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Como corrigir o erro “Desconectado da rede AnyDesk”

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author
A mensagem de erro que você recebe ao ser desconectado

Se o AnyDesk informar que você está “desconectado da rede AnyDesk”, há duas possíveis causas – problemas de rede ou uma falha na autenticação. Embora seja mais fácil perceber como os problemas de rede podem ser resolvidos do seu lado, também há configurações locais que podem corrigir algumas falhas de autenticação.

Alternativa:  Antes de solucionar problemas de desconexões do AnyDesk, lembre-se de que as causas podem estar relacionadas a problemas de rede, configurações ou falhas nos servidores. Se as interrupções continuarem, talvez você precise de uma alternativa mais confiável como o HelpWire, que oferece acesso remoto estável e seguro em Windows, macOS e Linux. Vá para a seção de Soluções Alternativas para descobrir uma opção melhor, ou continue lendo para dicas de solução de problemas.

Sincronize o Relógio do Seu Sistema

Para autenticar com os servidores AnyDesk, o relógio do seu sistema precisa estar totalmente sincronizado com os servidores de horário. No Windows, isso é controlado por várias configurações, algumas das quais você pode ter desativado durante a instalação para maior privacidade.

No Windows 11, o horário não pode ser sincronizado, a menos que você ative os serviços de localização. A localização é uma das opções que você encontra ao instalar o sistema operacional, portanto, pode não se lembrar de tê-la desativado. A configuração pode ser acessada em “Privacidade & segurança > Localização”. Habilite tanto os serviços de localização quanto o acesso de aplicativos à sua localização.

Configurações de localização no Windows 11

Depois que os serviços de localização estiverem ativados, vá para “Hora e idioma > Data e hora” e permita que o sistema operacional defina automaticamente tanto a hora quanto o fuso horário.

Configurações de sincronização de hora no Windows 11

Na maioria dos casos, isso deve resolver o problema.

1. Verifique sua conexão com a Internet

Se você tiver problemas para conectar à rede AnyDesk, verificar a estabilidade da sua conexão com a internet é a primeira coisa que você deve fazer.

Para verificar se você tem problemas de conexão com a internet, siga os passos abaixo:

  1. Passo 1: Pressione Win+R, digite “cmd” na caixa e clique em OK.

    chamada de linha de comando

  2. Etapa 2: Execute o comando “ping -t 8.8.8.8” para validar o valor do tempo. Se as estatísticas mudarem significativamente, pode ser necessário reconectar o seu roteador ou modem.

    verifique o ping

Quanto menor o tempo de ping, melhor. Valores normais de ping são de 20-50 ms, o que é mais que suficiente para trabalhar através do AnyDesk.

2. Certifique-se de que seu nome de usuário e senha estão corretos

Ao conectar-se à rede AnyDesk, certifique-se de digitar o nome de usuário e a senha que você usou ao criar sua conta.

Se você continuar desconectado da rede AnyDesk após inserir suas credenciais de login, considere redefinir sua senha. Basta clicar na opção “Esqueci a senha” na página de login para criar uma nova senha.

3. Atualize o software

Usar uma versão desatualizada do software AnyDesk pode estar interferindo na sua conexão com a rede. Para verificar se o programa está atualizado, siga os passos abaixo:

  1. Etapa 1: Faça login no portal de conta do AnyDesk e abra a guia Configurações.

    Como abrir a aba de configurações do AnyDesk

  2. Etapa 2: No painel esquerdo, selecione “Sobre o AnyDesk” para verificar se o software que você está usando está na versão mais recente.

    verificar versão do AnyDesk

Para ativar as atualizações automáticas do seu software AnyDesk, vá até Configurações no programa e selecione Segurança no painel à esquerda. Procure a área de Atualização e marque Habilitar Atualização Automática – Canal Principal.

Ativar Atualização Automática do Canal Principal do AnyDesk

4. Permitir Anydesk através do Firewall

Em algumas ocasiões, as configurações do firewall do Windows são a causa da desconexão do AnyDesk da rede AnyDesk. Para habilitar seu software AnyDesk nas configurações do firewall do Windows, siga estes passos simples:

  1. Etapa 1: Vá para Configurações e pesquise por Painel de Controle. Escolha Sistema e Segurança e, em seguida, Windows Defender Firewall.

  2. Etapa 2: No painel à esquerda, selecione a opção “Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows Defender”.

    Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows Defender

  3. Passo 3: Selecione Alterar configurações, procure e marque AnyDesk, e então clique em OK.

    Escolha o AnyDesk marcando a caixa de seleção

5. Desative o seu software antivírus

O software antivírus de terceiros no Windows às vezes causa o erro “desconectado da rede AnyDesk”. Siga estes passos para desativar seu software antivírus no Windows:

  1. Passo 1: Escolha o menu Iniciar e, em seguida, a guia Configurações. Clique em Atualização e Segurança.

    Abra as configurações de atualização e segurança do Windows

  2. Etapa 2: Selecione Segurança do Windows no painel esquerdo.

    Selecione Segurança do Windows

  3. Etapa 3: Selecione Proteção contra vírus e ameaças no painel à direita para abrir as configurações do seu antivírus.

    Escolha Proteção contra vírus e ameaças

  4. Etapa 4: Clique em Gerenciar Configurações abaixo de Configurações de proteção contra vírus e ameaças.

    Gerenciar configuração de proteção contra vírus e ameaças

  5. Etapa 5: Em Configurações de proteção contra vírus e ameaças, desative a Proteção em tempo real.

    Desative a Proteção em tempo real

  6. Etapa 6: Uma mensagem de aviso aparecerá em breve. Clique em Sim para desativar o software antivírus no Windows.

  7. Passo 7: Ligue-o novamente se o erro persistir.

6. Verifique as configurações do seu roteador

Quando você estiver desconectado da rede AnyDesk, considere verificar as configurações do seu roteador.

