AnyViewer não está funcionando – Dicas de solução de problemas
AnyViewer é uma ótima ferramenta de desktop remoto que permite que tanto indivíduos quanto equipes realizem sessões remotas a custos relativamente baixos. Embora ofereça muitos benefícios, ocasionalmente podem ocorrer problemas que podem impactar seu fluxo de trabalho e produtividade, afetando toda a experiência com o desktop remoto.
Neste guia, vamos discutir por que problemas como sua conexão AnyViewer expirar ou o AnyViewer não funcionar podem ocorrer. Também vamos te ensinar como solucioná-los abaixo, então continue lendo.
Se as correções abaixo não resolverem os problemas que você está enfrentando com o AnyViewer, talvez você queira considerar uma alternativa gratuita similar de ferramenta de desktop remoto como o HelpWire. Ela oferece acesso remoto sob demanda e não supervisionado confiável em Windows, macOS e Linux. Para mais informações, consulte a seção Soluções Alternativas, ou continue lendo abaixo para dicas de solução de problemas.
Problemas Comuns do AnyViewer
Apesar da popularidade do AnyViewer por sua acessibilidade, os usuários notaram alguns problemas, como:
- • O AnyViewer não consegue se conectar ao servidor
- • O AnyViewer não está conectado ou é frequentemente desconectado de sessões remotas
- • Incompatibilidade de resolução quando o AnyViewer configura uma conexão de mobile para PC ao conectar dois computadores
Avaliações do AnyViewer no Trustpilot revelam frustração ao controlar desktops remotamente a partir de um Android. Outros usuários também reclamam da transmissão incorreta de entrada de dados. Por exemplo, digitar “3” resulta em “5” no dispositivo remoto.
Embora o AnyViewer ofereça uma solução de baixo custo, alguns usuários de Mac na App Store expressaram preocupações sobre a segurança do AnyViewer devido à falta de suporte a PIN e biometria.
Como Corrigir Falhas do AnyViewer
Aqui estão algumas soluções para tentar corrigir o AnyViewer quando ele trava com frequência e atrapalha o seu trabalho.
Verifique sua conexão com a Internet
Verifique a conexão com a internet em ambos os computadores, o de controle e o remoto. Se você estiver conectado via Wi-Fi, considere mudar para uma conexão com fio via Ethernet.
Você também pode usar uma ferramenta de teste de velocidade para verificar a força da sua conexão. Em geral, uma velocidade mínima de upload e download de 5 Mbps proporciona um desempenho relativamente bom para ferramentas de acesso remoto como o AnyViewer.
Reinicie a conexão de rede em ambos os computadores
Você tem duas opções rápidas para reiniciar sua conexão de rede em ambos os computadores:
• Desligue o seu roteador e ligue-o novamente após cinco minutos.
• Desative o Wi-Fi no seu computador (ou ative o modo avião).
Para uma reinicialização mais profunda, esqueça sua rede atual e reconecte-se a ela após algum tempo:
No Windows 11
1. Na barra de tarefas, abra o painel de Configurações Rápidas (o menu Rede, Som e Bateria).
2. Clique na seta ao lado do ícone do Wi-Fi.
3. Clique com o botão direito na sua rede atual e escolha “Esquecer”.
4. Reconecte-se a essa rede após alguns minutos.
No Windows 10
1. Na barra de tarefas, clique em “Rede” (o ícone do Wi-Fi) para ver sua lista de redes salvas.
2. Selecione “Gerenciar redes conhecidas”.
3. Na lista de redes conhecidas, escolha sua conexão atual e clique em “Esquecer”.
4. Aguarde alguns minutos e conecte-se novamente à sua rede (ou a uma nova).
Revisar configurações do firewall
Verifique se o seu firewall está interferindo na sua conexão de Área de Trabalho Remota. A forma exata de verificar depende do sistema operacional e do aplicativo (para firewalls de terceiros) que você utiliza. Mas veja como fazer isso no Windows 11 e 10:
1. Abra o Segurança do Windows.
2. Vá para “Firewall & proteção de rede.”
3. Escolha “Permitir um aplicativo através do firewall.”
4. Na janela “Aplicativos permitidos”, encontre o AnyViewer e veja se ele está atualmente permitido.
5. Caso não esteja, clique em “Alterar configurações.”
6. Marque a caixa para AnyViewer e clique em “OK.”
Se não funcionar, talvez seja necessário adicionar certas regras de entrada e saída nas configurações do firewall para habilitar o AnyViewer (requer habilidades avançadas).
Desativar VPN
Se você estiver usando uma VPN em qualquer um dos computadores, tente desativá-la temporariamente para ver se isso resolve os travamentos. As VPNs às vezes podem criar conflitos com aplicativos de área de trabalho remota. Para fazer isso no Windows:
1. Abra as Configurações.
2. Vá para “Rede e Internet > VPN.”
3. Encontre a VPN que você deseja desativar e clique em “Desconectar.”
4. Além disso, verifique o seu navegador se você usa extensões de VPN e desative-as caso tenha alguma.
Verificar vírus
Infecções por malware podem causar uma variedade de problemas, incluindo falhas em aplicativos. Execute uma verificação completa com seu software antivírus em ambos os computadores para descartar quaisquer possíveis problemas de malware.
Você pode usar o Windows Security para fazer isso:
- Vá para “Proteção contra vírus e ameaças.”
- Em “Ameaças atuais,” clique em “Verificação rápida.”
Para dispositivos móveis, utilize os recursos de proteção contra vírus integrados ou um aplicativo de terceiros.
