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Die 10 besten Softwarelösungen für Remote-iPhone-Support im Vergleich

Author: Robert Agar
Robert Agar Article author

Moderne Computerumgebungen werden zunehmend plattformübergreifend, um Geschäftsziele und persönliche Präferenzen zu erfüllen. Von technischen Mitarbeitern wird erwartet, dass sie einer vielfältigen Benutzercommunity Unterstützung bieten, wobei Tätigkeiten wie Apple Fernsupport, Hilfe bei Windows-Rechnern und die Installation von Linux-Distributionen dazugehören.

Die zunehmende Bevorzugung mobiler Geräte für geschäftliche Zwecke kann eine Herausforderung für die IT-Abteilung eines Unternehmens darstellen. Die Fähigkeit, Fernsupport für iPhones und andere iOS-Geräte bereitzustellen, ist entscheidend. Teams benötigen Tools für den Remote-Support von iOS-Geräten wie iPhones und iPads, um Nutzer bei der Problemlösung zu unterstützen.

Dieser Artikel beleuchtet die besten Softwarelösungen für den Remote-Support von iOS.

HelpWire: Vollständiger Fernsupport, iOS in Vorbereitung

HelpWire ist eine leistungsstarke, benutzerfreundliche Remote-Desktop-Lösung für IT-Fachleute, Unternehmen und Freiberufler. Mit Unterstützung für Windows, macOS und Linux bietet es nahtlosen und sicheren Fernzugriff plattformübergreifend. Von Experten im Desktop-Support weithin gelobt, ist HelpWire zu einem der beliebtesten und am häufigsten empfohlenen Tools sowohl für Technik-Spezialisten als auch für einzelne Nutzer von Remote-Desktop-Software geworden.

Demnächst für iOS:

Während die iOS-Version von HelpWire noch in der Entwicklung ist, wird erwartet, dass sie in naher Zukunft verfügbar sein wird. Damit werden die gleichen intuitiven und leistungsstarken Fernsupport-Funktionen auch iPhone- und iPad-Nutzern zugänglich gemacht.

Wesentliche Funktionen umfassen:

  • Verbindungen mit einem Klick
  • Mehrplattformunterstützung
  • Dateiübertragungen in Echtzeit
  • Ansichten mit mehreren Monitoren

Bleiben Sie dran, denn HelpWire für iOS wird IT-Support unterwegs einfacher und effizienter denn je machen.

1. ISL Light

ISL Light ist eine vielseitige iOS-Fernsupport-Lösung, mit der Benutzer ganz einfach ihren Bildschirm mit Online-Technikern teilen können. Das Tool ermöglicht es einem Benutzer außerdem, von einem iOS-Gerät aus einen Windows-, Mac- oder Linux-Computer zu steuern. Unternehmen können die Benutzeroberfläche des Tools mit White-Labeling und der Möglichkeit, Markenfarben und -logos hinzuzufügen, individuell anpassen.

Eine sichere Verbindung wird durch AES 256-Bit-Verschlüsselung und Zwei-Faktor-Authentifizierung hergestellt. Ein vom Programm generierter eindeutiger Code ermöglicht es Technikern, Benutzer zu Support-Sitzungen einzuladen, indem sie ihnen einen Link senden. E-Mail-Einladungen können gesendet werden, die die Übertragung aktiver Sitzungen auf andere Operatoren ermöglichen, um die Teamproduktivität zu fördern. ISL Light wurde in 20 Sprachen übersetzt und wird weltweit in über 100 Ländern genutzt.

ISL Light Schnittstelle

Funktionen:

  • Echtzeit-Fernanzeige und -Freigabe des iOS-Bildschirms.
  • Unterstützt das Umschalten zwischen mehreren Monitoren.
  • Passt die Bildschirmauflösung automatisch an.
  • Stellen Sie eine Verbindung zu entfernten Geräten über WiFi/LTE/3G her.
  • Steuern Sie und senden Sie Befehle an entfernte Computer.
  • Stellen Sie Verbindungen nach dem Neustart von Remote-Computern sofort wieder her.
  • Unterstützt Text-Chat mit dem entfernten Benutzer.

Pros

  • Unbeaufsichtigter Zugriff für den Zugriff auf Systeme ohne physisch anwesende Benutzer;
  • Schnelle Dateiübertragungen zwischen verbundenen Systemen;
  • Statusinformationen auf entfernten Maschinen sind für den Ferntechniker leicht verfügbar.

