Como corrigir o problema de áudio do Chrome Remote Desktop não funcionando
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Atualmente, você está em uma sessão do Chrome Remote Desktop, mas há algo errado: você não consegue ouvir nenhum som ou áudio. Agora, sua experiência de trabalho ou entretenimento está completamente interrompida. Esta é apenas uma das formas frustrantes em que o Chrome Remote Desktop não está funcionando como deveria.
Problemas de áudio no Chrome Remote Desktop são realmente comuns. Geralmente são causados por problemas de rede, versões desatualizadas do software, problemas de drivers ou configurações incorretas. Neste artigo, vamos ajudá-lo a solucionar esses problemas de som e corrigi-los imediatamente.
Ou pule a dor de cabeça de corrigir problemas e opte pelo HelpWire, uma alternativa gratuita ao Chrome Remote Desktop.
Causas do problema de ausência de áudio no Chrome Remote Desktop
O primeiro passo para resolver o problema de ausência de som no Chrome Remote Desktop é determinar a causa raiz. Aqui estão alguns motivos típicos pelos quais o áudio pode não estar funcionando:
- • Problemas de Conectividade: Quando a conexão com a Internet está lenta ou instável, a transmissão de áudio do aplicativo pode apresentar atrasos ou falhar.
- • Software Desatualizado: Uma versão desatualizada do Chrome Remote Desktop bloqueia recursos essenciais de áudio, o que leva a sessões remotas sem som. Além do áudio, softwares desatualizados também podem ser um fator-chave caso o Chrome Remote Desktop esteja com atraso seja sua principal preocupação.
- • Configurações de Áudio Mal Configuradas: Uma configuração incorreta de áudio na máquina host ou cliente pode dificultar a transmissão de som entre elas.
- • Problemas com Drivers: Se um driver de áudio do sistema relevante estiver desatualizado ou ausente, a máquina host pode impedir a transmissão de som sem interrupções.
- • Bloqueio por Software de Segurança: Um firewall ou antivírus defeituoso ou excessivamente protetor pode impedir qualquer transmissão de áudio em uma conexão remota.
Como corrigir problemas de áudio no Chrome Remote Desktop
Depois de diagnosticar a causa raiz do problema de áudio, agora é fácil ativar o som do Chrome novamente. Aqui estão algumas soluções recomendadas para problemas de áudio no Chrome Remote Desktop:
Revise suas configurações de áudio
No computador anfitrião, ative o recurso “compartilhamento de áudio” nas Configurações do Chrome Remote Desktop. Em seguida, selecione o dispositivo de saída de som correto. Além disso, certifique-se de que o volume esteja alto e sem mudo. Esse processo também se aplica ao computador cliente.
Para testar o som, reproduza um arquivo de mídia local e ouça a qualidade do áudio. Mas para usuários da web, certifique-se de permitir o som nas configurações do site do navegador. Em seguida, confirme se o Chrome Remote Desktop está emitindo som para o dispositivo correto.
Atualize o seu Chrome e o aplicativo Chrome Remote Desktop
Verifique se há uma versão mais recente do aplicativo e atualize imediatamente o Google Chrome e o Chrome Remote Desktop. Após atualizar, reinstale o Chrome Remote Desktop no seu computador.
Testar a Estabilidade da Conexão de Rede
Avalie a velocidade atual de download e upload da rede do seu roteador ou Wi-Fi. Se essas taxas estiverem baixas, considere mudar para uma conexão com fio ou reduzir o tráfego na rede.
Use a Versão Web do Chrome Remote Desktop
Às vezes, a versão web é mais estável do que o aplicativo. Portanto, você também pode tentar usar a versão web do Chrome Remote Desktop se houver algum problema de áudio. Certifique-se de limpar o cache e os cookies da versão web ao utilizá-la.
Atualizar drivers de áudio no sistema host
Você precisa de uma conexão com a Internet para atualizar seu sistema host. Assim que estiver conectado a uma rede, siga os passos para realizar a atualização:
1. Verifique os Drivers de Áudio na Máquina Host
Abra o Gerenciador de Dispositivos (pressione Windows + X) e procure pela categoria Controladores de som, vídeo e jogos.
