Quick Assist ne fonctionne pas sur Windows 10\11 ? Voici comment le réparer
Un problème courant chez les utilisateurs distants sous Windows 10 ou 11 est lié à Quick Assist. Ce problème peut avoir différentes causes. Par exemple, il peut être aggravé par des problèmes avec l’Assistance à distance, un outil intégré qui peut avoir ses propres dysfonctionnements.
Mais ne vous inquiétez pas, il existe des solutions efficaces pour résoudre le problème « Quick Assist ne fonctionne pas ». Ces solutions ciblent la cause sous-jacente du problème, vous n’aurez donc pas besoin de recourir à des méthodes aléatoires. Une autre approche consiste à essayer une solution de support à distance alternative telle que HelpWire si le problème persiste.
Pourquoi Quick Assist ne fonctionne-t-il pas ?
Les raisons courantes de ce problème sont une installation corrompue, des composants obsolètes ou des problèmes de réseau. Une fois que vous avez identifié la véritable cause, vous pouvez facilement résoudre ce problème. Voici ci-dessous quelques solutions aux problèmes les plus courants avec Quick Assist à essayer avant d’envisager un outil de support à distance de secours.
Quick Assist ne s'ouvre pas ou plante au lancement
Si Quick Assist plante au lancement (ou ne s’ouvre pas), cela est dû à une installation endommagée ou incomplète, des fichiers corrompus, des versions de fichiers obsolètes, ou l’absence de composants essentiels (par exemple WebView2). Pour résoudre ce problème, vous pouvez réinstaller Quick Assist.
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Allez dans Paramètres, accédez à Applications, puis cliquez sur Fonctionnalités facultatives.
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Désinstallez Quick Assist et réinstallez-le depuis le Microsoft Store.
Vous pouvez également le réparer en faisant ceci :
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Allez dans Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités
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Trouvez Assistance rapide, puis cliquez sur les trois points et sélectionnez Options avancées.
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Pour que vos données ne soient pas affectées, appuyez sur Réparer pour corriger l’application.
Une autre méthode consiste à réinitialiser Quick Assist.
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Ouvrez les Paramètres, allez dans Applications, puis dans Applications et fonctionnalités.
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Sélectionnez Assistance rapide, cliquez sur Options avancées, puis choisissez Réinitialiser.
Quick Assist affiche "Une erreur s'est produite" ou "Réessayez plus tard"
Si vous recevez un message tel que « l’Assistance rapide ne fonctionne pas, veuillez réessayer plus tard », cela peut être dû à des problèmes de réseau ou de compte Microsoft. Cela signifie que l’application ne parvient pas à se connecter au serveur ou qu’il y a un problème avec le compte Microsoft de l’utilisateur.
Voici quelques solutions possibles à ce problème :
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Se connecter avec un compte Microsoft : Vérifiez si vous êtes connecté à Windows avec un compte Microsoft actif et valide. Allez dans Paramètres > Comptes et connectez-vous avec un compte Microsoft, si nécessaire.
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Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion Internet stable. Si nécessaire, redémarrez le routeur ou passez à un autre réseau.
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Essayez d’exécuter Quick Assist en tant qu’administrateur : Faites un clic droit sur Quick Assist et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Quick Assist affiche une erreur liée à WebView2
WebView2 est un composant essentiel pour l’affichage du contenu web dans des applications comme Quick Assist. S’il n’est pas installé ou si sa version est obsolète, l’application ne fonctionnera pas correctement. Par conséquent, ce problème peut être causé par l’absence de WebView2 ou par une version obsolète.
Pour résoudre ce problème :
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Installer ou mettre à jour WebView2.
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Ouvrez Paramètres > Applications > Fonctionnalités facultatives
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Vérifiez si WebView2 est installé. Mettez-le à jour ou réinstallez-le si nécessaire.
Quick Assist ne se lance pas depuis la recherche ou erreur "Déjà installé. Ouvrez-le maintenant"
Ce problème peut indiquer que l’application est dans une boucle d’installation. Elle ne parvient pas à se lancer correctement en raison d’une installation erronée ou de problèmes avec le cache de l’application. Cela provoque l’affichage répété d’une invite indiquant que l’application est déjà installée.
Faites l’une des actions suivantes pour résoudre le problème :
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Réinstallez l’application : Allez dans Paramètres > Applications > Fonctionnalités facultatives et désinstallez Quick Assist. Ensuite, rendez-vous sur le Microsoft Store pour la réinstaller.
