categories
Publicado em in Resolução de problemas

Solucionar problemas de transferência de arquivos do Splashtop não funcionando

Author: Helga York
Helga York Article author

A transferência de arquivos do Splashtop pode ser dificultada pelas políticas do aplicativo, cache corrompido ou uma diferença nas versões do cliente e do host. Use este artigo para diagnosticar seu problema e resolvê-lo. Se nenhuma das soluções apresentadas funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte.

Ativar a transferência de arquivos nas políticas de endpoint

Se você não tem certeza se as políticas do Splashtop estão afetando o PC de destino e impedindo as transferências de arquivos, você pode permiti-las explicitamente substituindo as políticas na suíte web.

  1. Vá para “Computadores” na suíte web Splashtop, clique em “…” e vá para Propriedades.

    Escolhendo propriedades do dispositivo no pacote web

  2. Selecione “Substituições de Política”.

    Botão de Substituição de Política nas propriedades

  3. Ative as “Configurações de Streamer” para começar a substituir as políticas no dispositivo remoto.

    Ativando a substituição das Configurações do Streamer

  4. Forçar a ativação da transferência de arquivos na lista de políticas.

    A política de transferência de arquivos pode ser forçada a ser ativada ou desativada para os dispositivos afetados

Limpe o cache e reinicie o serviço

Localizando a pasta Splashtop
As pastas do Splashtop podem às vezes conter arquivos temporários, configurações e outros dados que podem acabar corrompidos. Isso pode ser resolvido excluindo ou esvaziando as pastas do Splashtop em locais específicos do sistema operacional:
  • – No Windows, elas podem ser encontradas em AppData\Local\Splashtop.
  • – No Linux, o local é ./config/Splashtop.
Não se esqueça de ativar “Mostrar itens ocultos” no menu Exibir do gerenciador de arquivos.
Finalizando o Splashtop Streamer

Você também pode precisar reiniciar tanto o aplicativo Streamer quanto o Viewer. O serviço não é totalmente encerrado ao sair das janelas de diálogo, o que significa que ele precisa ser finalizado pelo Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc), depois que você localizá-lo na lista de tarefas (use Ctrl+F).

Verifique sua versão

Diferenças nos números de versão podem causar falhas nas conexões de transferência de arquivos. Verifique a versão do seu cliente Splashtop Business seguindo estes passos:

  1. Vá para Ajuda > Sobre;

    Encontrando as informações de versão no Splashtop Business

  2. Encontrando a versão na janela Sobre.

    O diálogo "Sobre" do Splashtop Business

A versão de um Splashtop Streamer remoto pode ser encontrada no menu Propriedades na suíte web. Se as versões forem diferentes, atualize a instância do Splashtop que possui a versão mais antiga.

Tags:
Dicas e truques, Splashtop