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VNC Viewer Não Conecta – Soluções

Author: Helga York
Helga York Article author
Um dos possíveis erros de conexão do RealVNC Viewer

O VNC Viewer da RealVNC pode falhar ao conectar-se a um servidor VNC por diversos motivos. Os códigos de erro incluem “Conexão VNC recusada” quando está relacionado à segurança, ou “Falha ao conectar ao servidor VNC” por questões de rede. Muitos desses problemas só podem ser resolvidos do lado do servidor, mas pelo menos você saberá o que está acontecendo e poderá pedir ao anfitrião para corrigir especificamente. Além disso, alguns problemas podem ser resolvidos do lado do cliente.

Comparar versões do Visualizador e do Servidor

Verificando a versão do RealVNC Server

Se você estiver usando o VNC Viewer para se conectar a um servidor RealVNC, ambos precisam estar na mesma versão, presumivelmente por motivos de segurança. Dificuldades de versão podem levar a VNC não conectando.

  – Você pode encontrar a versão do cliente indo em Ajuda > Sobre… na barra de menu do aplicativo.

  – Você pode encontrar a versão do servidor clicando com o botão direito do mouse no ícone dele na Barra de Tarefas e selecionando “Sobre…

Se algum deles estiver desatualizado, use a opção “Verificar atualizações…”, localizada em “Arquivo” no Viewer e no menu da barra de tarefas mencionado anteriormente no Servidor.

Verifique o IP do Servidor

Usando o comando ping no PowerShell

Se você estiver falhando repetidamente ao se conectar a um determinado IP, há uma maneira muito simples de verificá-lo: abra o Terminal (não é necessário ser administrador) no menu Windows+X e digite “ping [IP fornecido]”. Se os pings estiverem funcionando, você pode focar em resolver outros problemas da conexão. Se não estiverem, você recebeu o endereço IP errado ou cometeu um erro de digitação.

Adicionando a porta ao endereço IP do servidor VNC

Além disso, seja específico ao preencher a porta VNC do servidor (o número da porta está localizado após os dois pontos no endereço IP). Se estiver utilizando a porta VNC padrão (5900-590X, sendo X o número do display), não há necessidade de informar o número da porta; caso contrário, além de precisar do número, pode ser necessário permitir especificamente essa porta no firewall do servidor.

Alterar configurações do servidor

Neste exemplo, estamos usando o servidor TigerVNC gratuito e sua ferramenta de configuração, mas considerando que o VNC é um protocolo padronizado, a maioria das opções será essencialmente a mesma que o RealVNC, com uma exceção notável.

Alterando as configurações de segurança no TigerVNC

Primeiro, a proteção por senha é muito importante de ser definida no VNC, já que os clientes podem não conseguir se conectar se não houver uma senha. Enquanto você estiver nas configurações de segurança, certifique-se de que tudo corresponda ao cliente, incluindo a criptografia.

Especificando a porta de escuta em um servidor VNC

Em segundo lugar, peça ao administrador do servidor para verificar se a porta VNC está devidamente configurada. A porta pode ter sido alterada caso estivesse sendo utilizada por outros aplicativos, o que faria com que o visualizador VNC não conseguisse conectar.

Por fim, existe uma configuração importante específica do RealVNC. Como o RealVNC é uma plataforma em nuvem, pode ser necessário habilitar conexões diretas se o host e o cliente estiverem na mesma rede local.

Adicionar uma exceção no firewall

Isso é importante apenas no lado do servidor, e as etapas diferem entre Windows e Linux. Um Firewall configurado de forma incorreta pode levar a mensagens como “Conexão VNC recusada”.

No Windows, você pode adicionar um aplicativo específico às exceções do firewall seguindo os passos abaixo.

  1. Pesquise “Firewall” na Barra de Pesquisa e abra a subcategoria do Painel de Controle nos resultados.

    Abrindo o Firewall do Windows Defender

  2. Vá para “Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows Defender”.

    Escolhendo o menu de exceção

  3. Clique em “Alterar configurações” e procure seu aplicativo na lista.

    A maioria dos aplicativos de servidor VNC mais populares aparecerão na lista de exceções por padrão

  4. Se você não conseguir encontrar o aplicativo na lista, use o botão “Permitir outro aplicativo” e encontre o executável do aplicativo.

No Linux, você pode usar aplicativos como o gufw para adicionar exceções de firewall para portas específicas. No entanto, o firewall está desativado por padrão, então se você não o ativou, o problema provavelmente está em outro lugar.

  1. Abra o gufw, alterne o Status e clique no + na guia Regras.

    A interface do usuário do gufw

  2. Use a guia Simples para permitir que uma faixa de portas seja acessada (neste caso, estas são as portas 5900 até 5905).

    Criando uma regra de firewall no gufw

  3. Você agora pode ver as regras ativas na lista.

    O firewall do Linux possui regras separadas para conexões de entrada e saída, e regras específicas para IPv6

Mantenha o Servidor Ativo

Configurações de energia do Windows

Este é um passo muito básico que o administrador do servidor pode ter esquecido. Você não pode se conectar a um servidor em hibernação. Simplesmente desative o apagamento de tela, hibernação e outros recursos de economia de energia para mantê-lo sempre pronto para uma sessão VNC.

Escolha uma Alternativa

A maneira mais simples de evitar que o VNC não conecte é encontrar uma solução totalmente diferente. O HelpWire, além de ser gratuito e suportar Windows, macOS e Linux, possui uma série de outras vantagens.

HelpWire oferece:
  • Compartilhamento de arquivos por arrastar e soltar
  • Acesso não supervisionado
  • Gestão de clientes e equipes
  • Iniciando sessões com um link
  • Chat integrado

Como um aplicativo gratuito, o HelpWire é uma das melhores ferramentas de suporte remoto disponíveis no mercado. Tanto usuários pessoais quanto comerciais irão aproveitar seus recursos.

Tags:
Dicas e truques, RealVNC, VNC