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Microsoft Teams ne fonctionne pas sur Windows : dépannage des problèmes courants

Author: Natalie Paraskeva
Natalie Paraskeva Article author
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  • Microsoft Teams Not Working on Windows

Des problèmes techniques tels que des erreurs de connexion, des difficultés d’installation, des problèmes de chargement audio ou vidéo, et d’autres encore, peuvent survenir à tout moment lorsque vous utilisez Microsoft Teams sur Windows. Cela peut causer des désagréments aux utilisateurs, détériorer leur expérience de webconférence et les laisser frustrés.

Alors, vous vous demandez sûrement : «pourquoi Microsoft Teams ne fonctionne-t-il pas sur votre ordinateur Windows ? »

Dans ce guide, vous découvrirez quelques erreurs courantes de Microsoft Teams et problèmes ainsi que comment les résoudre.

Impossible de se connecter à Microsoft Teams

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Microsoft Teams, vérifiez d’abord votre connexion Internet. Beaucoup de personnes négligent souvent cet aspect, mais il peut être la véritable cause du dysfonctionnement de l’application Microsoft Teams. Vérifiez si vous pouvez accéder à des données et réseaux en ligne via votre connexion Internet. Si ce n’est pas le cas, réparez votre connexion ou changez-en.

Cependant, si vous pouvez accéder à Internet sur votre appareil mais que vous ne pouvez pas ouvrir uniquement l’application Microsoft Teams ou le dossier Teams, vous devriez vérifier l’état du service Teams.

Solution 1 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes des applications du Windows Store

L’utilitaire de résolution des problèmes des applications du Windows Store est un programme logiciel sur les ordinateurs Windows que vous pouvez utiliser pour résoudre certains problèmes avec Microsoft Teams.  Vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes en suivant ces étapes :
  1. Trouvez l’icône “Démarrer” et faites un clic droit dessus, sélectionnez “Paramètres” ;
  2. Accédez à Système > Paramètres de dépannage ; Hot to Troubleshoot MS Teams on Windows
  3. Choisissez “Autres dépanneurs” ;Troubleshoot settings
  4. Cliquez sur le bouton “Exécuter” à côté de Applications du Windows Store ;RSAT
  5. Vous verrez des instructions s’afficher à l’écran que vous devez suivre afin d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes Windows ;
  6. Essayez d’ouvrir à nouveau Microsoft Teams sur votre système Windows. 
Cela devrait résoudre vos problèmes de connexion à Microsoft Teams. Sinon, essayez la solution suivante.

Solution 2 : Teams est-il en panne ? Découvrez-le.

Une autre raison pour laquelle Microsoft Teams ne fonctionne pas sous Windows 10 ou 11 pourrait être liée à un problème côté serveur. Par conséquent, il est recommandé de vérifier le statut du service de l’application. Pour cela, rendez-vous sur la page d’état des services de Microsoft. S’il y a une panne, attendez que Microsoft résolve ce problème. go to Microsoft's service status page to check whether Microsoft Teams is not working

Solution 3: Redémarrer Teams

Parfois, des problèmes techniques peuvent être attribués à Microsoft Teams qui ne fonctionne pas sur votre système Windows. Cela peut empêcher l’interface graphique de l’application de se charger sur Windows. Redémarrer l’application Teams devrait résoudre le problème si le dysfonctionnement est mineur. Donc, redémarrez votre application Microsoft Teams en suivant les étapes ci-dessous :
  1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches de Windows. Il existe plusieurs façons d’ouvrir le Gestionnaire des tâches sur Windows ; l’une d’elles est d’appuyer sur les touches Ctrl + Shift + Esc sur le clavier ;RSAT
  2. Trouvez Microsoft Teams dans «Processus . Faites un clic droit sur Teams pour afficher le menu contextuel ; localisez et choisissez «Fin de tâche 
  3. Essayez d’ouvrir à nouveau Teams une fois terminé.