Cons

  • Die Konfiguration und Anpassung ist komplex und kann schwierig sein;
  • Eine Verbindung ist erforderlich, um den Status von Always-On-Maschinen anzuzeigen.
  • Verfügt über eine rudimentäre Chat-Oberfläche.
Preis: ab 418,80 $ pro Jahr.

2. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support, früher bekannt als Bomgar, ermöglicht Teams die Fernunterstützung von iPhones und erhält so die Produktivität einer mobilen Belegschaft. Das Tool erweitert die Möglichkeiten des Kundendienstpersonals, indem es ihnen erlaubt, den Bildschirm eines Benutzers zu teilen, beim Installieren oder Ausführen von Apps zuzusehen, aufgenommene Screenshots des iOS-Geräts anzusehen und über eine sichere Verbindung zu chatten. Techniker können die BeyondTrust-Konsole nutzen, um Benachrichtigungen an mobile Nutzer des Unternehmens zu senden und sie während der Arbeit aus der Ferne auf dem Laufenden zu halten.

BeyondTrust Schnittstelle

Funktionen:

  • Bildschirm-Co-Browsing
    Mit der BeyondTrust Remote-Support-App für das iPhone können Support-Mitarbeiter dieselben Apps und Websites sehen, die derzeit auf einem iPhone oder iPad verwendet werden. Dies ermöglicht eine effiziente Problemlösung und zufriedene Kunden.
  • Bildschirm-Snapshot-Anzeige
    Endbenutzer können Screenshots des Bildschirms ihres Geräts aufnehmen, um sie mit dem Support-Team zu teilen.
  • Sichere Sitzungs-Chat
    Echtzeit-Chat kann ein entscheidender Faktor bei der Identifizierung und Lösung von Benutzerproblemen sein. Die Möglichkeit für den Benutzer und das Support-Team, zu kommunizieren sowie Dateien und Informationen auszutauschen, führt zu einer schnelleren Problemlösung.
  • Web-Updates pushen
    URLs können vom Support-Team an Endbenutzer gesendet werden, um Systemkonfigurationsdateien oder Statusaktualisierungen zum aktuell überprüften Problem bereitzustellen.

Pros

  • Hochgradige Sicherheit zum Schutz der Benutzerdaten;
  • Kann an die geschäftlichen Anforderungen angepasst werden.
  • Mehrere Bereitstellungsoptionen.

Cons

  • Die Benutzeroberfläche kann schwierig zu navigieren sein;
  • Kann unerwartet abstürzen;
  • Verminderte Benutzererfahrung aufgrund von Anwendungsabstürzen.
Preis: Kontaktieren Sie den Vertrieb, um die Preise zu erfahren oder eine Testversion zu erhalten.

3. TeamViewer Quicksupport App

Die TeamViewer QuickSupport-App ermöglicht Technikern, iPhone-Nutzern, die das Programm auf ihren Mobilgeräten installiert haben, Fernunterstützung zu bieten. Nutzer, die Fernsupport benötigen, müssen die App lediglich herunterladen und installieren, bevor sie den Helpdesk ihres Unternehmens kontaktieren.

Mit der auf ihrem iPhone installierten mobilen App können Nutzer Unterstützung vom technischen Team ihres Unternehmens von jedem Standort aus erhalten. Die App generiert eine eindeutige ID, die Nutzer mit dem Support-Techniker teilen. Die Verbindung wird über eine Verbindungsanfrage hergestellt, die vom technischen Team gesendet und vom entfernten Kunden angenommen wird.

TeamViewer-Benutzeroberfläche

Funktionen:

  • Ausgezeichnete Sicherheit mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung und 2048-Bit-RSA-Schlüsselaustausch.
  • Bildschirmfreigabe auf andere mobile Geräte oder Computer.
  • Echtzeit-Chat.
  • Bildschirmübertragung wird für iOS 11 und höher unterstützt.
  • Die Funktionalität dieser iOS-Remote-Desktop-App ermöglicht es Benutzern und Supportmitarbeitern, Folgendes zu tun:
    ✦ Dateien übertragen;
    ✦ WLAN-Einstellungen übertragen;
    ✦ Geräteinformationen anzeigen;
    ✦ Bildschirm eines iOS-Geräts aufzeichnen;
    ✦ E-Mail-Konten hinzufügen und bearbeiten;
    ✦ Geräte mit importierten Profilen konfigurieren.

