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Cómo solucionar que Chrome Remote Desktop no funcione

Author: Robert Agar
Robert Agar Article author

Chrome Remote Desktop (CRD) es una herramienta RDP que permite a los usuarios acceder remotamente a datos (como archivos y programas) a través de una conexión a internet.

Desafortunadamente, a veces los usuarios enfrentan problemas como: Chrome Remote Desktop no puede conectarse, o Chrome Remote Desktop no se instala… y esto puede ser increíblemente frustrante.

¿El escritorio remoto de Google no funciona? Descubre en este artículo algunos problemas comunes de Chrome Remote Desktop y cómo solucionarlos.

Problema: Chrome Remote Desktop no se inicia después de la instalación

¿Si Chrome Remote Desktop (CRD) no se inicia después de instalarlo? El problema podría deberse a configuraciones incorrectas o errores de permisos. A pesar de ser una solución útil para el acceso remoto, CRD puede no funcionar como debería. Puede que encuentres una pantalla en blanco al conectarte, y si es así, nuestro artículo, Pantalla Negra en Chrome Remote Desktop, puede ayudarte a solucionarlo.

Ahora, comprendamos rápidamente las diferentes razones por las que CRD puede no iniciarse después de la instalación, así como la solución de problemas de Chrome Remote Desktop.

Nota:  Se recomienda comprobar primero su conexión de red. Si todo está bien,
  1. Vaya al cliente de Chrome Remote Desktop instalado en su computadora. Seleccione Dispositivos remotos.
  2. Elimine el dispositivo que está causando el problema.
  3. Vaya a Acceso remoto. Elija Configurar acceso remoto para volver a conectarlo.

Chrome OS en desarrollo

Razón: Si estás utilizando una versión de Chrome OS en Chromebooks que aún está en desarrollo, es posible que tenga funciones incompletas o errores que afecten la aplicación de Chrome Remote Desktop.
Solución: Actualiza el sistema operativo Chrome a la versión más reciente si la conexión de CRD no funciona.

Chrome Remote Desktop no puede autenticarse debido a errores del servidor

Razón: A veces, los errores de autenticación pueden ocurrir debido a conflictos entre cuentas de correo electrónico recientemente añadidas y credenciales de inicio de sesión guardadas previamente. Como resultado, podrías tener problemas para iniciar la aplicación CRD. 

Solución: Cuando creas o agregas una nueva dirección de correo electrónico a tu cuenta de Gmail existente, este problema puede ocurrir. Para solucionarlo:

  1. Elimina las cuentas de correo electrónico de tu perfil de Gmail
  2. Inicia sesión nuevamente usando las mismas direcciones de correo electrónico que usaste antes 

CRD no pudo iniciar el acceso remoto

Razón: Los conflictos de software, los recursos limitados del sistema y los problemas de instalación pueden ser la razón por la que Chrome Remote Desktop (CRD) no logre iniciar el servicio de acceso remoto.

Solución: Primero, verifica si la aplicación de escritorio remoto está instalada en tu sistema. Si está instalada pero no puede establecer una conexión remota, reinicia tu computadora. Intenta volver a iniciar la aplicación de escritorio remoto. 

Si CRD aparece en gris y no puedes interactuar con él, nuestra guía sobre Chrome Remote Desktop en Gris puede ayudarte a resolver el problema. 

Problemas al conectar y acceder a Chrome Remote Desktop

No estás solo si te encuentras teniendo problemas de conexión y acceso en Chrome Remote Desktop. Muchas veces estos problemas son el resultado de los mismos culpables comunes, ya sea solo una configuración o una falla de red. Aquí exploraremos los escenarios más probables y te mostraremos exactamente cómo solucionarlos.

Función "Conectar sin PIN" activada

Causa: Si la opción “Algunos dispositivos pueden conectarse sin un código PIN” está habilitada, Chrome Remote Desktop (CRD) puede no funcionar como debería.

Cómo solucionar:

  1. Ve al sitio web oficial de Chrome Remote Desktop desde la máquina anfitriona (Windows o macOS).
  2. Localiza el nombre del dispositivo anfitrión. Encuentra y elige la opción – “Ver / Editar”.
  3. Elimina todos los dispositivos que puedan acceder sin un PIN haciendo clic en “Eliminar todo”.
  4. Ve a “Soporte Remoto” > “Compartir” en la aplicación de Escritorio Remoto.

Verás una nueva ventana emergente con un nuevo código PIN. Intenta conectarte usando este código.