Atualize seu sistema operacional
Sistemas operacionais desatualizados podem apresentar problemas de compatibilidade com aplicativos. Certifique-se de que você tem as atualizações mais recentes instaladas no sistema operacional de ambos os computadores. As etapas podem variar dependendo do sistema operacional, mas você sempre pode encontrá-las nas configurações.
Reinstalar AnyViewer
Sua cópia do AnyViewer pode estar corrompida, portanto reinstalar uma nova versão pode corrigir os problemas que você está enfrentando.
Para desinstalar o AnyViewer no Windows 11,
1. Abra as Configurações e vá para “Aplicativos > Aplicativos instalados.”
2. Clique no botão de três pontos para o AnyViewer e selecione “Desinstalar.”
3. Clique em “Desinstalar.”
Para usuários do Windows 10, vá para “Aplicativos > Aplicativos & Recursos” em vez disso.
Em seguida, acesse o site oficial do AnyViewer e baixe a versão mais recente disponível. Execute o arquivo de instalação e aguarde até terminar.
Como corrigir o AnyViewer não conectando ao servidor
Se o AnyViewer não se conectar ao servidor, tente estas duas soluções:
Iniciar RCService
O AnyViewer precisa do RCService para se conectar ao servidor e realizar sessões remotas. Certifique-se de que ele está em execução com estes passos:
- Abra o aplicativo Serviços.
- Na lista de serviços, clique com o botão direito em “RCService” e selecione “Iniciar.”
Se o RCService estiver ausente, você precisa reinstalar o AnyViewer.
Use um analisador de rede
Se iniciar o RCService não ajudar, use um analisador de rede para identificar o problema exato que está impedindo o AnyViewer de se conectar ao servidor. Os analisadores de rede podem identificar erros ou interrupções nos pacotes de dados. Por exemplo, se os pacotes enviados estiverem corrompidos ou incompletos, isso pode explicar por que o AnyViewer não consegue estabelecer uma conexão.
Os passos variam dependendo do analisador de rede que você utiliza.
Usando o Wireshark: Guia Passo a Passo
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Baixe e instale o Wireshark a partir do site oficial do Wireshark e siga as instruções de instalação.
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Inicie o aplicativo Wireshark.
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Quando o Wireshark abrir, você verá uma lista de interfaces de rede disponíveis. Escolha a interface que deseja monitorar. Normalmente, esta é a interface conectada à internet ou à sua rede local.
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Configure um Filtro de Captura. O AnvViewer estabelece uma conexão de controle através da porta 30192 do servidor, precisamos configurar um filtro de captura para focar nesse tráfego específico. Insira o seguinte filtro no campo “Filtro de Captura” antes de iniciar a captura: tcp port 30192
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Clique no botão “Iniciar” (o ícone de barbatana de tubarão) para começar a capturar pacotes.
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O Wireshark começará a capturar e exibir todos os pacotes que correspondem ao filtro (ou seja, pacotes TCP na porta 30192).
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Examine os pacotes capturados para analisar a comunicação na porta 30192. Preste atenção ao seguinte:
• Endereços IP de origem e destino: Identifique de onde os pacotes estão vindo e para onde estão indo.
• Flags TCP: Verifique as flags SYN, ACK, RST e FIN para entender o estado das conexões TCP.
• Fluxo de Dados: Examine os dados do payload para quaisquer restrições ou anomalias.
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Você pode refinar ainda mais os pacotes capturados usando filtros de exibição. Por exemplo, para ver apenas os pacotes que apresentam problemas, você pode usar flags TCP (SYN e RST), que podem indicar problemas de conexão.
Exemplo de Análise
- Procure pelo three-way handshake (SYN, SYN-ACK, ACK) na porta 30192 para verificar se as conexões estão sendo estabelecidas com sucesso.
- Procure por flags RST (reset) que indicam a terminação abrupta de conexões, o que pode sugerir restrições de porta ou outros problemas de rede.
Mude para o HelpWire: Uma Alternativa Confiável ao AnyDesk
Se as soluções acima não resolverem seus problemas, experimente o HelpWire — uma alternativa gratuita e confiável ao AnyDesk. O HelpWire oferece acesso remoto estável e confiável, tanto sob demanda quanto não supervisionado, para estações de trabalho Windows, macOS e Linux.
Principais Recursos do HelpWire:
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Suporte InstantâneoConecte-se rapidamente aos dispositivos dos clientes com links seguros de um clique para obter ajuda imediata e em tempo real.
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Acesso Não Assistido e Sob DemandaAcesse e controle computadores remotamente a qualquer momento, esteja o usuário presente ou não.
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Transferência de Arquivos FácilCopie e cole arquivos facilmente entre seu dispositivo e o sistema remoto.
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Gestão de Clientes e EquipesOrganize sessões, gerencie detalhes dos clientes e atribua funções para aumentar a produtividade da equipe.
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Chat integradoComunique-se facilmente com clientes e membros da equipe usando o recurso de chat integrado.
Explore todos os recursos que fazem do HelpWire uma excelente alternativa ao AnyDesk.
Conclusão
AnyViewer é uma ótima ferramenta de área de trabalho remota para indivíduos e equipes devido ao seu preço acessível. No entanto, também pode apresentar problemas que podem prejudicar sua produtividade. Se as correções acima não funcionarem, você só pode optar por uma alternativa melhor.
E se você quiser uma alternativa gratuita e fácil de usar semelhante, escolha HelpWire.