Quick Assist funktioniert unter Windows 10/11 nicht? So beheben Sie das Problem
Ein häufiges Problem bei Remote-Benutzern unter Windows 10 oder 11 steht im Zusammenhang mit Quick Assist. Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben. Zum Beispiel kann es durch Probleme mit der Remoteunterstützung, einem integrierten Tool, das seine eigenen Probleme mit sich bringen kann, verschärft werden.
Aber keine Sorge, es gibt wirksame Lösungen, um das Problem „Quick Assist funktioniert nicht“ zu beheben. Diese Lösungen zielen auf die eigentliche Ursache ab, sodass Sie sich nicht auf zufällige Methoden verlassen müssen. Ein weiterer Ansatz ist, eine alternative Remote-Support-Lösung wie HelpWire auszuprobieren, falls das Problem weiterhin besteht.
Warum funktioniert Quick Assist nicht?
Häufige Gründe für dieses Problem sind eine beschädigte Installation, veraltete Komponenten oder Netzwerkprobleme. Sobald Sie der eigentlichen Ursache auf die Spur kommen, können Sie dieses Problem leicht beheben. Nachfolgend finden Sie einige Lösungen für die häufigsten Quick Assist-Probleme, die Sie ausprobieren können, bevor Sie ein alternatives Remote-Support-Tool in Betracht ziehen.
Quick Assist wird nicht geöffnet oder stürzt beim Start ab
Wenn Quick Assist beim Start abstürzt (oder nicht geöffnet wird), liegt dies an einer beschädigten oder unvollständigen Installation, beschädigten Dateien, veralteten Dateiversionen oder fehlenden wichtigen Komponenten (z. B. WebView2). Um dieses Problem zu beheben, können Sie Quick Assist neu installieren.
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Gehen Sie zu Einstellungen, dann zu Apps und klicken Sie anschließend auf Optionale Features.
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Deinstallieren Sie Quick Assist und installieren Sie es erneut aus dem Microsoft Store.
Sie können es auch reparieren, indem Sie dies tun:
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Gehe zu Einstellungen > Apps > Apps & Funktionen
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Finden Sie Schnellhilfe, klicken Sie dann auf die drei Punkte und wählen Sie Erweiterte Optionen aus.
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Um Ihre Daten nicht zu beeinträchtigen, klicken Sie auf Reparieren, um die Anwendung zu beheben.
Eine weitere Methode ist, Quick Assist zurückzusetzen.
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Öffnen Sie die Einstellungen, gehen Sie zu Apps und dann zu Apps & Features.
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Wählen Sie Quick Assist, klicken Sie auf Erweiterte Optionen und wählen Sie dann Zurücksetzen.
Quick Assist zeigt "Etwas ist schiefgelaufen" oder "Versuchen Sie es später erneut" an
Wenn Sie eine Meldung wie „Quick Assist funktioniert nicht, versuchen Sie es später erneut“ erhalten, kann dies auf Netzwerk- oder Microsoft-Konto-Probleme zurückzuführen sein. Dies bedeutet, dass die Anwendung keine Verbindung zum Server herstellen kann oder ein Problem mit dem Microsoft-Konto des Benutzers vorliegt.
Einige mögliche Lösungen für dieses Problem sind:
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Melden Sie sich mit einem Microsoft-Konto an: Überprüfen Sie, ob Sie bei Windows mit einem aktiven und gültigen Microsoft-Konto angemeldet sind. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten und melden Sie sich gegebenenfalls mit einem Microsoft-Konto an.
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Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie fest, ob Ihr Gerät eine stabile Internetverbindung hat. Starten Sie gegebenenfalls den Router neu oder wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk.
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Versuchen Sie, Quick Assist als Administrator auszuführen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Quick Assist und wählen Sie Als Administrator ausführen.
Quick Assist zeigt einen Fehler im Zusammenhang mit WebView2
WebView2 ist eine wichtige Komponente zur Anzeige von Webinhalten in Apps wie Quick Assist. Ist es nicht installiert oder veraltet, funktioniert die App nicht richtig. Daher könnte dieses Problem durch das Fehlen von WebView2 oder eine veraltete Version verursacht werden.
Um dieses Problem zu lösen:
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Installieren oder aktualisieren Sie WebView2.
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Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Optionale Features
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Überprüfen Sie, ob WebView2 installiert ist. Aktualisieren oder installieren Sie es bei Bedarf neu.
Quick Assist wird nicht über die Suche gestartet oder Fehler: "Bereits installiert. Öffnen Sie es jetzt"
Dieses Problem kann darauf hindeuten, dass sich die Anwendung in einer Installationsschleife befindet. Sie kann aufgrund einer fehlerhaften Installation oder Problemen mit dem App-Cache nicht richtig gestartet werden. Dadurch erscheint wiederholt die Meldung, dass die App bereits installiert ist.
Führen Sie eine der folgenden Maßnahmen aus, um das Problem zu beheben:
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App neu installieren: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Optionale Features und deinstallieren Sie Quick Assist. Gehen Sie dann zum Microsoft Store, um es erneut zu installieren.
