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Los 10 mejores programas para soporte remoto de iPhone con comparación

Author: Robert Agar
Robert Agar Article author

Los entornos informáticos modernos son cada vez más multiplataforma para abordar los objetivos empresariales y las preferencias personales. Se espera que el personal técnico brinde asistencia a una comunidad de usuarios diversa con actividades que incluyen cosas como soporte remoto de Apple, ayuda con máquinas Windows e instalación de distribuciones de Linux.

La creciente preferencia por el uso de dispositivos móviles en el ámbito empresarial puede representar un desafío para el departamento de soporte de tecnología de la información (TI) de una empresa. La capacidad de proporcionar soporte remoto para iPhones y otros dispositivos iOS es esencial. Los equipos necesitan herramientas para el soporte remoto de dispositivos iOS como iPhones y iPads para ayudar a los usuarios a resolver problemas.

Este artículo analiza las mejores soluciones de software para soporte remoto de iOS.

HelpWire: Soporte remoto completo, iOS en camino

HelpWire es una potente y fácil de usar solución de escritorio remoto para profesionales de TI, empresas y freelancers. Compatible con Windows, macOS y Linux, ofrece acceso remoto seguro y sin interrupciones entre plataformas. Ampliamente elogiado por expertos en soporte de escritorio, HelpWire se ha convertido en una de las herramientas más populares y recomendadas tanto entre especialistas en tecnología como entre usuarios individuales de software de escritorio remoto.

Próximamente en iOS:

Mientras que la versión de HelpWire para iOS aún está en desarrollo, se espera que esté disponible en un futuro cercano. Esto llevará las mismas capacidades de soporte remoto intuitivas y de alto rendimiento a los usuarios de iPhone y iPad.

Las características clave incluyen:

  • Conexiones con un solo clic
  • Compatibilidad multiplataforma
  • Transferencias de archivos en tiempo real
  • Vistas de varios monitores

Mantente atento, ya que HelpWire para iOS hará que el soporte de TI en movimiento sea más fácil y eficiente que nunca.

1. ISL Light

ISL Light es una solución versátil de soporte remoto para iOS que permite a los usuarios compartir fácilmente sus pantallas con técnicos en línea. La herramienta también permite que un usuario controle una máquina con Windows, Mac o Linux desde un dispositivo iOS. Las empresas pueden personalizar la interfaz de la herramienta con etiqueta blanca y la posibilidad de añadir colores y logotipos de la marca.

La conectividad segura se establece utilizando cifrado AES de 256 bits y autenticación de dos factores. Un código único generado por el software permite a los técnicos invitar a los usuarios a sesiones de soporte enviándoles un enlace. Se pueden enviar invitaciones por correo electrónico que permiten transferir sesiones activas a otros operadores para facilitar la productividad del equipo. ISL Light ha sido traducido a 20 idiomas y es ampliamente utilizado en más de 100 países alrededor del mundo.

Interfaz de ISL Light

Características:

  • Uso compartido y visualización remota de pantalla de iOS en tiempo real.
  • Admite el cambio entre múltiples monitores.
  • Ajusta la resolución de la pantalla automáticamente.
  • Conéctate a máquinas remotas a través de WiFi/LTE/3G.
  • Controla y envía comandos a computadoras remotas.
  • Reanuda las conexiones al instante después de reiniciar las máquinas remotas.
  • Admite chat de texto con el usuario remoto.

Pros

  • Acceso desatendido para acceder a sistemas sin que los usuarios estén presentes físicamente;
  • Transferencias rápidas de archivos entre sistemas conectados;
  • La información de estado en las máquinas remotas está fácilmente disponible para el técnico remoto.

Cons

  • La configuración y personalización es compleja y puede ser difícil;
  • Se requiere una conexión para mostrar el estado de las máquinas siempre activas;
  • Presenta una interfaz de chat rudimentaria.
Precio: desde $418.80 por año.

2. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support, anteriormente conocido como Bomgar, permite a los equipos brindar asistencia remota para iPhone y mantener la productividad de una fuerza laboral móvil. La herramienta amplía las capacidades del personal de atención al cliente, permitiéndoles compartir la pantalla de un usuario, ver cómo se instalan o ejecutan aplicaciones, visualizar capturas de pantalla tomadas en el dispositivo iOS y chatear a través de una conexión segura. Los técnicos pueden usar la Consola de BeyondTrust para enviar notificaciones a los usuarios móviles de la empresa, manteniéndolos informados mientras trabajan de forma remota.

