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Guide de dépannage pour souris AnyDesk ne fonctionne pas

Author: Durga Prasad
Durga Prasad Article author

Si votre souris AnyDesk ne fonctionne pas, vous ne pourrez pas interagir avec un bureau à distance. Cela nuit non seulement à votre productivité, mais entraîne également des frustrations, surtout lorsque vous devez vous connecter de toute urgence à un bureau à distance. 

Ne vous inquiétez pas ; il existe quelques moyens de résoudre ce problème afin que vous puissiez l’utiliser à nouveau sans difficultés.

Alternative :  Avant de dépanner les problèmes d’AnyDesk, envisagez de passer à une solution plus fiable. HelpWire offre un accès à distance sécurisé, stable, à la demande et non supervisé sur Windows, macOS et Linux. Vous pouvez vous rendre à la section Solutions Alternatives pour explorer une meilleure option ou continuer à lire pour des conseils de dépannage.

Solution 1 : Vérifiez si la souris fonctionne sur l'ordinateur local

Avant d’essayer quoi que ce soit, vérifiez si la souris est en bon état de fonctionnement. Branchez la souris sur un autre ordinateur ou utilisez une souris différente avec votre ordinateur local. 

De plus, si vous trouvez que le clavier AnyDesk ne fonctionne pas, essayez de le remplacer par un autre.

Solution 2 : Assurez-vous que le pointeur/curseur de la souris est visible

Lorsque vous accédez à l’écran de l’hôte depuis l’écran du client, vous pouvez remarquer que le curseur de la souris n’est pas visible, donc, AnyDesk ne peut pas cliquer.

Essayez d’accéder à votre PC distant avec votre téléphone mobile avec l’application AnyDesk installée. Pour vous connecter avec AnyDesk :

  • • Ouvrez AnyDesk sur votre téléphone mobile
  • • Entrez l’adresse du PC distant
  • • Appuyez sur “Entrée”. Cela enverra une demande à AnyDesk pour une connexion à distance, qui apparaîtra à l’écran du PC distant.

Si vous acceptez la demande, vous pouvez accéder au PC à distance depuis votre téléphone mobile. Maintenant, pour rendre le curseur de la souris visible sur l’écran mobile :

  • • Sur votre mobile, ouvrez AnyDesk
  • • Allez dans réglages > affichage > “afficher le curseur distant”
  • • Cochez “afficher le curseur distant” et “suivre le curseur distant”
  • • Revenez en arrière et réessayez

En effectuant les étapes ci-dessus, vous pourrez voir le curseur de la souris sur votre PC distant.

Solution 3 : Redémarrez AnyDesk et votre ordinateur

Si le problème de connexion AnyDesk apparaît, essayez de redémarrer votre ordinateur ainsi que l’application AnyDesk sur vos ordinateurs distant et local. Parfois, faire cela résout les erreurs AnyDesk.

Cependant, si le problème persiste, redémarrez les deux ordinateurs et réessayez.

Solution 4. Modifier les paramètres de la souris

Pour résoudre le problème de non-fonctionnement du clic de souris AnyDesk, modifiez les paramètres de la souris sur votre ordinateur. Voici comment le faire sur Windows, Mac et sur les téléphones Android. 

Pour Windows :

  1. Étape 1 : Ouvrez les paramètres de Windows sur votre ordinateur en appuyant simultanément sur “Win+I”. Vous pouvez également ouvrir les Paramètres en effectuant une recherche manuelle.

  2. Étape 2 : Localisez et cliquez sur l’option « Options d’ergonomie ».

    paramètres Windows option d'ergonomie

  3. Étape 3 : À l’intérieur de la nouvelle page, sur la gauche, vous trouverez une option « Souris ». Cliquez pour l’ouvrir. À droite, trouvez et cliquez sur l’option « Contrôlez votre souris avec un clavier numérique ». Assurez-vous que le bouton en dessous est activé.

    Contrôlez votre souris avec un pavé numérique

En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez contrôler votre souris à l’aide du pavé numérique de l’ordinateur. Cela indique également à Windows que la souris est connectée.

Pour Mac :

Si macOS a accordé les autorisations “Enregistrement de l’écran” et “Accessibilité”, alors seulement AnyDesk peut recevoir une session distante entrante.

Pour résoudre le problème de non-fonctionnement de la souris AnyDesk sur Mac, ajoutez AnyDesk aux applications de confiance. Pour cela, obtenez les autorisations de sécurité macOS pour AnyDesk afin de permettre l’accès au disque et l’entrée à distance en suivant les étapes ci-dessous :

  • •Localisez et cliquez sur “Configurer”. Cela ouvrira les préférences système sur macOS et obtiendra les autorisations pour AnyDesk.configurer les autorisations sur macOS
  • • Ouvrez “Sécurité et Confidentialité” en cliquant sur “Ouvrir les préférences système”.
  • • Cliquez sur l’icône de verrou pour déverrouiller “Sécurité et Confidentialité”.
  • • Choisissez “Confidentialité”.
  • • Ajoutez AnyDesk à la liste des applications de confiance dans “Accessibilité” et “Accès complet au disque”. Cela accordera les autorisations nécessaires.Ajouter AnyDesk à la liste des applications de confiance dans “Accessibilité” et “Accès complet au disque”

Pour Android :

  • • Déconnectez-vous de toutes les sessions.
  • • Sur votre téléphone Android, ouvrez les paramètres de l’appareil depuis l’écran principal d’AnyDesk.
  • • Vérifiez si l’option “Traduire l’entrée de la souris en entrée tactile” est cochée par défaut. Décochez ceci.

Solution 5 : Désactiver IPv6

Parfois, AnyDesk ne peut pas cliquer lorsque l’IPv6 est activé en raison de problèmes de compatibilité. Assurez-vous de le décocher.

  • • Allez dans les paramètres de connexion de votre réseau WiFi ou Ethernet
  • • Regardez sous “Propriétés”
  • • Décochez IPv6

Solution 6 : Réinstaller les applications de bureau à distance

Si le problème de clic de souris AnyDesk persiste, réinstallez l’application de bureau à distance.
  • • Ouvrez la boîte Exécuter sur votre Windows en appuyant sur “Win+R”. Entrez la chaîne de désinstallation pour l’application et cliquez sur “OK”.
  • • Désinstallez l’application en suivant les instructions.
  • •Téléchargez et installez à nouveau l’application depuis le site officiel d’AnyDesk.

Solution 7 : Essayez une alternative à AnyDesk

Si rien ne fonctionne, envisagez de passer à une alternative comme HelpWire. Ce service de bureau à distance gratuit vous permet d’accéder en toute sécurité à des ordinateurs distants, offrant à la fois un accès à la demande et en mode non supervisé. HelpWire est conçu pour des performances élevées, une utilisation facile et une fiabilité. Prise en charge de Windows, macOS et Linux, c’est une solution polyvalente pour les entreprises comme pour les utilisateurs individuels. Son interface conviviale garantit une expérience fluide à chaque fois.

Fonctionnalités populaires :

  • Démarrage de session instantané
    Connectez-vous aux clients rapidement en utilisant des liens sécurisés.
  • Accès sans surveillance
    Gérer les appareils même lorsque l'utilisateur n'est pas présent.
  • Transferts de fichiers fluides
    Copiez et collez facilement des fichiers pendant les sessions.
  • Chat Collaboratif
    Communiquez et collaborez en temps réel.

    Découvrez toutes les fonctionnalités de HelpWire ou découvrez pourquoi c’est le choix numéro un comme alternative à AnyDesk.
Tags:
AnyDesk, Astuces et conseils