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TeamViewer continue de se déconnecter ? Voici comment résoudre le problème rapidement

Author: Helga York
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De nombreux utilisateurs de TeamViewer rencontrent des déconnexions ou des expirations de session inattendues, ce qui peut poser problème lors d’une assistance à distance. La détection d’une utilisation commerciale, les limites de session inactive, les connexions Internet instables et les logiciels de sécurité sont souvent à l’origine de ce problème.

Nous examinerons les trois raisons les plus courantes pour lesquelles TeamViewer continue de se déconnecter, et nous vous montrerons comment les résoudre étape par étape.

Astuce utile : 
Vous pourriez envisager d’essayer un autre outil de support à distance si les limites de licence de TeamViewer commencent à vous sembler confuses. HelpWire propose une alternative gratuite fiable avec des fonctionnalités utiles pour l’assistance à distance sur les ordinateurs Mac, Windows et Linux. En savoir plus.

Utilisation commerciale de TeamViewer détectée

Ce problème met généralement fin à la session après environ 1 à 5 minutes. Après la déconnexion, les utilisateurs voient souvent une erreur “limite de sessions de licence dépassée” ou un message indiquant que la connexion TeamViewer a été bloquée après un délai d’expiration.

Solution : 

Nous avons un autre article qui explique comment contourner l’erreur d’utilisation commerciale détectée dans TeamViewer. Vous pouvez le consulter pour obtenir des conseils plus détaillés.

Pour un usage professionnel, la seule façon d’éviter les erreurs et d’utiliser TeamViewer correctement est d’acheter une licence payante. Mais si vous utilisez l’application pour des raisons personnelles, vous pouvez soumettre une demande de réexamen via le site officiel de TeamViewer afin de retirer le statut d’utilisation commerciale.

Parfois, cette erreur peut encore apparaître même après l’achat d’une licence professionnelle. Selon de nombreux utilisateurs, cela se produit parce qu’ils n’ont pas activé la version payante de la bonne manière. Vous pouvez trouver les instructions d’activation pour chaque licence payante sur le site de TeamViewer.

Après avoir confirmé que la licence a été correctement activée, le problème disparaît généralement. Vous pouvez contacter l’assistance clientèle de TeamViewer pour obtenir de l’aide supplémentaire si le problème persiste.

Problème de délai d'expiration de session inactive

Ne pas utiliser le clavier ou la souris pendant un certain temps est l’une des raisons pour lesquelles une session TeamViewer expire.

Solution : 

Si l’application continue à se déconnecter, des sessions inactives ou des canaux de licence inutilisés pourraient en être la cause. Définissez une limite d’inactivité pour que les sessions inutilisées se ferment automatiquement et évitez ainsi que TeamViewer n’expire soudainement.

Voici ce qu’il faut faire :

  1. Ouvrez TeamViewer. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit pour accéder aux paramètres.

  2. Accédez à la section Avancé. Faites défiler jusqu’à ce que vous voyiez les paramètres pour les connexions à d’autres ordinateurs.

  3. Trouvez l’option pour le délai d’expiration d’une session inactive.

    Délai d'inactivité de session TeamViewer

  4. Choisissez la durée pendant laquelle une session peut rester inactive avant de se fermer automatiquement.

  5. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Pour les personnes supervisant plusieurs appareils sous la même licence, vous pouvez appliquer les mêmes paramètres à tous en utilisant une politique de paramétrage TeamViewer.

Après avoir défini le délai d’expiration, assurez-vous de vérifier si tous les canaux de licence sont déjà utilisés, car cela peut également causer des problèmes de connexion.

Connexion Internet Instable Délais d’expiration

Un réseau instable peut également entraîner le blocage de votre connexion TeamViewer après un délai d’attente. L’application utilise des connexions sortantes et tente d’abord d’utiliser le port TCP/UDP 5938 pour des performances optimales. TeamViewer essaie d’abord le TCP 443, puis le TCP 80 si le port préféré n’est pas disponible. Notez que cette dernière option est plus lente et moins fiable, de plus l’outil ne peut pas se reconnecter automatiquement dans ce cas. C’est pourquoi vous pouvez remarquer que TeamViewer se déconnecte plus fréquemment.