Solution 4 : Réinstaller Microsoft Teams

Si vous utilisez une version obsolète de l’application Microsoft Teams, il se peut qu’elle ne fonctionne pas correctement sur votre système. Par conséquent, vérifiez si vous avez la dernière version de l’application installée sur votre système ou non. Si ce n’est pas le cas, réinstallez l’application.  La réinstallation de Microsoft Teams mettra à jour l’application tout en corrigeant les problèmes liés à la corruption de fichiers. Voici les étapes pour réinstaller Teams sur Windows.
  1. Ouvrez le menu de recherche de l’ordinateur et saisissez Microsoft Teams dans la zone indiquée ;
  2. Dans le volet de droite, localisez et choisissez l’option « Désinstaller » ;uninstall the Microsoft Teams application
  3. Confirmez cela en cliquant sur « Désinstaller ». Cette opération supprimera l’application Microsoft Teams de votre ordinateur Windows ;
  4. Allez sur la page de téléchargement de Microsoft Teams et installez à nouveau l’application. Lancez l’application et vérifiez si tout fonctionne correctement.
Toutes les solutions ci-dessus devraient résoudre le problème avec votre Microsoft Teams afin que vous puissiez l’ouvrir et l’utiliser.  Cependant, il se peut que vous rencontriez d’autres problèmes dans l’application.
REMARQUE :  Dans le cas où vous cherchez une solution pour contrôler votre Mac ou PC Windows à partir d’un autre ordinateur, envisagez d’utiliser ce logiciel d’accès à distance gratuit—HelpWire.

Les notifications Teams ne fonctionnent pas

Pour permettre une communication en temps réel au sein de votre équipe, les notifications instantanées sont pratiques. Cela garantira que vous ne manquiez aucun détail important, message critique, réunion à venir, etc.

Ainsi, si la fonctionnalité de notification de Teams ne fonctionne pas sur votre ordinateur Windows 11 ou si vous rencontrez des difficultés à recevoir les notifications de Teams, voici quelques solutions pour résoudre ce problème avant de réinstaller l’application.

Solution 1 : Assurez-vous d’activer les notifications

La première chose à faire est de vérifier si vous avez activé les notifications pour Teams. Si ce n’est pas le cas, faites-le.
  1. Ouvrez l’application Microsoft Teams ; Astuces : 
    • • Dans la fenêtre Mini Teams de Windows 11, choisissez le bouton «Ouvrir Teams . Cela ouvrira rapidement l’application Teams (gratuite).
    • • Dans le Chat de Windows 11, trouvez et choisissez le bouton «Ouvrir Teams  afin d’ouvrir l’application Teams.
  2. Allez dans «Paramètres . Sous l’onglet Activité Teams, choisissez «Notifications  ;How to solve notifications not working on Team
  3. Dans Chat, trouvez et choisissez le bouton «Modifier  ;
  4. Réglez les @mentions vers votre flux et Bannière, «J’aime et réactions  sur flux et Bannière, et «Réponses  uniquement sur Bannière.
Enable notifications on MS Teams Cela devrait activer les notifications Teams sur votre système Windows.

Solution 2 : Personnaliser les notifications Teams pour un canal

Si vous rencontrez des problèmes de notification avec un canal particulier dans Microsoft Teams, il est possible que la notification pour ce canal soit désactivée. Vous avez peut-être oublié cela ou vous n’en avez pas connaissance.

Quoi qu’il en soit, si c’est le cas, voici comment activer les notifications d’un canal donné dans Microsoft Teams.

  1. Ouvrez Microsoft Teams ;
  2. Repérez la flèche vers le bas à côté de l’équipe et sélectionnez-la. Vérifiez tous les canaux auxquels vous êtes connecté dans l’équipe ;
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le canal qui pose des problèmes de notification ;
  4. Développez le menu de notifications du canal. Choisissez “Toute l’activité”.

Solution 3: Désactivez le mode Économiseur de batterie de votre PC

Lorsque vous activez le mode économie de batterie de votre ordinateur portable Windows, vous pouvez préserver la charge de l’ordinateur et prolonger la durée de vie de la batterie. Mais cette fonctionnalité limitera également certaines activités en arrière-plan et notifications. Donc, si vous souhaitez recevoir des notifications en temps réel de Teams sur votre système Windows, désactivez le mode économie de batterie du PC. Suivez les instructions ci-dessous pour corriger le problème de notification Teams :
  1. Ouvrez le menu Paramètres sur votre ordinateur Windows 11 ;
  2. Naviguez dans Système > Batterie ;
  3. Dans Économie de batterie, cliquez sur le bouton « Désactiver maintenant » qui s’affiche à proximité de l’économie de batterie.
Turn off Battery saver

