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Como corrigir o problema do AnyDesk aguardando imagem

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author

O erro “Aguardando imagem” do AnyDesk geralmente indica um de quatro problemas comuns: monitor desconectado, internet instável, restrições de firewall ou configurações de exibição mal configuradas. A solução costuma ser simples e rápida.

Por que isso acontece: O software estabelece a conexão com sucesso, mas não consegue recuperar os dados da tela. A documentação oficial do AnyDesk confirma a principal causa: “Se você vê uma mensagem de Aguardando imagem ou uma tela preta… os drivers de vídeo do dispositivo remoto podem estar desativados ou desligados. Esse problema é comum em hardwares modernos, pois os drivers de vídeo geralmente se desativam quando nenhum monitor é detectado. Sem drivers de vídeo ativos, o AnyDesk não pode recuperar os dados visuais, resultando em uma tela preta.”

Soluções para tentar:

Se isso não resolver o problema, considerar uma alternativa mais confiável como o HelpWire pode valer a pena. Veja o que você precisa saber.

Alternativa:  Se a solução de problemas não resolver o problema, considere mudar para o HelpWire, uma solução mais confiável que oferece acesso remoto seguro e estável em Windows, macOS e Linux. Você pode ir para a seção Solução Alternativa para etapas detalhadas de solução de problemas.

Corrigindo o erro "Aguardando imagem" do AnyDesk

Antes de implementar nossa solução recomendada, siga primeiro estas dicas de pré-verificação para cobrir todas as possibilidades.

1. Certifique-se de que um monitor esteja conectado: Seu computador remoto deve ter um monitor conectado fisicamente a ele.

2. Garanta conectividade estável com a internet: Para uma conexão de internet mais consistente e confiável, a ligação direta ao roteador via cabo Ethernet é preferível ao Wifi. Realize um teste de velocidade utilizando a ferramenta de testes de velocidade online para determinar o desempenho atual do seu roteador.

3. Verifique as configurações do firewall: Para garantir que seus firewalls permitam o AnyDesk, vá em “Proteção de Firewall e Rede”, ative a opção “Alterar configurações” e marque as caixas “privada” e “pública” correspondentes ao AnyDesk.

Solução 1: Ativar Resolução de Adaptação Automática

Você pode acessar as configurações de exibição do seu dispositivo de computador para resolver eficazmente o problema “Aguardando imagem” do AnyDesk. Veja como:

  1. Inicie a sessão e aguarde até que a mensagem “Aguardando imagem” apareça.

  2. Clique no ícone de raio em “Ações” e selecione Ctrl+Alt+Del (a opção ‘Ajuste automático de resolução’ continuará desativada até esta etapa).

  3. Clique em Cancelar.

  4. Em “Configurações de Exibição” (ícone de monitor), selecione Ajustar resolução automaticamente.

  5. Se isso não resolver o problema, redimensione a janela do seu cliente e tente selecionar novamente a resolução de Auto-ajuste.

Documentação oficial do AnyDesk: De acordo com o guia de Configurações de Exibição do AnyDesk, o recurso de Adaptação automática de resolução “ajusta a resolução remota para caber na sua janela. As configurações remotas são restauradas após o término da sessão.” Isso garante que a tela remota corresponda às capacidades de exibição do seu dispositivo local sem alterar permanentemente a configuração do sistema remoto.

Solução 2: Ajuste as Configurações do AnyDesk para Desempenho Ideal

Normalmente, uma pequena alteração nas configurações atuais pode resolver o problema. O AnyDesk geralmente possui algumas configurações de desempenho ajustáveis que você pode modificar para corrigir o problema de “Aguardando Imagem”.

  1. Abra o AnyDesk e vá para as configurações. Procure pelo ícone de menu, que são as três linhas ou pontos horizontais, e acesse as configurações.

    Configurações do AnyDesk

  2. Ajuste as Configurações de Qualidade. Para fazer isso, navegue até a guia “Exibição” → “Qualidade”. Você pode querer definir para “Melhor desempenho” para permitir que o sistema favoreça uma conexão mais rápida em vez da qualidade da imagem.

    Configurações de exibição do AnyDesk

  3. Aceleração de Hardware / Renderizador (atualização 2025). Outra opção é desativar a Aceleração de Hardware, pois ativar esse recurso às vezes pode prejudicar o desempenho do AnyDesk. Esta opção está em “Configurações de Vídeo”, onde você pode desativá-la. Antes de desativá-la completamente, tente trocar de renderizador; o Direct3D é o padrão recomendado nas versões atuais. Se os problemas persistirem, alterne nesta ordem: Direct3D → DirectDraw → OpenGL. Só então considere desativar a Aceleração de Hardware.

    Configurações Direct3D do AnyDesk

  4. Reduza a resolução do seu dispositivo. Enviar uma imagem em alta resolução pode deixar seu dispositivo remoto mais lento, portanto diminuir a resolução pode agilizar as coisas.