Aqui está como você pode verificar as configurações do seu roteador e corrigir problemas de conexão do AnyDesk no Windows:

  1. Passo 1: Vá até o menu iniciar e selecione Configurações, seguido por Rede & Internet.

    Abrir configurações de rede do Windows

  2. Etapa 2: Escolha Status. Em seguida, em configurações avançadas de rede, clique em Exibir propriedades da conexão de hardware.

    Exibir propriedades da conexão de hardware

  3. Passo 3: Procure o Gateway padrão na lista e anote os números ao lado dele; esses números representam o seu endereço IP.

  4. Etapa 4: Digite o endereço IP na barra de URL do navegador. Isso deve levá-lo à página de login do seu roteador. Insira suas credenciais de acesso.

  5. Etapa 5: Verifique se o endereço IP e o servidor DNS do seu computador estão configurados para automático.

  6. Passo 6: Escolha a guia de internet seguida pela opção LAN. Certifique-se de que seu endereço IP esteja definido como automático e que o endereço MAC do seu computador seja o correto.

  7. Etapa 7: Selecione a guia DHCP, depois escolha o menu de opções e renove um arrendamento. Clique em OK para fechar a janela. Em seguida, reinicie seu PC.

  8. Passo 8: Se o seu software AnyDesk ainda apresentar problemas após isso, tente reiniciar o seu roteador.

7. Desativar IPV6

Desativar o Protocolo de Internet Versão 6, ou IPv6, pode corrigir os problemas de conexão do AnyDesk.

Para desativar o seu Protocolo de Internet Versão 6, siga os passos abaixo:

  1. Passo 1: Vá para Configurações e procure o Painel de Controle.

  2. Etapa 2: Selecione Rede e Internet. Escolha Central de Rede e Compartilhamento, seguido de Alterar configurações do adaptador.

    Alterar configurações do adaptador

  3. Etapa 3: Clique duas vezes na sua conexão de rede e selecione Propriedades na janela.

    Escolher propriedades da janela

  4. Etapa 4: Desmarque a caixa “Protocolo de Internet Versão 6” e clique em OK.

    Desativar IPv6

8. Limpe o TCP/IP, o Cache DNS e redefina o Winsock

Ocasionalmente, um cache DNS local corrompido pode tornar uma conexão remota instável. Para corrigir os problemas técnicos, basta limpar o cache DNS e redefinir o TCP/IP no Windows. Veja os passos a seguir:

  1. Etapa 1: Pressione Win+R e digite “cmd” na caixa. Em seguida, pressione OK.

  2. Passo 2: Digite os seguintes comandos um após o outro:

    • ipconfig/release

    Liberando um endereço IPv4 para o adaptador especificado

• ipconfig/renovar

recebido de um servidor DHCP apenas para uma conexão de rede chamada Conexão LAN 2
  • • ipconfig/flushdns
  • • nbtstat –r
  • • netsh int ip reset resetlog.txt
Remover o conteúdo do cache DNS Redefinir as configurações TCPIP

• netsh winsock reset

9. Execute uma Inicialização Limpa

Às vezes, aplicativos no Windows apresentam problemas devido a softwares de terceiros. Se este for o caso, realizar uma “inicialização limpa” pode corrigir seus problemas de “desconectado da rede AnyDesk”.

Para fazer uma “inicialização limpa”, siga os passos abaixo:

  1. Passo 1: Abra o aplicativo Configuração do Sistema. Para fazer isso, pressione Win+R, digite “msconfig” e pressione OK.

    Abra o aplicativo de Configuração do Sistema.

  2. Passo 2: Clique na guia Geral e então selecione Inicialização seletiva. Marque a caixa Carregar serviços do sistema.

    Verificar os serviços do sistema de carga

  3. Etapa 3: Vá para Serviços e marque a caixa “Ocultar todos os serviços Microsoft”. Em seguida, clique em Desativar tudo e OK.

    Desative os serviços, exceto os serviços da Microsoft

10. Ainda está enfrentando desconexões no AnyDesk? Experimente o HelpWire


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✅ Cross-platform support – Connect across Windows, macOS, and Linux.

✅ Unattended access – Securely control remote devices anytime.

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Overall, HelpWire offers reliable, secure remote access—perfect for IT support and personal use. Find out more about why HelpWire is a better AnyDesk alternative and compare both solutions!

Considerações Finais

Se você encontrar o erro “desconectado da rede AnyDesk”, recomendamos tentar estes métodos sequencialmente para resolver esse problema. Cada um envolve etapas simples que você pode facilmente seguir, garantindo que possa se reconectar à rede AnyDesk rapidamente.

Tags:
AnyDesk, Dicas e truques