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Le partage d’écran Bomgar ne fonctionne pas sur Mac – Que faire ?

Author: Helga York
Helga York Article author

L’un des problèmes les plus courants avec BeyondTrust (anciennement Bomgar) sur Mac est l’écran noir ou vide, qui empêche la fonctionnalité de bureau à distance. Cependant, ce n’est qu’un des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Dans ce guide, nous avons rassemblé les problèmes les plus fréquents avec BeyondTrust sur Mac et fourni des solutions de dépannage pour aider à rétablir le bon fonctionnement du logiciel.

Alternative :  Si vous rencontrez toujours des problèmes avec BeyondTrust après avoir essayé toutes les solutions, vous pourriez envisager une alternative comme HelpWire. Elle offre un accès à distance stable et sécurisé sur Windows, macOS et Linux. Pour une meilleure solution, consultez la section Solution Alternative, ou continuez à lire pour plus de conseils de dépannage.

Performances lentes de BeyondTrust

Souvent, les utilisateurs se plaignent de lenteurs lorsqu’ils utilisent le logiciel d’accès à distance BeyondTrust, malgré une connexion Internet haut débit fiable. Ils signalent des délais perceptibles, en particulier du côté de l’appareil distant, même lorsque la vitesse de leur réseau local est optimale.

Si vous rencontrez également des temps de réponse lents avec BeyondTrust, pensez à ajuster vos paramètres de résolution d’écran. Lors de l’initiation d’une session d’assistance, sélectionnez les paramètres de performance. Pour les utilisateurs de BeyondTrust version 10.2 ou antérieure, le choix de l’option “Partage d’écran à faible bande passante” convertira les couleurs de l’affichage en niveaux de gris, améliorant ainsi considérablement les performances dans des conditions de bande passante limitée.

Écran noir/blanc BeyondTrust sur mobile

Un problème courant avec l’application mobile Bomgar est de rencontrer un écran noir ou vide au lancement, parfois sans message d’erreur. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de redémarrer votre appareil mobile, car cela peut aider à corriger des dysfonctionnements temporaires.

Si cela ne fonctionne pas, la désinstallation puis la réinstallation de l’application peut être la meilleure solution suivante. La réinstallation restaure généralement vos paramètres et, si le problème persiste, envisagez d’utiliser une version antérieure de l’application.

Le partage d'écran Bomgar ne fonctionne pas sur Mac

La principale raison pour laquelle Bomgar ne fonctionne pas sur Mac est que les fonctionnalités de sécurité de macOS obligent les utilisateurs à effectuer des étapes supplémentaires pour permettre l’utilisation complète et le contrôle de l’application de partage d’écran BeyondTrust. La bonne nouvelle, c’est que c’est l’une des erreurs les plus faciles à corriger.
Suivez le guide étape par étape ci-dessous pour lancer le partage d’écran BeyondTrust sur un appareil Mac :

  1. Cliquez sur Préférences Système (dans la fenêtre contextuelle Enregistrement de l’écran)

    Remarque : Si cette fenêtre contextuelle n’apparaît pas, cliquez sur l’icône Apple (en haut à gauche de l’écran de l’ordinateur) et choisissez Préférences Système.

    Ouvrir les préférences système

  2. Dans Préférences Système, sélectionnez Sécurité et confidentialité

  3. Cliquez sur l’icône de cadenas (située en bas à gauche de la fenêtre)

  4. Saisissez le mot de passe approprié de l’ordinateur lorsque cela vous est demandé pour effectuer des modifications

    Tapez le mot de passe lorsqu'il est demandé pour effectuer des modifications

  5. Accédez à l’onglet Confidentialité (situé en haut de la fenêtre)

  6. Choisissez Enregistrement d’écran dans le menu de gauche

  7. Activez le Client d’assistance à distance en cochant la case à côté Activer le client de support à distance pour le client Les utilisateurs devraient alors recevoir la notification : «Le Client d’assistance à distance ne pourra pas enregistrer le contenu de votre écran tant qu’il n’aura pas été quitté.

  8. Appuyez sur Plus tard

  9.  Dans le menu de gauche, choisissez Accessibilité

  10. Activez la case à côté de Client de support à distance

    Activez le client d'assistance à distance dans l’onglet Accessibilité

  11. Appuyez sur l’icône de verrou

Et avec cela, si le problème persiste et que BeyondTrust ne parvient pas à contrôler le Mac, lisez la suite pour une autre option à essayer.

Résolution des problèmes de partage d'écran sur macOS Big Sur

En ce qui concerne le dysfonctionnement de Bomgar sur macOS Big Sur, nous avons compilé cinq solutions facilement exécutables que des utilisateurs de pratiquement tous les niveaux de compétence peuvent appliquer.