Permisos de CRD insuficientes

Causa: Chrome Remote Desktop (CRD) no funcionará correctamente si no tiene permisos de acceso remoto adecuados. En este caso, podrías ver un error similar a este:

“La aplicación no tiene los permisos necesarios para funcionar correctamente.”

Cómo solucionarlo: 

  1. Verifica si has activado todos los permisos requeridos para que CRD habilite la funcionalidad de acceso remoto. 
  2. En caso de que no puedas ver la ventana de permisos, revisa nuevamente para ver si la opción está oculta detrás de otras ventanas. 
  3. Y si te encuentras con el clic del mouse de Chrome Remote Desktop no funciona o el teclado de Chrome Remote Desktop no funciona, los problemas relacionados con permisos podrían ser la causa. 

Problemas del servidor IPv6

Causa: Es posible que IPv6 no sea compatible con todos los servicios, pero Windows aún prefiere usarlo por defecto. Si IPv6 no es compatible o es inestable, es posible que enfrentes problemas de conexión con CRD. 

Cómo solucionarlo: 

Cambia a la versión de conexión de servidor universalmente soportada: IPv4 para resolver este problema. Aquí tienes cómo hacer el cambio de IPv6 a IPv4. 

  1. En tu computadora, navega por esta ruta: 

    Configuración > Red e Internet > Ethernet > Cambiar configuración del adaptador

  2. En el adaptador deseado, haz clic derecho y luego elige Propiedades. 
  3. Busca Protocolo de Internet versión 6 (TCP / IPv6). Observa que la casilla al lado de la opción estará marcada. Desmarca la casilla para deshabilitar IP y habilitar IPv4. 
  4. Reinicia tu computadora haciendo clic en OK. 

Explora nuestro artículo Chrome Remote Desktop Goes Offline para obtener más información al respecto.

CRD mostrando ‘El código de acceso no es válido’

Causa: Un código caducado o incorrecto en uso podría causar errores en Chrome Remote Desktop, tales como:

“El código de acceso no es válido.”

Cómo solucionarlo: Hay dos maneras de resolver este problema:

  1. Desactivar la función que permite la conexión sin un PIN
  2. Eliminar Gmail

Solución 1: Desactivar la función - 'Conectar sin un PIN'

Nota:  Evita usar un código PIN caducado. En su lugar, utiliza el código PIN de 6 dígitos como código de acceso. Considera reinstalar la extensión si no recuerdas el PIN. En este caso, configura un nuevo PIN de 6 dígitos.

Sigue estas instrucciones:

  1. Abre la aplicación de escritorio remoto instalada en tu computadora.
  2. Ve al administrador de dispositivos.
  3. Inicia el cliente del navegador. Desde el menú del dispositivo, elige VER/EDITAR.
  4. Revoca el acceso de cada dispositivo conectado haciendo clic en Eliminar todo.
  5. Localiza Asistencia Remota. Elige Compartir.
  6. Verás que aparece una ventana emergente con un código PIN. Conecta los dispositivos remotos usando este código.

Solución 2: Eliminar Gmail de tu Cuenta de Google

  1. Abre tu cuenta de Google. Navega a través de esta ruta: 

    Configuración de la cuenta de Google > Datos y privacidad > Datos de apps y servicios que usas > Eliminar un servicio
  2. Elige Gmail para eliminar tu cuenta de Gmail. 
  3. Antes de eliminar, haz una copia de seguridad de los datos importantes. 

HelpWire: Una alternativa confiable a Chrome Remote Desktop

Recurre a una alternativa confiable, como HelpWire, para evitar perder tiempo resolviendo problemas frustrantes. Es un software de asistencia remota que puedes usar de forma gratuita, lo que lo convierte en una de las mejores alternativas a Chrome Remote Desktop.

HelpWire te permite asistir a tus clientes de forma remota sin necesidad de realizar un extenso procedimiento de configuración ni ajustes complicados.

Conclusión

Esperamos que este artículo le ayude a identificar los problemas detrás de que Chrome Remote Desktop no funcione correctamente. Considere las soluciones para Chrome Remote Desktop mencionadas para cada problema específico, para poder usar CRD sin inconvenientes. Si aún sigue enfrentando problemas frecuentes, puede cambiar a HelpWire, un software de escritorio remoto fiable, de alto rendimiento, con muchas funciones y gratuito.

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Chrome Remote Desktop, Consejos y trucos, Gratis