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AnyDesk Não Conectado ao Servidor

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author

A mensagem “AnyDesk não está conectado ao servidor” (também exibida como “Desconectado da rede AnyDesk”) geralmente significa que o AnyDesk não consegue acessar seu backend. Se você estiver totalmente offline, isso é esperado. Se tudo o mais estiver funcionando online, mas o AnyDesk não, normalmente é um problema de configuração da rede local, um bloqueio de segurança (firewall/antivírus), software desatualizado ou uma queda temporária.

Mensagem de não conexão do AnyDesk

Faça primeiro estas verificações básicas:

  • • Verifique sua conexão com a internet (estabilidade do Wi-Fi/Ethernet).
  • • Reinicie seu PC, roteador e abra o AnyDesk novamente.
  • • Verifique o status do servidor na página oficial de Status do AnyDesk.
  • • Certifique-se de que o AnyDesk está aberto e em execução no dispositivo ao qual você está tentando se conectar.

Se nada disso resolver o problema, tente também as soluções mais comuns listadas abaixo neste artigo.

Dica útil:  Se as correções abaixo não resolverem o problema de “servidor AnyDesk não conectado”, você pode considerar uma solução alternativa de área de trabalho remota igualmente gratuita, como HelpWire. Ela oferece acesso remoto confiável, sob demanda e não supervisionado, para Windows, macOS e Linux. Para mais informações, consulte a seção Soluções Alternativas.

1. Configurações do Firewall do Windows

O AnyDesk requer acesso ao firewall, especialmente se você estiver usando-o em uma rede pública. Ele pode não conseguir se conectar se o acesso for negado. Provavelmente você já viu um pedido de acesso ao iniciar uma sessão. Se você recusou o pedido ou gostaria de revisar as configurações e garantir que concedeu permissões completas ao AnyDesk, veja como fazer isso. É uma maneira comum de corrigir erros do AnyDesk.

  1. Digite “Segurança” na barra de pesquisa e abra o Segurança do Windows.

    Digite Segurança na barra de pesquisa do Windows

  2. Selecione “Firewall e proteção de rede”.

    Escolher Proteção de Firewall e Rede

  3. Selecione “Permitir um aplicativo através do firewall”.

    Permitir que um aplicativo passe pela firewall

  4. Encontre o AnyDesk. Ative a caixa de seleção à esquerda do nome do aplicativo e sob “Público”, e confirme a escolha.

    Ativando o AnyDesk no Firewall

2. Sincronize o relógio e reinstale

Ao sincronizar o seu horário com um relógio online e reinstalar o aplicativo, você estará resolvendo dois problemas: o AnyDesk depende do horário global e você também pode garantir que está usando a versão mais recente, já que o suporte para versões antigas está sendo gradualmente descontinuado e uma versão antiga do AnyDesk não se conectará aos servidores principais.

  1. Pressione o botão Windows e selecione “Configurações”.

    Escolhendo configurações do Windows no menu Iniciar

  2. Vá para “Hora & idioma” e depois “Data & hora”.

    Vá para o menu Hora e Idioma

  3. Alterne “Definir o fuso horário automaticamente” e “Definir a hora automaticamente”.

    Vá para o menu Data e Hora

  4. Agora é hora de reinstalar o AnyDesk. Digite “Instalados” na Barra de Pesquisa e vá para “Aplicativos instalados”.

    Procurando aplicativos instalados na barra de pesquisa

  5. Encontre o AnyDesk e clique no botão “ ao lado do aplicativo. Pressione “Desinstalar”.

    Desinstalando o AnyDesk do Windows

  6. Verifique se o aplicativo foi desinstalado corretamente. Vá até o local de instalação (por padrão, C:/Program Files x86) e exclua a pasta AnyDesk.

    Desinstalando o AnyDesk completamente

  7.  Baixe novamente um novo instalador e instale o aplicativo.

3. Exceção de Antivírus

Um antivírus pode ser o motivo pelo qual o AnyDesk não está funcionando, bloqueando o acesso do AnyDesk aos seus próprios arquivos ou à rede. Se você confia no aplicativo, pode adicioná-lo à lista de exceções do seu antivírus. Vamos mostrar como fazer isso no Windows Defender, o antivírus que já vem pré-instalado no Windows 10 e 11, mas o procedimento pode variar entre diferentes softwares antivírus.

  1. Abra o Segurança do Windows a partir da barra de pesquisa.

    Abrindo Segurança do Windows na Barra de Pesquisa

  2. Vá para “Proteção contra vírus e ameaças”.

    Ir para Proteção contra vírus e ameaças

  3. Role para baixo até encontrar “Exclusões”.

    Ir para exclusões de vírus e proteção contra ameaças

  4. Selecione “Adicionar uma exclusão” > “Pasta”, e localize a pasta AnyDesk em Arquivos de Programas (x86).

    Localizando a pasta AnyDesk como uma exclusão

Se necessário, a exceção pode ser removida no mesmo menu.

4. Mantenha o AnyDesk atualizado

Manter o AnyDesk atualizado ajuda a prevenir problemas de “AnyDesk não conectado ao servidor” causados por versões obsoletas e mudanças de compatibilidade do lado do AnyDesk. Ativar as atualizações automáticas garante que você permaneça em um canal de lançamento suportado, enquanto uma reinstalação limpa (incluindo a remoção da antiga pasta de configuração) pode corrigir problemas de conexão causados por configurações corrompidas ou arquivos remanescentes de instalações anteriores.

