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Aggiornato il Pubblicato il August 3, 2025 in Come fare, Risoluzione dei problemi

I problemi più comuni di TeamViewer e come risolverli

Author: Helga York
Helga York Article author
Alternativa:  Prima di immergerti nella risoluzione dei problemi con TeamViewer, valuta se potrebbe essere il momento giusto per passare a una soluzione più affidabile come HelpWire.

I problemi di TeamViewer possono essere suddivisi in 2 categorie: problemi relativi alla rete e problemi di configurazione. Nella maggior parte dei casi, i primi si risolvono riavviando il router o riconnettendo, mentre i secondi si risolvono reinstallando TeamViewer. Tuttavia, molti problemi hanno cause esterne, come le impostazioni della rete domestica, l’attività dell’antivirus o file di sistema corrotti.

Prima di iniziare ad analizzare alcuni problemi e imparare come risolverli, ci sono quattro semplici cose che possono aiutarti quando TeamViewer non si connette:

  • • controlla la connessione Internet su entrambi i computer
  • • verifica che TeamViewer sia in esecuzione sul computer remoto
  • • il monitor deve essere acceso sul computer remoto
  • •TeamViewer è down? Verificalo.

La seguente guida include un foglio di calcolo interattivo per la risoluzione dei problemi più comuni di TeamViewer. Ogni voce evidenzia uno specifico problema e le soluzioni applicabili, contrassegnate da una X. Clicca sul nome del problema o su una qualsiasi X per aprire una descrizione dettagliata e le istruzioni passo passo.

Problemi Comuni di TeamViewer e Come Risolverli Rapidamente

Tabella dei Problemi Riavvia la rete AGGIORNA TeamViewer Consenti pieno accesso a TeamViewer Consenti TeamViewer nel Firewall Aggiungi TeamViewer alla lista delle eccezioni antivirus Disattiva IPv6 Cambia indirizzo DNS Rimuovi dai file host Svuota cache DNS, TCP/IP e resetta Winsock Problema nuova interfaccia utente TeamViewer Disattiva Cambia utente rapido Reinstalla TeamViewer
1. “Non pronto. Controlla la connessione” ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
2. Il partner non si è connesso al router ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
3. Lo schermo non può essere acquisito al momento ⬇ ⬇
4. Connessione fallita. Nessun percorso ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
5. Negoziazione del protocollo fallita ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
6. Impossibile connettersi, motivo sconosciuto ⬇ ⬇ ⬇
7. Il partner non può essere contattato sull’indirizzo di rete fornito ⬇ ⬇ ⬇
8. TeamViewer non è in esecuzione sul computer del partner ⬇ ⬇ ⬇
9. TeamViewer Wake on LAN non funziona
10. L’applicazione TeamViewer non è più aperta
11. Connessione bloccata dopo timeout
12. Sessione sconosciuta
13. TeamViewer Easy Access non funziona
14. WaitForConnectFailed
15. Accesso non presidiato non funzionante
16. Sono possibili solo connessioni LAN
17. Tastiera non funzionante
18. Mouse non funzionante
19. Problema schermo nero
20. Trasferimento file non funzionante
21. Copia e Incolla non funzionante
22. Rilevato utilizzo commerciale ⬇

TeamViewer non è pronto, controlla la tua connessione

Nel caso in cui TeamViewer non si connetta e tu noti un punto rosso nella parte inferiore della finestra di TeamViewer con un messaggio di errore “Non pronto. Controlla la tua connessione,” continua a leggere per conoscere le possibili cause e soluzioni a questo problema.

TeamViewer non pronto Controlla la tua connessione

Soluzione Rapida:

  • • Impostazione del file hosts: Il file hosts contiene informazioni importanti sulle app che si connettono a Internet. Se questo file si corrompe, potrebbe causare un errore di connessione. Per escluderlo come causa, puoi semplicemente eliminare questo file e Windows lo ricreerà automaticamente.
  • • Il tuo software di sicurezza Firewall o Antivirus potrebbe limitare l’accesso a Internet per TeamViewer. Assicurati di aggiungere TeamViewer alla lista delle esclusioni del tuo software di sicurezza.
  • • Prova a cambiare il tuo indirizzo DNS o a reimpostare la API di Windows Socket (Winsock), poiché potrebbe essere questa la causa del problema di connessione.
  • • TeamViewer potrebbe non funzionare su IPv6, quindi disabilitalo e prova nuovamente a connetterti con TeamViewer.
  • • Anche se è improbabile che l’interfaccia causi un problema di connessione, alcuni utenti hanno risolto il problema tornando alla vecchia interfaccia. Se tutto il resto fallisce, vale la pena provare anche questo.

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Il partner TeamViewer non si è connesso al router

Se il computer del tuo partner non è connesso alla rete, potresti visualizzare questo messaggio di errore. Se hai confermato che entrambi i computer sono connessi, segui i passaggi seguenti per cercare di risolvere il problema. 

Soluzione rapida:

Inizia con i controlli di base sulla connessione e sull’app, quindi prosegui con le soluzioni elencate di seguito nell’ordine indicato. Questi passaggi coprono le cause più comuni di questo errore, dai problemi temporanei di rete alle configurazioni di TeamViewer e problemi a livello di sistema.

