Comment résoudre le problème de son ne fonctionnant pas avec Chrome Remote Desktop
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Vous êtes actuellement en session Chrome Remote Desktop, mais quelque chose ne va pas : vous n’entendez aucun son ou sortie audio. Désormais, votre expérience de travail ou de divertissement est totalement perturbée. C’est l’une des nombreuses façons frustrantes dont Chrome Remote Desktop ne fonctionne pas correctement.
Les problèmes audio avec Chrome Remote Desktop sont en réalité fréquents. Ils sont généralement causés par des problèmes de réseau, des versions logicielles obsolètes, des problèmes de pilotes ou de mauvais paramètres de configuration. Dans cet article, nous allons vous aider à résoudre ces problèmes de son et à les corriger immédiatement.
Ou passez l’étape du dépannage et optez pour HelpWire, une alternative gratuite à Chrome Remote Desktop.
Causes du problème de non-fonctionnement du son avec Chrome Remote Desktop
La première étape pour résoudre un problème d’absence de son avec Chrome Remote Desktop consiste à déterminer la cause principale. Voici quelques raisons typiques pour lesquelles l’audio peut ne pas fonctionner :
- • Problèmes de connectivité : Lorsque la connexion Internet est lente et instable, la transmission audio de l’application peut être en retard ou échouer.
- • Logiciel obsolète : Une version obsolète de Chrome Remote Desktop bloque des fonctionnalités audio essentielles, ce qui entraîne la mise en sourdine des sessions à distance. Outre l’audio, un logiciel obsolète peut également être un facteur clé si Chrome Remote Desktop est lent est votre principal souci.
- • Paramètres audio mal configurés : Une configuration audio incorrecte sur la machine hôte ou cliente peut entraver la transmission du son entre elles.
- • Problèmes de pilote : Si un pilote audio système pertinent est obsolète ou manquant, la machine hôte pourrait empêcher une transmission sonore fluide.
- • Blocage par un logiciel de sécurité : Un pare-feu ou un logiciel antivirus défaillant ou trop protecteur peut empêcher toute transmission audio dans une connexion à distance.
Comment résoudre les problèmes de son avec Chrome Remote Desktop
Une fois que vous avez identifié la cause principale du problème audio, il est désormais facile de réactiver le son sur Chrome. Voici quelques solutions recommandées pour les problèmes audio de Chrome Remote Desktop :
Vérifiez vos paramètres audio
Sur la machine hôte, activez la fonctionnalité “partage audio” dans les paramètres de Chrome Remote Desktop. Ensuite, sélectionnez le bon périphérique de sortie audio. Assurez-vous également que le volume est activé et non coupé. Ce processus s’applique également à la machine cliente.
Pour tester le son, lisez un fichier multimédia local et écoutez la qualité audio. Mais pour les utilisateurs web, veillez à autoriser le son dans les paramètres du site du navigateur. Ensuite, vérifiez que Chrome Remote Desktop diffuse le son vers le bon appareil.
Mettez à jour votre Chrome et l'application Bureau à distance Chrome
Vérifiez la dernière version de l’application et mettez immédiatement à jour Google Chrome et Chrome Remote Desktop. Après la mise à jour, réinstallez Chrome Remote Desktop sur votre ordinateur.
Tester la stabilité de la connexion réseau
Évaluez la vitesse actuelle de téléchargement et de téléversement de votre routeur ou de votre WiFi. Si ces débits sont faibles, envisagez de passer à une connexion filaire ou de réduire le trafic sur le réseau.
Utilisez la version web de Chrome Remote Desktop
Parfois, la version web est plus stable que l’application. Ainsi, vous pouvez également essayer d’utiliser la version web de Chrome Remote Desktop s’il y a des problèmes audio. Veillez à vider le cache et les cookies de la version web lors de son utilisation.
Mettre à jour les pilotes audio sur le système hôte
Vous avez besoin d’une connexion Internet pour mettre à jour votre système hôte. Une fois connecté à un réseau, suivez les étapes pour effectuer la mise à jour :
1. Vérifiez les pilotes audio sur la machine hôte
Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (appuyez sur Windows + X) et recherchez la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
Cherchez votre périphérique audio et vérifiez s’il y a des icônes d’avertissement jaune. Faites un clic droit sur le périphérique et appuyez sur Propriétés. Vérifiez s’il est indiqué «Ce périphérique fonctionne correctement. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour ou réinstallez le pilote.