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Vérifiez les mises à jour de Windows : Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité, vérifiez s’il y a des mises à jour disponibles et installez-les.
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Fermer les processus en arrière-plan : Lancez le Gestionnaire des tâches et fermez les processus inutiles avant de relancer Quick Assist.
Quick Assist échoue avec "Une nouvelle version est disponible" et ne s'ouvre pas
Il est possible que la version de l’application soit obsolète, ou qu’elle ne puisse pas se mettre à jour correctement ou exécuter sa dernière version.
Pour résoudre ce problème
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Installez la dernière version de Quick Assist.
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Accédez au Microsoft Store, recherchez Assistance rapide.
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Cliquez sur Mettre à jour.
Quick Assist ne fonctionne pas en général (Windows 10\11)
Lorsque Quick Assist a des fichiers système corrompus ou des conflits d’applications sous Windows 10 ou Windows 11, il ne parvient pas à se lancer et à fonctionner correctement.
Voici quelques solutions possibles :
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Utilisez l’outil Vérificateur des fichiers système (SFC) : Lancez l’Invite de commandes (Admin) et tapez SFC/scannow pour analyser et réparer les fichiers système.
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Signaler des problèmes via le Hub de commentaires : Dans le menu Démarrer, ouvrez Hub de commentaires et soumettez un rapport pour obtenir une assistance supplémentaire.
L’assistance rapide ne fonctionne pas en raison de problèmes de compte ou du Microsoft Store
Un problème avec votre compte utilisateur Microsoft Store peut interférer avec le fonctionnement de Quick Assist. Un compte corrompu ou compromis peut également causer des problèmes.
Pour résoudre ce problème
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Créer un nouveau compte utilisateur.
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Ouvrez Paramètres > Comptes > Famille et autres utilisateurs.
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Créez un nouveau compte Microsoft ou un compte local.
Vous pouvez également réinstaller le Microsoft Store. Pour ce faire, exécutez des commandes PowerShell pour réinstaller l’application Microsoft Store.
HelpWire : Alternative simple à Quick Assist
Vous êtes toujours bloqué avec Quick Assist qui ne fonctionne pas sous Windows 10/11 ? Envisagez HelpWire, une alternative solide et sécurisée pour Windows 10\11.
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Pourquoi HelpWire ?
Assistance à la demande et non assistée
Découvrez l’assistance à la demande et l’assistance non assistée avec l’ultra-flexibilité de HelpWire si Quick Assist ne fonctionne pas correctement pour certains types de support à distance, comme lorsqu’il est impossible de se connecter ou qu’une interaction de l’utilisateur est nécessaire.
Envoyez et recevez des messages instantanément
HelpWire comprend que la communication entre le client et son technicien est essentielle, surtout lorsque Quick Assist échoue. Il permet donc l’échange instantané de messages pour un support efficace, même lorsque le partage d’écran ou le contrôle à distance ne sont pas possibles.
Gérez vos clients en toute simplicité
Pour une gestion simplifiée des clients, HelpWire offre des outils puissants qui facilitent la résolution des problèmes de connexion client ou de gestion des utilisateurs.
Organisez efficacement votre équipe de support
Constituez et organisez votre équipe de support facilement, car HelpWire simplifie la gestion et l’attribution des tâches de support aux membres de l’équipe. Cela vous permet de gérer vos équipes efficacement et de fournir un support essentiel.
Conclusion
Pour des besoins d’assistance à distance de base sur Windows 10 ou 11, Quick Assist est une excellente solution qui offre une résolution rapide et simple. C’est idéal pour les utilisateurs ayant besoin d’un accompagnement guidé et cherchant à atteindre des objectifs simples, comme aider des amis ou des membres de la famille avec des problèmes informatiques courants.
Toutefois, si vous rencontrez des problèmes persistants avec Quick Assist ou si vous avez besoin de fonctionnalités avancées d’assistance à distance, HelpWire est votre meilleur choix. Ce logiciel est conçu pour les professionnels ou les entreprises qui offrent une assistance guidée et non supervisée sur plusieurs versions de Windows, de Windows 7 à Windows 11.
Donc, si vous gérez des tâches d’assistance à distance complexes ou nécessitez une plus grande flexibilité et des outils de gestion avancés, HelpWire est clairement une alternative supérieure à Quick Assist.