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AnyViewer non funziona – Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author

AnyViewer è un ottimo strumento di desktop remoto che permette sia ai singoli utenti che ai team di effettuare sessioni remote a costi relativamente bassi. Sebbene offra molti vantaggi, possono occasionalmente verificarsi dei problemi che potrebbero influenzare il tuo flusso di lavoro e la produttività, compromettendo l’esperienza complessiva del desktop remoto.

In questa guida, discuteremo perché si verificano problemi come la connessione AnyViewer scaduta e AnyViewer che non funziona del tutto. Ti mostreremo anche come risolverli nei paragrafi seguenti, quindi continua a leggere.

Suggerimento utile: 
Se le soluzioni riportate di seguito non risolvono i problemi che stai riscontrando con AnyViewer, potresti prendere in considerazione un’alternativa gratuita simile per il desktop remoto come HelpWire. Offre un accesso remoto on-demand e non presidiato affidabile su Windows, macOS e Linux. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Soluzioni alternative, oppure continua a leggere qui sotto per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi.

Problemi Comuni di AnyViewer

Nonostante la popolarità di AnyViewer per la sua convenienza, gli utenti hanno riscontrato alcuni problemi, come:

  • • Impossibilità di AnyViewer di connettersi al server
  • • AnyViewer non è connesso o viene frequentemente disconnesso dalle sessioni remote
  • • Mismatch della risoluzione quando AnyViewer imposta una connessione da mobile a PC pur collegando due computer

Le recensioni di AnyViewer su Trustpilot evidenziano frustrazione nel controllare da remoto i desktop da un dispositivo Android. Altri utenti si lamentano anche di una trasmissione difettosa dell’input dei dati. Ad esempio, digitare “3” fa comparire un “5” sul dispositivo remoto.

Nonostante AnyViewer offra una soluzione a basso costo, alcuni utenti Mac sull’App Store hanno espresso preoccupazioni riguardo la sicurezza di AnyViewer a causa della mancanza di supporto per PIN e biometria.

Come risolvere i crash di AnyViewer

Ecco alcune soluzioni da provare per risolvere i problemi di AnyViewer quando si blocca spesso e interrompe il tuo lavoro.

Verifica la tua connessione Internet

Verifica la connessione internet sia sul computer di controllo che su quello remoto. Se sei attualmente connesso in modalità wireless, considera di passare a una connessione Ethernet cablata.

Puoi anche utilizzare uno strumento di test della velocità per verificare la potenza della tua connessione. In generale, una velocità minima di 5 Mbps in upload e download garantisce prestazioni relativamente buone per strumenti di accesso remoto come AnyViewer.

Riavvia la connessione di rete su entrambi i computer

Hai due opzioni rapide per riavviare la connessione di rete su entrambi i computer:   

• Spegni il router e riaccendilo dopo cinque minuti.

• Disattiva il Wi-Fi sul tuo computer (o attiva la modalità aereo).

Per un riavvio più approfondito, dimentica la tua rete attuale e riconnettiti dopo un po’ di tempo:

Su Windows 11 

1. Sulla barra delle applicazioni, apri il pannello delle Impostazioni rapide (il menu Rete, Suono e Batteria).

2. Clicca sulla freccia accanto all’icona del Wi-Fi.

3. Fai clic destro sulla tua rete attuale e seleziona “Dimentica.”

4. Riconnettiti a quella rete dopo qualche minuto.

Su Windows 10

1. Sulla barra delle applicazioni, clicca su “Rete” (l’icona del Wi-Fi) per vedere l’elenco delle reti salvate.

2. Seleziona “Gestisci reti conosciute.”

3. Nell’elenco delle reti conosciute, scegli la tua connessione attuale e clicca su “Dimentica.”

4. Attendi qualche minuto e connettiti nuovamente alla tua rete (o a una nuova).

Rivedi le impostazioni del firewall

Verifica se il tuo firewall sta interferendo con la connessione desktop remoto. Come esattamente verificare dipende dal sistema operativo e dall’app (per firewall di terze parti) che utilizzi. Ecco come procedere su Windows 11 e 10:

