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Intenta ejecutar Quick Assist como administrador: Haz clic derecho en Quick Assist y selecciona Ejecutar como administrador.
Asistencia rápida muestra un error relacionado con WebView2
WebView2 es un componente crítico para renderizar contenido web dentro de aplicaciones como Quick Assist. Si no está instalado o está desactualizado, la aplicación no funcionará correctamente. Por lo tanto, este problema podría ser causado por la ausencia de WebView2 o por una versión desactualizada.
Para resolver este problema:
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Instalar o actualizar WebView2.
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Abre Configuración > Aplicaciones > Características opcionales
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Comprueba si WebView2 está instalado. Actualízalo o reinstálalo si es necesario.
Quick Assist no se inicia desde la búsqueda o error "Ya está instalado. Ábralo ahora"
Este problema puede indicar que la aplicación está en un bucle de instalación. No se inicia correctamente debido a una instalación errónea o problemas con la caché de la aplicación. Esto provoca que la aplicación solicite repetidamente que ya está instalada.
Haga cualquiera de lo siguiente para solucionar el problema:
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Reinstala la aplicación: Ve a Configuración > Aplicaciones > Funciones opcionales y desinstala Quick Assist. Luego ve a la Tienda Microsoft para reinstalarla.
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Verifica las actualizaciones de Windows: Ve a Configuración > Actualización y seguridad, busca actualizaciones disponibles e instálalas.
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Cerrar procesos en segundo plano: Inicia el Administrador de tareas y cierra los procesos innecesarios antes de ejecutar Quick Assist nuevamente.
La Asistencia Rápida falla con "Hay una nueva versión" y no se abre
Es posible que la versión de la aplicación esté desactualizada o que no pueda actualizarse correctamente ni ejecutar su última versión.
Para resolver este problema
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Instala la última versión de Quick Assist.
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Ve a Microsoft Store, busca Quick Assist.
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Haz clic en Actualizar.
Asistencia rápida no funciona en general (Windows 10\11)
Cuando Quick Assist tiene archivos del sistema corruptos o conflictos de aplicaciones en Windows 10 o Windows 11, no se inicia ni funciona correctamente.
Aquí hay algunas soluciones posibles:
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Utilice el Comprobador de Archivos de Sistema (SFC): Ejecute Símbolo del sistema (Administrador) y escriba SFC/scannow para escanear y reparar archivos del sistema.
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Reporta problemas usando el Centro de Comentarios: En el menú de inicio, abre el Centro de Comentarios y envía un informe para recibir asistencia adicional.
Asistencia rápida no funciona debido a problemas con la cuenta o con Microsoft Store
Un problema con la cuenta de usuario de Microsoft Store puede interferir con la funcionalidad de Asistencia Rápida. Una cuenta dañada o comprometida también puede causar problemas.
Para solucionar este problema
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Crea una nueva cuenta de usuario.
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Abre Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
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Crea una nueva cuenta de Microsoft o una cuenta local.
También puede reinstalar Microsoft Store. Para ello, ejecute comandos de PowerShell para reinstalar la aplicación Microsoft Store.
HelpWire: Alternativa sencilla a Quick Assist
¿Aún tienes problemas con Quick Assist en Windows 10/11? Considera HelpWire, una alternativa sólida y segura para Windows 10\11.
Descarga esta aplicación de forma gratuita, instálala en ambos dispositivos y comienza a brindar soporte remoto de inmediato.
¿Por qué HelpWire?
Soporte Bajo Demanda y No Atendido
Experimenta soporte bajo demanda y soporte no atendido con la ultra-flexibilidad de HelpWire si Quick Assist no funciona correctamente para ciertos tipos de soporte remoto, como cuando no puede conectarse o requiere interacción del usuario.
Envía y Recibe Mensajes al Instante
HelpWire entiende que la comunicación entre el cliente y su técnico es vital, especialmente cuando Quick Assist falla. Por eso, permite el intercambio instantáneo de mensajes para un soporte efectivo, incluso cuando compartir pantalla o el control remoto no son posibles.
Gestiona Clientes con Facilidad
Para la gestión básica de clientes, HelpWire proporciona potentes herramientas que ayudan a resolver problemas con la conexión del cliente o la gestión de usuarios.
Organiza Efficientemente Tu Equipo de Soporte
Forma y organiza tu equipo de soporte con facilidad, ya que HelpWire facilita la administración y asignación de tareas de soporte a los miembros del equipo. Esto te permite gestionar equipos de manera eficiente y brindar soporte esencial.
Finalizar
Para necesidades básicas de soporte remoto en Windows 10 u 11, Quick Assist es una solución fantástica que ofrece una reparación rápida y sencilla. Es ideal para usuarios que necesitan soporte guiado y buscan alcanzar objetivos simples, como ayudar a amigos o familiares con problemas cotidianos de la computadora.
Sin embargo, si está lidiando con problemas continuos con Quick Assist o requiere funciones avanzadas de soporte remoto, HelpWire es su mejor opción. Este software está diseñado para profesionales o empresas que ofrecen soporte tanto guiado como no supervisado en varias versiones de Windows, desde Windows 7 hasta Windows 11.
Así que, si está manejando tareas complejas de soporte remoto o requiere mayor adaptabilidad y herramientas de gestión avanzadas, HelpWire es claramente una alternativa superior a Quick Assist.