Pros

  • Die nicht-kommerzielle Nutzung ist kostenlos;
  • Teilen Sie Dateien, indem Sie sie per Drag & Drop auf mehrere Geräte ziehen.
  • Unterstützt mehrere Betriebssysteme und eine breite Palette von Endpunkten, einschließlich IoT-Geräten;
  • Einfach zu installieren, ohne jegliche Router-Konfiguration;
  • Kommunikationsoptionen umfassen Video, Chat und VoIP;
  • Team-Trainingseinheiten können für bis zu 25 Mitglieder eingerichtet werden;
  • Ausgezeichneter Kundensupport;
  • Komplette Desktops oder Anwendungsfenster können aus der Ferne geteilt werden.

Cons

  • Kann eine teure Wahl für große gewerbliche Installationen sein;
  • Unfähigkeit, große Dateien zu teilen;
  • Keine Unterstützung für Proxyserver;
  • Benötigt eine stabile und schnelle Internetverbindung.

Preis:
TeamViewer QuickSupport (für Kunden) – Kostenlos;
TeamViewer (für Techniker): ab 50,90 $ pro Monat.

4. Zoho Assist

Zoho Assist gibt dem technischen Personal die Möglichkeit, iOS-Geräte aus der Ferne zu steuern über bedarfsorientierte Support-Sitzungen. Es handelt sich um ein cloudbasiertes Tool, das eine Weboberfläche verwendet, sodass der Zugriff von jedem netzwerkverbundenen Standort aus möglich ist. Sichere Fernsupport-Sitzungen können in wenigen Sekunden eingerichtet werden. Zentrale Support-Teams können die unbeaufsichtigte Fernzugriffsfunktion von Zoho nutzen, um die Server und mobilen Geräte einer Organisation effizient zu verwalten.

Eine benutzerfreundliche und klickbare Oberfläche ermöglicht es Endbenutzern, Bildschirme mit dem Support-Team zu teilen. Dateien werden in beide Richtungen einfach übertragen und die Echtzeitkommunikation mit dem Techniker beschleunigt die Problemlösung. Support-Mitarbeiter können ein iOS-Gerät aus der Ferne steuern, während der Kunde deren Handlungen auf dem iPhone oder iPad beobachtet.

Die Sicherheit in der Zoho Assist Kunden-App wird durch einen neunstelligen Sitzungskey gewährleistet, der dem Kunden vom Ferntechniker bereitgestellt wird. Der Kunde verwendet diesen Schlüssel, um die Sitzung zu starten und kann dann entscheiden, den Bildschirm mit dem Support-Team zu teilen.

ZohoAssist-Oberfläche

Funktionen:

  • Sofortige Einrichtung von Fernsupport-Sitzungen.
  • Führen Sie unbeaufsichtigte administrative Funktionen aus.
  • Dateien übertragen.
  • Sprach-, Text- und Video-Chat.
  • Geräte aus der Ferne neu starten und erneut verbinden.
  • Multi-Monitor-Navigation.

Pros

  • Einfach herzustellen Verbindung;
  • Unterstützung für die Navigation mit mehreren Monitoren;
  • Sichere und einfache Dateiübertragungsfunktionalität;
  • Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche.

Cons

  • Benutzer können Verzögerungen erleben;
  • Remote-Aufrufe können Konnektivitätsprobleme verursachen;
  • Ständige Internetverbindung ist erforderlich, um die Systemstabilität zu gewährleisten.

Preis: Abonnementpläne beginnen bei 12 $ pro Monat.

5. AnyDesk

AnyDesk ist eine weitere beliebte iOS-Fernsupportlösung, die sich hervorragend eignet, um von einem Desktop, Laptop oder Mobilgerät auf Dateien und Dokumente zuzugreifen. Es bietet den Nutzern eine schlanke App, um Sitzungen aufzuzeichnen und aus der Ferne mit Kollegen zusammenzuarbeiten.

Nach der Installation der kleinen portablen Datei bietet AnyDesk eine schnelle und zuverlässige Verbindung. Die Sicherheit der Sitzung wird durch Zugangscodes gewährleistet, die für die Herstellung einer Verbindung erforderlich sind. Screenshots können zwischen den Nutzern geteilt werden und Maus- oder Tastatursteuerung kann von den Remote-Support-Teams übernommen werden, um bei der Problemlösung zu helfen.