1. Avvia Sicurezza di Windows.

2. Vai su “Firewall & protezione rete.”

3. Scegli “Consenti app tramite firewall.”

4. Nella finestra “App consentite”, trova AnyViewer e verifica se è attualmente consentito.

5. In caso contrario, fai clic su “Cambia impostazioni.”

6. Seleziona la casella per AnyViewer e fai clic su “OK.”

Se non funziona, potresti dover aggiungere alcune regole in entrata e in uscita nelle impostazioni del firewall per abilitare AnyViewer (richiede competenze avanzate).

Nota:  Per le versioni precedenti di Windows 10, Sicurezza di Windows potrebbe apparire come Centro sicurezza Windows Defender. Se non è disponibile, vai semplicemente su “Pannello di controllo > Sistema e sicurezza > Windows Defender Firewall > Consenti app o funzionalità attraverso Windows Defender Firewall.”

Disattiva VPN

Se stai utilizzando una VPN su uno dei due computer, prova a disattivarla temporaneamente per vedere se questo risolve i crash. Le VPN a volte possono causare conflitti con le applicazioni di desktop remoto. Per farlo su Windows:

1. Apri le Impostazioni.

2. Vai su “Rete e Internet > VPN.”

3. Trova la VPN che vuoi disattivare e fai clic su “Disconnetti.”

4. Inoltre, controlla il tuo browser se utilizzi estensioni VPN e disattivale se ne hai.

Controlla la presenza di virus

Le infezioni da malware possono causare una varietà di problemi, inclusi arresti anomali delle applicazioni. Esegui una scansione approfondita con il tuo software antivirus su entrambi i computer per escludere eventuali problemi di malware.

Puoi usare Sicurezza di Windows per farlo:

  1. Vai su “Protezione da virus e minacce.”
  2. Sotto “Minacce attuali,” clicca su “Scansione rapida.”

Per i dispositivi mobili, utilizza le funzionalità di protezione antivirus integrate o un’app di terze parti.

Aggiorna il tuo sistema operativo

I sistemi operativi obsoleti possono avere problemi di compatibilità con le applicazioni. Assicurati di avere installato gli ultimi aggiornamenti per il tuo sistema operativo su entrambi i computer. I passaggi variano a seconda del sistema operativo, ma puoi sempre trovarli nelle impostazioni.

Reinstalla AnyViewer

La tua copia di AnyViewer potrebbe essere danneggiata, quindi reinstallare una nuova versione potrebbe risolvere i problemi che riscontri.

Per disinstallare AnyViewer su Windows 11,

1. Apri Impostazioni e vai su “App > App installate.”

2. Clicca sul pulsante con i tre puntini per AnyViewer e seleziona “Disinstalla.”

3. Clicca su “Disinstalla.”

Per gli utenti di Windows 10, vai invece su “App > App e funzionalità”.

Successivamente, vai sul sito ufficiale di AnyViewer e scarica l’ultima versione disponibile. Esegui il file di installazione e attendi il completamento.

Come risolvere il problema di AnyViewer che non si connette al server

  • Se AnyViewer non si connette al server, prova queste due soluzioni:

Avvia RCService

AnyViewer necessita di RCService per connettersi al server e condurre sessioni remote. Assicurati che sia in esecuzione seguendo questi passaggi:

  1. Avvia l’applicazione Servizi.
  2. Dall’elenco dei servizi, fai clic con il tasto destro su “RCService” e seleziona “Avvia.”

Se RCService è assente, è necessario reinstallare AnyViewer.

Utilizza un analizzatore di rete

Se l’avvio di RCService non aiuta, utilizza un analizzatore di rete per individuare il problema esatto che sta impedendo ad AnyViewer di connettersi al server. Gli analizzatori di rete possono identificare errori o interruzioni all’interno dei pacchetti di dati. Ad esempio, se i pacchetti inviati sono corrotti o incompleti, questo potrebbe spiegare perché AnyViewer non riesce a stabilire una connessione.

