categories
Updated on in Avis, Support à distance

Top 10 meilleurs logiciels pour l’assistance à distance sur iPhone avec comparaison

Author: Robert Agar
Robert Agar Article author

Les environnements informatiques modernes deviennent de plus en plus multiplateformes afin de répondre aux objectifs commerciaux et aux préférences individuelles. Il est attendu du personnel technique qu’il fournisse une assistance à une communauté d’utilisateurs diversifiée, ce qui comprend des activités telles que le support à distance Apple, l’aide sur les machines Windows et l’installation de distributions Linux.

La préférence croissante pour les appareils mobiles à des fins professionnelles peut représenter un défi pour le service informatique (IT) d’une entreprise. La capacité à fournir une assistance à distance pour les iPhones et autres appareils iOS devient essentielle. Les équipes ont besoin d’outils pour l’assistance à distance des appareils iOS comme les iPhones et iPads afin d’aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.

Cet article examine les meilleures solutions logicielles pour l’assistance à distance sur iOS.

HelpWire : Assistance à distance complète, iOS en préparation

HelpWire est une solution de bureau à distance puissante et conviviale destinée aux professionnels de l’informatique, aux entreprises et aux indépendants. Compatible avec Windows, macOS et Linux, elle offre un accès à distance fluide et sécurisé sur toutes les plateformes. Largement plébiscité par les experts du support de bureau, HelpWire est devenu l’un des outils les plus populaires et les plus fréquemment recommandés, tant par les spécialistes de la tech que par les utilisateurs individuels de logiciels de bureau à distance.

Bientôt disponible sur iOS :

Alors que la version iOS de HelpWire est encore en développement, elle devrait être disponible dans un avenir proche. Cela permettra aux utilisateurs d’iPhone et d’iPad de bénéficier des mêmes capacités intuitives de support à distance et de hautes performances.

Principales fonctionnalités :

  • Connexions en un clic
  • Prise en charge multiplateforme
  • Transferts de fichiers en temps réel
  • Vues multi-écrans

Restez à l’écoute, car HelpWire pour iOS va rendre l’assistance informatique mobile plus facile et efficace que jamais.

1. ISL Light

ISL Light est une solution d’assistance à distance iOS polyvalente qui permet aux utilisateurs de partager facilement leur écran avec des techniciens en ligne. L’outil permet également à un utilisateur de contrôler un ordinateur Windows, Mac ou Linux depuis un appareil iOS. Les entreprises peuvent personnaliser l’interface de l’outil avec un habillage blanc (white labeling) et la possibilité d’ajouter leurs couleurs et logos de marque.

La connectivité sécurisée est assurée grâce à un chiffrement AES 256 bits et à une authentification à deux facteurs. Un code unique généré par le logiciel permet aux techniciens d’inviter des utilisateurs à des sessions d’assistance en leur envoyant un lien. Des invitations par e-mail peuvent être envoyées afin de permettre le transfert de sessions actives à d’autres opérateurs pour faciliter la productivité en équipe. ISL Light a été traduit en 20 langues et est largement utilisé dans plus de 100 pays à travers le monde.

Interface ISL Light

Fonctionnalités :

  • Partage et visualisation d’écran iOS à distance en temps réel.
  • Prend en charge la commutation entre plusieurs moniteurs.
  • Ajuste automatiquement la résolution de l’écran.
  • Connectez-vous à des machines distantes via WiFi/LTE/3G.
  • Contrôlez et envoyez des commandes à des ordinateurs distants.
  • Reprenez instantanément les connexions après le redémarrage des machines distantes.
  • Prend en charge la discussion par texte avec l'utilisateur distant.

Pros

  • Accès sans surveillance pour accéder aux systèmes sans que des utilisateurs soient physiquement présents ;
  • Transferts de fichiers rapides entre systèmes connectés ;
  • Les informations sur l’état des machines distantes sont facilement accessibles au technicien à distance.

