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Como solicitar assistência remota no Windows 10

Author: Helga York
Helga York Article author

Este blog é dedicado aos aspectos mais críticos do uso do Windows Remote Assistance em um computador com Windows 10, ou seja, como enviar um convite para um assistente remoto e quais propriedades do sistema você precisará alterar para que isso funcione.

Dica:  Se você gostaria de experimentar uma maneira mais simples e muito mais eficiente de fornecer assistência remota aos seus clientes de trabalho ou membros da família, vá para a seção que mostra como é fácil conectar-se a um computador remoto com o HelpWire.

Como ativar a Assistência Remota

Antes mesmo de começarmos com todas as diferentes maneiras de iniciar o aplicativo, você precisará que um assistente remoto resolva problemas técnicos em um dos seus computadores. Vamos garantir que as conexões remotas com o seu PC estejam realmente permitidas.

  1. Pressione Win+Pause (Break) no seu teclado para abrir a janela de Propriedades do Sistema e, em seguida, clique no link Configurações Remotas no painel à esquerda.Onde encontrar as configurações remotas no Windows 10
  2. Marque a caixa Permitir e clique em OK.Configurações que você altera para permitir Assistência Remota no Windows 10

Observação: você precisará fazer isso a partir de uma conta de Administrador. Se você não tiver acesso, peça ao administrador do sistema da sua empresa para fazer isso por você.

Em alguns casos, pode ser necessário adicionar uma nova regra ao firewall tanto no seu computador quanto no computador do assistente, caso contrário, os firewalls bloquearão todas as tentativas de conexão remota, independentemente das configurações do sistema.

Aplicativo intuitivo para assistência remota

Esta ferramenta de assistência remota pode ser especialmente útil para aqueles que consideram métodos tradicionais, como a Assistência Remota do Windows ou o Quick Assist, complexos ou limitantes. Ela foi desenvolvida para ser fácil de usar, tornando-se ideal para profissionais autônomos e pequenas a médias empresas.

Etapas para conectar remotamente com HelpWire

  1. Selecione ‘Adicionar Novo Cliente’ no HelpWire.

    Adicionando um novo cliente na interface do HelpWire

  2. Compartilhe o link gerado com seu cliente para baixar o aplicativo HelpWire Client.

    compartilhar o URL da conexão remota

  3. Solicite acesso assim que o cliente executar o aplicativo.

    Enviar uma solicitação de acesso remoto

  4. Após receber a permissão, clique em ‘Conectar’ para iniciar a sessão remota.

    Conectar a um computador remoto

A abordagem do HelpWire simplifica o processo de assistência remota, oferecendo uma solução rápida e fácil de usar, além de aumentar a eficiência do suporte remoto.

Como encontrar o aplicativo Assistência Remota

No Windows 10, existem vários métodos diferentes para iniciar o aplicativo de Assistência Remota. Alguns são novos, enquanto outros existem desde a época do Windows XP. Você pode conferir como abrir o aplicativo de Assistência Remota no Windows 8.

Opção 1: Procure pelo nome do arquivo “msra” usando a caixa de pesquisa na barra de tarefas.

abrir assistência remota com msra

Opção 2: Pressione Win+R no teclado, digite msra.exe e pressione Enter. Esta também é conhecida como o comando de assistência remota do Windows 10.

abrir aplicativo de assistência remota com msra

Opção 3: Vá até a sua pasta System32 e digite “msra.exe”. Depois, clique duas vezes no nome do arquivo.

abrir msra via documentos

Opção 4: Abra o PowerShell do Windows pelo menu Iniciar. Em seguida, digite msra.exe e pressione Enter.

Iniciar Assistência Remota via Windows PowerShell

Opção 5: Abra o Painel de Controle. Digite remote na caixa de pesquisa e escolha “Convidar alguém para conectar-se ao seu PC e ajudá-lo, ou oferecer ajuda a outra pessoa”.

Abrir aplicativo de assistência remota via Painel de Controle

Agora que já abrimos o aplicativo, é hora de enviar alguns pedidos de assistência remota no Win 10. Você também pode seguir as instruções detalhadas para solicitar assistência remota no Windows 7.

Como pedir ajuda via Assistência Remota

Depois de iniciar o Windows Assistência Remota, escolha “Convidar alguém para ajudar você.”

Compartilhar controle de tela via aplicativo Assistência Remota do Windows

Existem várias maneiras diferentes de pedir ajuda com a Assistência Remota. Escolha uma das opções a seguir:

Três métodos para enviar um convite na Assistência Remota do Windows

Gerar arquivo de convite para assistência remota

A maneira mais popular de usar assistência remota no Windows 10 é escolher “Salvar convite como um arquivo”.