Atualizar Anydesk

Versões mais antigas do AnyDesk estão sendo gradualmente descontinuadas e perdem a conexão com os servidores principais.

  1. Abra o AnyDesk e vá em “Configurações”. Em seguida, “Acesso” e escolha “Atualização Automática”.

     (Certifique-se de que o AnyDesk está aberto como administrador ou clique no botão “Desbloquear” na aba de Acesso.)

    Ativando a atualização automática no AnyDesk

  2. Defina como Ativado – Canal Principal.

Reinstalar AnyDesk

Desinstale o AnyDesk primeiro. Em seguida, antes de instalar a versão mais recente do site da AnyDesk, exclua manualmente a pasta de configuração localizada em:

C:\Users\[User]\AppData\Roaming\AnyDesk

5. Desativar Conexões Diretas

Desabilitar conexões diretas força o AnyDesk a direcionar as sessões por meio de seus servidores de retransmissão em vez de tentar uma conexão ponto a ponto. Isso pode ajudar quando firewalls rigorosos, regras de NAT ou filtragem de ISP/roteador bloqueiam tráfego direto de entrada ou negociado, já que conexões por retransmissão geralmente funcionam em ambientes onde a conectividade direta falha.

  1.  No AnyDesk, vá até “Configurações.” Depois, “Conexão” e “Geral.”

    Desativando conexões diretas nas configurações do AnyDesk

  2. Desmarque Permitir conexões diretas. Isso força o aplicativo a usar os servidores de retransmissão AnyDesk, o que pode contornar alguns problemas de firewall.

6. Correção de Compatibilidade IPv6/IPv4

Desativar o IPv6 pode ajudar caso sua rede ou provedor de internet (ISP) tenha suporte IPv6 parcial ou instável, o que pode fazer com que o AnyDesk escolha uma rota IPv6 que falhe, mesmo que o IPv4 funcione normalmente. Desligar o IPv6 força o sistema a usar o IPv4 para conectividade, o que pode eliminar timeouts, incompatibilidades de roteamento ou problemas relacionados a DNS que impedem o AnyDesk de acessar seus servidores.

  1. Pressione o botão Iniciar e digite “Painel de Controle”, depois abra-o.

    Rede e Internet no Painel de Controle do Windows

  2. Clique em “Rede e Internet” e escolha “Central de Rede e Compartilhamento”.

    Procure por Central de Rede e Compartilhamento no Windows

  3. Selecione “Alterar configurações do adaptador” à esquerda.

    Ir para o menu Configurações do Adaptador

  4. Clique com o botão direito na sua conexão e selecione “Propriedades.”

    Procurar propriedades de conexão com a Internet

  5. Desmarque Protocolo de Internet versão 6 (TCP/IPv6) e clique em OK.

    Desmarque Protocolo de Internet versão 6 (TCP/IPv6)

7. Verificações Avançadas de Rede

Estas etapas avançadas servem para descartar interferências na camada de rede que podem impedir o AnyDesk de acessar seus servidores. Desativar temporariamente uma VPN ou proxy remove camadas de redirecionamento, filtragem ou autenticação que podem interromper a conexão, enquanto limpar o DNS elimine pesquisas em cache para que seu sistema possa resolver novamente os domínios do AnyDesk, caso o cache esteja desatualizado ou corrompido.
  • • Desative VPN/Proxy: Desative temporariamente qualquer VPN ou proxy, pois eles podem interferir. 
  • • Limpe o DNS: Abra o Prompt de Comando como Administrador e execute: ipconfig

8. Contorne problemas do AnyDesk com o HelpWire

HelpWire é uma alternativa ao AnyDesk fácil de usar e rica em recursos. Se você não quiser se incomodar resolvendo problemas com o AnyDesk, obtenha o HelpWire e ele pode começar a funcionar sem nenhuma das correções mencionadas anteriormente.

O HelpWire Quick Connect oferece suporte a vários monitores e transferências de arquivos simples. Ele também fornece opções de qualidade de imagem, caso você esteja em uma rede mais lenta. O HelpWire Quick Connect é totalmente gratuito e não exige que você faça login – basta baixar e começar a usar!

Como usar o HelpWire

  1. Baixe o HelpWire Quick Connect no computador que irá se conectar ao host remoto.

    Baixar HelpWire Conexão rápida

  2. Execute o aplicativo e permita-o através do Firewall do Windows.

    Executando o HelpWire e permitindo-o através do Firewall

  3. Copie o link da sessão e envie para o anfitrião.

    Copiar link da sessão HelpWire

  4. No computador anfitrião, abra o link para baixar um cliente temporário de uso único.

    Baixe o aplicativo HelpWire de uso único

  5. Execute-o e permita-o passar pelo Firewall também.

    Executar o aplicativo HelpWire de uso único

  6. Conceda acesso ao operador remoto.

    Concedendo Acesso ao HelpWire

Sua sessão do HelpWire começou, aproveite!

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AnyDesk, Dicas e truques