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O TeamViewer continua expirando? Veja como resolver o problema rapidamente

Author: Helga York
Helga York Article author
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Muitos usuários do TeamViewer experimentam desconexões ou tempos de espera inesperados, e isso pode ser um problema durante o suporte remoto. Detecção de uso comercial, limites de sessão inativa, conexões de internet instáveis e softwares de segurança frequentemente causam esse problema.

Vamos analisar os três motivos mais comuns pelos quais o TeamViewer continua expirando, além de mostrar como corrigi-los passo a passo.

Dica útil: 
Você pode querer experimentar outra ferramenta de suporte remoto se os limites de licença do TeamViewer começarem a parecer confusos. O HelpWire oferece uma alternativa gratuita confiável com recursos úteis para suporte remoto em computadores Mac, Windows e Linux. Saiba mais.

Uso comercial do TeamViewer detectado

Esse problema geralmente encerra a sessão após cerca de 1 a 5 minutos. Após a desconexão, os usuários costumam ver um erro de “limite de sessões de licença excedido” ou uma mensagem dizendo que a conexão do TeamViewer foi bloqueada após o tempo limite.

Solução: 

Temos outro artigo que explica como contornar o erro de uso comercial detectado no TeamViewer. Você pode conferi-lo para obter orientações mais detalhadas.

Para uso comercial, a única maneira de evitar erros e usar o TeamViewer corretamente é adquirindo uma licença paga. Mas caso você esteja usando o aplicativo para fins pessoais, é possível enviar um pedido de revisão pelo site oficial do TeamViewer para remover o aviso de uso comercial.

Às vezes, esse erro ainda pode aparecer mesmo após a compra de uma licença comercial. De acordo com muitos usuários, isso acontece porque eles não ativaram a versão paga corretamente. Você pode encontrar as instruções de ativação para cada licença paga no site do TeamViewer.

Depois de confirmar que ativou a licença corretamente, o problema geralmente desaparece. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do TeamViewer para mais ajuda, caso o problema persista.

Problema de Tempo Limite por Sessão Inativa

Não usar o teclado ou o mouse por um tempo é um dos motivos pelos quais ocorre o tempo limite da sessão do TeamViewer.

Solução: 

Se o aplicativo continuar desconectando, sessões inativas ou canais de licença não utilizados podem ser a causa disso. Defina um limite de inatividade para que sessões não utilizadas sejam fechadas automaticamente e evite que o TeamViewer expire repentinamente.

Veja o que fazer:

  1. Abra o TeamViewer. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para ir para as Configurações.

  2. Vá para a seção Avançado. Role até ver as configurações para conexões com outros computadores.

  3. Encontre a opção para tempo limite de sessão inativa.

    Tempo limite de inatividade da sessão do TeamViewer

  4. Escolha por quanto tempo uma sessão pode ficar inativa antes de ser encerrada automaticamente.

  5. Clique em OK para salvar suas alterações.

Para pessoas que gerenciam vários dispositivos sob a mesma licença, você pode aplicar as mesmas configurações a todos eles usando uma Política de Configurações do TeamViewer.

Após definir o tempo limite, certifique-se de verificar se todos os canais da licença já estão em uso, pois isso também pode causar problemas de conexão.

Conexão Instável com a Internet - Tempo Esgotado

Uma rede instável também pode fazer com que sua conexão TeamViewer seja bloqueada após um tempo limite. O aplicativo utiliza conexões de saída e tenta primeiro a porta TCP/UDP 5938 para melhor desempenho. O TeamViewer tenta primeiro TCP 443, depois TCP 80 se a porta preferida não estiver disponível. Observe que a última opção é mais lenta e menos confiável, além de que a ferramenta não consegue se reconectar automaticamente por lá. Por isso, você pode notar que o TeamViewer continua expirando com mais frequência.

Solução:

  • • Verifique se ambos os dispositivos possuem uma conexão de internet estável. Fique atento a quedas repentinas de Wi-Fi, conexões VPN instáveis ou alternância entre dados móveis e Wi-Fi.
  • • Além disso, certifique-se de que ambos os dispositivos estejam com a versão atualizada do TeamViewer. Utilizar versões antigas pode causar problemas de compatibilidade e desempenho mais lento.
  • • O suporte do TeamViewer observa que desativar o UDP pode, às vezes, ajudar se a conexão cair com frequência. No entanto, não faça disso uma configuração padrão – o UDP geralmente ajuda a estabelecer uma conexão mais rápida e estável.
Desativando TeamViewer UPD

Filtragem de segurança local

Às vezes, um firewall ou software de segurança bloqueia parte do tráfego do aplicativo. Isso leva a problemas de tempo limite de conexão do TeamViewer acontecendo inesperadamente.

Solução:

Adicione o TeamViewer à lista de permissões do seu antivírus ou firewall. Certifique-se de que ele possa enviar tráfego de saída para os domínios necessários do TeamViewer.

O TeamViewer depende de conexões de saída para funcionar corretamente sem uma configuração complicada. No entanto, firewalls corporativos rigorosos ou configurações agressivas de antivírus podem bloquear os caminhos específicos de que ele precisa para se manter conectado.

Evitando a Dor de Cabeça: Alternativa Gratuita ao TeamViewer

Em vez de perder tempo corrigindo o erro de conexão do TeamViewer sendo bloqueada após um tempo limite, experimente HelpWire — uma alternativa gratuita e simples, sem custos ocultos.

 HelpWireGrátisSoloPadrãoAvançado
Preço por mêsGratuito para uso pessoal e empresarialGratuito para uso pessoal apenas$26,01/mês$44,91/mês$100,71/mês
Limites de tempo de sessão remota
Suporte multiplataformaMac, Windows e LinuxMac, Windows, iOS, Linux, ChromeOS e AndroidMac, Windows, iOS, Linux, ChromeOS e AndroidMac, Windows, iOS, Linux, ChromeOS e AndroidMac, Windows, iOS, Linux, ChromeOS e Android
Acesso não assistidoAté 3 dispositivos gerenciadosAté 100 dispositivos gerenciadosAté 500 dispositivos gerenciadosAté 1000 dispositivos gerenciados
Visualização multimonitor
Transferência de arquivos
Chat

O HelpWire oferece tempo de sessão ilimitado e uma interface fácil de usar. Ele também suporta tanto acesso sob demanda quanto acesso remoto não assistido. Você pode iniciar uma sessão remota em segundos, sem complicações de configuração. Além disso, o aplicativo funciona em Windows, macOS e Linux, facilitando a conexão entre diferentes sistemas.

Confira todos os recursos do HelpWire e veja por que é uma ótima alternativa ao TeamViewer.

Perguntas Frequentes

As versões mais recentes gratuitas e pagas do TeamViewer não possuem um limite definido para a duração da conexão ou sessão.

O TeamViewer não restringe oficialmente o tempo de sessão na licença gratuita. Mas alguns usuários relatam que o tempo limite da sessão do TeamViewer ocorre após 30 segundos; outros percebem desconexões após 1 minuto. Em alguns casos, as conexões permanecem ativas por até 5 minutos.

O TeamViewer oferece diferentes licenças para fins pessoais e comerciais. Ele possui uma licença gratuita para pessoas que irão utilizá-lo pessoalmente, junto com opções pagas adequadas para organizações comerciais.

Você pode escolher a licença que melhor se adapta às suas necessidades e alterá-la sempre que necessário. Sua experiência pode variar dependendo do tipo de licença.

Por exemplo, a versão gratuita limita seu acesso de acordo com as regras da licença.

Tags:
Dicas e truques, Linux, macOS, TeamViewer, Windows