AnyViewer ne fonctionne pas – Conseils de dépannage
AnyViewer est un excellent outil de bureau à distance qui permet aussi bien aux particuliers qu’aux équipes de réaliser des sessions à distance à des coûts relativement faibles. Bien qu’il offre de nombreux avantages, il peut parfois y avoir des problèmes qui peuvent impacter votre flux de travail et votre productivité, affectant ainsi l’expérience globale du bureau à distance.
Dans ce guide, nous allons aborder les raisons pour lesquelles des problèmes tels que votre connexion AnyViewer a expiré ou AnyViewer ne fonctionne plus peuvent survenir. Nous vous expliquerons également comment les dépanner ci-dessous, alors poursuivez votre lecture.
Si les solutions ci-dessous ne résolvent pas les problèmes que vous rencontrez avec AnyViewer, vous pouvez envisager une alternative gratuite similaire comme l’outil de bureau à distance HelpWire. Il offre un accès à distance à la demande et sans surveillance fiable sur Windows, macOS et Linux. Pour plus d’informations, consultez la section Solutions alternatives, ou poursuivez votre lecture ci-dessous pour obtenir des conseils de dépannage.
Problèmes courants d'AnyViewer
Malgré la popularité d’AnyViewer pour son prix abordable, les utilisateurs ont constaté certains problèmes, tels que :
- • AnyViewer est incapable de se connecter au serveur
- • AnyViewer n’est pas connecté ou se déconnecte fréquemment des sessions à distance
- • Problème de résolution lorsque AnyViewer établit une connexion mobile-à-PC lors de la connexion entre deux ordinateurs
Les avis sur AnyViewer sur Trustpilot révèlent une frustration lors du contrôle à distance de bureaux depuis un appareil Android. D’autres utilisateurs se plaignent également de transmissions erronées lors de la saisie de données. Par exemple, taper “3” donne un “5” sur l’appareil distant.
Bien qu’AnyViewer propose une solution à faible coût, certains utilisateurs Mac sur l’App Store ont exprimé des inquiétudes concernant la sécurité de AnyViewer en raison de l’absence de prise en charge des PIN et des données biométriques.
Comment résoudre les plantages d'AnyViewer
Voici quelques solutions à essayer pour réparer AnyViewer lorsqu’il plante fréquemment et perturbe votre travail.
Vérifiez votre connexion Internet
Vérifiez la connexion Internet sur les deux ordinateurs, celui qui contrôle et celui qui est à distance. Si vous êtes actuellement connecté en sans-fil, envisagez de passer à une connexion Ethernet filaire.
Vous pouvez également utiliser un outil de test de vitesse pour vérifier la puissance de votre connexion. En général, un minimum de 5 Mbps en upload et en download offre des performances relativement bonnes pour des outils d’accès à distance comme AnyViewer.
Redémarrez la connexion réseau sur les deux ordinateurs
Vous avez deux options rapides pour redémarrer votre connexion réseau sur les deux ordinateurs :
• Éteignez votre routeur puis rallumez-le après cinq minutes.
• Désactivez le Wi-Fi sur votre ordinateur (ou activez le mode avion).
Pour un redémarrage plus approfondi, oubliez votre réseau actuel et reconnectez-vous après un certain temps :