Cons

  • La configuration et la personnalisation sont complexes et peuvent être difficiles ;
  • Une connexion est requise pour afficher le statut des machines toujours actives ;
  • Propose une interface de chat rudimentaire.
Prix : à partir de 418,80 $ par an.

2. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support, anciennement connu sous le nom de Bomgar, permet aux équipes de fournir une assistance à distance pour iPhone et de maintenir la productivité d’une main-d’œuvre mobile. L’outil élargit les capacités du personnel de service client, leur permettant de partager l’écran d’un utilisateur, de regarder les applications s’installer ou s’exécuter, de voir les captures d’écran prises sur l’appareil iOS, et de discuter via une connexion sécurisée. Les techniciens peuvent utiliser la console BeyondTrust pour envoyer des notifications aux utilisateurs mobiles de l’entreprise, les tenant informés pendant leur travail à distance.

Interface BeyondTrust

Fonctionnalités :

  • Navigation d’écran en co-navigation
    Avec l'application d'assistance à distance BeyondTrust pour iPhone, les représentants du support peuvent voir les mêmes applications et sites web actuellement utilisés sur un iPhone ou un iPad. Cela permet une résolution des problèmes plus rapide et des clients satisfaits.
  • Affichage de la capture d'écran
    Les utilisateurs finaux peuvent prendre des captures d’écran de l’écran de leur appareil pour les partager avec l’équipe de support.
  • Chat de session sécurisé
    Le chat en temps réel peut être un facteur important pour identifier et résoudre les problèmes des utilisateurs. La possibilité pour l'utilisateur et l'équipe de support de communiquer et de partager des fichiers et des informations conduit à une résolution plus rapide des problèmes.
  • Pousser les mises à jour Web
    Les URL peuvent être envoyées aux utilisateurs finaux par l'équipe de support afin de fournir des fichiers de configuration système ou des mises à jour de statut concernant le problème actuellement en cours d'examen.

Pros

  • Sécurité de haut niveau pour protéger les données des utilisateurs ;
  • Peut être personnalisé pour répondre aux besoins de l'entreprise ;
  • Options de déploiement multiples.

Cons

  • L'interface peut être difficile à naviguer ;
  • Peut planter de façon inattendue ;
  • Expérience utilisateur diminuée en raison des plantages de l'application.
Prix : Contactez le service commercial pour connaître les tarifs ou obtenir une version d’essai.

3. Application TeamViewer Quicksupport

L’application TeamViewer QuickSupport permet aux techniciens de fournir une assistance à distance aux utilisateurs d’iPhone ayant installé le programme sur leurs appareils mobiles. Les utilisateurs ayant besoin d’un support à distance doivent simplement télécharger et installer l’application avant de contacter le service d’assistance de leur entreprise.

Avec l’application mobile installée sur leur iPhone, les utilisateurs peuvent recevoir l’assistance de l’équipe technique de leur entreprise depuis n’importe quel endroit. L’application génère un identifiant unique que les utilisateurs partagent avec le technicien de support. La connexion est établie via une demande de connexion effectuée par l’équipe technique et acceptée par le client distant.

Interface TeamViewer

Fonctionnalités :

  • Excellente sécurité avec chiffrement AES 256 bits et échange de clés RSA 2048 bits.
  • Partage d’écran vers d’autres appareils mobiles ou ordinateurs.
  • Chat en temps réel.
  • Diffusion d’écran prise en charge pour iOS 11 et supérieur.
  • La fonctionnalité de cette application de bureau à distance iOS permet aux utilisateurs et au personnel de support de :
    ✦ Transférer des fichiers;
    ✦ Pousser les paramètres WiFi;
    ✦ Afficher les informations de l'appareil;
    ✦ Enregistrer l’écran depuis un appareil iOS;
    ✦ Ajouter et modifier des comptes e-mail;
    ✦ Configurer les appareils à l’aide de profils importés.