AnyDesk-Oberfläche

Funktionen:

  • Wake-on-LAN-Funktionalität.
  • Unterstützt das Drucken aus der Ferne von mobilen Geräten.
  • Dateien zwischen Desktop- und Mobilplattformen übertragen.

Pros

  • Alle wichtigen mobilen Plattformen werden von AnyDesk unterstützt;
  • Sitzungen sind nicht zeitlich begrenzt;
  • Schnelle Verbindungen mit niedriger Latenz;
  • Leichtes Installationsprogramm;
  • Umfangreiche Tastenkombinationen und eine benutzerfreundliche Oberfläche für gesteigerte Produktivität.

Cons

  • Erfordert die Installation einer App auf Ihrem Gerät;
  • Videoaufnahme von geringer Qualität;
  • Das Kopieren und Einfügen von Elementen kann unzuverlässig sein;
  • Die Auflösung des Remote-Desktops variiert.

Preis: ab 14,90 $ pro Monat.

6. Splashtop SOS

Splashtop SOS bietet Endbenutzern und Support-Teams eine bequeme Methode zur Durchführung von iOS-Fernsupport. Sitzungen werden bei Bedarf eingerichtet und können vom Endbenutzer initiiert werden. Der Kunde greift auf sos.splashtop.com zu, um einen 9-stelligen Sitzungs-Code zu erhalten. Support-Techniker verwenden die Splashtop Business App und den Code, um sicher auf die entfernte Hardware zuzugreifen.

Alle Funktionen, die iOS-Support-Teams benötigen, um einen mobilen Arbeitsplatz zu betreuen, stehen in Splashtop zur Verfügung. Unbeaufsichtigter Zugriff ist verfügbar, um Apps zu aktualisieren und Geräte neu zu starten oder dies einzuplanen. Techniker können Bildschirme mit Benutzern teilen, um bei der Problemlösung zu helfen, Dateien per Tippen und Ziehen teilen und auf eine Bildschirmtastatur auf Ihrem iOS-Gerät zugreifen.

Splashtop SOS Schnittstelle

Funktionen:

  • Unterstützt bedarfsgesteuerten Zugriff für Windows-, macOS-, iOS- und Android-Geräte.
  • Funktion für Remote-Neustart und Wiederverbindung.
  • Verbesserte Zusammenarbeit mit unbegrenzter Bildschirmfreigabe.
  • Unbeaufsichtigter Fernzugriff auf macOS-, Windows- und Linux-Computer.
  • Echtzeit-Anzeige von entfernten iOS-Gerätebildschirmen.
  • Übertragen Sie Dateien und verwalten Sie Benutzer mit dem Tool.
  • Pro Techniker-Lizenzierung zur Kostenkontrolle.
  • Individuelles Branding ist verfügbar.

Pros

  • Schnelle und zuverlässige Videoverbindungen
  • Einfache Einrichtung und Bedienung;
  • Greifen Sie gleichzeitig auf mehrere Computer zu;
  • Wettbewerbsfähige Preispläne.

Cons

  • Große Unternehmen benötigen möglicherweise umfangreichere Verwaltungsmöglichkeiten;
  • Keine Integration mit iOS-Widgets;
  • Keine Unterstützung für unbeaufsichtigten iOS-Zugriff.
Preis: ab 17,00 $ pro Monat.

7. ConnectWise Control

ConnectWise Control Support verbindet Kunden und Support-Techniker und ermöglicht so die Fernunterstützung von iPhone- und iPad-Nutzern im Rahmen einer umfassenden Remote-Helpdesk-Strategie. Das Tool ermöglicht mobilen Mitarbeitern den Zugriff auf wichtige Dateien und Apps von jedem beliebigen Ort aus. Es kann auch von zentralen Teams genutzt werden, um eine mobile Belegschaft zu unterstützen und Probleme aus der Ferne zu lösen. Dies beschleunigt die Problemlösung und spart Zeit und Geld.

Endbenutzer müssen lediglich eine App auf ihrem mobilen Gerät installieren und dem Support-Team die Erlaubnis erteilen, den Bildschirm eines Tablets oder iPhones einzusehen. Das Unternehmen bewegt sich in Richtung einer cloudbasierten Infrastruktur, die die Sicherheitsanforderungen bei der Implementierung von ConnectWise Control vereinfacht. Unternehmen und Helpdesks profitieren gleichermaßen von den Funktionen dieses Remote-Support-Tools für iPhones.

