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Risoluzione dei problemi di trasferimento file Splashtop non funzionante

Author: Helga York
Helga York Article author

Il trasferimento di file con Splashtop può essere ostacolato dalle politiche dell’app, da una cache danneggiata o da una differenza tra le versioni del client e dell’host. Usa questo articolo per diagnosticare il tuo problema e risolverlo. Se nessuna delle soluzioni presentate funziona, potrebbe essere necessario contattare il supporto.

Abilita il trasferimento di file nelle politiche dell'endpoint

Se non sei sicuro che le policy di Splashtop stiano influenzando il PC di destinazione e impedendo i trasferimenti di file, puoi consentirli esplicitamente sovrascrivendo le policy nella suite web.

  1. Vai su “Computer” nella suite web di Splashtop, clicca su “…” e vai su Proprietà.

    Scelta delle proprietà del dispositivo dalla suite web

  2. Seleziona “Deroghe alla politica”.

    Pulsante di Override delle Policy nelle proprietà

  3. Abilita “Impostazioni Streamer” per iniziare a sovrascrivere le politiche sul dispositivo remoto.

    Abilitazione della sostituzione delle Impostazioni Streamer

  4. Forza l’attivazione del trasferimento file nell’elenco delle policy.

    La politica di trasferimento file può essere forzatamente abilitata o disabilitata per i dispositivi interessati

Cancella la cache e riavvia il servizio

Individuazione della cartella Splashtop
Le cartelle di Splashtop possono a volte contenere file temporanei, impostazioni e altri dati che possono talvolta danneggiarsi. Questo problema può essere risolto eliminando o svuotando le cartelle di Splashtop nelle posizioni che dipendono dal sistema operativo:
  • – Su Windows, si trovano in AppData\Local\Splashtop.
  • – Su Linux, la posizione è ./config/Splashtop.
Non dimenticare di abilitare “Mostra elementi nascosti” nel menu Visualizza del browser di file.
Terminazione di Splashtop Streamer

Potrebbe essere necessario riavviare sia l’app Streamer che quella Viewer. Il servizio non si chiude completamente quando esci dalle finestre di dialogo, il che significa che deve essere terminato dal Task Manager (Ctrl+Shift+Esc), dopo averlo trovato nell’elenco dei processi (usa Ctrl+F).

Controlla la tua versione

Le differenze nei numeri di versione possono causare il fallimento delle connessioni per il trasferimento di file. Verifica la versione del tuo client Splashtop Business facendo quanto segue:

  1. Andare su Aiuto > Informazioni;

    Trovare le informazioni sulla versione in Splashtop Business

  2. Trovare la versione nella finestra di dialogo Informazioni.

    La finestra di dialogo "Informazioni su Splashtop Business"

La versione di uno Splashtop Streamer remoto può essere trovata nel suo menu Proprietà nella suite web. Se le versioni sono diverse, aggiorna l’istanza di Splashtop che ha la versione precedente.

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Splashtop, Suggerimenti e trucchi