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Cómo solucionar que el uso compartido de pantalla en Microsoft Teams no funciona

Author: Natalie Paraskeva
Natalie Paraskeva Article author

Compartir pantalla es una función muy utilizada en Microsoft Teams. Puede resultar muy frustrante cuando los usuarios no pueden compartir pantalla en una reunión. En lugar de ver la pantalla de tu compañero, podrías encontrarte con un mensaje de error o con una pantalla negra o gris.

Nuestro equipo ha reunido la siguiente lista de soluciones que pueden ayudarte a compartir pantalla correctamente en Microsoft Teams.

¿Por qué no funciona la opción de compartir pantalla en Teams?

La función para compartir pantalla en Microsoft Teams puede dejar de funcionar por diversos motivos, entre ellos:

  • • Configuración incorrecta de la aplicación Teams
  • • Problemas con los ajustes del sistema operativo
  • • Controladores desactualizados o corruptos
  • • Errores en Teams o en tu sistema operativo
  • • IFalta de permisos adecuados

Solución 1: Asegúrate de que todos los participantes tienen permiso para presentar

Un administrador de la reunión controla quién puede compartir pantalla en Microsoft Teams. Es posible que esta opción esté desactivada para todos o para algunos usuarios. Para corregirlo, sigue estos pasos:

  1. Después de programar la reunión, ve a Opciones de reunión para ajustar la configuración de privacidad.

    Solución para activar el uso compartido de pantalla en MS Teams

  2. En la opción ¿Quién puede presentar?, selecciona Todos y haz clic en Guardar.

    Opción para solucionar el problema del uso compartido de pantalla

Solución 2: Verifica que se haya seleccionado la pantalla correcta para compartir

Si tienes varias pantallas conectadas a tu sistema, es posible que no estés visualizando la pantalla compartida adecuada. Asegúrate de estar utilizando el monitor correcto para ver la pantalla compartida en Teams.

Solución 3: Reduce la resolución de pantalla

Reducir la resolución de pantalla de tu sistema puede ayudar a resolver el problema de que Teams no muestre correctamente la pantalla compartida. Microsoft indica que esta función puede fallar si la resolución es superior a 720p. Una resolución menor ayuda a reducir el uso del ancho de banda y de los recursos del sistema, mejorando la experiencia.

Para usuarios de Windows:

  1. Abre Configuración pulsando Win + I.

  2. Ve a Sistema > Pantalla.

    Solución al problema de compartir pantalla en MS Teams

  3. Selecciona el menú desplegable junto a Resolución de pantalla y elige una opción más baja.

    Para usuarios de Mac:

    • Abre Preferencias del Sistema
    • Selecciona Pantalla
    • En el menú Resolución, elige la opción Escalada

  4. Selecciona una resolución más baja que la actual.

    Solución al problema de compartir pantalla en MS Teams

Solución 4: Verifica que tu conexión a Internet sea estable

Una conexión lenta o inestable puede impedir que veas pantallas compartidas. Compartir pantalla requiere velocidad de transmisión de datos adecuada y conexión estable.

Si experimentas bloqueos o retardos durante reuniones, verifica tu velocidad de conexión y considera mejorar tu plan si es necesario.

Solución 5: Actualiza los controladores de pantalla

En Windows, los controladores desactualizados pueden impedir el uso compartido de pantalla. Sigue estos pasos para actualizarlos:

  1. Haz clic derecho en el menú de inicio y selecciona Administrador de dispositivos.

    Cómo solucionar el error de pantalla compartida en MS Teams

  2. Expande la sección Adaptadores de pantalla y haz clic derecho sobre tu tarjeta gráfica.

  3. Selecciona Actualizar controlador.

  4. Elige Buscar automáticamente controladores e instálalos.

  5. Si no se encuentran controladores nuevos, selecciona Buscar controladores en Windows Update.

Solución 6: Borrar la caché de la aplicación Microsoft Teams

La caché de la aplicación Microsoft Teams almacena archivos temporales que ayudan a mejorar el rendimiento del programa. Con el tiempo, estos archivos pueden acumularse y afectar negativamente al funcionamiento, lo que puede dar la impresión de que el uso compartido de pantalla no funciona correctamente.

Este problema se puede solucionar borrando la caché. Utiliza el método adecuado según tu sistema operativo.

