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HelpWire 2025: Riepilogo dell’anno

Author: Yaroslav Kladko
Yaroslav Kladko Article author
HelpWire Anno in Rassegna 2025

Il 2025 è stato un anno importante per HelpWire. Non solo perché abbiamo lanciato molte novità, ma perché molte più persone hanno iniziato a fare affidamento su di esso.

Siamo stati anche messi alla prova nel lavoro di supporto reale. Alcune parti hanno retto. Altre no. Quando qualcosa si rompeva (come disconnessioni inaspettate anticipate), le riparavamo e andavamo avanti.

Ecco cosa è cambiato quest’anno, cosa hanno fatto le persone con HelpWire e cosa stiamo costruendo per il futuro.

I Numeri

  • • Nuovi utenti: +285% rispetto al 2024
  • • Sessioni remote: oltre 2,3 milioni nel 2025 (un aumento di 7 volte rispetto al 2024)
  • • Paesi: utilizzato in 180 paesi
  • • Feedback: oltre 2000 feedback inviati
  • • Espansione del team: 6000 inviti operatore inviati
  • • Reddit: 400+ nuovi membri, 200+ post, 800+ commenti

2025 in sintesi: la crescita e i problemi che ne sono derivati

Crescita degli utenti di HelpWire

HelpWire ha accolto più nuovi utenti che mai — in aumento del 285% rispetto al 2024.

Questa crescita ha portato una reale pressione sull’infrastruttura. All’inizio dell’anno, alcuni utenti hanno sperimentato disconnessioni impreviste. Ci scusiamo per questo. È stato fonte di disagio e inaccettabile per il lavoro di supporto.

Abbiamo quindi ricostruito parte del backend per gestire carichi significativamente più elevati. L’obiettivo era semplice: meno sorprese durante le sessioni e meno attriti per entrambe le parti della connessione.

Interessante da sapere:  HelpWire ha gestito oltre 2,3 milioni di sessioni remote nel 2025 — un aumento di 7 volte rispetto al 2024.

Le pietre miliari che abbiamo consegnato

Rilasci di funzionalità HelpWire e aggiornamenti del prodotto

Un portale web rinnovato

Il portale web ha ricevuto un restyling quest’anno. Ora è più pulito, veloce e facile da navigare. Questo ha anche migliorato la gestione di clienti e team, un aspetto molto importante quando si assiste più di poche persone.

Notifiche nel portale web

Il lavoro di supporto si muove rapidamente ed è facile perdere il ritmo. Le notifiche hanno reso più semplice tenere il passo con le sessioni in corso e i follow-up.

Autenticazione a due fattori (2FA)

La sicurezza non può essere una caratteristica da aggiungere “in seguito”. L’autenticazione a due fattori (2FA) è stata aggiunta per aiutare a proteggere gli account.

App client Linux

Linux potrebbe non essere rumoroso, ma è ovunque nell’IT. Aggiungere il supporto a Linux ha aiutato i team a mantenere lo stesso flusso di lavoro in ambienti misti.

Accesso non presidiato per macOS

L’accesso non presidiato per macOS ha reso più semplice il lavoro proattivo — manutenzione, aggiornamenti e interventi fuori orario, specialmente in ambienti prevalentemente Apple.

Trasferimento di proprietà aziendale

Con l’adozione di HelpWire da parte di team più grandi, transizioni fluide dell’account sono diventate importanti. Il trasferimento della proprietà garantisce continuità quando i ruoli cambiano.

Raggruppamento clienti

Man mano che la nostra base di utenti cresceva, gestire più clienti diventava sempre più importante. Il raggruppamento dei clienti era un modo semplice per organizzare gli account e velocizzare la navigazione.

Come le persone hanno utilizzato HelpWire quest'anno

Utilizzo globale di HelpWire
  • • Gestire un telescopio da un osservatorio domestico

Una persona ha utilizzato HelpWire per controllare un PC collegato a un telescopio dall’interno della casa. Nessuna configurazione complicata. È rimasto semplicemente connesso mentre lavoravano.

  • • Aiutare amici e familiari con accesso non presidiato

Altri hanno configurato l’accesso non presidiato sui computer di alcuni parenti. Così, quando qualcosa si rompe, non si trasforma in un “puoi installare questo, cliccare quello, leggimi il codice”. Hanno anche menzionato di essere passati da TeamViewer perché ne hanno bisogno solo ogni tanto.

  • • Accedere a server e PC bloccati senza attendere l’utente

Gli amministratori IT hanno utilizzato HelpWire per la manutenzione quando non c’è nessuno disponibile per approvare una sessione. Avevano bisogno di accedere alla schermata di accesso di Windows, la possibilità di effettuare il login e di svolgere semplici operazioni come copiare/incollare password e spostare file durante la sessione.

Interessante da sapere:  HelpWire è stato utilizzato in 180 paesi nel 2025, con l’unico continente ancora inesplorato che resta l’Antartide. Sembra che i pinguini non abbiano ancora bisogno di assistenza da remoto.