Solution 4 : Désactiver l’option Assistant de concentration

Si vous souhaitez recevoir des notifications de Teams, vous devrez désactiver l’option Assistant de concentration sur votre système Windows. Vous pouvez également ajouter Microsoft Teams comme exception afin de continuer à recevoir des notifications tout en évitant les alertes inutiles.
  1. Lancez les “Paramètres” sur Windows 11. Choisissez “Applications” dans le menu ;
  2. Trouvez et sélectionnez “Assistant de concentration” ;
  3. Cliquez sur l’option “Désactivé”, vous verrez un bouton radio. Cela vous permettra de recevoir des notifications de tous vos contacts et applications.
désactiver l'Assistant de concentration

Solution 5: Activer les notifications Windows

Une autre option pour résoudre le problème des notifications MS Teams qui ne fonctionnent pas est d’activer les notifications Windows. Naviguez à travers : Démarrer  > Paramètres  > Système > Notifications Suivez les étapes ci-dessous pour modifier les paramètres des notifications Windows :
  1. Choisissez et développez l’option « Notifications » ;
  2. Activez/désactivez les notifications, sons et bannières pour différents expéditeurs de notifications selon vos besoins ;RSAT
  3. Faites défiler vers le bas pour trouver les suggestions et conseils concernant Windows et activez/désactivez cette option.

Impossible d'accéder à OneNote depuis Teams

Avec OneNote, vous pouvez ajouter des blocs-notes à des canaux particuliers dans Microsoft Teams. Cela vous aidera à discuter des idées, planifier différents projets et partager des notes sur les réunions.

Mais parfois, l’accès à OneNote ne fonctionne pas sur Microsoft Teams. Si cela vous arrive, vous pouvez essayer des solutions similaires à celles pour les problèmes de Microsoft Teams. Ces solutions peuvent consister à réinstaller l’application, mettre à jour l’application, vérifier la connexion Internet, se déconnecter puis se reconnecter, et plus encore.

Mais si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, voici d’autres options à essayer :

Solution 1. Réparer OneNote

Essayez de réparer l’application OneNote sur votre Windows afin de vous assurer qu’aucun fichier n’est corrompu ou qu’aucun dossier manquant ne cause de problèmes. Maintenant, suivez ces étapes :

  1. Dans les Paramètres Windows, allez à «Applications  ;
  2. Dans la barre latérale gauche, vous trouverez l’option «Applications . Appuyez dessus ;
  3. Trouvez l’application OneNote. Appuyez sur son icône ;
  4. Accédez à «Options avancées  et cliquez dessus ;
  5. Faites défiler vers le bas pour trouver le bouton «Réparer . Choisissez-le.

Solution 2: Vider le cache

Le cache dans l’application Microsoft Teams peut être la raison pour laquelle OneNote ne fonctionne pas sur Teams. Essayez donc de vider tout le cache en suivant ces étapes :
  1. Fermez le client Teams sur votre ordinateur de bureau en faisant un clic droit sur MS Teams dans la barre d’icônes. Choisissez « Quitter ». Vous pouvez aussi ouvrir le Gestionnaire des tâches sur votre système Windows et terminer complètement le processus ;
  2. Ouvrez «Explorateur de fichiers  et tapez %appdata%\Microsoft\teams dans sa barre d’adresse. Appuyez sur «Entrée . Vous serez dirigé vers le dossier où sont stockés les fichiers cache ; Effacer le cache pour résoudre le problème MS Teams qui ne fonctionne pas sous Windows
  3. Maintenant, supprimez tous les fichiers cache de Teams et redémarrez l’application.

Problèmes de connexion à Microsoft Teams

Parfois, vous pouvez rencontrer des difficultés lors de la connexion à Microsoft Teams. Vous pourriez voir le message « Nous n’avons pas pu vous connecter ». Cela peut arriver pour de nombreuses raisons, notamment :

  • • Connexion ou réseau Internet instable ;
  • • Si vous avez activé un serveur proxy ; 
  • • Problèmes liés aux fuseaux horaires, comme des paramètres de fuseau horaire mal configurés dans votre compte Teams ou sur votre PC ;
  • • Présence de virus ou de logiciels malveillants sur votre ordinateur Windows ; 
  • • Problèmes de mémoire cache avec votre compte Teams ou votre ordinateur ;
  • • Dysfonctionnement de Trousseau d’accès ou du Gestionnaire d’identifiants ;
  • • Problèmes temporaires, bugs ou dysfonctionnements de l’application Teams.