Procure pelo seu dispositivo de áudio e verifique se há ícones de aviso amarelos. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e pressione Propriedades. Veja se aparece “Este dispositivo está funcionando corretamente.” Se não estiver, atualize ou reinstale o driver.
2. Atualize ou Reinstale os Drivers de Áudio
Volte ao Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no seu dispositivo de áudio e selecione Atualizar driver. Localize e instale as atualizações do driver clicando em Pesquisar automaticamente.
Depois que a instalação terminar, reinicie a máquina host e teste o áudio no Chrome Remote Desktop.
Mas, se o problema não for resolvido, você precisa reinstalar o dispositivo. No Gerenciador de Dispositivos, selecione o driver e pressione Desinstalar dispositivo, reinicie a máquina e teste o áudio novamente.
3. Use um Software de Atualização de Drivers (Se Preferir Atualizações Automáticas)
Atualizações manuais de driver podem ser cansativas. Felizmente, você pode optar por atualizar seu software de driver automaticamente.
Você precisa instalar um software de atualização de driver (por exemplo, Driver Booster) para isso. Em seguida, execute uma verificação para localizar drivers desatualizados. Siga as instruções na tela para atualizar os drivers de áudio automaticamente.
Desative o software de segurança temporariamente
Esta abordagem funciona se o firewall ou aplicativo antivírus do seu sistema bloquear transmissões de áudio. Para desativar temporariamente o software:
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Etapa 1: Abra as configurações do seu firewall.
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Etapa 2: Prossiga para aplicativos permitidos/exceções.
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Etapa 3: Adicione o Chrome Remote Desktop ou o Chrome se eles não estiverem listados nos aplicativos permitidos. Certifique-se de que as redes privadas e públicas estejam habilitadas.
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Etapa 4: Ative as permissões de áudio e vídeo para o Chrome Remote Desktop.
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Etapa 5: Teste novamente o áudio da sua sessão remota.
Reinicie ambas as máquinas
Para máquinas Windows, você pode abrir o Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) e finalizar todos os processos desnecessários.
Você também pode excluir arquivos temporários irrelevantes. Para fazer isso no Windows, limpe as pastas C:\Windows\Temp e %temp%. No macOS, exclua o conteúdo de ~/Library/Caches.
Depois de feito isso, reinicie tanto o dispositivo host quanto o cliente e teste novamente a qualidade do som no Chrome Remote Desktop.
Obtenha o HelpWire como uma alternativa
Suponha que você já tenha seguido todos os passos acima, mas os problemas de áudio do Chrome Remote Desktop persistem. Não é um caso sem solução. HelpWire, um avançado software de suporte técnico remoto, está pronto para diagnosticar e resolver esses problemas em um piscar de olhos.
Por que HelpWire?
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Usando a ferramenta de Histórico de Clientes da HelpWire, os usuários podem revisar interações passadas com seus técnicos remotos, o que facilita revisitar soluções para problemas de áudio recorrentes.
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Troque mensagens ao vivo com um agente de suporte para obter orientação confiável passo a passo e resolver problemas de áudio remoto.
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HelpWire fornece ferramentas para equipes de suporte facilitarem a colaboração e a organização de tarefas. Isso permite que vários especialistas em tecnologia trabalhem juntos para resolver um problema complicado de áudio no Chrome Remote Desktop.
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Todos os processos de suporte remoto no HelpWire são protegidos por métodos avançados de criptografia. Todos os dados sensíveis são mantidos em segurança durante a resolução de problemas e após a resolução.
Encerrar
É comum enfrentar problemas de áudio no Chrome Remote Desktop. Muitas vezes, esses problemas são causados por configurações incorretas nos sistemas ou por questões relacionadas à rede do computador. De qualquer forma, existem várias soluções inteligentes disponíveis para resolver esses problemas rapidamente.
Mas, se você não tem tempo para resolver esses problemas por conta própria, o HelpWire pode ajudar você a se conectar com um profissional e resolver essas questões persistentes, complexas e que consomem tempo com facilidade.