Para obter ajuda:

  1. O aplicativo de Assistência Remota gera automaticamente um arquivo de convite .msrcincident que você precisará enviar para quem deseja que o ajude com seus problemas técnicos.
  2. Escolha um local para salvar o arquivo.salvar um convite .msrcincident
  3. O Assistência Remota do Windows mostra uma senha para você. Envie o arquivo de convite .msrcincident e a senha fornecida para a pessoa ou técnico que vai se conectar ao seu PC com Windows 10 para ajudá-lo. Claro, você pode enviar esse arquivo de convite por Skype, Snapchat, Zoom, ou qualquer outro mensageiro que preferir. Não feche a janela com a senha, caso contrário a sessão será encerrada.dê a senha ao seu ajudante

Ofereça ajuda após receber o convite:

  1. Digite assistência remota na caixa de pesquisa e então escolha “Convide alguém para se conectar ao seu PC e ajudá-lo, ou ofereça ajuda”.Oferecer ajuda com assistência remota
  2. Clique em “Ajudar alguém que convidou você”.Ajudar alguém que convidou você
  3. Escolha “Usar um arquivo de convite” e selecione o arquivo de convite.
  4. Digite a senha fornecida pelo seu parceiro.
  5. Clique em OK. Pronto, agora você pode controlar a área de trabalho usando a Assistência Remota.

Convite de assistência remota via e-mail

A maneira mais fácil de enviar um convite de assistência remota no Windows 10 é por e-mail. Se você tiver um software de e-mail instalado, o RA até criará uma mensagem para você com o arquivo necessário já anexado. Assim, tudo o que você precisa fazer é escolher “Usar e-mail para enviar um convite”. A única coisa que você precisará incluir manualmente é a senha.

Aqui vai uma curiosidade:

Se tanto no seu computador quanto no do seu assistente a opção Easy Connect estiver ativa, vá em frente e use-a.

  1. Primeiro, selecione essa opção no seu computador para gerar um código de sessão único. Lembre-se de que, com essa opção, o aplicativo não enviará automaticamente nenhum tipo de convite de assistência remota. Isso significa que você precisará usar seu mensageiro favorito para entrar em contato com seu assistente e passar o código da sessão para ele.
  2. Pressione a famosa ‘tecla de pânico’, ou seja, Esc, sempre que precisar encerrar a sessão.
Aqui vai uma curiosidade:  se a resolução da sua tela for menor do que a do seu assistente, ele verá sua tela em uma janela pequena. Pressionar o botão “Ajustar à tela” na barra de ferramentas não terá efeito. Se esse for o seu caso, passe estas instruções simples para o seu assistente remoto:

1. Pressione Ctrl+Alt+Break no seu teclado para tentar alternar para o modo tela cheia.
2. Não funcionou? Nesse caso, pressione Esc no seu teclado para encerrar a sessão.
3. Defina a resolução da sua tela para coincidir com a tela da pessoa auxiliada.
4. Reinicie a sessão de assistência remota.

Solicitando assistência remota via Quick Assist

Assistência Rápida é uma ferramenta mais avançada e muito mais segura para obter suporte técnico remoto de uma pessoa confiável. Como não há uma maneira direta de enviar uma solicitação, aqui estão algumas instruções fáceis de seguir para você:

  1. Entre em contato com seu assistente por qualquer mensageiro se quiser agendar um horário de sessão conveniente.

  2. Abra o Quick Assist tanto no seu PC quanto no PC do seu assistente. Para isso, pesquise por Quick Assist usando a caixa de pesquisa na barra de tarefas.

    Iniciar Assistência Rápida

  3. Peça ao seu assistente para gerar um código de sessão único e enviá-lo para você.

  4. Insira o código no campo correspondente do programa e clique no botão Compartilhar tela.

    solicitar assistência remota do Windows 10

  5. Você será solicitado a confirmar se deseja ou não permitir a sessão. Leia esta tela com muita atenção para garantir que o pedido de conexão veio da pessoa certa e que ela escolheu corretamente entre as opções Visualizar Tela e Controle Total.

Você pode encerrar a sessão a qualquer momento clicando em X na barra de ferramentas do Quick Assist.

Palavras finais

Este guia abordou os aspectos essenciais da Assistência Remota do Windows 10, oferecendo informações sobre como utilizar de forma eficaz esse recurso para suporte técnico remoto. Desde a habilitação de conexões remotas até a navegação por diversos métodos de envio de solicitações de assistência, o artigo fornece aos usuários o conhecimento necessário para interações remotas sem complicações. Seja por métodos tradicionais ou explorando alternativas como o HelpWire para uma abordagem ainda mais simplificada, este guia abrange todos os pontos para garantir um suporte remoto eficiente.

Perguntas Frequentes

Sim, o Assistência Remota do Windows está disponível em todas as versões do Windows 10.

Não, por motivos de segurança, a Assistência Remota requer a permissão do usuário remoto para conectar e controlar sua área de trabalho.

Se o Windows Remote Assistance não atender às suas necessidades, você pode experimentar alternativas como o HelpWire, que oferece uma experiência de assistência remota mais intuitiva e simplificada.