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Dépannage du transfert de fichiers Splashtop ne fonctionnant pas

Author: Helga York
Helga York Article author

Le transfert de fichiers Splashtop peut être entravé par les politiques de l’application, un cache corrompu ou une différence entre les versions du client et de l’hôte. Utilisez cet article pour diagnostiquer et résoudre votre problème. Si aucune des solutions présentées ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter le support.

Activer le transfert de fichiers dans les politiques de point de terminaison

Si vous n’êtes pas sûr que les politiques Splashtop affectent le PC cible et empêchent les transferts de fichiers, vous pouvez explicitement les autoriser en remplaçant les politiques dans la suite web.

  1. Allez dans “Ordinateurs” dans la suite web Splashtop, cliquez sur “…” et allez dans Propriétés.

    Choisir les propriétés de l'appareil depuis la suite web

  2. Sélectionnez « Dérogations à la politique ».

    Bouton de dérogation à la politique dans les propriétés

  3. Activez les « Paramètres du streamer » pour commencer à remplacer les politiques sur l’appareil distant.

    Activation du remplacement des paramètres du streamer

  4. Forcer l’activation du transfert de fichiers dans la liste des politiques.

    La politique de transfert de fichiers peut être forcée ou désactivée pour les appareils concernés

Vider le cache et redémarrer le service

Localisation du dossier Splashtop
Les dossiers Splashtop peuvent parfois contenir des fichiers temporaires, des paramètres et d’autres données qui peuvent parfois être corrompus. Cela peut être résolu en supprimant ou en vidant les dossiers Splashtop situés dans des emplacements dépendants du système d’exploitation :
  • – Sous Windows, ils se trouvent dans AppData\Local\Splashtop.
  • – Sous Linux, l’emplacement est ./config/Splashtop.
N’oubliez pas d’activer « Afficher les éléments cachés » dans le menu Affichage de l’explorateur de fichiers.
Arrêt du Splashtop Streamer

Vous devrez peut-être également redémarrer les applications Streamer et Viewer. Le service ne se ferme pas complètement lorsque vous quittez les dialogues, ce qui signifie qu’il doit être terminé depuis le Gestionnaire des tâches (Ctrl+Shift+Échap), après l’avoir trouvé dans la liste des tâches (utilisez Ctrl+F).

Vérifiez votre version

Des différences dans les numéros de version peuvent entraîner l’échec des connexions de transfert de fichiers. Vérifiez la version de votre client Splashtop Business en :

  1. Accédez à Aide > À propos ;

    Recherche des informations de version dans Splashtop Business

  2. Recherche de la version dans la boîte de dialogue À propos.

    La boîte de dialogue "À propos" de Splashtop Business

La version d’un Splashtop Streamer distant peut être trouvée dans son menu Propriétés dans la suite web. Si les versions sont différentes, mettez à jour l’instance de Splashtop qui possède l’ancienne version.

Tags:
Astuces et conseils, Splashtop