Chrome Remote Desktop vs Splashtop
O Chrome Remote Desktop foi testado para assistência remota rápida e acesso de longo prazo a um computador registrado. O Splashtop foi testado em dois cenários: Remote Access Pro para acesso ao próprio computador de trabalho do usuário, e Remote Support, SOS, para suporte assistido com um código de sessão. O teste incluiu configuração não assistida, reconexão após reinicialização, uso de múltiplos monitores, transferência de arquivos e impressão remota quando disponível, permissões do macOS e solução básica de problemas.
Versões dos softwares testadas: extensão Chrome Remote Desktop 2.1; aplicativo Splashtop Business 3.8.4.0, Splashtop Streamer 3.8.4.0 e aplicativo/agente Splashtop SOS 3.8.4.0. Os testes foram realizados no final de junho de 2026.
Chrome Remote Desktop
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Splashtop
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HelpWire
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Melhor para
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Líder
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Acesso pessoal casual dentro do ecossistema Google, ou ajuda pontual para família e colegas |
Equipes de TI e MSPs prontos para um compromisso anual pago em frotas Windows/macOS |
Equipes de suporte de TI, provedores de TI independentes e equipes internas de TI de PMEs que desejam um fluxo de trabalho focado em suporte sem compromisso anual |
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Conclusão para o leitor O uso individual e não comercial dentro do ecossistema do Google aponta para o Chrome Remote Desktop; equipes de TI com orçamentos anuais e grandes quantidades de dispositivos Windows/macOS devem optar pelo Splashtop; equipes de suporte que desejam começar trabalhos comerciais sem contrato devem escolher o HelpWire. |
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Uso empresarial gratuito
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Líder
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Totalmente grátis, sem níveis pagos, sem detecção de uso comercial, mas com recursos de nível consumidor |
Sem plano gratuito permanente para uso comercial; apenas teste de 7 dias, além de um produto Pessoal separado para uso não comercial |
O plano gratuito cobre suporte pessoal e empresarial, sem divisão, sem telas de aviso, sem interrupções de sessão |
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Conclusão para o leitor O Chrome Remote Desktop é gratuito para todos, mas permanece com padrão de consumidor. O Splashtop só permite avaliação por 7 dias antes de exigir um compromisso anual. O HelpWire é o único com um plano gratuito contínuo desenvolvido para suporte comercial. |
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Suporte da plataforma
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Líder
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Windows, macOS, Linux, ChromeOS como hosts; iOS/Android como cliente |
Aplicativo do Operador no Windows, macOS, Linux, ChromeOS, iOS e Android; Streamer de destino no Windows, macOS e Linux apenas Xorg |
Windows, macOS, Linux tanto para Operador quanto para Cliente; sem aplicativos móveis |
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Conclusão para o leitor O Chrome Remote Desktop e o HelpWire ambos alcançam o Linux no lado de destino. O alcance do operador móvel do Splashtop é o mais amplo dos três, o que é importante para equipes que precisam oferecer suporte a clientes a partir de um telefone. |
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Configuração da conexão
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Líder
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Código único de 12 dígitos para sessões assistidas, ou PIN da mesma conta Google para não assistidas |
Duas instalações separadas (aplicativo Business/Remote Access e Streamer), vinculadas à mesma conta paga de equipe para acesso não assistido |
Link de conexão dedicado, sem necessidade de ID, senha ou conta no lado do cliente |
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Conclusão para o leitor Um link exige menos etapas do que um código que precisa ser lido em voz alta ou digitado. A configuração de duas instalações do Splashtop se encaixa melhor em frotas pré-provisionadas do que em suportes avulsos. |
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Fluxo de trabalho de suporte central
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Líder
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Uma sessão por vez, sem chat, sem transferência por arrastar e soltar, visualização em um único monitor |
Transferência de arquivos por arrastar e soltar em todos os planos; chat, gravação de sessão e visualização multi-monitor no plano Pro e superiores |
Transferência de arquivos, multi-monitor, reiniciar e reconectar, e elevação de administrador no nível do produto; várias sessões nos planos pagos |
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Conclusão para o leitor O Chrome Remote Desktop é enxuto em termos de fluxo de trabalho para suporte profissional. O Splashtop oferece o conjunto de ferramentas mais completo a partir do plano Pro. O HelpWire cobre o fluxo de trabalho básico de suporte gratuitamente. |
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Segurança
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Líder
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Criptografia de ponta a ponta vinculada à conta Google do operador; autenticação em duas etapas ocorre no nível da conta Google |