ConnectWise Control-Oberfläche

Funktionen:

  • Eine vorhandene Steuerungsinstanz kann verwendet werden, um beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte Remote-Support-Sitzungen zu hosten oder ihnen beizutreten.
  • Techniker können mit Benutzern chatten, Dateien übertragen und Befehle an deren Geräte senden.
  • Remote-Arbeitsstationen und Computer können von einem zentralen Standort aus gesteuert werden.
  • iPad und iPhone mit iOS 11 oder höher können ihre Bildschirme übertragen.

Pros

  • Die Software kann auf Einzelplatzbasis oder per Gruppenrichtlinie bereitgestellt werden;
  • Viele Add-ons von Drittanbietern fügen dem Tool zusätzliche Funktionen hinzu;
  • Das Upgrade ist ein einfacher und reibungsloser Prozess;
  • Funktionalität zum Hosten und Verwalten von Online-Meetings;
  • Ein leistungsstarkes Befehlszeilentool ist enthalten.

Cons

  • Es kann schwierig sein, Supportanfragen zu lösen;
  • Änderungen, die im Portal vorgenommen werden, werden nicht in den im Backend des Tools gespeicherten Unternehmensinformationen übernommen.
  • Benutzer bevorzugen möglicherweise die ältere Benutzeroberfläche gegenüber der neuen Version.
Preis: ab 28 $ pro Monat

8. Chrome Remote Desktop

Chrome Remote Desktop ist eine kostenlose Lösung, die für iOS-Fernsupport verwendet werden kann. Die sichere Verbindung wird durch einmalige Zugangscodes gewährleistet, die zwischen einem Benutzer und dem Support-Techniker geteilt werden, sodass Probleme diagnostiziert und gelöst werden können, ohne das Gerät vor Ort aufsuchen zu müssen.

Chrome Remote Desktop unterstützt den Zugriff auf Windows-, Mac- und Linux-Rechner von jeder Plattform aus, die den Chrome-Browser unterstützt. Die mobilen Apps, die auf iOS- und Android-Geräten laufen, bieten zwar eingeschränkte Funktionalität, ermöglichen aber dennoch einen effektiven Zugriff auf entfernte Desktops.

Auch wenn die kostenlosen Funktionen für manche Anwendungsfälle ausreichen, machen fehlende Funktionen die Lösung für andere Organisationen ungeeignet. Kein Support für Remote-Druck, Live-Chat oder Drag-and-Drop-Dateiübertragungen macht das Tool in manchen Fällen weniger effektiv. Sie können dennoch Dateien übertragen, müssen dazu jedoch Google Drive zur Freigabe nutzen.

Chrome Remote Desktop-Oberfläche

Funktionen:

  • Einfache Fernzugriffslösung von allen Plattformen.
  • Sichere Verbindung mit einem einmaligen Zugangscode.
  • Mobile App, um unterwegs eine Verbindung zum Desktop herzustellen.

Pros

  • Ein vollständig kostenloses Fernsupport-Tool für das iPhone;
  • Unterstützt die Plattformen Windows, Mac, Linux, iOS und Android.

Cons

  • Keine Chat-, Dateiübertragungs- oder Ferndruckfunktionalität;
  • Erfordert die Installation des Chrome-Browsers auf allen Hosting-Geräten.

Preis: Kostenlos.

9. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue hilft, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern, indem es Fernsupport für iOS-, Android- und macOS-Geräte anbietet. Benutzerprobleme mit iPhones oder iPads können mit einer Remote-Web-Sitzung einfach gelöst werden.

LogMeIn kann zentralisierten Support-Teams helfen, Fernsupport für iOS-Geräte durchzuführen. Sie können neuen Benutzern Funktionen demonstrieren, Einstellungen auf entfernten Geräten konfigurieren und die Kontrolle über ein Gerät übernehmen, um die Problemdiagnose und -lösung zu optimieren.

LogMeIn Rescue-Oberfläche auf iOS

Funktionen:

  • Kunden können Screenshots automatisch teilen, indem sie sie an einen verbundenen Support-Spezialisten hochladen.
  • Systeminformationen können direkt vom Gerät mit LogMeIn abgerufen werden.
  • Technische Supportmitglieder und Benutzer können die Co-Browsing-Option verwenden, um gemeinsam in einem Browserfenster effizient an der Lösung des Problems zu arbeiten.