Se questi passaggi non funzionano, puoi trovare ulteriori informazioni nel nostro articolo su come risolvere “Il partner non si è connesso al router”.

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Problema di TeamViewer: "Lo schermo non può essere acquisito in questo momento"

L’utente che sta cercando di connettersi alla sessione TeamViewer riscontrerà l’errore “Non è possibile acquisire lo schermo in questo momento”. Il motivo è che TeamViewer non è stato installato come servizio.

Al momento non è possibile acquisire lo schermo

Soluzione Rapida:

  1. Puoi facilmente configurare TeamViewer come servizio senza doverlo reinstallare. Seleziona “Opzioni” dal menu “Extra”. Nella scheda “Generale”, assicurati che sia selezionato “Avvia TeamViewer con Windows”. Assicurati di aver impostato una password sicura nella scheda “Sicurezza”. Clicca su “OK” per salvare le modifiche.
  2. Se non vuoi installare TeamViewer come servizio, assicurati di non avviare TeamViewer da una sessione RDP. Se lo fai, ogni volta che minimizzi la finestra RDP o questa perde il focus, gli utenti che si connettono al tuo computer vedranno il messaggio di errore. Altre considerazioni da tenere a mente: non permettere al tuo computer di andare in sospensione o andare in timeout, e se non hai altre opzioni se non usare RDP, non minimizzare né permettere che la sessione RDP perda il focus mentre qualcuno si sta connettendo alla tua sessione.

Oltre alle cause legate ai servizi, questo problema può anche apparire a causa di una scarsa compatibilità della GPU, delle funzioni di risparmio energetico o di RDP. Per maggiori informazioni, visita il nostro articolo completo sull’errore TeamViewer “The Screen Cannot Be Captured at the Moment”.

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Come risolvere Connessione TeamViewer fallita nessuna rotta

Questo errore di solito appare quando il dispositivo remoto è online e visibile, ma qualcosa impedisce la connessione quando si tenta di effettuarla. Le cause sono numerose e non sempre legate al routing di rete.

Soluzione rapida:

Inizia verificando se entrambi i dispositivi hanno ancora un accesso stabile a Internet, se TeamViewer è aggiornato su entrambi i lati e se il computer remoto è impostato per consentire l’accesso completo. Se la connessione continua a non funzionare, prosegui con i passaggi seguenti per escludere cause comuni come conflitti IPv6, impostazioni di rete corrotte o un’installazione di TeamViewer danneggiata.

I passaggi di risoluzione dei problemi comuni dovrebbero risolvere il problema nella maggior parte dei casi. Tuttavia, se non funzionano, consulta la guida completa alla risoluzione dei problemi su TeamViewer “Connection Failed: No Route” error.

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Come risolvere Errore di negoziazione del protocollo di TeamViewer

Se si verifica questo errore quando provi a connetterti a un altro utente TeamViewer, considera quanto segue:

  • •Windows Firewall: Il firewall di Windows potrebbe bloccare la richiesta in entrata o in uscita inviata da TeamViewer.
  • •Antivirus di terze parti: Il tuo software antivirus potrebbe interrompere e limitare il processo di connessione di TeamViewer, causando la visualizzazione del messaggio di errore.
  • •Malware nel sistema: La presenza di malware sul tuo computer potrebbe causare malfunzionamenti di TeamViewer. Aggiorna il software antivirus, elimina tutti i malware dal sistema e riprova.
  • •Versioni diverse di TeamViewer: Versioni in conflitto di TeamViewer possono provocare problemi. Assicurati che entrambi i computer utilizzino la stessa versione principale di TeamViewer per evitare problemi inutili.

Soluzione rapida:

Inizia verificando che entrambi i dispositivi utilizzino la stessa versione di TeamViewer e che TeamViewer sia autorizzato sia dal firewall sia dal software antivirus. Se il problema persiste, procedi con le soluzioni di seguito per escludere blocchi di sicurezza, conflitti software e interferenze causate da malware.

Per informazioni più dettagliate su questo errore, visita la nostra pagina su come risolvere l’errore “Protocol Negotiation Failed” di TeamViewer.

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TeamViewer: Impossibile connettersi, motivo sconosciuto

Se visualizzi l’errore “Impossibile connettersi – Motivo sconosciuto” in TeamViewer, il problema è spesso causato da una versione dell’app obsoleta, da un problema temporaneo di rete o da un’installazione danneggiata. Inizia assicurandoti che entrambi i dispositivi eseguano l’ultima versione stabile di TeamViewer, quindi continua con le soluzioni riportate di seguito.

Soluzione rapida:

Segui questi passaggi nell’ordine indicato, iniziando dalle verifiche più semplici. Nella maggior parte dei casi, riavviare la connessione, aggiornare TeamViewer o reinstallare l’app è sufficiente per risolvere il problema.

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Impossibile contattare il partner TeamViewer all'indirizzo di rete fornito

Questo errore di solito compare quando il computer remoto è offline o non correttamente connesso alla rete. In alcuni casi, può anche essere causato da un’installazione difettosa di TeamViewer, versioni dell’app incompatibili o impostazioni di connessione errate su uno dei dispositivi.