L’une des premières et des plus simples options consiste simplement à redémarrer l’ordinateur Mac—de préférence les deux, si possible. De plus, nous vous conseillons fortement d’utiliser l’application de réparation Mac pour optimiser la(les) machine(s) et éviter les problèmes à l’avenir.

Cependant, si le redémarrage de l’ordinateur ne fonctionne pas (et que l’application de réparation Mac ne fonctionne pas non plus), consultez les solutions ci-dessous pour d’autres méthodes alternatives.

Solution n°1 : assurez-vous que le partage d’écran / la gestion à distance est activé

La première chose à vérifier est si le partage d’écran est activé sur les deux Macs. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous :

Étape 1 : Sur le Mac, naviguez comme suit : Menu Apple > Préférences Système

Étape 2 : Choisissez Partage

Étape 3 : Décochez Gestion à distance si c’est sélectionné, car exécuter Gestion à distance et Partage d’écran en même temps posera un problème

Étape 4 : Vérifiez si la case à côté de Partage d’écran est désactivée (si elle est activée, désactivez-la)

Étape 5 : Indiquez quels utilisateurs ont la permission de partage d’écran en sélectionnant l’une des options suivantes :

  • • Tous les utilisateurs : Tous les utilisateurs de votre ordinateur peuvent partager votre écran (sauf s’ils sont invités ou utilisateurs partage uniquement)
  • • Seulement ces utilisateurs : Le partage d’écran est limité aux utilisateurs que vous spécifiez

Étape 6 : Si vous avez désactivé Seulement ces utilisateurs, cliquez sur le bouton Ajouter sous la liste d’utilisateurs, puis procédez comme suit :

Étape 7 : Sélectionnez l’utilisateur souhaité dans Utilisateurs & Groupes

Étape 8 : Sélectionnez l’utilisateur souhaité depuis Utilisateurs du réseau ou Groupes du réseau

Si vous souhaitez configurer plus d’options de partage d’écran, choisissez Réglages de l’ordinateur et sélectionnez l’une (ou les deux) des options ci-dessous :

  • • N’importe qui peut demander la permission de contrôler l’écran
  • • Les visionneuses VNC peuvent contrôler l’écran avec un mot de passe

Effectuez chacune des étapes ci-dessus sur les deux Macs pour vérifier si le partage d’écran est maintenant possible. Si le problème persiste, essayez l’une des solutions ci-dessous.

Solution #2 : Redémarrer le partage d’écran

Parfois, il suffit simplement de redémarrer la fonctionnalité de partage d’écran pour faire une grande différence lors de la résolution de ce problème — et la bonne nouvelle, c’est que c’est très facile et rapide !

Pour ceux qui rencontrent des bugs agaçants lorsqu’ils essaient de partager l’écran (Bomgar n’arrive pas à capturer l’image de l’écran distant), suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Depuis le Mac, accédez comme suit : Menu Apple > Préférences Système

Étape 2 : Choisissez Partage

Étape 3 : Désactivez la case à côté de Partage d’écran

Étape 4 : Attendez quelques instants, puis essayez de réactiver le partage d’écran

Solution n°3 : Garantir l’autorisation d’accès appropriée

Pour ceux qui souhaitent partager l’écran d’un autre Mac, ils doivent s’assurer qu’ils disposent des autorisations d’accès pour utiliser ce Mac.

Étape 1 : Naviguez comme suit : Menu Apple > Préférences Système

Étape 2 : Sélectionnez Partage

Étape 3 : Consultez la liste qui affiche toutes les personnes ayant l’autorisation de partager l’écran.

Étape 4 : Recherchez le nom de votre ordinateur pour vous assurer que vous figurez sur la liste — si ce n’est pas le cas, demandez/configurez les droits d’accès

Solution n°4 : Veillez à ce que les Macs participants ne soient pas en mode veille

Un autre problème peut être qu’un ou les deux ordinateurs sont en mode sans échec lors de la tentative de connexion. Les étapes ci-dessous vous montreront comment vérifier cela.

Étape 1 : Naviguez comme suit : Menu Pomme > Préférences Système

Étape 2 : Cliquez sur Économiseur d’énergie (dans la fenêtre Préférences Système)

(Pour les utilisateurs de Mac portable, naviguez comme suit : Menu Pomme > Préférences Système > Batterie)

Étape 3 : Modifiez les réglages dans les fenêtres Adaptateur secteur et Batterie pour vous assurer que le Mac n’entrera pas en mode veille pendant le partage d’écran

Solution #5 : Assurez-vous que les deux Mac partagent le même réseau

Un autre élément à vérifier est de s’assurer que tous les Macs sont connectés au même réseau. Suivez les étapes ci-dessous pour évaluer la connexion.