Pros

  • L'utilisation non commerciale est gratuite ;
  • Partagez des fichiers en les faisant glisser et déposer sur plusieurs appareils ;
  • Prend en charge plusieurs systèmes d'exploitation et une large gamme de points de terminaison, y compris les appareils IoT ;
  • Facilement installé sans aucune configuration du routeur ;
  • Les options de communication incluent la vidéo, le chat et la VoIP ;
  • Des sessions d'entraînement d'équipe peuvent être organisées pour jusqu'à 25 membres ;
  • Excellent support client ;
  • Les bureaux complets ou les fenêtres d'application peuvent être partagés à distance.

Cons

  • Peut être un choix coûteux pour les grandes installations commerciales ;
  • Impossible de partager de gros fichiers ;
  • Pas de prise en charge du serveur proxy ;
  • Nécessite une connexion Internet stable et rapide.

Prix :
TeamViewer QuickSupport (pour les clients) – Gratuit ;
TeamViewer (pour les techniciens) : à partir de 50,90 $ par mois.

4. Zoho Assist

Zoho Assist permet au personnel technique de prendre le contrôle à distance des appareils iOS via des sessions d’assistance à la demande. Il s’agit d’un outil basé sur le cloud qui utilise une interface web afin de pouvoir être accessible depuis n’importe quel endroit connecté à Internet. Des sessions d’assistance à distance sécurisées peuvent être établies en quelques secondes. Les équipes d’assistance centralisées peuvent utiliser la fonctionnalité d’accès à distance non surveillé de Zoho pour gérer efficacement les serveurs et appareils mobiles d’une organisation.

Une interface simple et interactive permet aux utilisateurs finaux de partager facilement leur écran avec l’équipe de support. Les fichiers sont transférés aisément dans les deux sens, et la communication en temps réel avec le technicien accélère la résolution des problèmes. Le personnel de support peut contrôler à distance un appareil iOS tandis que le client observe ses actions sur l’iPhone ou l’iPad.

La sécurité dans l’application client Zoho Assist est garantie par une clé de session à neuf chiffres fournie au client par le technicien à distance. Le client utilise cette clé pour établir la session et peut ensuite choisir de partager son écran avec l’équipe de support.

Interface ZohoAssist

Fonctionnalités :

  • Établissez instantanément des sessions d’assistance à distance.
  • Effectuer des fonctions administratives sans surveillance.
  • Transférer des fichiers.
  • Chat vocal, textuel et vidéo.
  • Redémarrez et reconnectez-vous à distance aux appareils.
  • Navigation multi-écrans.

Pros

  • Facile à établir la connectivité ;
  • Prise en charge de la navigation multi-écrans ;
  • Fonctionnalité de transfert de fichiers sécurisée et simple ;
  • Interface intuitive et conviviale.

Cons

  • Les utilisateurs peuvent rencontrer un délai ;
  • Les appels à distance peuvent rencontrer des problèmes de connectivité ;
  • Une connexion Internet continue est requise pour garantir la stabilité du système.

Prix : Les forfaits d’abonnement commencent à 12 $ par mois.

5. AnyDesk

AnyDesk est une autre solution populaire de support à distance sur iOS, idéale pour accéder à des fichiers et documents depuis un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un appareil mobile. Elle propose aux utilisateurs une application légère pour enregistrer les sessions et collaborer à distance avec des collègues.

Après l’installation du petit fichier portable, AnyDesk offre une connectivité rapide et fiable. La sécurité des sessions est assurée par des codes d’accès nécessaires pour établir une connexion. Les captures d’écran peuvent être partagées entre les utilisateurs et la prise de contrôle de la souris ou du clavier peut être effectuée par les équipes de support à distance afin d’aider à résoudre les problèmes.