Interfaz de BeyondTrust

Características:

  • Navegación Compartida de Pantalla
    Con la aplicación de soporte remoto BeyondTrust para iPhone, los representantes de soporte pueden ver las mismas aplicaciones y sitios web que se están utilizando actualmente en un iPhone o iPad. Esto permite una resolución de problemas más ágil y clientes satisfechos.
  • Visualización de capturas de pantalla
    Los usuarios finales pueden tomar capturas de pantalla de la pantalla de su dispositivo para compartirlas con el equipo de soporte.
  • Chat de Sesión Segura
    El chat en tiempo real puede ser un factor importante para identificar y resolver problemas de los usuarios. La capacidad de que el usuario y el equipo de soporte se comuniquen y compartan archivos e información conduce a una resolución más rápida de los problemas.
  • Publicar actualizaciones web
    Las URL pueden ser enviadas a los usuarios finales por el equipo de soporte para proporcionar archivos de configuración del sistema o actualizaciones de estado sobre el problema que se encuentra actualmente en revisión.

Pros

  • Alta seguridad para proteger los datos del usuario;
  • Se puede personalizar para satisfacer las necesidades empresariales;
  • Varias opciones de implementación.

Cons

  • La interfaz puede ser difícil de navegar;
  • Puede fallar inesperadamente;
  • Experiencia de usuario disminuida debido a fallos de la aplicación.
Precio: Contacta al equipo de ventas para conocer los precios o solicitar una prueba.

3. Aplicación TeamViewer Quicksupport

La aplicación TeamViewer QuickSupport permite a los técnicos brindar asistencia remota a los usuarios de iPhone que tienen el programa instalado en sus dispositivos móviles. Los usuarios que necesitan soporte remoto solo deben descargar e instalar la aplicación antes de contactar con el servicio de asistencia de su empresa.

Con la aplicación móvil instalada en su iPhone, los usuarios pueden recibir soporte del equipo técnico de su empresa desde cualquier lugar. La aplicación genera una ID única que los usuarios comparten con el técnico de soporte. La conectividad se establece mediante una solicitud de conexión realizada por el equipo técnico y aceptada por el cliente remoto.

Interfaz de TeamViewer

Características:

  • Excelente seguridad con cifrado AES de 256 bits e intercambio de claves RSA de 2048 bits.
  • Compartir pantalla con otros dispositivos móviles o computadoras.
  • Chat en tiempo real.
  • Transmisión de pantalla compatible con iOS 11 y superior.
  • La funcionalidad de esta aplicación de escritorio remoto para iOS permite a los usuarios y al personal de soporte:
    ✦ Transferir archivos;
    ✦ Enviar configuraciones WiFi;
    ✦ Ver información del dispositivo;
    ✦ Grabar la pantalla desde un dispositivo iOS;
    ✦ Agregar y modificar cuentas de correo electrónico;
    ✦ Configurar dispositivos usando perfiles importados.

Pros

  • El uso no comercial es gratuito;
  • Comparte archivos arrastrando y soltando entre varios dispositivos;
  • Admite múltiples sistemas operativos y una amplia variedad de puntos finales, incluidos dispositivos IoT;
  • Fácil de instalar sin necesidad de configurar el router;
  • Las opciones de comunicación incluyen video, chat y VoIP;
  • Las sesiones de entrenamiento en equipo pueden establecerse para un máximo de 25 miembros;
  • Excelente atención al cliente;
  • Se pueden compartir escritorios completos o ventanas de aplicaciones de forma remota.

Cons

  • Puede ser una opción costosa para grandes instalaciones comerciales;
  • Incapacidad para compartir archivos grandes;
  • Sin soporte para servidor proxy;
  • Necesita conectividad a Internet estable y rápida.

Precio:
TeamViewer QuickSupport (para clientes) – Gratis;
TeamViewer (para técnicos): desde $50.90 por mes.

4. Zoho Assist

Zoho Assist da al personal técnico la capacidad de controlar dispositivos iOS de forma remota a través de sesiones de soporte bajo demanda. Es una herramienta basada en la nube que utiliza una interfaz web, por lo que se puede acceder desde cualquier ubicación conectada a la red. Las sesiones de soporte remoto seguras se pueden establecer en cuestión de segundos. Los equipos de soporte centralizados pueden utilizar la capacidad de acceso remoto desatendido de Zoho para gestionar eficientemente los servidores y dispositivos móviles de una organización.