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Überprüfen Sie auf Windows-Updates: Gehen Sie zu Einstellungen > Update & Sicherheit, suchen Sie nach verfügbaren Updates und installieren Sie diese.
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Hintergrundprozesse schließen: Starten Sie den Task-Manager und schließen Sie unnötige Prozesse, bevor Sie Quick Assist erneut ausführen.
Quick Assist schlägt fehl mit "Es gibt eine neue Version" und lässt sich nicht öffnen
Es ist möglich, dass die App-Version veraltet ist oder nicht richtig aktualisiert werden kann bzw. ihre neueste Version nicht ausführen kann.
Um dieses Problem zu beheben
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Installieren Sie die neueste Version von Quick Assist.
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Gehen Sie zum Microsoft Store und suchen Sie nach Quick Assist.
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Klicken Sie auf Aktualisieren.
Quick Assist funktioniert im Allgemeinen nicht (Windows 10\11)
Wenn Quick Assist beschädigte Systemdateien oder App-Konflikte in Windows 10 oder Windows 11 hat, kann es nicht korrekt gestartet werden und funktioniert nicht richtig.
Hier sind einige mögliche Lösungen:
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Verwenden Sie den System File Checker (SFC): Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (Administrator) und geben Sie SFC/scannow ein, um Systemdateien zu überprüfen und zu reparieren.
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Melden Sie Probleme über das Feedback-Hub: Öffnen Sie im Startmenü das Feedback-Hub und senden Sie einen Bericht für weitere Unterstützung.
Quick Assist funktioniert aufgrund von Konto- oder Microsoft Store-Problemen nicht
Ein Problem mit Ihrem Microsoft Store-Benutzerkonto kann die Funktionalität von Quick Assist beeinträchtigen. Ein beschädigtes oder kompromittiertes Konto kann ebenfalls Probleme verursachen.
So lösen Sie dieses Problem
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Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto.
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Öffnen Sie Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer.
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Erstellen Sie ein neues Microsoft-Konto oder ein lokales Konto.
Sie können den Microsoft Store auch neu installieren. Führen Sie dazu PowerShell-Befehle aus, um die Microsoft Store-Anwendung neu zu installieren.
HelpWire: Einfache Alternative zu Quick Assist
Immer noch Probleme mit Quick Assist unter Windows 10/11? Ziehen Sie HelpWire in Betracht, eine solide und sichere Alternative für Windows 10\11.
Laden Sie diese App kostenlos herunter, installieren Sie sie auf beiden Geräten und beginnen Sie sofort mit der Fernunterstützung.
Warum HelpWire?
On-Demand- und Unbeaufsichtigter Support
Erleben Sie On-Demand– und unbeaufsichtigten Support mit der hohen Flexibilität von HelpWire, wenn Quick Assist für bestimmte Arten des Remote-Supports nicht richtig funktioniert, z. B. wenn keine Verbindung hergestellt werden kann oder eine Benutzerinteraktion erforderlich ist.
Sofort Nachrichten senden und empfangen
HelpWire weiß, dass die Kommunikation zwischen dem Kunden und seinem Techniker entscheidend ist, besonders wenn Quick Assist ausfällt. Daher ermöglicht es den sofortigen Nachrichtenaustausch für effektiven Support, auch wenn Bildschirmfreigabe oder Fernsteuerung nicht möglich sind.
Kunden einfach verwalten
Für die grundlegende Kundenverwaltung bietet HelpWire leistungsstarke Werkzeuge, die beim Lösen von Problemen mit der Kundenverbindung oder Benutzerverwaltung helfen.
Ihr Support-Team effizient organisieren
Stellen Sie Ihr Team zusammen und organisieren Sie Ihr Support-Team mühelos, denn HelpWire erleichtert die Verwaltung und Zuweisung von Support-Aufgaben für Teammitglieder. So können Sie Teams effizient führen und wesentlichen Support leisten.
Abschließen
Für grundlegende Fernunterstützungsanforderungen unter Windows 10 oder 11 ist Quick Assist eine fantastische Lösung, die eine schnelle und einfache Hilfe bietet. Es ist ideal für Nutzer, die angeleitete Unterstützung benötigen und einfache Ziele verfolgen, wie zum Beispiel Freunden oder Familienmitgliedern bei alltäglichen Computerproblemen zu helfen.
Wenn Sie jedoch anhaltende Probleme mit Quick Assist haben oder erweiterte Funktionen für die Fernunterstützung benötigen, ist HelpWire die beste Wahl. Diese Software ist speziell für Fachleute oder Unternehmen konzipiert, die sowohl angeleitete als auch unbeaufsichtigte Unterstützung auf verschiedenen Windows-Versionen – von Windows 7 bis Windows 11 – anbieten.
Wenn Sie also komplexe Aufgaben im Bereich der Fernunterstützung bearbeiten oder größere Flexibilität und fortgeschrittene Verwaltungstools benötigen, ist HelpWire eindeutig eine überlegene Alternative zu Quick Assist.