Interface AnyDesk

Fonctionnalités :

  • Fonctionnalité Wake-on-LAN.
  • Prend en charge l'impression à distance depuis des appareils mobiles.
  • Transférez des fichiers entre les plateformes de bureau et mobiles.

Pros

  • Toutes les principales plateformes mobiles sont prises en charge par AnyDesk ;
  • Les sessions ne sont pas limitées dans le temps ;
  • Connexions rapides avec faible latence ;
  • Fichier d'installation léger ;
  • Raccourcis clavier étendus et interface conviviale pour une productivité accrue.

Cons

  • Nécessite l'installation d'une application sur votre appareil ;
  • Capture vidéo de faible qualité ;
  • Copier et coller des éléments peut être peu fiable ;
  • La résolution du bureau à distance varie.

Prix : à partir de 14,90 $ par mois.

6. Splashtop SOS

Splashtop SOS offre aux utilisateurs finaux et aux équipes de support une méthode pratique pour effectuer une assistance à distance sur iOS. Les sessions sont établies à la demande et peuvent être initiées par un utilisateur final. Le client accède à sos.splashtop.com pour obtenir un code de session à 9 chiffres. Les techniciens de support utilisent l’application Splashtop Business et le code pour accéder en toute sécurité au matériel distant.

Toutes les fonctionnalités dont les équipes de support à distance iOS ont besoin pour assister une main-d’œuvre mobile sont disponibles dans Splashtop. L’accès sans surveillance est disponible pour mettre à jour les applications et programmer le redémarrage des appareils. Les techniciens peuvent partager les écrans des utilisateurs pour aider à la résolution des problèmes, partager des fichiers en tapotant et en faisant glisser, et accéder à un clavier à l’écran sur votre appareil iOS.

Interface Splashtop SOS

Fonctionnalités :

  • Prend en charge l'accès à la demande pour les appareils Windows, macOS, iOS et Android.
  • Fonctionnalité de redémarrage à distance et de reconnexion.
  • Collaboration améliorée avec partage d'écran illimité.
  • Accès à distance non surveillé aux machines macOS, Windows et Linux.
  • Affichage en temps réel des écrans de dispositifs iOS à distance.
  • Transférez des fichiers et gérez des utilisateurs depuis l’outil.
  • Licence par technicien pour contrôler les coûts.
  • La personnalisation de la marque est disponible.

Pros

  • Connexions vidéo rapides et fiables ;
  • Configuration et utilisation simples ;
  • Accédez à plusieurs ordinateurs simultanément ;
  • Plans tarifaires compétitifs.

Cons

  • Les grandes entreprises peuvent avoir besoin de capacités de gestion plus étendues ;
  • Aucune intégration avec les widgets iOS ;
  • Aucune prise en charge de l'accès iOS sans surveillance.
Prix : à partir de 17,00 $ par mois.

7. ConnectWise Control

ConnectWise Control Support relie les clients et les techniciens de support, offrant la possibilité d’assister à distance les utilisateurs d’iPhone et d’iPad dans le cadre d’une stratégie de service d’assistance à distance globale. L’outil permet aux employés mobiles d’accéder à des fichiers et applications importants depuis n’importe quel endroit. Il peut également être utilisé par des équipes centralisées pour soutenir une main-d’œuvre mobile et résoudre les problèmes à distance. Cela accélère la résolution des problèmes tout en économisant du temps et de l’argent.

Les utilisateurs finaux ont simplement besoin d’installer une application sur leur appareil mobile et d’accorder la permission à l’équipe de support de voir l’écran de la tablette ou de l’iPhone. L’entreprise s’oriente vers une infrastructure basée sur le cloud qui simplifie les exigences de sécurité lors de la mise en place de ConnectWise Control. Les entreprises et les services d’assistance bénéficient tous deux de la fonctionnalité de cet outil de support iPhone à distance.