Soluzione rapida:

Per prima cosa, assicurati che il computer remoto sia online, che TeamViewer sia in esecuzione su entrambi i dispositivi e che entrambi utilizzino una versione dell’app compatibile o aggiornata. Se l’errore persiste, prova le soluzioni qui sotto per escludere cause comuni come conflitti IPv6, impostazioni di rete danneggiate, problemi di Fast User Switching o autorizzazioni di accesso insufficienti a TeamViewer.

  1. Soluzione 1: Aggiorna TeamViewer

TeamViewer non è in esecuzione sul computer del partner

Questo errore di solito appare quando il dispositivo remoto ha perso la connessione a Internet, TeamViewer non è attivo sul computer del partner oppure le credenziali di accesso inserite sono errate. In alcuni casi, può essere anche causato da un problema temporaneo dell’app o del servizio su uno dei dispositivi.

Soluzione rapida:

Per prima cosa, verifica che il computer del partner sia online, che TeamViewer sia aperto e che l’ID della sessione o il codice di accesso siano stati inseriti correttamente. Se tutto sembra corretto ma la connessione continua a non funzionare, segui i passaggi riportati di seguito per verificare le cause comuni come problemi di rete, un servizio TeamViewer interrotto o un’installazione difettosa.

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TeamViewer Wake on LAN non funziona

Wake on LAN può essere disattivato da impostazioni esterne, che devi abilitare prima che TeamViewer possa utilizzare la funzione.
accensione tramite LAN

Soluzione rapida:

  1. Per prima cosa, devi verificare se è abilitato nel BIOS del tuo PC. Accedi all’utilità di configurazione del BIOS premendo “Canc” o “F2” durante l’avvio del PC (prova a premere più volte). Molto probabilmente troverai la funzione WOL nelle impostazioni di alimentazione o di sicurezza.
  2. In secondo luogo, se utilizzi un PC Windows, devi anche abilitarla dal Gestione dispositivi. Usa Win+X per accedervi più velocemente. Trova il tuo dispositivo Ethernet, che può anche essere indicato come scheda LAN, cliccaci sopra con il tasto destro, apri la finestra delle opzioni e vai su Avanzate. Da lì, abilita Wake On Magic Packets. Se non c’è questa opzione, la scheda non supporta Wake on LAN.

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"L'applicazione TeamViewer non è più aperta" Errore Mac

L'applicazione TeamViewer non è più aperta

Gli utenti Mac potrebbero imbattersi in un messaggio di errore che dice che un’applicazione “non è più aperta”. Quando visualizzi questo errore, significa che l’app menzionata si è bloccata ed è diventata non reattiva. L’app sarà ancora aperta e visibile nel dock, ma non potrai accedervi.

Soluzione rapida:

Una soluzione rapida è utilizzare l’opzione di chiusura forzata. Accedi a questa opzione dal menu Apple oppure premi Option Cmd ed Esc. Individua l’app problematica nell’elenco e fai clic su Chiusura forzata.
Se non vedi l’app nell’elenco, allora utilizza Monitoraggio Attività. Puoi trovarlo in Applicazioni/Utility/. Una volta trovato, termina direttamente il processo da lì.

termina il processo preview.app

I passaggi sopra indicati dovrebbero risolvere il problema senza richiedere ulteriori interventi. Tuttavia, se così non fosse, potrebbe essere necessario riavviare il Mac. Ciò sarà necessario se ci sono processi associati che non sono riusciti a essere terminati. Non è del tutto chiaro il motivo per cui ciò accada, ma sembra che l’applicazione che sembra non essere più aperta, ma che appare ancora attiva, sia semplicemente bloccata in una sorta di crash o loop non reattivo.

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"Connessione bloccata dopo timeout"

TeamViewer può produrre il messaggio “Connessione bloccata dopo il timeout” se la licenza gratuita viene utilizzata per avviare un numero eccessivo di sessioni in un breve lasso di tempo. Questo errore può anche derivare da un errore involontario da parte dell’utente, o da un rilevamento errato da parte di TeamViewer.

Soluzione rapida:

Se questo è il caso, visita il nostro articolo sul problema di timeout di TeamViewer per scoprire alcune possibili soluzioni. Questi metodi includono:

  • • Resettare il tuo ID
  • • Passare a un piano TeamViewer a pagamento
  • • Provare un’alternativa gratuita

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L'errore di "Sessione Sconosciuta"

Questo errore poco chiaro di TeamViewer può verificarsi per diversi motivi, più comunemente a causa di problemi di interfaccia o di incongruenza tra le versioni del client. In molti casi, passare all’interfaccia Classica e verificare che la versione di TeamViewer sia aggiornata può aiutare a risolvere il problema.

Soluzione rapida:

Inizia cambiando l’interfaccia su Classica e controlla se il client TeamViewer sta utilizzando la versione corretta e aggiornata. Se l’errore appare ancora, consulta il nostro articolo completo sulla risoluzione dei problemi relativi all’errore “Sessione sconosciuta” di TeamViewer per una guida più dettagliata.

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Accesso facilitato di TeamViewer non funziona

L’Accesso Facile dipende fortemente dalle autorizzazioni, che includono sia i diritti di amministratore sul tuo computer, sia le impostazioni che possono essere abilitate direttamente in TeamViewer.