Sistemas Windows

  1. Abre el cuadro de diálogo Ejecutar pulsando Win + R.

  2. Copia y pega esta ruta en el campo de texto y haz clic en Aceptar: %appdata%\Microsoft\teams

    Borrar la caché para solucionar el error de pantalla compartida en MS Teams

  3. Pulsa Ctrl + A para seleccionar todos los archivos almacenados en esta carpeta.

  4. Haz clic en el icono de la papelera en la parte superior de la ventana para eliminar los archivos.

  5. Abre el Explorador de archivos y reinicia Teams para comprobar si el problema se ha solucionado.

Sistemas Mac

  1. Cierra la aplicación Teams si está en ejecución.

  2. Abre una ventana del Finder y pulsa Comando + Mayús + G.

  3. Escribe esta ruta: ~/Library/Application Support/Microsoft y pulsa Intro.

    Borrar la caché para solucionar el error de pantalla compartida en MS Teams

  4. Elimina la carpeta “Teams”.

  5. Vuelve a abrir Microsoft Teams.

Solución 7: Cierra otras aplicaciones y programas en segundo plano

Es posible que el uso compartido de pantalla no funcione en Teams porque otros programas estén utilizando demasiados recursos del sistema o consumiendo ancho de banda de la red. Revisa las aplicaciones en ejecución y cierra aquellas que no necesites en ese momento.

Windows

  1. Abre el Administrador de tareas pulsando Ctrl + Mayús + Esc.
  2. Revisa los elementos en la pestaña Procesos y selecciona las aplicaciones que no estás utilizando y que puedes cerrar.
  3. Haz clic en Finalizar tarea en la parte superior para cerrarlas.

Mac

  1. Pulsa Opción + Comando + Esc para abrir la ventana Forzar salida de aplicaciones.
  2. Selecciona las apps que deseas cerrar y haz clic en Forzar salida.
Opción para solucionar el problema del uso compartido de pantalla en MS Teams

Solución 8: Usa la versión web de Microsoft Teams en los navegadores Chrome o Edge

El soporte técnico de Microsoft recomienda usar Teams únicamente en los navegadores Microsoft Edge o Google Chrome. Puedes experimentar problemas con otros navegadores como Opera o Firefox. Prueba usar uno de los navegadores recomendados y comprueba si se resuelve el problema de no poder ver pantallas compartidas en Teams.

Solución 9: Activar los permisos de aplicaciones en la configuración del sistema de Mac

En Mac, la configuración de privacidad predeterminada puede impedir compartir pantalla en Teams. Es posible que necesites ajustar los permisos para permitir que la app grabe contenido de pantalla mientras se utilizan otras aplicaciones. Sigue estos pasos para solucionar el problema:

  1. Abre las Preferencias del Sistema.

  2. Selecciona Seguridad y privacidad.

  3. En la pestaña Privacidad, haz clic en Grabación de pantalla.

    Opción para solucionar el problema del uso compartido de pantalla en Microsoft Teams

  4. Concede permiso al navegador o a la app de Teams. Puedes seleccionar ambos si utilizas diferentes métodos de acceso.

  5. Marca la casilla junto a Microsoft Teams si estás usando la aplicación de escritorio.

  6. Marca la casilla junto a tu navegador si accedes a Teams desde la web.

  7. Aparecerá una ventana emergente indicando que debes cerrar la app o el navegador y volver a iniciar sesión para que los cambios surtan efecto.

Solución 10: Actualiza Microsoft Teams

Finalmente, asegúrate de estar utilizando la versión más reciente de Microsoft Teams compatible con tu sistema operativo. Las aplicaciones desactualizadas pueden contener errores o problemas que ya han sido corregidos en versiones posteriores.

Actualizar Teams es muy sencillo si sigues estos pasos:

  1. Abre la aplicación de Teams en tu ordenador.

  2. Haz clic en los tres puntos situados en la parte superior de la pantalla.

  3. Selecciona Buscar actualizaciones y sigue las instrucciones para instalar la nueva versión disponible de Teams.

    Solución para resolver el problema de compartir pantalla en Microsoft Teams

Conclusión

Solucionar el problema del uso compartido de pantalla en Microsoft Teams puede lograrse fácilmente con alguno de los métodos sencillos que hemos descrito anteriormente. Estas soluciones incluyen verificar que haya suficientes recursos del sistema disponibles, que los permisos estén correctamente configurados y que se utilice una resolución de pantalla compatible. Recomendamos probar estas soluciones de forma ordenada hasta dar con la que resuelva tu caso. Un uso compartido de pantalla eficaz mejora la productividad, fomenta la colaboración y ofrece una experiencia de usuario mucho más fluida y satisfactoria.

Tags:
Colaboración en equipo, Compartir pantalla, Microsoft Teams