Interface ConnectWise Control

Fonctionnalités :

  • Une instance de contrôle existante peut être utilisée pour héberger ou rejoindre des sessions de support à distance assisté ou non assisté.
  • Les techniciens peuvent discuter avec les utilisateurs, transférer des fichiers et envoyer des commandes à leurs appareils.
  • Les stations de travail et les ordinateurs distants peuvent être contrôlés depuis un emplacement central.
  • Les iPad et iPhone fonctionnant sous iOS 11+ peuvent diffuser leur écran.

Pros

  • Le logiciel peut être déployé de manière autonome ou selon une stratégie de groupe ;
  • De nombreux modules complémentaires tiers ajoutent des fonctionnalités à l’outil ;
  • La mise à niveau est un processus simple et rationalisé ;
  • Fonctionnalité pour héberger et gérer des réunions en ligne ;
  • Un outil puissant en ligne de commande est inclus.

Cons

  • Il peut être difficile de résoudre les problèmes d’assistance ;
  • Les modifications apportées dans le portail ne sont pas répercutées dans les informations de l'entreprise stockées dans les bases de données principales de l’outil ;
  • Les utilisateurs peuvent préférer l’ancienne interface utilisateur à la nouvelle version.
Prix : à partir de 28 $ par mois

8. Bureau à distance Chrome

Chrome Remote Desktop est une solution gratuite qui peut être utilisée pour fournir une assistance à distance sur iOS. La connectivité sécurisée est assurée grâce à des codes d’accès à usage unique partagés entre l’utilisateur et le technicien de support, permettant ainsi de diagnostiquer et résoudre les problèmes sans déplacement physique jusqu’à l’équipement.

Chrome Remote Desktop permet d’accéder à des machines Windows, Mac et Linux depuis n’importe quelle plateforme prenant en charge le navigateur Chrome. Les applications mobiles disponibles sur iOS et Android offrent des fonctionnalités réduites, mais proposent tout de même une méthode efficace pour accéder à des bureaux distants.

Bien que les fonctionnalités gratuites puissent suffire pour certains scénarios d’utilisation, le manque de certaines fonctionnalités en fait une solution inadaptée pour d’autres organisations. L’absence de support pour l’impression à distance, le chat en direct ou le transfert de fichiers par glisser-déposer rend l’outil moins efficace dans certains cas. Il est toujours possible de transférer des fichiers, mais il faut alors utiliser Google Drive pour les partager.

Interface Chrome Remote Desktop

Fonctionnalités :

  • Solution d'accès à distance simple depuis toutes les plateformes.
  • Connectivité sécurisée avec un code d'accès à usage unique.
  • Application mobile pour se connecter à l'ordinateur de bureau en déplacement.

Pros

  • Un outil d’assistance à distance pour iPhone entièrement gratuit ;
  • Prend en charge les plateformes Windows, Mac, Linux, iOS et Android.

Cons

  • Aucune fonctionnalité de chat, de transfert de fichiers ou d'impression à distance ;
  • Nécessite l'installation du navigateur Chrome sur tous les appareils d'hébergement.

Prix : Gratuit.

9. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue aide à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en offrant une assistance à distance pour les appareils iOS, Android et macOS. Les problèmes rencontrés par les utilisateurs d’iPhone ou d’iPad peuvent être facilement résolus grâce à une session web à distance.

LogMeIn peut aider les équipes de support centralisé à effectuer une assistance à distance pour les appareils iOS. Elles peuvent présenter des fonctionnalités aux nouveaux utilisateurs, configurer les paramètres sur des appareils distants et prendre le contrôle d’un appareil pour faciliter le diagnostic et la résolution des problèmes.

Interface LogMeIn Rescue sur iOS

Fonctionnalités :

  • Les clients peuvent partager des captures d'écran automatiquement en les téléchargeant auprès d'un spécialiste du support connecté.
  • Les informations système peuvent être récupérées directement depuis l'appareil à l'aide de LogMeIn.
  • Les membres du support technique et les utilisateurs peuvent utiliser l'option de co-navigation pour travailler ensemble dans une fenêtre de navigateur afin de résoudre le problème efficacement.