Soluzione rapida:

Visita il nostro articolo su TeamViewer Accesso Facile non funziona per scoprire come fare quanto segue:

  • • Abilitare l’Accesso Facile sia sull’host che sul client
  • • Installare correttamente TeamViewer per prepararlo all’Accesso Facile
  • • Gestire l’accesso basato su password sulla macchina host

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L’errore “WaitForConnectFailed”

L’errore “WaitForConnectFailed” di TeamViewer indica un problema di connessione, ma la causa esatta non è sempre evidente. Può essere legato a restrizioni del firewall, problemi di protocollo, impostazioni del router o altri fattori di rete che impediscono l’avvio della sessione.

Soluzione Rapida:

Inizia verificando le connessioni di base, poi controlla le cause più comuni come le regole del firewall, le impostazioni del protocollo e la configurazione del router. Per una guida passo-passo completa, consulta il nostro articolo di troubleshooting sull’errore “WaitForConnectFailed” di TeamViewer.

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Accesso remoto non funzionante

L’accesso non presidiato di TeamViewer dipende dalla corretta configurazione di Easy Access, insieme a diverse impostazioni di sistema e autorizzazioni. Su Windows, ad esempio, i prompt del Controllo dell’Account Utente possono interferire con le sessioni non presidiate se non sono configurati correttamente.

Soluzione rapida:

Assicurati che Easy Access sia abilitato e verifica che tutte le autorizzazioni richieste e le impostazioni di sistema siano configurate correttamente sul dispositivo remoto. Per una spiegazione completa delle cause comuni e delle relative soluzioni, consulta il nostro articolo di troubleshooting su TeamViewer accesso non presidiato non funzionante.

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L'errore "Sono possibili solo connessioni LAN"

Questo errore può avere diverse cause possibili:

  • • È abilitata un’impostazione solo LAN nel tuo client
  • • TeamViewer non riesce a connettersi tramite VPN
  • • È necessario svuotare la cache DNS
  • • La versione di TeamViewer è obsoleta

Soluzione rapida:

Per prima cosa, verifica se TeamViewer è impostato per consentire solo connessioni LAN e assicurati che entrambi i dispositivi stiano eseguendo l’ultima versione disponibile. Se il problema persiste, esamina le altre cause comuni, come problemi di connessione correlati alla VPN o problemi di cache DNS. Per l’elenco completo delle soluzioni, consulta la nostra guida all’errore di TeamViewer “Sono possibili solo connessioni LAN”.

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Tastiera non funziona

I problemi con la tastiera in TeamViewer hanno soluzioni semplici che funzionano fino al 40% dei casi noti. Il restante 60% è altrettanto facile da implementare e include la disattivazione della modalità UDP e la verifica che TeamViewer abbia le autorizzazioni corrette sul tuo computer. Segui il link al nostro articolo su come risolvere il problema della tastiera di TeamViewer che non funziona.

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Mouse non funziona

I problemi del mouse in TeamViewer sono per lo più risolti modificando le impostazioni durante la sessione. Alcune di queste sono:

  • • Ottimizzazione della velocità
  • • Impostazioni del cursore
  • • Riavvio di Esplora risorse di Windows
  • • Modifica della scala della sessione

Per sapere come accedere a queste impostazioni e trovare ulteriori soluzioni per mouse di TeamViewer non funzionante, consulta l’articolo appropriato.

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Problema dello schermo nero

Se la tua sessione inizia con uno schermo nero, il problema può essere difficile da diagnosticare – non viene prodotto alcun messaggio di errore. Tuttavia, ci sono molte cause comuni per questo – conflitti con RDP, errori in background nel servizio TeamViewer, l’assenza di display sul computer host, e alcune altre. Visita la seguente guida per scoprire come risolvere il problema dello schermo nero di TeamViewer dopo la connessione.

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Trasferimento file non funzionante

Il nostro articolo su trasferimento file di TeamViewer non funzionante include suggerimenti per risolvere trasferimenti di file lenti, trasferimenti non riusciti e anche errori nell’invio di file da un dispositivo Android. Si tratta di un problema complesso che potrebbe richiedere l’invio di una richiesta di supporto al personale di TeamViewer – in tal caso, la guida ti sarà comunque d’aiuto.

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Copia e incolla non funzionano

Ci sono molti casi in cui non sarai in grado di risolvere i problemi di copia-incolla in TeamViewer. Fortunatamente, l’articolo su TeamViewer copia e incolla non funzionano presenta alcune soluzioni alternative, e un’opzione che dovresti controllare prima di ricorrere a queste. E se tutto il resto fallisce, puoi provare a reinstallare completamente, per sostituire il tuo client con la versione più recente.

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Rilevato uso commerciale

Dal 2024, TeamViewer è diventato sempre più rigido nel rilevamento dell’uso commerciale. È facile essere segnalati, anche se il tuo utilizzo non ha nulla a che fare con attività lavorative. Questo problema può talvolta essere risolto reinstallando TeamViewer. Se la reinstallazione non ha risolto la notifica di uso commerciale, consulta il nostro articolo su come risolvere “Uso Commerciale Rilevato” su TeamViewer.

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Scegli un'alternativa affidabile a TeamViewer

Se sei qui, TeamViewer non è solo “non funzionante” – sta diventando un ostacolo. Disconnessioni casuali, timeout inspiegabili o flag per “uso commerciale” senza motivo.

Dopo alcuni riavvii, smette di sembrare una soluzione.

