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Cómo solucionar el problema de “Desconectado de la red de AnyDesk”

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author
El mensaje de error que recibes al desconectarte

Si AnyDesk dice que estás “desconectado de la red AnyDesk”, hay dos posibles causas: problemas de red o un fallo de autenticación. Si bien es más fácil ver cómo se puede solucionar lo primero desde tu lado, también hay configuraciones locales que pueden arreglar algunos problemas de autenticación.

Alternativa:  Antes de solucionar problemas de desconexiones de AnyDesk, recuerda que los inconvenientes pueden deberse a problemas de red, configuraciones o caídas del servidor. Si las interrupciones persisten, es posible que necesites una alternativa más confiable como HelpWire, que ofrece acceso remoto estable y seguro en Windows, macOS y Linux. Ve a la sección de Soluciones Alternativas para explorar una mejor opción, o continúa leyendo para ver consejos de solución de problemas.

Sincroniza el reloj de tu sistema

Para autenticar con los servidores de AnyDesk, el reloj de tu sistema debe estar completamente sincronizado con los servidores de hora. En Windows, esto está regulado por varias configuraciones, algunas de las cuales podrías haber desactivado durante la instalación por motivos de privacidad adicional.

En Windows 11, la hora no se puede sincronizar a menos que habilites los servicios de ubicación. La ubicación es una de las opciones que aparecen al instalar el sistema operativo, por lo que puede que no recuerdes haberla desactivado. Puedes acceder a esta configuración desde “Privacidad y seguridad > Ubicación”. Habilita tanto los servicios de ubicación como el acceso de las aplicaciones a tu ubicación.

Configuración de ubicación en Windows 11

Una vez que los servicios de ubicación estén habilitados, ve a “Hora e idioma > Fecha y hora” y permite que el sistema operativo configure automáticamente tanto la hora como la zona horaria.

Configuración de sincronización de hora en Windows 11

En la mayoría de los casos, esto debería resolver el problema.

1. Verifica tu conexión a Internet

Si tienes problemas para conectarte a la red de AnyDesk, lo primero que debes hacer es comprobar la estabilidad de tu conexión a internet.

Para comprobar si tienes problemas de conexión a internet, sigue los pasos a continuación:

  1. Paso 1: Presiona Win+R, escribe “cmd” en la caja y haz clic en Aceptar.

    llamada de línea de comandos

  2. Paso 2: Ejecute el comando “ping -t 8.8.8.8” para validar el valor de tiempo. Si las estadísticas cambian significativamente, es posible que deba reconectar su router o módem.

    verificar el ping

Cuanto más corto sea el tiempo de ping, mejor. Los valores normales de ping son de 20-50 ms, esto es más que suficiente para trabajar a través de AnyDesk.

2. Asegúrese de que su nombre de usuario y contraseña sean correctos

Al conectarse a la red de AnyDesk, asegúrese de escribir el nombre de usuario y la contraseña que utilizó al crear su cuenta.

Si sigue desconectado de la red de AnyDesk después de ingresar sus credenciales, considere restablecer su contraseña. Simplemente haga clic en la opción “Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión para crear una nueva contraseña.

3. Actualiza el software

El uso de una versión desactualizada del software AnyDesk puede estar interfiriendo con su conexión a la red. Para comprobar si el programa está actualizado, siga los siguientes pasos:

  1. Paso 1: Inicia sesión en el portal de cuentas de AnyDesk y abre la pestaña de Configuración.

    Cómo abrir la pestaña de configuración de AnyDesk

  2. Paso 2: En el panel izquierdo, selecciona “Acerca de AnyDesk” para verificar si el software que estás utilizando está en su versión más reciente.

    verificar versión de AnyDesk

Para habilitar las actualizaciones automáticas de su software AnyDesk, vaya a Configuración en el programa y seleccione Seguridad en el panel izquierdo. Busque el área de Actualización y marque Habilitar actualización automática – Canal principal.

Habilitar actualización automática del canal principal de AnyDesk

4. Permitir Anydesk a través del Firewall

En algunas ocasiones, la configuración del firewall de Windows es la causa de que AnyDesk se desconecte de la red de AnyDesk. Para habilitar su software AnyDesk en la configuración del firewall de Windows, siga estos sencillos pasos:

  1. Paso 1: Ve a Configuración y busca Panel de control. Elige Sistema y seguridad, luego Firewall de Windows Defender.

  2. Paso 2: En el panel izquierdo, selecciona la opción “Permitir una aplicación o característica a través del Firewall de Windows Defender”.

    Permitir una aplicación o característica a través del firewall de Windows Defender

  3. Paso 3: Selecciona Cambiar configuración, busca y marca AnyDesk, y luego haz clic en OK.

    Elija AnyDesk marcando la casilla

5. Desactive su software antivirus

El software antivirus de terceros en Windows a veces causa el error de “desconectado de la red de AnyDesk”. Sigue estos pasos para desactivar tu software antivirus en Windows:

  1. Paso 1: Elige el menú Inicio, luego la pestaña Configuración. Haz clic en Actualización y seguridad.

    Abre la configuración de actualización y seguridad de Windows

  2. Paso 2: Selecciona Seguridad de Windows en el panel izquierdo.

    Seleccionar Seguridad de Windows

  3. Paso 3: Elige Protección contra virus y amenazas en el panel derecho para abrir la configuración de tu antivirus.

    Elija Protección contra virus y amenazas

  4. Paso 4: Haz clic en Administrar configuración debajo de Configuración de protección contra virus y amenazas.

    Administrar configuración de protección contra virus y amenazas

  5. Paso 5: En la configuración de Protección contra virus y amenazas, desactiva la Protección en tiempo real.

    Desactivar la protección en tiempo real

  6. Paso 6: Aparecerá un mensaje de advertencia poco después. Haz clic en Sí para desactivar el software antivirus en Windows.