Sous Windows 11
1. Dans votre barre des tâches, ouvrez le panneau des paramètres rapides (le menu Réseau, Son et Batterie).
2. Cliquez sur la flèche à côté de l’icône Wi-Fi.
3. Faites un clic droit sur votre réseau actuel et choisissez « Oublier ».
4. Reconnectez-vous à ce réseau après quelques minutes.
Sous Windows 10
1. Dans la barre des tâches, cliquez sur « Réseau » (l’icône Wi-Fi) pour voir votre liste de réseaux enregistrés.
2. Sélectionnez « Gérer les réseaux connus ».
3. Dans la liste des réseaux connus, choisissez votre connexion actuelle et cliquez sur « Oublier ».
4. Attendez quelques minutes puis reconnectez-vous à votre réseau (ou à un nouveau réseau).
Vérifier les paramètres du pare-feu
Vérifiez si votre pare-feu interfère avec votre connexion de bureau à distance. La méthode exacte pour vérifier cela dépend du système d’exploitation et de l’application (pour les pare-feux tiers) que vous utilisez. Mais voici comment procéder sous Windows 11 et 10 :
1. Lancez Sécurité Windows.
2. Allez dans “Pare-feu et protection du réseau”.
3. Choisissez “Autoriser une application via le pare-feu”.
4. Dans la fenêtre “Applications autorisées”, trouvez AnyViewer et vérifiez s’il est actuellement autorisé.
5. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur “Modifier les paramètres”.
6. Cochez la case pour AnyViewer et cliquez sur “OK”.
Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être ajouter certaines règles entrantes et sortantes dans les paramètres de votre pare-feu pour activer AnyViewer (compétences avancées requises).
Désactiver le VPN
Si vous utilisez un VPN sur l’un ou l’autre des ordinateurs, essayez de le désactiver temporairement pour voir si cela résout les plantages. Les VPN peuvent parfois créer des conflits avec les applications de bureau à distance. Pour ce faire sous Windows :
1. Ouvrez les Paramètres.
2. Allez dans “Réseau et Internet > VPN.”
3. Trouvez le VPN que vous souhaitez désactiver et cliquez sur “Déconnecter.”
4. Vérifiez également votre navigateur si vous utilisez des extensions VPN et désactivez-les si vous en avez.
Vérifier la présence de virus
Les infections par des malwares peuvent causer divers problèmes, notamment des plantages d’applications. Effectuez une analyse complète avec votre logiciel antivirus sur les deux ordinateurs afin d’écarter tout problème potentiel lié aux malwares.
Vous pouvez utiliser la Sécurité Windows pour cela :
- Allez dans « Protection contre les virus et menaces ».
- Sous « Menaces actuelles », cliquez sur « Analyse rapide ».
Pour les appareils mobiles, utilisez leurs fonctionnalités de protection antivirus intégrées ou une application tierce.
Mettez à jour votre système d'exploitation
Les systèmes d’exploitation obsolètes peuvent présenter des problèmes de compatibilité avec les applications. Assurez-vous d’avoir installé les dernières mises à jour de votre système d’exploitation sur les deux ordinateurs. Les étapes varient selon le système d’exploitation, mais vous pouvez toujours les trouver dans les paramètres.
Réinstaller AnyViewer
Votre copie d’AnyViewer pourrait être corrompue, donc réinstaller une nouvelle version pourrait résoudre les problèmes rencontrés.
Pour désinstaller AnyViewer sur Windows 11,
1. Ouvrez Paramètres et allez dans “Applications > Applications installées.”
2. Cliquez sur le bouton à trois points pour AnyViewer et sélectionnez “Désinstaller.”
3. Cliquez sur “Désinstaller.”
Pour les utilisateurs de Windows 10, allez plutôt dans “Applications > Applications et fonctionnalités.”
Ensuite, rendez-vous sur le site officiel d’AnyViewer et téléchargez la dernière version disponible. Exécutez le fichier d’installation et attendez qu’il se termine.
Comment réparer AnyViewer qui ne se connecte pas au serveur
Si AnyViewer ne se connecte pas au serveur, essayez ces deux solutions :
Démarrer RCService
AnyViewer a besoin du RCService pour se connecter au serveur et effectuer des sessions à distance. Assurez-vous qu’il fonctionne en suivant ces étapes :
- Lancez l’application Services.
- Dans la liste des services, faites un clic droit sur “RCService” et sélectionnez “Démarrer.”
Si RCService est manquant, vous devez réinstaller AnyViewer.