Di solito, a quel punto ha più senso provare un altro strumento – non per avere più funzioni, ma per una connessione che semplicemente rimane attiva. Una delle opzioni verso cui molte persone si orientano è HelpWire.

Ciò che colpisce non è l’elenco delle funzionalità – è che non devi combatterci contro:

  • • Nessuna configurazione complessa – Installazione rapida e interfaccia semplice.
  • • Trasferimento file senza sforzo – Trascina e rilascia i file con facilità.
  • • Supporto multipiattaforma – Connettiti tra Windows, macOS e Linux.
  • • Accesso non presidiato – Controlla dispositivi remoti in modo sicuro in qualsiasi momento.
ConfrontaHelpWireTeamViewerLogMeIn Rescue
Accedi a tutte le funzionalità gratuitamente
 
SìNoNo
Connessione semplificata ai desktop remoti
 
SìNoNo
Computer illimitati da cui connettersi
 
SìNoSì
Computer illimitati a cui connettersi
 
SìNoSì
Accesso remoto non presidiato
 
SìSìSì
Accesso remoto da dispositivi mobili
 
NoAddon a pagamentoAddon a pagamento

Se il tuo principale problema con TeamViewer è l’affidabilità piuttosto che la mancanza di funzionalità, passare a strumenti come HelpWire è spesso meno frustrante che continuare a cercare di risolvere gli stessi problemi. Assicurati di consultare la pagina dedicata per un confronto dettagliato tra HelpWire e TeamViewer.

Come risolvere i problemi di TeamViewer

Riavvia la tua rete

L’errore di mancata connessione al partner di TeamViewer può essere causato da una connessione instabile. In tal caso, è necessario riavviare la rete, poiché il tuo computer e quello del tuo partner potrebbero non riuscire a connettersi alla rete per l’accesso condiviso.

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Scollega sia il modem che il router e attendi 30 secondi.
riavvia il tuo modem

3. Ora collega il modem e il router uno alla volta, e attendi che siano completamente avviati.

4. Accedi al terminale del tuo ISP se è presente questa opzione, e poi accendi il tuo dispositivo.

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Aggiorna TeamViewer e Windows

Quando visualizzi un pop-up che ti informa delle opzioni di aggiornamento, controlla la versione del software TeamViewer che stai attualmente utilizzando e aggiorna immediatamente all’ultima versione di TeamViewer.

Controlla la versione di TeamViewer

  • •Windows: TeamViewer –> Aiuto –> Informazioni su TeamViewer –> Versione.
  • •macOS: TeamViewer –> Informazioni su TeamViewer –> Versione.
  • •Linux: TeamViewer –> Aiuto –> Informazioni su TeamViewer –> Versione.
  • •Android: TeamViewer –> Impostazioni –> Versione.
  • •iOS: TeamViewer –> Impostazioni –> Impostazioni avanzate –> Informazioni sulla versione.
Aggiorna TeamViewer

Controlla anche se ci sono aggiornamenti disponibili per Windows. Una versione obsoleta di Windows 10 potrebbe non avere i driver più recenti che consentono a TeamViewer di rilevare altri computer sulla rete.

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Consenti l'accesso completo a TeamViewer

Windows potrebbe imporre delle restrizioni al client TeamViewer, rendendo impossibile connettersi alla tua macchina da un altro computer. Assicurati che TeamViewer abbia pieno accesso su entrambi i computer.

Per concedere il pieno accesso a TeamViewer, segui questi passaggi:

  1. Apri il software client TeamViewer su entrambi i tuoi computer.
  2. Clicca sulla scheda Extra e seleziona Opzioni dal menu a discesa.
  3. Nella finestra Opzioni di TeamViewer che si apre successivamente, vai alla scheda Avanzate nel menu del pannello a sinistra.
  4. Individua le Impostazioni avanzate per le connessioni a questo computer.
  5. Clicca sul menu a discesa accanto a Controllo accessi.
  6. Cambia il valore in Accesso completo.
  7. Clicca sul pulsante OK per salvare le impostazioni.
Accesso completo a TeamViewer

8. Riavvia il software client TeamViewer su entrambi i computer per verificare se l’errore è stato risolto.

Se i problemi che stavi riscontrando erano dovuti a permessi limitati, ora dovresti essere in grado di connetterti senza problemi. Per configurare correttamente la sicurezza di TeamViewer, scopri le 10 Fasi per una Maggiore Sicurezza di TeamViewer.

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Consenti TeamViewer nel firewall di Windows Defender

TeamViewer e tutte le sue funzionalità correlate richiedono un accesso completo e ininterrotto a Internet per funzionare. Windows Defender Firewall spesso blocca TeamViewer. Per risolvere questo problema, aggiungi TeamViewer_Service.exe. Puoi farlo in pochi semplici passaggi:

  1. Apri il Pannello di controllo cercando l’utilità dal pulsante Start oppure cliccando sul pulsante Cerca o sul pulsante Cortana nella parte sinistra della barra delle applicazioni (in basso a sinistra dello schermo).
  2. Cambia la visualizzazione in Icone grandi o Icone piccole se necessario e scorri verso il basso per aprire l’opzione Windows Defender Firewall.
pannello di controllo di Windows

3. Fare clic su Windows Defender Firewall e selezionare l’opzione Consenti app o funzionalità attraverso Windows Firewall dall’elenco delle opzioni sul lato sinistro. Verrà visualizzato un elenco delle app installate. Fare clic sul pulsante Modifica impostazioni in alto alla schermata e fornire i permessi di amministratore. Provare a individuare l’eseguibile all’interno. Se non è presente, fare clic sul pulsante Consenti un’altra app qui sotto.