Si vous connaissez la cause exacte du problème, il vous sera plus facile de trouver la solution. Donc, identifiez les problèmes et corrigez-les. Pour vous aider, voici quelques solutions aux problèmes courants :

Solution 1 : Utiliser l’application MS Teams basée sur le web

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Teams via l’application de bureau, essayez l’application Teams basée sur le web. Le meilleur atout est qu’elle est accessible depuis différents navigateurs web. Il vous suffit d’aller sur Teams et de vous connecter avec vos identifiants pour accéder à votre compte Teams.

Cela signifie qu’il n’y a aucun problème avec votre compte. Il se peut donc que votre application de bureau présente un dysfonctionnement ou un bug, entraînant des problèmes de connexion. Pour cela, réinstallez Teams et vérifiez si le problème persiste ou non.

Solution 2 : Changez le fuseau horaire de votre système

Des paramètres incorrects pour les fuseaux horaires ou les réglages de date et d’heure peuvent restreindre la capacité de Teams à interagir avec le serveur. En conséquence, des problèmes de connexion peuvent survenir dans Microsoft Teams.  Si tel est le cas, pour résoudre l’erreur de connexion à Teams, modifiez le fuseau horaire sur votre ordinateur Windows :
  1. Allez dans le menu Démarrer et cliquez dessus. Repérez l’icône d’engrenage pour Paramètres et cliquez dessus pour ouvrir les Paramètres. Vous pouvez également ouvrir l’application Paramètres directement en appuyant sur les touches Windows + I de votre clavier ;
  2. Accédez à « Heure et langue ». Trouvez le menu « Date et heure » et cliquez dessus. Cela affichera le fuseau horaire défini sur votre appareil ;
  3. Activez « Régler l’heure automatiquement ». Si vous voyez que ce réglage est déjà activé, envisagez de le désactiver, puis de régler automatiquement le fuseau horaire correct ;Change system time zone to solve Teams not working on Windows
  4. Vérifiez si vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte Teams ou non. Vous pouvez également redémarrer votre ordinateur pour vous assurer que les modifications sont prises en compte.

Solution 3 : Effacer les identifiants enregistrés

Des identifiants de connexion incorrects ou obsolètes peuvent entraîner des problèmes de connexion dans Microsoft Teams. Essayez donc de supprimer toutes vos informations d’identification enregistrées dans le Gestionnaire d’informations d’identification via le Panneau de configuration afin de résoudre ce problème.
  1. Dans le coin inférieur gauche de votre écran, vous trouverez l’icône de recherche. Cliquez dessus pour ouvrir la zone de recherche. Vous pouvez également le faire en appuyant sur les touches Windows + S ;
  2. En bas du menu Démarrer, dans la barre de recherche, tapez «Gestionnaire d’informations d’identification  ;
  3. Repérez «Informations d’identification Windows  et sélectionnez-le ;Clear Windows Credential
  4. Trouvez toutes les informations d’identification que vous souhaitez supprimer. Un menu déroulant apparaîtra à côté d’une information d’identification ; cliquez dessus. Pour supprimer l’information d’identification du Gestionnaire d’informations d’identification Windows, choisissez l’option «Supprimer . Cela en empêchera également l’utilisation future.

Voici une liste des problèmes connus que vous pourriez rencontrer lors de la connexion.

0xCAA20003Cela signifie qu’il y a un problème d’autorisation.Réglez correctement la date et l’heure de l’appareil, car sinon cela peut créer des problèmes lors de la connexion à des sites Web sécurisés (https).
0xCAA82EE2Cela signifie qu’une requête a expiré.Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Demandez à votre administrateur informatique de vérifier que d’autres applications ou la configuration du pare-feu ne bloquent pas les autorisations d’accès.
0xCAA82EE7Cela signifie que vous ne pouvez pas résoudre le nom du serveur.Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Demandez à votre administrateur informatique de vérifier que d’autres applications ou la configuration du pare-feu ne bloquent pas les autorisations d’accès
0xCAA90018Les identifiants utilisés ne sont pas corrects.Vos identifiants Windows pour la connexion sont différents de ceux de Microsoft 365. Connectez-vous à nouveau en utilisant la bonne combinaison d’email et de mot de passe. Mais si vous rencontrez toujours la même erreur, demandez de l’aide à votre administrateur informatique.
noneCela signifie que vous devez utiliser une carte à puce et saisir votre code PIN à nouveau.Essayez d’insérer à nouveau votre carte à puce. Parfois, un certificat de carte à puce corrompu peut provoquer ce problème. Contactez votre administrateur informatique pour obtenir de l’aide dans ce cas.