Utilisez un analyseur de réseau
Si le démarrage de RCService n’aide pas, utilisez un analyseur de réseau pour identifier le problème exact qui empêche AnyViewer de se connecter au serveur. Les analyseurs de réseau peuvent identifier les erreurs ou perturbations dans les paquets de données. Par exemple, si les paquets envoyés sont corrompus ou incomplets, cela pourrait expliquer pourquoi AnyViewer n’arrive pas à établir une connexion.
Les étapes varient selon l’analyseur de réseau utilisé.
Utilisation de Wireshark : Guide étape par étape
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Téléchargez et installez Wireshark depuis le site officiel de Wireshark et suivez les instructions d’installation.
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Lancez l’application Wireshark.
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Lorsque Wireshark s’ouvre, vous verrez une liste des interfaces réseau disponibles. Choisissez l’interface que vous souhaitez surveiller. Il s’agit généralement de l’interface connectée à Internet ou à votre réseau local.
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Configurez un filtre de capture. AnvViewer établit une connexion de contrôle via le port 30192 du serveur, nous devons configurer un filtre de capture pour nous concentrer sur ce trafic spécifique. Entrez le filtre suivant dans le champ « Filtre de capture » avant de démarrer la capture : tcp port 30192
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Cliquez sur le bouton « Démarrer » (l’icône de nageoire de requin) pour commencer à capturer les paquets.
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Wireshark commencera à capturer et à afficher tous les paquets qui correspondent au filtre (c’est-à-dire les paquets TCP sur le port 30192).
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Parcourez les paquets capturés pour analyser la communication sur le port 30192. Faites attention aux éléments suivants :
• Adresses IP source et destination : Identifiez d’où viennent les paquets et vers où ils vont.
• Indicateurs TCP : Vérifiez les indicateurs SYN, ACK, RST et FIN pour comprendre l’état des connexions TCP.
• Flux de données : Examinez les données du contenu pour toute restriction ou anomalie.
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Vous pouvez affiner davantage les paquets capturés en utilisant des filtres d’affichage. Par exemple, pour voir uniquement les paquets qui présentent des problèmes, vous pouvez utiliser les indicateurs TCP (SYN et RST), qui peuvent indiquer des problèmes de connexion.
Analyse d'exemple
- Recherchez l’établissement de la poignée de main en trois temps (SYN, SYN-ACK, ACK) sur le port 30192 afin de vérifier que les connexions sont établies avec succès.
- Recherchez les indicateurs RST (reset) qui signalent une terminaison abrupte des connexions, ce qui pourrait indiquer des restrictions de port ou d’autres problèmes réseau.
Passez à HelpWire : Une alternative fiable à AnyDesk
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas vos problèmes, essayez HelpWire — une alternative gratuite et fiable à AnyDesk. HelpWire offre un accès à distance stable et fiable, à la demande ou non surveillé, pour les postes de travail Windows, macOS et Linux.
Fonctionnalités clés de HelpWire :
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Assistance instantanéeConnectez-vous rapidement aux appareils des clients grâce à des liens sécurisés en un clic pour une assistance immédiate et en temps réel.
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Accès sans surveillance et à la demandeAccédez à des ordinateurs distants et contrôlez-les à tout moment, que l'utilisateur soit présent ou non.
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Transfert de fichiers facileCopiez et collez des fichiers sans effort entre votre appareil et le système distant.
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Gestion des clients et des équipesOrganisez des sessions, gérez les détails des clients et attribuez des rôles pour augmenter la productivité de l'équipe.
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Chat intégréCommuniquez sans effort avec les clients et les membres de l'équipe grâce à la fonction de chat intégrée.
Découvrez toutes les fonctionnalités qui font de HelpWire une excellente alternative à AnyDesk.
Conclusion
AnyViewer est un excellent outil de bureau à distance pour les particuliers et les équipes grâce à ses tarifs abordables. Cependant, il peut également rencontrer des problèmes qui peuvent perturber votre productivité. Si les solutions proposées ci-dessus ne fonctionnent pas, il ne vous reste plus qu’à opter pour une meilleure alternative.
Et si vous souhaitez une alternative gratuite et facile à utiliser similaire, choisissez HelpWire.