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Apresentando o Acesso Remoto Não Assistido do HelpWire

Author: Yaroslav Kladko
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Apresentando o Acesso Remoto Não Supervisionado do HelpWire

Temos o prazer de anunciar o lançamento do Acesso Remoto Não Supervisionado no HelpWire. Este recurso inovador permite que operadores conectem-se a computadores e dispositivos remotos sem a necessidade da presença do cliente. Uma vez que as permissões iniciais sejam definidas, você pode acessar o endpoint remoto a qualquer momento — mesmo que esteja inativo ou desconectado — desde que esteja ligado e online.

  • • Windows: Totalmente suportado.
  • • macOS: O suporte está na fase final de testes e estará disponível em breve.
Nota:  O recurso de Acesso Remoto Não Supervisionado está atualmente em modo de teste para avaliar o desempenho do servidor sob carga. Durante esta fase, os usuários podem se conectar a um número ilimitado de endpoints não supervisionados. Após a conclusão dos testes, será introduzido um limite no número de dispositivos não supervisionados por usuário.

Principais Benefícios

  • Trabalho Remoto a Qualquer Hora, em Qualquer Lugar:
    Acesse facilmente seus PCs do escritório ou de casa, permitindo produtividade sem interrupções.
  • Gerenciamento de Servidor Simplificado:
    Administre servidores remotos sem precisar de presença no local, economizando tempo e recursos.
  • Suporte Contínuo ao Cliente:
    Atenda os clientes mesmo quando eles estiverem longe de seus dispositivos, garantindo uma entrega de serviço ideal.

Configurando Acesso Remoto Não Assistido

Começar é simples. Veja como configurar o Acesso Não Assistido:

  1. Envie o link de download do aplicativo HelpWire Client para o cliente remoto como de costume.

  2. O cliente instala o HelpWire Client em seu dispositivo seguindo o link fornecido.

  3. Inicie uma solicitação de conexão remota a partir do seu aplicativo HelpWire Operator.

  4. O cliente autoriza a conexão, permitindo que você estabeleça uma sessão remota.

  5. Selecione a opção “Solicitar Acesso Não Assistido” no Portal Web.

  6. O cliente recebe um aviso único para aprovar o Acesso Desassistido. Uma vez aprovado, você pode acessar remotamente o dispositivo dele a qualquer momento, sem confirmações adicionais, desde que esteja online e ligado.

Concluir estas etapas estabelece uma conexão persistente com o dispositivo remoto, melhorando a eficiência e as capacidades de suporte.
Dica:  Para um passo a passo detalhado, visite nossa Base de Conhecimento:
https://kb.helpwire.app/unattended/

Gerenciando Permissões de Acesso Não Assistido

Entendemos que o controle sobre o acesso remoto é crucial. Veja como você pode gerenciar ou revogar permissões de Acesso Não Supervisionado:
  • • No lado do cliente: O cliente pode desativar o Acesso Não Supervisionado a qualquer momento através do aplicativo HelpWire Client em seu dispositivo.
  • • Pelo Portal Web do Operador: Os operadores também podem remover um dispositivo do Acesso Não Supervisionado usando o Portal Web HelpWire, proporcionando flexibilidade na gestão de endpoints remotos.
Isso garante que tanto clientes quanto operadores tenham controle total sobre as permissões de acesso remoto, mantendo a segurança e a conformidade.

Medidas de Segurança Robusta

O Acesso Remoto Não Supervisionado herda os rigorosos protocolos de segurança de nossas conexões sob demanda, incluindo criptografia AES-256 e controle de acesso baseado em permissões. Você pode confiar que todas as sessões remotas são seguras e estão em conformidade com os padrões da indústria.

Pronto para experimentar o Acesso Remoto Não Assistido?

O Acesso Remoto Não Supervisionado do HelpWire foi desenvolvido para aumentar a eficiência, simplificar fluxos de trabalho e fornecer suporte contínuo—tudo isso enquanto mantém os mais altos níveis de segurança e controle. Comece a usá-lo hoje mesmo e experimente a diferença!

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