Pros

  • L'amélioration de la satisfaction client est assurée par une résolution plus rapide des problèmes des utilisateurs finaux et des solutions de formation plus efficaces ;
  • Réduction des coûts en diminuant les appels au support technique sur site et en rationalisant la résolution des tickets ;
  • Productivité de l’équipe d’assistance améliorée en permettant l’ouverture simultanée de plusieurs sessions de support à distance.

Cons

  • L’interface peut être compliquée pour les nouveaux utilisateurs ;
  • Capacités de rapport minimales ;
  • Délai d'expiration court lorsque les sessions ne sont pas utilisées.

Prix : À partir de 108,25 $ par mois.

10. GoToAssist

GoToAssist adopte une approche unique du support à distance sur iPhone en résolvant efficacement les problèmes liés aux appareils mobiles. Léger, rapide et réactif, il offre le choix entre un navigateur web moderne et une console de bureau. GoToAssist est une solution facile à utiliser et à installer, qui fournit aux clients un ensemble complet de fonctionnalités.

GoToAssist

Fonctionnalités :

  • Partage de caméra ;
  • Aucun besoin de télécharger de logiciel ;
  • Collaboration multi-agent.

Pros

  • Facile à configurer et à utiliser ;
  • Accès à distance sans surveillance;
  • Une plateforme basée sur le web.

Cons

  • Coûteux par rapport à d'autres solutions ;
  • Frais supplémentaires pour les modules complémentaires mobiles.
Prix : 57 $ par mois.

Tableau comparatif des meilleures applications d’assistance à distance iOS

Le tableau suivant compare les meilleures solutions logicielles de support iPhone à distance pour vous aider à décider laquelle conviendrait le mieux à votre situation.

 FonctionnalitésISL LightBeyoud TrustTeamViewerZohoAssistAnyDeskSplashTop SOSConnectWise ControlChrome RemoteLogMein RescueGoToAssist
1.Transfert de fichiers
2.Enregistrement de session
3.Support audio
4.Transfert de session
5.Impression à distance
6.Chat en temps réel
7.Prix à partir de$469/an$2097/an50,90$/mois10$/mois9,90$/mois17$/mois39$/moisGratuit108,25$/mois69$/mois
8.Version d’essaiOui (15 jours)OuiOui (14 jours)Oui (15 jours)Oui (7 jours)Oui (7 jours)OuiOuiOui (14 jours)Oui (14 jours)

FAQ

AnyDesk et autres outils d’accès à distance ne sont sécurisés que si les utilisateurs prennent les précautions nécessaires pour protéger leurs informations d’identification. Si ces informations sont protégées, le chiffrement et les autres mesures de sécurité du logiciel garantiront la sécurité des connexions.

La procédure suivante illustre comment utiliser l’application HelpWire pour accéder à distance à un appareil iOS.

  1. Le client connecte l’appareil iOS concerné à l’ordinateur exécutant HelpWire via un port USB.
  2. Le client se connecte ensuite à son compte HelpWire et attend qu’un spécialiste du support lance une session.
  3. Le client utilise la fonction de chat en direct pour décrire son problème à l’équipe de support.
  4. Le technicien accède à l’appareil iOS via le réseau. Les mêmes fonctionnalités sont disponibles comme si l’appareil était connecté localement à l’ordinateur du technicien.
  5. Le spécialiste du support résout le problème et termine la session.

Oui, ISL Online est sûr à utiliser tant que vous gardez le contrôle sur qui peut accéder à vos appareils. ISL Online dispose de fonctionnalités de sécurité étendues intégrées au logiciel et a passé plusieurs audits indépendants et tests de pénétration. L’outil offre une méthode sécurisée pour effectuer une assistance iOS à distance.