4. Naviga nella cartella in cui hai installato TeamViewer (C:\Program Files (x86)\TeamViewer come impostazione predefinita) e scegli il file TeamViewer_Service.exe.

5. Successivamente, fai clic sul pulsante Tipi di rete in alto e assicurati di selezionare le caselle accanto sia a Privato che Pubblico prima di fare clic su OK >> Aggiungi.

6. Fai clic su OK e riavvia il computer prima di verificare se il messaggio di errore “Non pronto. Controlla la tua connessione” di TeamViewer compare ancora sul tuo computer.

Consenti TeamViewer in Windows Defender

Quando apporti modifiche alle tue impostazioni di sicurezza, ti esponi a dei rischi, quindi ti consigliamo vivamente di imparare prima come ridurre i rischi di sicurezza di TeamViewer.

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Aggiungi un'eccezione per il file TeamViewer_Service.exe

È possibile che il tuo TeamViewer non funzioni se è stato bloccato dal software antivirus del sistema, impedendogli così di connettersi a Internet. Per risolvere questo problema, aggiungi TeamViewer_Service.exe all’elenco delle eccezioni / esclusioni del tuo antivirus.

  1. Apri il tuo software antivirus, sia dal menu Start sia facendo clic sull’icona nella barra delle applicazioni (a seconda delle tue impostazioni personali).
  2. L’elenco delle esclusioni / eccezioni si troverà in posizioni diverse a seconda dell’applicazione specifica: ecco dove trovarlo nei software antivirus più comuni.

Kaspersky Internet Security: Home >> Impostazioni >> Avanzate >> Minacce ed esclusioni >> Esclusioni >> Specifica applicazioni attendibili >> Aggiungi.
AVG: Home >> Impostazioni >> Componenti >> Web Shield >> Eccezioni.
Avast: Home >> Impostazioni >> Generale >> Esclusioni.

avast blocca teamviewer
  1. Quando richiesto, naviga fino al file eseguibile TeamViewer_Service.exe. Dovrebbe trovarsi nella stessa cartella in cui hai installato TeamViewer. Per impostazione predefinita, è: C:\Program Files (x86)\TeamViewer.
  2. Controlla se ora riesci a utilizzare TeamViewer senza ricevere il messaggio di errore. Se ancora non funziona, prova a riavviare il computer e riprova. L’ultimo passo sarebbe disinstallare l’antivirus e provare con un altro se il problema persiste.

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Disabilita IPv6

Molti utenti hanno scoperto che disabilitare IPv6 può risolvere i problemi di connettività con TeamViewer. Vale la pena provare seguendo questi passaggi:

  1. Premi il tasto Windows + S e digita “pannello di controllo” per individuare il Pannello di Controllo.
  2. Clicca per aprirlo.
  3. Vai su Rete e Internet > Centro connessioni di rete e condivisione.
  4. Dal riquadro di sinistra, clicca su Modifica impostazioni scheda.
  5. Fai clic destro sul tuo attuale adattatore di rete attivo.
  6. Seleziona Proprietà.
  7. Nella finestra Proprietà, deseleziona l’opzione Protocollo Internet versione 6 (TCP/IPv6).
  8. Clicca OK per applicare le modifiche.
disabilitazione IPv6

Cambia il tuo indirizzo DNS

Se riscontri ancora problemi, prova a cambiare il tuo DNS. Il DNS viene fornito dal tuo ISP, ma molti utenti riportano di aver semplicemente usato il DNS di Google e questo ha risolto il loro problema.
Puoi seguire i seguenti passaggi:

  1. Premi Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui. Digita ncpa.cpl e clicca su OK. Si apriranno le Impostazioni Connessione Internet.
  2. In alternativa, apri il Pannello di Controllo e vai alle impostazioni Rete e Internet. Vai al pulsante Modifica impostazioni scheda dal menu a sinistra.
  3. Fai doppio clic sull’adattatore di rete attivo (quello che stai usando per connetterti a Internet) e clicca sul pulsante Proprietà sotto se hai i permessi di amministratore per l’account utente attuale.
  4. Individua l’elemento Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) nell’elenco. Cliccaci sopra per selezionarlo e poi clicca sul pulsante Proprietà sotto.
Pulsante Proprietà

5. Dalla scheda Generale, cambia il pulsante di opzione nella finestra Proprietà su “Utilizza i seguenti indirizzi server DNS” se era impostato sull’altra opzione.

6. In ogni caso, imposta il server DNS preferito su 8.8.8.8 e il server DNS alternativo su 8.8.4.4.

Cambia indirizzo DNS

7. Mantieni selezionata l’opzione “Convalida impostazioni all’uscita” e fai clic su OK per applicare immediatamente le modifiche.

Come configurare OpenDNS o Google Public DNS in MacOS?