Étape 1 : Naviguez comme suit : Menu Apple > Préférences Système

Étape 2 : Sélectionnez le réseau approprié

Étape 3 : Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau (vérifiez que l’indicateur situé à côté du type de réseau est vert)

Remarque :  Pour ceux qui utilisent le Wi-Fi, le nom du réseau se trouve (généralement) dans le panneau de droite.

Exécution de Bomgar sur macOS Catalina

Apple a ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités de sécurité pour macOS Catalina. Bien que cela assure une meilleure protection pour les clients Apple, ce changement entraîne malheureusement l’inconvénient supplémentaire de forcer les utilisateurs à effectuer quelques étapes supplémentaires pour obtenir le contrôle à distance d’un Mac lors de l’utilisation de BeyondTrust Remote Support (anciennement Bomgar).

Dans le guide étape par étape ci-dessous, nous allons vous expliquer comment permettre à macOS Catalina d’exécuter le contrôle à distance Bomgar. Votre Mac pourra rapidement et facilement commencer à partager l’écran en seulement quelques étapes.

  1. Étape 1 : Démarrez une session comme d’habitude

  2. Étape 2 : Après avoir cliqué sur Partager l’écran, la bannière ci-dessous peut s’afficher :

    Enregistrement d’écran actuellement désactivé

  3. Étape 3 : Pour que les utilisateurs puissent obtenir l’accès et le contrôle, ils doivent naviguer comme suit : Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Onglet Confidentialité

  4. Étape 4 : Choisissez Enregistrement d’écran

  5. Étape 5 : Assurez-vous que l’option Client d’assistance à distance est cochée/activée

À présent, les utilisateurs devraient avoir la possibilité d’activer ou de désactiver le contrôle de la souris selon leurs besoins. Cependant, il peut être nécessaire que l’utilisateur redémarre la session de partage d’écran BeyondTrust afin de s’assurer que toutes les modifications des autorisations de l’application prennent pleinement effet.

Les utilisateurs peuvent également être amenés à activer ou désactiver le bouton de contrôle de la souris (situé dans le coin supérieur gauche) pour accéder aux privilèges de contrôle de la souris et du clavier.

Remarque :  Cela ne se produit que lors de la première exécution de BeyondTrust sur l’ordinateur. Malheureusement, ce problème est imposé par Apple en raison de préoccupations liées à la confidentialité, et il n’existe (au moment de la publication de cet article) aucune méthode permettant d’utiliser une plateforme de gestion pour ajouter à une liste blanche.

Explorez une solution alternative de logiciel de bureau à distance

Choisir une solution de bureau à distance plus fiable peut facilement résoudre les problèmes de partage d’écran Bomgar sur macOS.

Envisagez HelpWire, un logiciel d’assistance à distance gratuit pour un accès à la demande ou sans surveillance. Il offre des fonctionnalités essentielles pour des connexions à distance fluides entre Windows, Linux et macOS. Conçu pour un usage personnel et commercial, l’interface conviviale de HelpWire facilite la configuration des sessions de bureau à distance sans aucune configuration complexe requise.

  • Points clés :
  • ✅ Installation sans tracas — installez rapidement et démarrez des sessions à distance en quelques instants.
  • ✅ Compatible avec plusieurs systèmes — connectez-vous facilement à des appareils Windows, macOS et Linux.
  • ✅ Accès sans surveillance — contrôlez des machines à distance en toute sécurité, même sans personne à l’autre bout.
  • ✅ Partage de fichiers simplifié — transférez des fichiers entre appareils grâce à un simple glisser-déposer.
  • ✅ Chat en direct intégré — communiquez instantanément pendant les sessions à distance.

✅ Outils de gestion d’équipe et de clients — restez organisé grâce à des fonctionnalités conçues pour une collaboration optimisée.

Conclusion

BeyondTrust (anciennement Bomgar) offre de puissantes fonctionnalités de support à distance, mais comme tout logiciel, il peut présenter son lot de problèmes, en particulier pour les utilisateurs de Mac.

Heureusement, les étapes de dépannage fournies dans ce guide peuvent aider à résoudre les problèmes courants et permettre à BeyondTrust de fonctionner sans encombre.

Cependant, si les problèmes persistent, explorer des logiciels de bureau à distance MAC alternatifs pourrait être une option viable pour assurer une expérience à distance plus fluide.

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Astuces et conseils, Bomgar, macOS, Partage d'écran