Assistência Rápida não funciona no Windows 10\11? Veja como corrigir
Um problema comum entre usuários remotos no Windows 10 ou 11 está relacionado ao Quick Assist. Esse problema pode ter diversas causas. Por exemplo, pode ser agravado por problemas com o Remote Assistance, uma ferramenta integrada que pode apresentar seus próprios problemas.
Mas não se preocupe, há soluções eficazes disponíveis para resolver o problema “Quick Assist Não Está Funcionando”. Essas soluções abordam a causa raiz do problema, assim você não precisará depender de métodos aleatórios. Outra abordagem é experimentar uma solução alternativa de suporte remoto HelpWire caso o problema persista.
Por que o Quick Assist não está funcionando?
As razões mais comuns para esse problema são instalação corrompida, componentes desatualizados ou problemas de rede. Depois de identificar a causa real, você pode resolver esse problema facilmente. Abaixo estão listadas algumas soluções para os problemas mais comuns do Quick Assist que você pode tentar antes de considerar uma ferramenta alternativa de suporte remoto.
Assistência Rápida Não Abre ou Falha ao Iniciar
Se o Quick Assist travar ao iniciar (ou não abrir), isso pode ser devido a uma instalação danificada ou incompleta, arquivos corrompidos, versões desatualizadas de arquivos, ou ausência de componentes essenciais (por exemplo, WebView2). Para resolver esse problema, você pode reinstalar o Quick Assist.
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Vá em Configurações, acesse Aplicativos e clique em Recursos Opcionais.
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Desinstale o Quick Assist e reinstale-o a partir da Microsoft Store.
Você também pode consertar isso fazendo o seguinte:
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Vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos e Recursos
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Encontre o Assistência Rápida, clique nos três pontos e selecione Opções Avançadas.
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Para manter seus dados inalterados, pressione Reparar para corrigir o aplicativo.
Outro método é redefinir o Quick Assist.
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Abra as Configurações, vá para Aplicativos e depois para Aplicativos e Recursos.
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Selecione Assistência Rápida, clique em Opções Avançadas e depois escolha Redefinir.
Assistência Rápida mostrando "Algo deu errado" ou "Tente novamente mais tarde"
Se você receber uma mensagem como “assistência rápida não está funcionando, tente novamente mais tarde”, isso pode ser devido a problemas de Rede ou de Conta Microsoft. Isso implica que o aplicativo não consegue se conectar ao servidor ou há um problema com a conta Microsoft do usuário.
Algumas possíveis soluções para esse problema incluem:
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Entrar com uma conta Microsoft: Verifique se você está conectado ao Windows com uma conta Microsoft ativa e válida. Vá em Configurações > Contas e faça login com uma conta Microsoft, se necessário.
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Verifique sua Conexão com a Internet: Verifique se seu dispositivo possui uma conexão de internet estável. Se necessário, reinicie o roteador ou mude para outra rede.
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Tente executar o Quick Assist como Administrador: Clique com o botão direito no Quick Assist e selecione Executar como Administrador.
Assistência Rápida Exibe Erro Relacionado ao WebView2
O WebView2 é um componente crítico para renderizar conteúdo web em aplicativos como o Quick Assist. Se não estiver instalado ou estiver desatualizado, o aplicativo não funcionará corretamente. Portanto, esse problema pode ser causado pela ausência do WebView2 ou por uma versão desatualizada.
Para resolver esse problema:
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Instale ou atualize o WebView2.
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Abra Configurações > Aplicativos > Recursos opcionais
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Verifique se o WebView2 está instalado. Atualize ou reinstale-o, se necessário.
Assistência Rápida não está iniciando a partir da Pesquisa ou erro "Já instalado. Abra agora"
Este problema pode indicar que o aplicativo está em um loop de instalação. Ele falha ao iniciar corretamente devido a uma instalação incorreta ou problemas com o cache do aplicativo. Isso faz com que o aplicativo exiba repetidamente a mensagem de que já está instalado.
Faça qualquer uma das opções a seguir para corrigir o problema:
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Reinstale o aplicativo: Vá para Configurações > Aplicativos > Recursos Opcionais e desinstale o Quick Assist. Em seguida, acesse a Microsoft Store para reinstalá-lo.