I passaggi variano a seconda dell’analizzatore di rete che utilizzi. 

Utilizzo di Wireshark: Guida passo dopo passo

  1. Scarica e installa Wireshark dal sito ufficiale di Wireshark e segui le istruzioni di installazione.

  2. Avvia l’applicazione Wireshark.

  3. Quando si apre Wireshark, vedrai un elenco delle interfacce di rete disponibili. Scegli l’interfaccia che desideri monitorare. Di solito, si tratta dell’interfaccia connessa a Internet o alla tua rete locale.

  4. Imposta un filtro di cattura. AnvViewer stabilisce una connessione di controllo tramite la porta 30192 del server, è necessario impostare un filtro di cattura per concentrarsi su questo traffico specifico. Inserisci il seguente filtro nel campo “Filtro di cattura” prima di iniziare la cattura: tcp port 30192

  5. Fai clic sul pulsante “Start” (l’icona della pinna di squalo) per iniziare a catturare i pacchetti.

  6. Wireshark inizierà a catturare e visualizzare tutti i pacchetti che corrispondono al filtro (cioè, pacchetti TCP sulla porta 30192).

  7. Esamina i pacchetti catturati per analizzare la comunicazione sulla porta 30192. Presta attenzione a quanto segue: 

    • Indirizzi IP di origine e destinazione: identifica da dove provengono i pacchetti e dove stanno andando.

    • Flag TCP: controlla la presenza dei flag SYN, ACK, RST e FIN per comprendere lo stato delle connessioni TCP.

    • Flusso di dati: esamina i dati del payload per eventuali restrizioni o anomalie.

  8. Puoi restringere ulteriormente i pacchetti catturati utilizzando i filtri di visualizzazione. Ad esempio, per vedere solo i pacchetti che presentano problemi, potresti usare i flag TCP (SYN e RST), che potrebbero indicare problemi di connessione.

Analisi di esempio

  1. Cerca la stretta di mano a tre vie (SYN, SYN-ACK, ACK) sulla porta 30192 per verificare che le connessioni vengano stabilite con successo.
  2. Cerca flag RST (reset) che indicano una terminazione improvvisa delle connessioni, il che potrebbe suggerire restrizioni sulla porta o altri problemi di rete.

Passa a HelpWire: un'alternativa affidabile ad AnyDesk

Se le soluzioni sopra non risolvono i tuoi problemi, prova HelpWire — un’alternativa gratuita e affidabile ad AnyDesk. HelpWire offre accesso remoto stabile e affidabile, sia su richiesta che non presidiato, per workstation Windows, macOS e Linux.

Caratteristiche principali di HelpWire:

  • Supporto immediato
    Collegati rapidamente ai dispositivi dei clienti con link sicuri e con un solo clic per assistenza immediata e in tempo reale.
  • Accesso non presidiato e su richiesta
    Accedi e controlla i computer remoti in qualsiasi momento, che l'utente sia presente o meno.
  • Trasferimento Facile di File
    Copia e incolla file senza problemi tra il tuo dispositivo e il sistema remoto.
  • Gestione di Clienti e Team
    Organizza le sessioni, gestisci i dettagli dei clienti e assegna i ruoli per aumentare la produttività del team.
  • Chat integrata
    Comunica senza sforzo con clienti e membri del team utilizzando la funzione chat integrata.

    Scopri tutte le funzionalità che rendono HelpWire una migliore alternativa ad AnyDesk.

Conclusione

AnyViewer è un ottimo strumento di desktop remoto per individui e team grazie ai suoi prezzi accessibili. Tuttavia, potrebbe anche riscontrare problemi che possono interrompere la tua produttività. Se le soluzioni sopra riportate non funzionano, puoi solo optare per un’alternativa migliore.

E se desideri un’alternativa altrettanto gratuita e facile da usare, scegli HelpWire.

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