Una interfaz fácil de usar y clicable permite a los usuarios finales compartir pantallas con el equipo de soporte. Los archivos se transfieren fácilmente en ambas direcciones y la comunicación en tiempo real con el técnico acelera la resolución de problemas. El personal de soporte puede controlar remotamente un dispositivo iOS mientras el cliente observa sus acciones en el iPhone o iPad.

La seguridad en la aplicación de cliente de Zoho Assist se garantiza con una clave de sesión de nueve dígitos proporcionada al cliente por el técnico remoto. El cliente usa esta clave para establecer la sesión y luego puede elegir compartir pantallas con el equipo de soporte.

Interfaz de ZohoAssist

Características:

  • Establezca sesiones de soporte remoto al instante.
  • Realizar funciones administrativas desatendidas.
  • Transferir archivos.
  • Chat de voz, texto y video.
  • Reinicia y reconéctate remotamente a los dispositivos.
  • Navegación multimonitor.

Pros

  • Fácil de establecer la conectividad;
  • Compatibilidad con navegación de múltiples monitores;
  • Funcionalidad de transferencia de archivos segura y sencilla;
  • Interfaz intuitiva y fácil de usar.

Cons

  • Los usuarios pueden experimentar retrasos;
  • Las llamadas remotas pueden experimentar problemas de conectividad;
  • Se requiere conectividad continua a Internet para garantizar la estabilidad del sistema.

Precio: Los planes de suscripción comienzan en $12 por mes.

5. AnyDesk

AnyDesk es otra solución de soporte remoto popular para iOS que es ideal para acceder a archivos y documentos desde un escritorio, laptop o dispositivo móvil. Ofrece a los usuarios una aplicación ligera para grabar sesiones y colaborar a distancia con colegas.

Después de instalar el pequeño archivo portátil, AnyDesk proporciona una conectividad rápida y confiable. La seguridad de la sesión se implementa con códigos de acceso que se requieren para establecer una conexión. Las capturas de pantalla pueden compartirse entre los usuarios y el control del mouse o teclado puede ser realizado por equipos de soporte remoto para ayudar con la resolución de problemas.

Interfaz de AnyDesk

Características:

  • Funcionalidad Wake-on-LAN.
  • Admite impresión remota desde dispositivos móviles.
  • Transferir archivos entre plataformas de escritorio y móviles.

Pros

  • Todas las principales plataformas móviles son compatibles con AnyDesk;
  • Las sesiones no tienen límite de tiempo;
  • Conexiones rápidas con baja latencia;
  • Archivo de instalación liviano;
  • Amplias combinaciones de teclas y una interfaz fácil de usar para una mayor productividad.

Cons

  • Requiere la instalación de una aplicación en su dispositivo;
  • Captura de video de baja calidad;
  • Copiar y pegar elementos puede ser poco fiable;
  • La resolución del escritorio remoto varía.

Precio: desde $14.90 por mes.

6. Splashtop SOS

Splashtop SOS ofrece a los usuarios finales y a los equipos de soporte un método conveniente para realizar soporte remoto de iOS. Las sesiones se establecen bajo demanda y pueden ser iniciadas por un usuario final. El cliente accede a sos.splashtop.com para obtener un código de sesión de 9 dígitos. Los técnicos de soporte utilizan la aplicación Splashtop Business y el código para acceder de forma segura al hardware remoto.

Splashtop dispone de todas las capacidades que los equipos de soporte remoto de iOS necesitan para atender una fuerza laboral móvil. El acceso desatendido está disponible para actualizar aplicaciones y programar el reinicio de dispositivos. Los técnicos pueden compartir las pantallas de los usuarios para ayudar a resolver problemas, compartir archivos con solo tocar y arrastrar, y acceder a un teclado en pantalla en su dispositivo iOS.

Interfaz de Splashtop SOS

Características:

  • Admite acceso bajo demanda para dispositivos Windows, macOS, iOS y Android.
  • Funcionalidad de reinicio remoto y reconexión.
  • Colaboración mejorada con uso compartido de pantalla ilimitado.
  • Acceso remoto desatendido a máquinas macOS, Windows y Linux.
  • Visualización en tiempo real de las pantallas de dispositivos iOS remotos.
  • Transfiere archivos y gestiona usuarios desde la herramienta.
  • Licencia por técnico para controlar los costos.
  • La personalización de marca está disponible.