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Verifique se há atualizações do Windows: Vá em Configurações > Atualização e Segurança, verifique se há atualizações disponíveis e instale-as.
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Feche os processos em segundo plano: Abra o Gerenciador de Tarefas e feche os processos desnecessários antes de executar o Quick Assist novamente.
Assistência Rápida falha com "Há uma nova versão" e não abre
É possível que a versão do aplicativo esteja desatualizada ou que ele não consiga atualizar corretamente ou rodar sua versão mais recente.
Para resolver esse problema
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Instale a versão mais recente do Quick Assist.
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Vá até a Microsoft Store e pesquise por Quick Assist.
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Clique em Atualizar.
Assistência Rápida Não Está Funcionando em Geral (Windows 10\11)
Quando o Quick Assist possui arquivos de sistema corrompidos ou conflitos de aplicativos no Windows 10 ou Windows 11, ele não inicia e não funciona corretamente.
Aqui estão algumas soluções possíveis:
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Utilize o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC): Execute o Prompt de Comando (Admin) e digite SFC/scannow para verificar e reparar os arquivos do sistema.
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Relate problemas usando o Hub de Comentários: No menu Iniciar, abra o Hub de Comentários e envie um relatório para assistência adicional.
Assistência Rápida não está funcionando devido a problemas com a conta ou com a Microsoft Store
Um problema com sua conta de usuário da Microsoft Store pode interferir na funcionalidade do Quick Assist. Uma conta corrompida ou comprometida também pode causar problemas.
Para resolver este problema
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Criar uma nova Conta de Usuário.
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Abra Configurações > Contas > Família e outros usuários.
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Crie uma nova conta Microsoft ou uma conta local.
Você também pode reinstalar a Microsoft Store. Para fazer isso, execute comandos do PowerShell para reinstalar o aplicativo Microsoft Store.
HelpWire: Alternativa Simples ao Quick Assist
Ainda com dificuldades porque o Quick Assist não funciona no Windows 10/11? Considere o HelpWire, uma alternativa sólida e segura para Windows 10\11.
Baixe este aplicativo gratuitamente, instale nos dois dispositivos e comece a fornecer suporte remoto imediatamente.
Por que HelpWire?
Suporte Sob Demanda e Não Assistido
Experimente suporte sob demanda e suporte não assistido com a ultra-flexibilidade do HelpWire se o Quick Assist não estiver funcionando corretamente para certos tipos de suporte remoto, como quando não consegue se conectar ou necessita de interação do usuário.
Envie e Receba Mensagens Instantaneamente
O HelpWire entende que a comunicação entre o cliente e o técnico é vital, especialmente quando o Quick Assist falha. Por isso, permite a troca instantânea de mensagens para um suporte eficaz mesmo quando o compartilhamento de tela ou o controle remoto não são possíveis.
Gerencie Clientes com Facilidade
Para o gerenciamento básico de clientes, o HelpWire oferece ferramentas poderosas que ajudam na resolução de problemas de conexão do cliente ou de gerenciamento de usuários.
Organize Sua Equipe de Suporte com Eficiência
Monte e organize sua equipe de suporte facilmente, pois o HelpWire torna simples gerenciar e atribuir tarefas de suporte aos membros da equipe. Isso permite que você execute equipes de forma eficiente e ofereça suporte essencial.
Encerrar
Para necessidades básicas de suporte remoto no Windows 10 ou 11, o Quick Assist é uma solução fantástica que oferece uma correção rápida e fácil. É ideal para usuários que precisam de suporte guiado e buscam alcançar objetivos simples, como ajudar amigos ou familiares com problemas cotidianos no computador.
No entanto, se você está lidando com alguns problemas recorrentes no Quick Assist ou precisa de recursos avançados de suporte remoto, o HelpWire é sua melhor escolha. Este software é voltado para profissionais ou empresas que oferecem suporte guiado e não supervisionado em várias versões do Windows, desde o Windows 7 até o Windows 11.
Portanto, se você está lidando com tarefas complexas de suporte remoto ou precisa de maior adaptabilidade e ferramentas avançadas de gestão, o HelpWire é claramente uma alternativa superior ao Quick Assist.