  1. Apri Preferenze di Sistema dal tuo
Apri il menu Apple Preferenze di Sistema

2. Fai clic sull’opzione Rete

scegli l'opzione di rete

3. Seleziona la tua connessione di rete attiva e fai clic sul pulsante Avanzate

impostazioni avanzate della connessione di rete

4. Fai clic sulla scheda DNS e inserisci 208.67.222.222 e 208.67.220.220 per OpenDNS oppure inserisci 8.8.8.8 e 8.8.4.4 per Google Public DNS nell’elenco dei server DNS.

Server DNS

5. Fare clic su OK per continuare.

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Rimuovi TeamViewer dal file Hosts

Un file ‘hosts’ danneggiato potrebbe mostrare indirizzi e dati errati che potrebbero causare l’impossibilità di connessione di TeamViewer. Elimina la voce. Quando lo riaprirai, la voce verrà ricreata. Questo dovrebbe risolvere il problema. Per eliminare i tuoi file hosts, segui questi passaggi:

Rimuovi TeamViewer dal file Hosts
  1. Vai al percorso C:\ Windows\System32\Drivers\Etc
    In alternativa, fai clic su Questo PC o Risorse del computer nel pannello di sinistra per individuare e aprire il tuo Disco locale C. Se non riesci a vedere la cartella Windows, potresti dover attivare l’opzione che consente di visualizzare file e cartelle nascosti. Fai clic sulla scheda “Visualizza” nel menu in alto di Esplora file e seleziona la casella “Elementi nascosti” in Mostra/nascondi. Esplora file mostrerà i file nascosti e manterrà questa impostazione finché non la modificherai di nuovo.
visualizza i tuoi file nascosti

2. Individua il file host nella cartella Etc, fai clic destro su di esso e scegli di aprirlo con Blocco Note. Usa la combinazione di tasti Ctrl + F per trovare eventuali occorrenze di ‘teamviewer’ nel file.

3. Individua la sezione TeamViewer nel file. Dovrebbe iniziare con “#TeamViewer” e assicurati di selezionare tutto ciò che le appartiene, fai clic destro sulla selezione e scegli il pulsante Elimina dal menu contestuale.

4. Fai clic su File > Salva per salvare le modifiche oppure usa la combinazione di tasti Ctrl + S. Esci da Blocco Note e riavvia il computer.

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Svuota la cache DNS (Windows, Linux, MAC)

Svuota DNS, TCP/IP e reimposta Winsock su Windows

Su quasi tutti i tipi di rete, è previsto un periodo di timeout, dopo il quale la connettività viene limitata in caso di utilizzo continuato. Su Windows, puoi anche provare a svuotare la cache DNS. Per farlo:

  1. Apri un Prompt dei comandi con privilegi elevati. Per fare questo, apri una finestra Esegui premendo Win + R. Digita cmd e premi Ctrl + Shift + Invio per avviare il Prompt dei comandi con privilegi amministrativi.
Apri un prompt dei comandi con privilegi elevati

2. Digita i seguenti comandi in ordine per svuotare la cache DNS e reimpostare TCP/IP:
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
nbtstat –r
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset

svuota cache DNS
reimposta winsock

Attendi il messaggio di conferma, quindi riavvia il tuo dispositivo.

Svuotare la cache DNS in Linux

Linux utilizza il demone nscd per gestire la cache DNS del client. Per svuotare la tua cache DNS, devi semplicemente riavviare il demone nscd.

Utilizza il seguente comando nel tuo terminale
sudo /etc/init.d/nscd restart e premi invio

In alternativa, usa service nscd restart
La cache DNS verrà svuotata una volta che nscd si riavvia.

Svuotare la cache DNS in Mac

Per OS X Lion (10.7) e OS X Mountain Lion (10.8)
Digita il seguente comando nel Terminale
sudo killall -HUP mDNSResponder

Per OS X 10.5 e OS X 10.6 usa invece questo comando
dscacheutil -flushcache

In OS X 10.4 Tiger
lookupd -flushcache

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Problema con la nuova interfaccia utente di TeamViewer

Sebbene sembri strano che l’interfaccia di un’applicazione possa influire sulla connettività Internet, alcuni utenti hanno segnalato che tornando all’interfaccia utente precedente di TeamViewer sono riusciti a risolvere eventuali problemi di connettività riscontrati. Per farlo, segui i passaggi seguenti:

  1. Apri l’applicazione TeamViewer.
  2. Fai clic su ‘Extra’ dalla barra dei menu dell’applicazione. Seleziona ‘Opzioni’ dal sottomenu.
Opzione dell'interfaccia utente di TeamViewer

3. Seleziona l’opzione Avanzate dal menu laterale. Individua le opzioni Impostazioni avanzate generali nel riquadro di destra. Deseleziona l’opzione “Usa la nuova interfaccia utente”. Clicca su ‘OK’ per salvare le modifiche e continuare.

Utilizza la nuova interfaccia utente

Disabilita Cambio Rapido Utente

Se viene visualizzato il messaggio di errore “Impossibile acquisire lo schermo al momento a causa del cambio utente rapido”, questo può essere risolto installando TeamViewer come servizio. Ciò significa che TeamViewer può essere avviato all’avvio del sistema, consentendo così anche l’accesso non presidiato. Come servizio, TeamViewer può accedere alle profondità del sistema operativo.