Pros

  • Conexiones de video rápidas y confiables;
  • Configuración y operación sencillas;
  • Acceda a múltiples computadoras simultáneamente;
  • Planes de precios competitivos.

Cons

  • Las grandes empresas pueden necesitar capacidades de gestión más extensas;
  • Sin integración con widgets de iOS;
  • No hay soporte para acceso no asistido en iOS.
Precio: desde $17.00 por mes.

7. ConnectWise Control

ConnectWise Control Support enlaza a los clientes y técnicos de soporte, proporcionando los medios para asistir remotamente a usuarios de iPhone y iPad como parte de una estrategia general de mesa de ayuda remota. La herramienta permite a los empleados móviles acceder a archivos y aplicaciones importantes desde cualquier ubicación. También puede ser utilizada por equipos centralizados para apoyar a una fuerza laboral móvil y resolver problemas de forma remota. Esto acelera la resolución de problemas mientras ahorra tiempo y dinero.

Los usuarios finales simplemente deben instalar una aplicación en su dispositivo móvil y otorgar permiso al equipo de soporte para ver la pantalla de una tableta o iPhone. La empresa se está moviendo hacia una infraestructura basada en la nube que simplifica los requisitos de seguridad al implementar ConnectWise Control. Tanto las empresas como las mesas de ayuda se benefician de la funcionalidad de esta herramienta de soporte remoto para iPhone.

Interfaz de ConnectWise Control

Características:

  • Se puede usar una instancia de control existente para alojar o unirse a sesiones de soporte remoto atendidas o desatendidas.
  • Los técnicos pueden chatear con los usuarios, transferir archivos y enviar comandos a sus dispositivos.
  • Las estaciones de trabajo y computadoras remotas se pueden controlar desde una ubicación central.
  • iPad y iPhone con iOS 11 o superior pueden transmitir sus pantallas.

Pros

  • El software se puede implementar de forma independiente o mediante directivas de grupo;
  • Muchos complementos de terceros añaden funcionalidad a la herramienta;
  • Actualizar es un proceso sencillo y eficiente;
  • Funcionalidad para alojar y gestionar reuniones en línea;
  • Se incluye una potente herramienta de línea de comandos.

Cons

  • Puede ser difícil resolver problemas de soporte;
  • Los cambios realizados en el portal no se reflejan en la información de la empresa almacenada en las bases de datos del backend de la herramienta;
  • Es posible que los usuarios prefieran la interfaz de usuario anterior en lugar de la nueva versión.
Precio: desde $28 por mes

8. Chrome Remote Desktop

Chrome Remote Desktop es una solución gratuita que puede ser utilizada para proporcionar soporte remoto en iOS. La conectividad segura se garantiza mediante códigos de acceso de un solo uso compartidos entre el usuario y el técnico de soporte, de modo que los problemas pueden diagnosticarse y resolverse sin una visita física al equipo.

Chrome Remote Desktop permite acceder a máquinas Windows, Mac y Linux desde cualquier plataforma que admita el navegador Chrome. Las aplicaciones móviles que funcionan en dispositivos iOS y Android ofrecen funcionalidades reducidas, pero aún así proporcionan un método eficaz para acceder a escritorios remotos.

Si bien las funciones gratuitas pueden ser suficientes para algunos escenarios de uso, la falta de ciertas funcionalidades la convierte en una solución inapropiada para otras organizaciones. La ausencia de soporte para impresión remota, chat en vivo o transferencias de archivos mediante arrastrar y soltar hace que la herramienta sea menos eficaz en algunos casos. Aún se pueden transferir archivos, pero es necesario utilizar Google Drive para compartirlos.

Interfaz de Chrome Remote Desktop

Características:

  • Solución sencilla de acceso remoto desde todas las plataformas.
  • Conectividad segura con un código de acceso de un solo uso.
  • Aplicación móvil para conectarse al escritorio mientras estás en movimiento.

Pros

  • Una herramienta de soporte remoto para iPhone completamente gratuita;
  • Compatible con las plataformas Windows, Mac, Linux, iOS y Android.

Cons

  • Sin funciones de chat, transferencia de archivos o impresión remota;
  • Requiere la instalación del navegador Chrome en todos los dispositivos de alojamiento.

Precio: Gratis.

9. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue ayuda a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente ofreciendo soporte remoto para dispositivos iOS, Android y macOS. Los problemas de los usuarios con iPhones o iPads pueden resolverse fácilmente mediante una sesión web remota.