Pros

  • Die verbesserte Kundenzufriedenheit wird durch schnellere Lösung von Endnutzerproblemen und effizientere Schulungslösungen erreicht;
  • Senkung der Kosten durch Reduzierung von Vor-Ort-Support-Anrufen und Straffung der Ticketbearbeitung;
  • Die Produktivität des Support-Teams wurde verbessert, indem mehrere Remote-Sitzungen gleichzeitig geöffnet werden können.

Cons

  • Die Benutzeroberfläche kann für neue Nutzer kompliziert sein;
  • Minimale Berichtsfunktionen;
  • Kurze Auszeit, wenn Sitzungen nicht verwendet werden.

Preis: Ab 108,25 $ pro Monat.

10. GoToAssist

GoToAssist verfolgt einen einzigartigen Ansatz für den Remote-Support von iPhones, indem Mobilgeräteprobleme effektiv gelöst werden. Leicht, schnell und reaktionsschnell bietet es die Wahl zwischen einem modernen Webbrowser und einer Desktop-Konsole. GoToAssist ist eine einfach zu verwendende und zu installierende Lösung, die Kunden eine umfangreiche Auswahl an Funktionen bietet.

GoToAssist

Funktionen:

  • Kamera-Freigabe;
  • Kein Software-Download erforderlich;
  • Zusammenarbeit mehrerer Agenten.

Pros

  • Einfach einzurichten und zu verwenden;
  • Unbeaufsichtigter Fernzugriff
  • Eine webbasierte Plattform.

Cons

  • Teuer im Vergleich zu anderen Lösungen;
  • Zusätzliche Gebühren für mobile Add-ons.
Preis: 57 $ pro Monat.

Vergleichstabelle der besten iOS-Remote-Support-Apps

Die folgende Tabelle vergleicht die besten Remote-iPhone-Support-Softwarelösungen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche für Ihre Situation geeignet sein könnte.

 FunktionenISL LightBeyoud TrustTeamViewerZohoAssistAnyDeskSplashTop SOSConnectWise ControlChrome RemoteLogMein RescueGoToAssist
1.Dateiübertragung
2.Sitzungsaufzeichnung
3.Audio-Unterstützung
4.Sitzungsübertragung
5.Druck über Fernzugriff
6.Echtzeit-Chat
7.Preis ab$469/Jahr$2097/Jahr$50.90/Monat$10/Monat$9.90/Monat$17/Monat39$/MonatGratis108,25$/Monat$69/Monat
8.TestversionJa (15 Tage)JaJa (14 Tage)Ja (15 Tage)Ja (7 Tage)Ja (7 Tage)JaJaJa (14 Tage)Ja (14 Tage)

FAQ

AnyDesk und andere Remote-Tools sind nur dann sicher, wenn die Benutzer die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zum Schutz ihrer Zugangsdaten treffen. Wenn die Zugangsdaten geschützt sind, sorgen Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen in der Software dafür, dass die Verbindungen sicher bleiben.

Das folgende Verfahren zeigt, wie die HelpWire-App verwendet wird, um aus der Ferne auf ein iOS-Gerät zuzugreifen.

  1. Der Kunde verbindet das betroffene iOS-Gerät über einen USB-Anschluss mit dem Computer, auf dem HelpWire läuft.
  2. Anschließend meldet sich der Kunde beim HelpWire-Konto an und wartet darauf, dass ein Support-Spezialist eine Sitzung startet.
  3. Der Kunde nutzt die Live-Chat-Funktion, um dem Support-Team das Problem zu schildern.
  4. Der Techniker greift über das Netzwerk auf das iOS-Gerät zu. Es steht die gleiche Funktionalität zur Verfügung, als ob das Gerät lokal am Computer des Technikers angeschlossen wäre.
  5. Der Support-Spezialist behebt das Problem und beendet die Sitzung.

Ja, ISL Online ist sicher zu verwenden, solange Sie die Kontrolle darüber behalten, wer auf Ihre Geräte zugreifen kann. ISL Online verfügt über umfangreiche Sicherheitsfunktionen, die in die Software integriert sind, und hat mehrere unabhängige Prüfungen und Penetrationstests bestanden. Das Tool bietet eine sichere Methode zur Durchführung von Fernsupport für iOS.