Quick Assist non funziona su Windows 10\11? Ecco come risolvere
Un problema comune tra gli utenti remoti su Windows 10 o 11 è legato a Quick Assist. Questo problema può derivare da varie cause. Ad esempio, può essere aggravato da problemi con Assistenza Remota, uno strumento integrato che può presentare problemi propri.
Ma niente paura, ci sono soluzioni efficaci per risolvere il problema “Quick Assist non funziona”. Queste soluzioni mirano alla causa principale, quindi non dovrai affidarti a metodi casuali. Un altro approccio è provare una soluzione alternativa di supporto remoto, come HelpWire nel caso in cui il problema persista.
Perché Quick Assist non funziona?
Le cause più comuni di questo problema sono installazione corrotta, componenti obsoleti o problemi di rete. Una volta individuata la causa effettiva, sarà facile risolvere il problema. Di seguito sono elencate alcune soluzioni ai problemi più comuni di Quick Assist che puoi provare prima di considerare uno strumento di supporto remoto alternativo.
Quick Assist non si apre o va in crash all'avvio
Se Quick Assist si blocca all’avvio (o non si apre), è a causa di un’installazione danneggiata o incompleta, file corrotti, versioni dei file obsolete o componenti essenziali mancanti (ad esempio WebView2). Per risolvere questo problema, puoi reinstallare Quick Assist.
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Visita Impostazioni, vai su App, poi clicca su Funzionalità opzionali.
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Disinstalla Quick Assist e reinstallalo dal Microsoft Store.
Puoi anche ripararlo facendo così:
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Vai su Impostazioni > App > App e funzionalità
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Trova Assistenza rapida, poi clicca sui tre puntini e seleziona Opzioni avanzate.
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Per mantenere intatti i tuoi dati, premi Ripara per correggere l’applicazione.
Un altro metodo è reimpostare Quick Assist.
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Apri Impostazioni, vai su App e poi su App e funzionalità.
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Seleziona Assistenza Rapida, clicca su Opzioni avanzate, quindi scegli Reimposta.
Quick Assist mostra "Qualcosa è andato storto" o "Riprova più tardi"
Se ricevi un messaggio come “quick assist non funziona, riprova più tardi”, questo potrebbe essere dovuto a problemi di rete o dell’account Microsoft. Ciò implica che l’applicazione non riesce a connettersi al server o che c’è un problema con l’account Microsoft dell’utente.
Alcune possibili soluzioni a questo problema includono:
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Accedi con un account Microsoft: Verifica se hai effettuato l’accesso a Windows con un account Microsoft attivo e valido. Vai su Impostazioni > Account ed effettua l’accesso con un account Microsoft, se necessario.
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Controlla la tua connessione Internet: Verifica se il tuo dispositivo dispone di una connessione Internet stabile. Se necessario, riavvia il router o passa a un’altra rete.
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Prova a eseguire Quick Assist come amministratore: Fai clic con il tasto destro su Quick Assist e seleziona Esegui come amministratore.
Quick Assist mostra un errore relativo a WebView2
WebView2 è un componente fondamentale per visualizzare contenuti web all’interno di app come Quick Assist. Se non è installato o è obsoleto, l’applicazione non funzionerà correttamente. Pertanto, questo problema potrebbe essere causato dall’assenza di WebView2 o da una versione non aggiornata.
Per risolvere questo problema:
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Installa o aggiorna WebView2.
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Apri Impostazioni > App > Funzionalità opzionali
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Verifica se WebView2 è installato. Aggiorna o reinstallalo se necessario.
Quick Assist non si avvia dalla ricerca o errore "Già installato. Aprilo ora"
Questo problema può indicare che l’applicazione si trova in un ciclo di installazione. Non riesce ad avviarsi correttamente a causa di un’installazione errata o di problemi con la cache dell’app. Questo fa sì che l’app segnali ripetutamente che è già installata.
Esegui una delle seguenti operazioni per risolvere il problema:
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Reinstalla l’app: Vai su Impostazioni > App > Funzionalità opzionali e disinstalla Quick Assist. Poi vai su Microsoft Store per reinstallarla.