2. Mettez à jour ou réinstallez les pilotes audio
Retournez dans le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit sur votre périphérique audio et choisissez Mettre à jour le pilote. Recherchez et installez les mises à jour du pilote en cliquant sur Rechercher automatiquement.
Une fois l’installation terminée, redémarrez la machine hôte et testez l’audio dans Chrome Remote Desktop.
Mais si le problème persiste, vous devez réinstaller le périphérique. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez le pilote et appuyez sur Désinstaller le périphérique, redémarrez la machine, puis testez à nouveau l’audio.
3. Utilisez un logiciel de mise à jour des pilotes (si vous préférez les mises à jour automatiques)
Les mises à jour manuelles des pilotes peuvent être fastidieuses. Heureusement, vous pouvez choisir la mise à jour automatique de vos logiciels de pilotes.
Vous devez installer un logiciel de mise à jour des pilotes (par exemple, Driver Booster) pour cela. Ensuite, lancez une analyse pour repérer les pilotes obsolètes. Suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour automatiquement les pilotes audio.
Désactiver temporairement le logiciel de sécurité
Cette approche fonctionne si le pare-feu ou l’application antivirus de votre système bloque les transmissions audio. Pour désactiver temporairement le logiciel :
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Étape 1 : Ouvrez les paramètres de votre pare-feu.
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Étape 2 : Passez aux applications autorisées/exceptions.
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Étape 3 : Ajoutez Chrome Remote Desktop ou Chrome s’ils ne figurent pas dans la liste des applications autorisées. Assurez-vous que les réseaux privés et publics sont activés.
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Étape 4 : Activez les autorisations audio et vidéo pour Chrome Remote Desktop.
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Étape 5 : Testez à nouveau l’audio de votre session à distance.
Redémarrer les deux machines
Pour les machines Windows, vous pouvez ouvrir le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Shift + Échap) et terminer tous les processus inutiles.
Vous pouvez également supprimer les fichiers temporaires non pertinents. Pour cela sous Windows, videz les dossiers C:\Windows\Temp et %temp%. Sous macOS, supprimez le contenu de ~/Library/Caches.
Une fois cela fait, redémarrez à la fois les appareils hôte et client, puis testez à nouveau la qualité du son dans Chrome Remote Desktop.
Obtenez HelpWire comme alternative
Supposons que vous ayez épuisé toutes les étapes ci-dessus, mais que les problèmes audio de Chrome Remote Desktop persistent. Tout n’est pas perdu. HelpWire, un logiciel avancé d’assistance technique à distance, est prêt à diagnostiquer et résoudre ces problèmes en un clin d’œil.
Pourquoi HelpWire ?
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À l’aide de l’outil Historique Client de HelpWire, les utilisateurs peuvent consulter les interactions passées avec leurs techniciens à distance, ce qui facilite la recherche de solutions pour des problèmes audio récurrents.
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HelpWire fournit des outils aux équipes de support pour faciliter la collaboration et l'organisation des tâches. Cela permet à plusieurs experts techniques de travailler ensemble et de résoudre un problème audio complexe avec Chrome Remote Desktop.
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Tous les processus d’assistance à distance dans HelpWire sont sécurisés grâce à des méthodes de chiffrement avancées. Toutes les données sensibles restent protégées pendant le dépannage et après la résolution du problème.
Résumé
Il est courant de rencontrer des problèmes de son avec Chrome Remote Desktop. Bien souvent, ces problèmes sont dus à des configurations incorrectes des systèmes ou à des problèmes de réseau de l’ordinateur. Quoi qu’il en soit, de nombreuses solutions intelligentes sont disponibles pour résoudre ces problèmes rapidement.
Mais si vous n’avez pas le temps de résoudre ces problèmes par vous-même, HelpWire peut vous aider à contacter un professionnel pour solutionner facilement ces problèmes persistants, complexes et chronophages.