LogMeIn puede ayudar a los equipos de soporte centralizados a realizar soporte remoto para dispositivos iOS. Pueden demostrar funciones a nuevos usuarios, configurar ajustes en dispositivos remotos y tomar el control de un dispositivo para agilizar el diagnóstico y la resolución de problemas.

Interfaz de LogMeIn Rescue en iOS

Características:

  • Los clientes pueden compartir capturas de pantalla automáticamente subiéndolas a un especialista de soporte conectado.
  • La información del sistema se puede extraer directamente del dispositivo usando LogMeIn.
  • Los miembros de soporte técnico y los usuarios pueden usar la opción de co-navegación para trabajar juntos en una ventana del navegador y resolver el problema de manera eficiente.

Pros

  • La mejora en la satisfacción del cliente se logra mediante una resolución más rápida de los problemas de los usuarios finales y soluciones de capacitación más eficientes;
  • Costos reducidos al disminuir las llamadas de soporte técnico en sitio y agilizar la resolución de tickets;
  • Mejoró la productividad del equipo de soporte al permitir que varias sesiones de soporte remoto se abrieran simultáneamente.

Cons

  • La interfaz puede ser complicada para los nuevos usuarios;
  • Capacidades mínimas de informes;
  • Tiempo de espera corto cuando las sesiones no están en uso.

Precio: Desde $108.25 por mes.

10. GoToAssist

GoToAssist adopta un enfoque único para el soporte remoto de iPhone al resolver problemas de dispositivos móviles de manera efectiva. Ligero, rápido y receptivo, ofrece la opción entre un navegador web moderno y una consola de escritorio. GoToAssist es una solución fácil de usar e instalar que proporciona a los clientes un amplio conjunto de funciones.

GoToAssist

Características:

  • Compartir cámara;
  • No es necesario descargar software;
  • Colaboración multiagente.

Pros

  • Fácil de configurar y usar;
  • Acceso remoto desatendido
  • Una plataforma basada en la web.

Cons

  • Caro en comparación con otras soluciones;
  • Tarifas adicionales por complementos móviles.
Precio: $57 por mes.

Tabla comparativa de las mejores aplicaciones de soporte remoto para iOS

La siguiente tabla compara las mejores soluciones de software de soporte remoto para iPhone para ayudarte a decidir cuál puede funcionar en tu situación.

 CaracterísticasISL LightBeyoud TrustTeamViewerZohoAssistAnyDeskSplashTop SOSConnectWise ControlChrome RemoteLogMein RescueGoToAssist
1.Transferencia de archivos
2.Grabación de sesión
3.Soporte de audio
4.Transferencia de sesión
5.Impresión remota
6.Chat en tiempo real
7.Precio desde$469/año$2097/año$50.90/mes$10/mes$9.90/mes$17/mes$39/mesGratis$108.25/mes$69/mes
8.Versión de pruebaSí (15 días)SíSí (14 días)Sí (15 días)Sí (7 días)Sí (7 días)SíSíSí (14 días)Sí (14 días)

Preguntas frecuentes

AnyDesk y otras herramientas de acceso remoto solo son seguras si los usuarios toman las precauciones necesarias para proteger sus credenciales. Si las credenciales están protegidas, el cifrado y otras medidas de seguridad en el software mantendrán las conexiones seguras.

El siguiente procedimiento ilustra cómo usar la aplicación HelpWire para acceder de forma remota a un dispositivo iOS.

  1. El cliente conecta el dispositivo iOS afectado a la computadora que ejecuta HelpWire a través de un puerto USB.
  2. Luego, el cliente inicia sesión en la cuenta de HelpWire y espera a que un especialista de soporte inicie una sesión.
  3. El cliente utiliza la función de chat en vivo para describir su problema al equipo de soporte.
  4. El técnico accede al dispositivo iOS a través de la red. Se logra la misma funcionalidad como si el dispositivo estuviera conectado localmente a la computadora del técnico.
  5. El especialista de soporte resuelve el problema y finaliza la sesión.

Sí, ISL Online es seguro de usar siempre y cuando mantengas el control sobre quién puede acceder a tus dispositivos. ISL Online cuenta con amplias funciones de seguridad integradas en el software y ha superado múltiples auditorías de terceros y pruebas de penetración. La herramienta ofrece un método seguro para realizar soporte remoto en iOS.