Le cause comuni di questo messaggio di errore includono:

  1. Il computer remoto ha ridotto a icona la sessione RDP o l’ha chiusa
  2. L’utente che ha aperto TeamViewer ha effettuato il logout
  3. Il PC è andato in modalità sospensione o è stato spento

Il cambio utente rapido è una funzionalità utile che permette agli utenti di accedere a un computer mentre altri sono già connessi. Lo svantaggio è che devi condividere le risorse con altri utenti connessi, e non puoi riavviare o spegnere il computer senza che prima tutti gli altri utenti effettuino il logout.

È possibile disabilitare il cambio utente rapido modificando il Registro di Windows o utilizzando l’Editor dei Criteri di Gruppo locali. Questo nasconde semplicemente qualsiasi opzione per cambiare utente mentre si è connessi.

Per modificare il Registro, premi Win+R, digita “regedit” nel campo di ricerca. Una volta aperto, utilizza il menu a sinistra per navigare alla seguente chiave:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

seguente chiave

Crea un nuovo valore all’interno della chiave System facendo clic destro sulla chiave System e scegliendo Nuovo > Valore DWORD (32 bit). Inserisci ‘HideFastUserSwitching’.

Accedi alle proprietà del nuovo valore facendo doppio clic. Cambia il valore da 0 a 1 nel campo ‘Dati valore’.

Nascondi Cambio Utente Rapido

Fai clic su Ok per salvare le modifiche. Dovrai disconnetterti o riavviare la macchina affinché le modifiche abbiano effetto.

Quando utilizzi TeamViewer su Windows Server, assicurati di abilitare il supporto multiutente avanzato. Nelle versioni di TeamViewer 11 e successive, è abilitato di default. Il supporto multiutente assegna un ID TeamViewer a ogni utente che si connette al server tramite RDP, il che significa che sono possibili sessioni utente simultanee. Non utilizzare il modulo QuickSupport quando si utilizza la modalità multiutente. QuickSupport non può essere eseguito come parte di un servizio installato ed è destinato ai clienti che necessitano solo di un supporto una tantum o che non dispongono dei diritti di amministratore sui rispettivi computer.

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Riavvia il servizio TeamViewer

Prima di interrompere il servizio TeamViewer, assicurati che TeamViewer sia chiuso.

  1. Usa Windows + R per aprire la finestra Esegui. Digita ‘services.msc’ e fai clic su OK per aprire l’utilità Servizi.
  2. Individua Strumenti di amministrazione nella finestra e fai clic sul collegamento Servizi.
  3. Fai clic con il tasto destro sul servizio TeamViewer nell’elenco. Seleziona Proprietà dal menu contestuale che appare.
  4. Ora puoi attivare o disattivare il servizio selezionando Avvia o Arresta. Lascia Arresta attivo per ora.
  5. Dalle opzioni Tipo di avvio, seleziona Automatico. Fai clic per confermare le modifiche quando richiesto.
  6. Ora avvia il servizio. Il servizio verrà ora avviato automaticamente ogni volta che il computer viene acceso.

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Reinstalla TeamViewer

Se hai provato tutte le diverse soluzioni suggerite in questo articolo, ma continui a riscontrare problemi con TeamViewer, potresti dover reinstallare TeamViewer. Segui questi passaggi per disinstallare completamente TeamViewer in modo semplice ed efficace. Assicurati inoltre di scaricare l’ultima versione di TeamViewer per garantire di avere tutte le patch e correzioni più recenti.

Apri il Pannello di Controllo dal menu Start. In Windows 10 puoi anche fare clic sull’icona a forma di ingranaggio nel menu Start.

  1. Utilizzando l’opzione Visualizza per: Categoria, trova la sezione Programmi e fai clic su Disinstalla un programma.
  2. Se stai utilizzando l’app Impostazioni invece, attendi che venga generato l’elenco delle app installate.
  3. Trova TeamViewer e fai clic sull’opzione Disinstalla/Ripara. Segui le istruzioni a schermo per disinstallare TeamViewer.
  4. Ora scarica l’ultima versione di TeamViewer. Fai doppio clic sul file d’installazione scaricato e segui la procedura guidata d’installazione. Una volta completata l’installazione, riavvia TeamViewer e verifica se il problema persiste. Scopri come installare e configurare correttamente TeamViewer per evitare molti problemi.

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Domande frequenti

A volte, quando si tenta di connettersi con TeamViewer, si può incontrare una schermata nera. Questo può essere dovuto a diversi motivi.

  • • la connessione è a un computer senza monitor
  • • il servizio TeamViewer non è in esecuzione correttamente
  • • la comunicazione di TeamViewer ha incontrato un’interferenza/blocco
  • • è attivo un RDP (Windows Remote Desktop) sul lato remoto

Se c’è una sessione RDP attiva sul computer remoto, ma la finestra RDP è minimizzata, vedrai uno schermo nero. Questo accade perché quando la finestra RDP è minimizzata, viene minimizzato anche l’intero desktop. Questo rende impossibile a TeamViewer catturare lo schermo del computer remoto. Per risolvere il problema, la finestra desktop remota sul computer remoto deve semplicemente essere massimizzata e resa attiva oppure RDP deve essere disabilitato prima di avviare la sessione.

Quando non è collegato nessun monitor, la scheda grafica non emetterà alcun segnale video. Questo significa che TeamViewer non può acquisire e trasmettere alcun output video. La scheda grafica ha bisogno del display collegato per sapere quale risoluzione è richiesta. Senza questo, visualizza una schermata nera.

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