Solution :

  • • Vérifiez que les deux appareils disposent d’une connexion Internet stable. Surveillez les coupures soudaines de Wi-Fi, les connexions VPN instables ou les passages du sans-fil aux données mobiles.
  • • Assurez-vous également que les deux appareils utilisent une version à jour de TeamViewer. L’utilisation d’anciennes versions peut entraîner des problèmes de compatibilité et des performances plus lentes.
  • • L’assistance TeamViewer indique que désactiver l’UDP peut parfois aider si la connexion se coupe fréquemment. Cependant, ne faites pas de ce paramètre une configuration par défaut – l’UDP permet généralement d’établir une connexion plus rapide et plus stable.
Désactivation de TeamViewer UPD

Filtrage de sécurité local

Parfois, un pare-feu ou un logiciel de sécurité bloque une partie du trafic de l’application. Cela entraîne des problèmes de délai d’attente de connexion TeamViewer qui surviennent de façon inattendue.

Solution :

Ajoutez TeamViewer à la liste d’autorisation de votre antivirus ou pare-feu. Assurez-vous qu’il peut envoyer du trafic sortant vers les domaines TeamViewer requis.

TeamViewer dépend des connexions sortantes pour fonctionner correctement sans configuration compliquée. Mais les pare-feux d’entreprise stricts ou des réglages antivirus agressifs peuvent bloquer les chemins spécifiques dont il a besoin pour rester connecté.

Éviter le mal de tête : alternative gratuite à TeamViewer

Au lieu de passer du temps à corriger l’erreur de connexion TeamViewer bloquée après un délai d’expiration, essayez HelpWire — une alternative gratuite et simple, sans frais cachés.

 HelpWireGratuitSoloStandardAvancé
Prix par moisGratuit pour un usage personnel et professionnelGratuit pour un usage personnel uniquement26,01 $/mois44,91 $/mois100,71 $/mois
Limites de durée de session à distance
Prise en charge multiplateformeMac, Windows et LinuxMac, Windows, iOS, Linux, ChromeOS et AndroidMac, Windows, iOS, Linux, ChromeOS et AndroidMac, Windows, iOS, Linux, ChromeOS et AndroidMac, Windows, iOS, Linux, ChromeOS et Android
Accès non surveilléJusqu’à 3 appareils gérésJusqu’à 100 appareils gérésJusqu’à 500 appareils gérésJusqu’à 1000 appareils gérés
Affichage multi-écrans
Transfert de fichiers
Chat

HelpWire vous offre un temps de session illimité et une interface facile à utiliser. Il prend également en charge à la fois l’accès à distance à la demande et non surveillé. Vous pouvez lancer une session à distance en quelques secondes, sans aucun tracas de configuration. De plus, l’application fonctionne sur Windows, macOS et Linux, ce qui rend la connexion entre différents systèmes très facile.

Découvrez toutes les fonctionnalités de HelpWire et voyez pourquoi c’est une excellente alternative à TeamViewer.

Questions fréquemment posées

Les dernières versions gratuites et payantes de TeamViewer n’ont pas de limite prédéfinie concernant la durée de la connexion ou de la session.

TeamViewer ne limite officiellement pas la durée des sessions sous licence gratuite. Cependant, certains utilisateurs signalent que la session TeamViewer se termine au bout de 30 secondes ; d’autres remarquent une déconnexion après 1 minute. Dans certains cas, les connexions restent actives jusqu’à 5 minutes.

TeamViewer propose différentes licences pour un usage personnel et professionnel. Il existe une licence gratuite pour les personnes qui l’utilisent à des fins personnelles, ainsi que des options payantes adaptées aux organisations commerciales.

Vous pouvez choisir la licence qui vous convient le mieux et la changer à tout moment si nécessaire. Votre expérience peut varier en fonction du type de licence.

Par exemple, la version gratuite limite votre accès en fonction des règles de sa licence.

Tags:
Astuces et conseils, Linux, macOS, TeamViewer, Windows