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Controlla gli aggiornamenti di Windows: Vai su Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza, verifica la presenza di eventuali aggiornamenti disponibili e installali.
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Chiudi i processi in background: Avvia Gestione attività e chiudi i processi non necessari prima di eseguire nuovamente Quick Assist.
Quick Assist non funziona con "C’è una nuova versione" e non si apre
È possibile che la versione dell’app sia obsoleta o che non riesca ad aggiornarsi correttamente o a eseguire la sua versione più recente.
Per risolvere questo problema
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Installa l’ultima versione di Quick Assist.
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Vai su Microsoft Store, cerca Quick Assist.
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Fai clic su Aggiorna.
Quick Assist non funziona in generale (Windows 10\11)
Quando Quick Assist ha file di sistema corrotti o conflitti tra applicazioni in Windows 10 o Windows 11, non riesce ad avviarsi e a funzionare correttamente.
Ecco alcune possibili soluzioni:
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Utilizza System File Checker (SFC): Esegui il Prompt dei comandi (Admin) e digita SFC/scannow per eseguire la scansione e la riparazione dei file di sistema.
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Segnala problemi utilizzando Feedback Hub: Nel menu Start, apri Feedback Hub e invia una segnalazione per assistenza aggiuntiva.
Quick Assist non funziona a causa di problemi con l'account o con Microsoft Store
Un problema con il tuo account utente Microsoft Store potrebbe interferire con la funzionalità di Quick Assist. Un account danneggiato o compromesso potrebbe anche causare problemi.
Per risolvere questo problema
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Crea un nuovo account utente.
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Apri Impostazioni > Account > Famiglia e altri utenti.
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Crea un nuovo account Microsoft o un account locale.
Puoi anche reinstallare il Microsoft Store. Per farlo, esegui i comandi PowerShell per reinstallare l’applicazione Microsoft Store.
HelpWire: Alternativa semplice a Quick Assist
Hai ancora problemi con Quick Assist che non funziona su Windows 10/11? Prendi in considerazione HelpWire, una valida e sicura alternativa per Windows 10\11.
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Perché HelpWire?
Supporto su richiesta e non presidiato
Sperimenta il supporto su richiesta e supporto non presidiato con l’ultra-flessibilità di HelpWire se Quick Assist non funziona correttamente per determinati tipi di supporto remoto, come quando non riesce a connettersi o richiede l’interazione dell’utente.
Invia e ricevi messaggi all’istante
HelpWire comprende che la comunicazione tra il cliente e il tecnico è fondamentale, soprattutto quando Quick Assist fallisce. Per questo consente lo scambio istantaneo di messaggi per un supporto efficace anche quando la condivisione dello schermo o il controllo remoto non sono possibili.
Gestisci i clienti con facilità
Per la gestione base dei clienti, HelpWire offre strumenti potenti che sono utili per risolvere problemi di connessione o di gestione degli utenti.
Organizza efficacemente il tuo team di supporto
Crea e organizza il tuo team di supporto con facilità, poiché HelpWire rende semplice gestire e assegnare i compiti di supporto ai membri del team. Questo ti permette di gestire i team in modo efficiente ed estendere il supporto essenziale.
Riepilogo
Per esigenze di assistenza remota di base su Windows 10 o 11, Quick Assist è una soluzione fantastica che offre una soluzione rapida e semplice. È ideale per gli utenti che necessitano di supporto guidato e puntano a raggiungere obiettivi semplici, come assistere amici o familiari con problemi informatici quotidiani.
Tuttavia, se hai a che fare con problemi ricorrenti con Quick Assist o hai bisogno di funzionalità avanzate di supporto remoto, HelpWire è la scelta migliore. Questo software è pensato per professionisti o aziende che offrono sia supporto guidato che non supervisionato su diverse versioni di Windows, da Windows 7 a Windows 11.
Quindi, se ti occupi di compiti di assistenza remota complessi o hai bisogno di maggiore adattabilità e strumenti di gestione avanzati, HelpWire è chiaramente un’alternativa superiore a Quick Assist.