  7. Paso 7: Vuelve a encenderlo si el error persiste.

6. Verifica la configuración de tu router

Cuando estés desconectado de la red de AnyDesk, considera revisar la configuración de tu router.

Aquí te mostramos cómo puedes revisar la configuración de tu router y solucionar tus problemas de conexión de AnyDesk en Windows:

  1. Paso 1: Ve al menú de inicio y selecciona Configuración, luego Red e Internet.

    Abrir la configuración de red de Windows

  2. Paso 2: Elija Estado. Luego, en Configuración de red avanzada, haga clic en Ver propiedades de la conexión de hardware.

    Ver propiedades de conexión de hardware

  3. Paso 3: Busca la puerta de enlace predeterminada en la lista y toma nota de los números que aparecen junto a ella; esos representan tu dirección IP.

  4. Paso 4: Escribe la dirección IP en la barra de direcciones del navegador. Debería llevarte a la página de inicio de sesión de tu router. Ingresa tus credenciales de acceso.

  5. Paso 5: Verifica si la dirección IP y el servidor DNS de tu computadora están configurados en automático.

  6. Paso 6: Selecciona la pestaña de internet seguida de la opción LAN. Asegúrate de que tu dirección IP esté configurada en automático y que la dirección MAC de tu computadora sea la correcta.

  7. Paso 7: Selecciona la pestaña DHCP, luego elige el menú de opciones y renueva un arrendamiento. Haz clic en OK para cerrar la ventana. Después, reinicia tu PC.

  8. Paso 8: Si su software AnyDesk aún presenta problemas después, intente reiniciar su router.

7. Desactivar IPV6

Desactivar la Versión 6 del Protocolo de Internet, o IPv6, puede solucionar los problemas de conexión de AnyDesk.

Para desactivar tu Versión 6 del Protocolo de Internet, a continuación se presentan los pasos que debes seguir:

  1. Paso 1: Ve a Configuración y busca el Panel de Control.

  2. Paso 2: Selecciona Red e Internet. Elige Centro de redes y recursos compartidos, seguido de Cambiar configuración del adaptador.

    Cambiar la configuración del adaptador

  3. Paso 3: Haz doble clic en tu conexión de red y selecciona Propiedades en la ventana.

    Selecciona propiedades de la ventana

  4. Paso 4: Desmarca la casilla “Protocolo de Internet versión 6” y haz clic en OK.

    Desactivar IPv6

8. Vacía el caché de TCP/IP y DNS, y restablece Winsock

Ocasionalmente, una caché DNS local corrupta puede hacer inestable una conexión remota. Para solucionar los problemas técnicos, simplemente vacía la caché DNS y restablece TCP/IP en Windows. Aquí están los pasos:

  1. Paso 1: Presiona Win+R e ingresa “cmd” en el cuadro. Luego, presiona OK.

  2. Paso 2: Ingresa los siguientes comandos uno tras otro:

    • ipconfig/release

    Liberando una dirección IPv4 para el adaptador especificado

• ipconfig/renew

recibido de un servidor DHCP solo para una conexión de red llamada Conexión LAN 2
  • • ipconfig/flushdns
  • • nbtstat –r
  • • netsh int ip reset resetlog.txt
Eliminar el contenido de la caché DNS Restablecer la configuración de TCP/IP

• netsh winsock reset

9. Realiza un inicio limpio

A veces, las aplicaciones en Windows fallan debido a software de terceros. Si este es el caso, realizar un “inicio limpio” puede solucionar tus problemas de “desconexión de la red de AnyDesk”.

Para hacer un “inicio limpio”, sigue los pasos a continuación:

  1. Paso 1: Abre la aplicación de Configuración del sistema. Para hacerlo, presiona Win+R, ingresa “msconfig” y haz clic en Aceptar.

    Abre la aplicación de Configuración del sistema.

  2. Paso 2: Haz clic en la pestaña General y luego selecciona Inicio selectivo. Marca la casilla Cargar servicios del sistema.

    Verificar los servicios del sistema de carga

  3. Paso 3: Ve a Servicios y marca la casilla “Ocultar todos los servicios de Microsoft”. Luego, haz clic en Deshabilitar todo y en Aceptar.

    Deshabilita los servicios excepto los servicios de Microsoft

10. ¿Sigues experimentando desconexiones de AnyDesk? Prueba HelpWire


Why HelpWire?

✅ Cross-platform support – Connect across Windows, macOS, and Linux.

✅ Unattended access – Securely control remote devices anytime.

✅ Effortless file transfer – Drag and drop files with ease.

✅ No complex setup – Quick installation and simple interface.

Overall, HelpWire offers reliable, secure remote access—perfect for IT support and personal use. Find out more about why HelpWire is a better AnyDesk alternative and compare both solutions!

Reflexiones finales

Si te encuentras con el error “desconectado de la red AnyDesk”, te recomendamos probar estos métodos de manera secuencial para resolver este problema. Cada uno implica pasos sencillos que puedes realizar fácilmente, así que ten la seguridad de que podrás volver a conectarte a la red AnyDesk en poco tiempo.

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AnyDesk, Consejos y trucos