TLS/AES-256, 2FA por operador, além de SSO/SAML, registro SIEM e lista de permissões de IP na versão Enterprise |
TLS/AES-256, autenticação em duas etapas por operador, aplicativos assinados por código DigiCert, consentimento necessário antes de cada sessão |
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Conclusão para o leitor Todos os três oferecem criptografia padrão e 2FA. O Splashtop é o único com SSO, registro de logs no SIEM e lista de permissões de IP para equipes que precisam cumprir requisitos de conformidade. |
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Continuidade da sessão
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Líder
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O cliente deve reconfirmar o compartilhamento a cada 30 minutos no modo de Suporte Remoto assistido (conforme confirmado na própria documentação do Google) |
Nenhum corte forçado documentado durante o trabalho ativo nos níveis de Acesso Remoto |
Sem cortes de sessão, sem limites de tempo forçados, sem interrupções impostas pelo software durante o trabalho ativo |
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Conclusão para o leitor A reconfirmação a cada 30 minutos do Chrome Remote Desktop é o verdadeiro risco para sessões assistidas mais longas. Splashtop e HelpWire evitam cortes forçados, embora a HelpWire documente essa garantia de forma mais explícita. |
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Modelo de preços e faturamento
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Líder
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Totalmente gratuito, sem níveis, sem necessidade de configuração de cobrança |
Acesso Remoto cobrado anualmente antecipadamente (Solo R$72/ano, Pro R$99/ano, Performance R$149/ano); sem opção mensal |
Plano gratuito permanente; planos pagos adicionam faturamento mensal ou anual para equipes maiores |
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Conclusão para o leitor Sem custo e nada para gerenciar, o Chrome Remote Desktop vence facilmente. A cobrança anual da Splashtop é adequada para equipes que planejam com um ano de antecedência. O HelpWire fica entre os dois: gratuito para começar, com flexibilidade de cobrança caso você precise de mais recursos. |
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Limitação principal
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Líder
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Reconhecimento a cada 30 minutos interrompe sessões mais longas; sem chat, transferência por arrastar e soltar ou suporte a múltiplos monitores |
Pré-pagamento anual com aviso de cancelamento de 30 dias; o Linux Streamer é apenas para Xorg, excluindo distribuições com Wayland como padrão |
Sem aplicativos de operadoras móveis. |
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Conclusão para o leitor A limitação do Chrome Remote Desktop interrompe ativamente o trabalho de suporte ao vivo. A do Splashtop é uma restrição de aquisição, não durante a sessão. As lacunas do HelpWire são capacidades ausentes, em vez de interrupções ativas, o que importa menos para a maioria dos trabalhos de suporte do dia a dia. |
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Visão geral
Comparação de Recursos
| Recursos | Chrome Remote Desktop | Splashtop |
|---|---|---|
| Acessibilidade móvel | Aplicativo de acesso iOS/Android | Aplicativo de negócios iOS/Android |
| Gravação de sessão | Remote Access Pro e SOS | |
| Suporte a áudio | saída de áudio do computador remoto | áudio de alta fidelidade em Performance; chamada de voz no SOS |
| Transferência/colaboração de sessão | entrega formal | até 3 usuários/técnicos em uma sessão, dependendo do plano |
| Transferência de arquivos | Opções de upload/download onde disponível | arrastar e soltar, copiar/colar e transferência padrão de arquivos |
| Chat em tempo real | Remote Access Pro e SOS | |
| Impressão remota | impressão remota nativa | Planos Remote Access; não destacado como recurso principal do SOS |
| Redirecionamento de dispositivo USB | Performance e Enterprise |
| Sistema Operacional | Chrome Remote Desktop | Splashtop |
|---|---|---|
| Windows |
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| MacOS | ||
| Android | ||
| Linux | ||
| iOS & iPadOS | ||
| Chrome OS | ||
| RaspberryPi | ||
| FireOS |
Prós
- Fornece uma solução gratuita de acesso remoto;
- Compatibilidade multiplataforma;
- Usa a interface familiar do navegador Chrome.
Contras
- Requer uma conta do Google;
- Nenhuma impressão remota ou compartilhamento de arquivos está disponível;
- Requer o uso do navegador web Chrome.
Prós
- Uma interface intuitiva e simples;
- Conectividade rápida;
- Vários planos de preços acessíveis;
- Suporte a múltiplos monitores nos planos de nível superior;
- Transferência de arquivos simples por arrastar e soltar;
- Suporta múltiplos sistemas operacionais;
- Segurança robusta com TLS e criptografia AES de 256 bits;
- Segurança aprimorada com autenticação de dois fatores e protocolos de senha.
Contras
- A ferramenta pode ser complexa de instalar, especialmente em sistemas que executam macOS;
- Planos de preço mais altos são necessários para acessar recursos avançados;
- Planos premium são necessários para obter suporte técnico prioritário.
| Planos de preços | Chrome Remote Desktop | SplashTop |
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| Versão gratuita | ||
| Teste gratuito | Sempre gratuito | 7 dias |
| Nível 1 | N/A | $6/mês/usuário |
| Nível 2 | N/A | $8,25/mês/usuário |
| Nível 3 | N/A | $13/mês/usuário |
| Nível 4 | N/A | $259/ano/técnico (SOS) |
| Nível 5 | N/A | $399/ano/técnico (SOS+) |
| Nível 6 | N/A | Preço personalizado |