Documentação oficial do AnyDesk: De acordo com a documentação de Configurações de Exibição do AnyDesk, as configurações de qualidade controlam “a qualidade da imagem e a velocidade com base na sua rede e necessidades de uso.” A configuração “Melhor desempenho” é “otimizada para velocidade e baixa latência. Útil em conexões mais lentas ou quando é necessária uma interação rápida.”

Solução 3: Use um Adaptador de Display Headless

Este dispositivo, que muitas vezes se assemelha a um plugue HDMI, pode simular a presença de um monitor de computador, ativar os drivers de vídeo do aparelho e, eventualmente, resolver o problema de “AnyDesk travado em Aguardando Imagem”.

Para usar um adaptador de vídeo headless:

  • • Conecte o adaptador na porta HDMI do dispositivo remoto.
  • • Reinicie o dispositivo remoto, se necessário.
  • • Tente se reconectar pelo AnyDesk. A tela agora deverá ser transmitida.

Recomendação oficial do AnyDesk: De acordo com o guia oficial de solução de problemas do AnyDesk para “Aguardando Imagem”: “Se você não quiser manter um monitor conectado, considere usar um adaptador de vídeo headless. Este pequeno dispositivo engana o computador, fazendo-o pensar que um monitor está conectado, mantendo os drivers de vídeo ativos.” O AnyDesk confirma que esta é a solução recomendada para dispositivos sem monitor que enfrentam telas pretas persistentes ou erros de “Aguardando Imagem”.

Solução 4: Configurar o Firewall para as Portas do AnyDesk

O AnyDesk utiliza portas TCP específicas que precisam estar abertas para que a conexão principal funcione corretamente.

  • • Portas necessárias para conexão (TCP): 80, 443, 6568

O AnyDesk pode estabelecer uma conexão remota se pelo menos uma dessas portas TCP estiver aberta.

  • • Portas necessárias para Descoberta (UDP Opcional): 50001–50003

Essas portas UDP são usadas exclusivamente pelo recurso de Descoberta do AnyDesk para localizar outros dispositivos AnyDesk na rede local. Elas não são necessárias para resolver o problema “Aguardando Imagem”, mas podem ser essenciais para o funcionamento desse recurso.

Firewall do Windows:

  • • Abra o Firewall do Windows Defender → Configurações avançadas
  • • Regras de Entrada → Nova Regra → Porta (TCP) → insira 80,443,6568 → Permitir
  • • Repita para as Regras de Saída

Teste rápido: Desative temporariamente o Firewall do Windows. Se a imagem for carregada, o firewall está bloqueando o AnyDesk.

Documentação oficial do AnyDesk: De acordo com a documentação de Mensagens de Erro do AnyDesk, códigos de erro do Windows (win32_10060, win32_11001, win32_10054) indicam configurações incorretas no firewall. A documentação oficial afirma: “Esses códigos de erro são gerados pelo Windows e geralmente indicam configurações incorretas no firewall.”

Se você tentou todas as soluções mencionadas, mas o problema persiste, aqui está uma lista de dicas pós-verificação a considerar:

1. Atualize o AnyDesk.
Uma versão desatualizada do AnyDesk pode causar falhas e bugs. Portanto, atualize o AnyDesk no seu menu e instale a versão mais recente.

2. Reinstale o AnyDesk.
Desinstale o AnyDesk pelo Painel de Controle, reinicie o computador e reinstale a versão mais recente do site oficial. Isso reinicia as configurações e definições do aplicativo, o que pode resolver o erro “AnyDesk conectado, aguardando imagem”.

3. Verifique os Requisitos de Sistema e a Compatibilidade.
Certifique-se de que seu sistema atende aos requisitos do AnyDesk. Atualize seu sistema operacional e feche aplicativos desnecessários para melhorar o desempenho.

Use uma Alternativa Confiável: HelpWire

Se as soluções acima não resolverem o problema, considere trocar para HelpWire, uma área de trabalho remota gratuita alternativa ao AnyDesk. O HelpWire oferece uma variedade de recursos que garantem uma conexão confiável e estável, eliminando problemas como tela preta ou erros de “Aguardando Imagem” do AnyDesk.

Por que HelpWire?

  • Assistência Remota Instantânea

    Conecte-se rapidamente aos clientes com links seguros e gerados automaticamente para um suporte rápido e eficiente em tempo real.

  • Acesso Não Supervisionado e Sob Demanda

    Gerencie dispositivos remotos mesmo quando o usuário não está disponível do outro lado.

  • Transferências de Arquivos Sem Esforço

    Transfira arquivos entre dispositivos locais e remotos facilmente usando copiar e colar durante sessões ativas.

  • Cliente e Gestão de Equipes

    Monitore históricos de sessões, organize detalhes dos clientes e atribua funções dentro da equipe para otimizar as operações de suporte.

  • Chat Colaborativo

    Use o recurso de chat integrado para permitir que vários operadores se comuniquem e coordenem enquanto assistem o mesmo cliente.

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AnyDesk, Dicas e truques