Costruito con te: Feedback che ha modellato la roadmap

HelpWire non migliora in isolamento.

Interessante da sapere:  Gli utenti hanno inviato più di 2000 feedback, aiutandoci a sviluppare nuove funzionalità.

Gran parte del lavoro pratico di quest’anno è nato da quei messaggi — ciò che si è rotto, ciò che sembrava lento, ciò che mancava e ciò che avrebbe fatto risparmiare tempo nella vita di tutti i giorni.

Se qualcosa ti sembra ancora grezzo o incoerente, inviacelo. Vanno bene anche brevi note. Gli screenshot aiutano. Anche “ecco cosa stavo cercando di fare”.

Note della community

La crescita di HelpWire non è stata solo nell’utilizzo, ma anche nelle conversazioni.

Interessante da sapere:  La nostra community su Reddit è cresciuta costantemente nel corso del 2025, con 400+ nuovi membri che hanno pubblicato 200+ post e 800+ commenti.

Se vuoi suggerimenti, configurazioni o risposte da altri utenti, i thread di Reddit sono di solito il posto più veloce per ottenerli.

I team stanno ampliando le loro capacità con HelpWire

HelpWire continuava a comparire all’interno dei team, non solo per il supporto individuale.

Interessante da sapere:  I team hanno inviato 6000 inviti per operatori quest’anno.

Se stai supportando clienti o colleghi insieme, gli inviti per operatori rendono più facile condividere il carico senza dover passare gli account.

Recensioni e cosa abbiamo imparato da esse

Le recensioni sono state utili quest’anno perché non si limitavano a dire “buono” o “cattivo”. Evidenziavano ciò che contava davvero nelle sessioni reali.

Cosa ha funzionato bene

“Poiché la maggior parte dei miei clienti non ha un background tecnologico, per me è importante utilizzare un software di desktop remoto facile da configurare e che non preveda passaggi di connessione complessi. HelpWire è stata la scelta perfetta per questo.”
— Leggi la recensione completa su TrustRadius →
Il fatto che possa facilmente separare i miei clienti e avere una cronologia completa dei miei collegamenti con loro è fantastico. Mi piace il fatto di poter inviare loro un link e poi guidarli su cosa fare quando lo ricevono (molti sono anziani e poco esperti di tecnologia).
— Leggi la recensione completa su G2 →
“Avendo lavorato con molti altri software di supporto remoto, da SolarWinds Dameware a AnyDesk e TeamViewer, VNC Viewer e simili, non ho mai provato la gioia che sto provando con Helpwire.”
— Leggi la recensione completa su Capterra →

Cosa doveva essere migliorato

"Gli aggiornamenti interrompono il lavoro. A volte mi disconnette quando non me lo aspetto. A parte questo non vedo svantaggi."
— Leggi la recensione completa su Capterra →
"Ho avuto alcuni problemi intermittenti nell'utilizzo del programma, ogni volta che ho contattato l'assistenza mi hanno fornito suggerimenti e un'autentica attitudine di aiuto."
— Leggi la recensione completa su Trustpilot →
Se hai avuto una buona esperienza con HelpWire, una breve recensione aiuta più di quanto pensi. (E se non l’hai avuta, preferiremmo sapere cosa non ha funzionato.)

Riconoscimento

Distintivi di fiducia HelpWire

Non sviluppiamo funzionalità solo per ottenere riconoscimenti. Tuttavia, è piacevole quando piattaforme indipendenti notano il nostro lavoro — specialmente in una categoria affollata come il supporto remoto.

Guardando al futuro verso il 2026

Ecco su cosa stiamo lavorando. Le priorità potrebbero cambiare man mano che apprendiamo di più.

Cosa costruiremo prossimamente:

    • • Gestione avanzata degli accessi
      Ruoli e permessi personalizzabili per un’esperienza su misura.
    • • Link brevi di connessione
      Condividi link compatti e facili da digitare con i tuoi clienti per sessioni più fluide.
    • • Accesso remoto non presidiato per Linux
      Estensione dell’accesso persistente ai dispositivi Linux.
    • • Piani di abbonamento a pagamento
      Nuovi piani per supportare gli utenti professionali mantenendo HelpWire gratuito per uso personale.
    • • Supporto multi-sessione
      Gestisci più connessioni remote contemporaneamente.
    • • Espansione a dispositivi mobili
      Portare l’accesso remoto e la condivisione dello schermo sui dispositivi mobili.
    • • Applicazione operatore migliorata
      Aggiunta di strumenti di gestione clienti e team all’app desktop per un controllo ancora maggiore.

Grazie

Se hai utilizzato HelpWire quest’anno — al lavoro, in un MSP, in un team IT interno o per aiutare qualcuno nella tua famiglia — grazie.

I feedback, la pazienza durante i momenti difficili e le recensioni sincere hanno tutte contribuito a far progredire il prodotto. Continueremo a lavorare e ad ascoltare.

— Il Team HelpWire 💚

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Aggiornamenti