Le partage d'écran ne fonctionne pas dans Teams

Il arrive que vous receviez un message d’erreur ou un écran noir lorsque vous partagez l’écran de votre ordinateur Windows dans MS Teams.

Si vous rencontrez cette situation, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre rapidement le problème.

Solution 1 : Permettre à tout le monde de partager son écran

Si l’administrateur a restreint tous les utilisateurs pour la présentation, le partage d’écran ne fonctionnera pas dans MS Teams.

Vous pouvez modifier cela en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Sur l’écran d’appel de Teams en haut, vous verrez une icône de menu avec trois points.
  2. Allez dans Paramètres > Options de réunion ;
  3. Choisissez Paramètres ;
  4. Trouvez l’option « Qui peut présenter ». Vous verrez une liste d’options, trouvez et choisissez « Tout le monde ». Cliquez sur « Enregistrer ».

Solution 2 : Réduire la résolution d’affichage

Lorsque vous partagez votre écran sur Teams, essayez de réduire la résolution de l’affichage. Cela permettra à Microsoft Teams de consommer moins de bande passante internet et de ressources système pour le partage d’écran. Par conséquent, votre expérience sera améliorée. Voici comment modifier la résolution de l’écran sur un ordinateur Windows.
  1. Appuyez sur les touches Windows + I. Cela ouvrira les Paramètres de l’appareil ;
  2. Allez dans Système > Affichage ;modifier la résolution de l'écran sur un ordinateur Windows
  3. Repérez la résolution d’affichage et trouvez un menu déroulant à côté. Cliquez sur ce menu et choisissez une résolution plus basse.

Le microphone/la caméra ne fonctionne pas sur Microsoft Teams

Les défaillances de détection du microphone ou de la caméra lors d’une visioconférence sont courantes avec Microsoft Teams.

Si vous rencontrez ce problème, voici quelques étapes pour le résoudre.

Solution 1: Activez l’accès à la caméra ou à la webcam pour Teams

Pour vous assurer que le microphone et la caméra fonctionnent sur Microsoft Teams, activez l’accès à la caméra ou à la webcam pour cette application.
  1. Appuyez sur les touches Windows + I ;
  2. Ouvrez “Confidentialité” dans les Paramètres ;
  3. Cliquez sur “Caméra” ;
  4. Activez “Autoriser les applications à accéder à votre caméra” ;
  5. Activez “Choisir les applications qui peuvent utiliser votre caméra” pour MS Teams.Activer l'accès à la caméra ou webcam pour Teams
Solution audio : Vous pouvez également modifier vos paramètres de confidentialité en dehors des étapes ci-dessus.
  1. Ouvrez “Paramètres” ; allez dans les paramètres du Microphone ;
  2. Activez l’autorisation d’accès au microphone pour l’appareil. Si elle est déjà activée, essayez de la désactiver puis de la réactiver ;Activer l'accès au microphone pour Teams
  3. Fermez toutes les applications sur votre appareil et redémarrez-le.

Solution 2 : Mettre à jour les pilotes de la caméra

D’anciens pilotes de caméra peuvent être la raison pour laquelle Teams ne parvient pas à détecter la caméra de l’appareil.

Mettez donc à jour votre caméra en suivant ces étapes :

  1. Ouvrez la barre de recherche sur votre ordinateur Windows.
  2. Tapez “Gestionnaire de périphériques” dans la barre de recherche.
  3. Choisissez une catégorie et faites un clic droit sur le pilote pour le mettre à jour.
  4. Sélectionnez “Mettre à jour le pilote”.
  5. Si une nouvelle version est trouvée, Windows commencera à analyser et à mettre à jour le pilote.

Restaurer la fonctionnalité de Microsoft Teams

Peu importe la qualité d’une application en termes de fonctionnalités, de performance ou de design, elle présentera toujours quelques problèmes en cours d’utilisation.

Donc, si vous rencontrez des difficultés à utiliser Microsoft Teams sur votre ordinateur Windows ou si vous ne pouvez pas accéder à certaines de ses fonctionnalités, résoudre ces problèmes est assez simple.

Utilisez ce guide pour obtenir de l’aide concernant certains des problèmes que vous pourriez rencontrer avec Teams et savoir comment les résoudre. Ainsi, vous n’aurez pas à rester longtemps sans Teams ni à perturber votre travail.

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Astuces et conseils, Microsoft Teams, Windows