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Como corrigir o Chrome Remote Desktop que não está funcionando

Author: Robert Agar
Robert Agar Article author

Chrome Remote Desktop (CRD) é uma ferramenta RDP que permite aos usuários acessar remotamente dados (como arquivos e programas) através de uma conexão com a internet.

Infelizmente, às vezes os usuários enfrentam problemas como: o Chrome Remote Desktop não consegue conectar ou o Chrome Remote Desktop não instala… e isso pode ser extremamente frustrante.

Google Remote Desktop não está funcionando? Descubra alguns problemas comuns do Chrome Remote Desktop e maneiras de resolvê-los neste artigo.

Problema: Chrome Remote Desktop não inicia após a instalação

Se o Chrome Remote Desktop (CRD) não iniciar após a instalação, o problema pode ser devido a configurações incorretas ou erros de permissão. Apesar de ser uma solução útil de acesso remoto, o CRD pode não funcionar como deveria. Você pode se deparar com uma tela em branco ao conectar, e se isso acontecer, nosso artigo, Tela Preta no Chrome Remote Desktop, pode ajudá-lo a resolver o problema. 

Agora, vamos entender rapidamente os diferentes motivos pelos quais o CRD pode não iniciar após a instalação, assim como o processo de solução de problemas do Chrome Remote Desktop.

Nota:  Recomenda-se verificar primeiro a sua conexão de rede. Se tudo estiver correto,
  1. Vá para o cliente do Chrome Remote Desktop instalado em seu computador. Selecione Dispositivos Remotos.
  2. Exclua o dispositivo que está causando o problema.
  3. Vá para Acesso Remoto. Escolha Configurar acesso remoto para reconectar.

Chrome OS em desenvolvimento

Motivo: Se você estiver usando uma versão do Chrome OS em Chromebooks que ainda está em desenvolvimento, ela pode ter recursos incompletos ou bugs que afetam o aplicativo Chrome Remote Desktop.
Solução: Atualize o sistema operacional Chrome para a versão mais recente se a conexão do CRD não estiver funcionando.

O Chrome Remote Desktop não pôde ser autenticado devido a erros no servidor

Motivo: Às vezes, erros de autenticação podem ocorrer devido a conflitos entre contas de e-mail recém-adicionadas e credenciais de login salvas anteriormente. Como resultado, você pode ter problemas ao iniciar o aplicativo CRD. 

Solução: Quando você cria ou adiciona um novo endereço de e-mail à sua conta do Gmail existente, esse problema pode ocorrer. Para resolver este problema:

  1. Exclua as contas de e-mail do seu perfil do Gmail
  2. Faça login novamente usando os mesmos endereços de e-mail que você usava antes

Falha ao iniciar o acesso remoto do CRD

Motivo: Conflitos de software, recursos limitados do sistema e problemas de instalação podem ser a razão pela qual o Chrome Remote Desktop (CRD) pode não conseguir iniciar o serviço de acesso remoto.

Solução: Primeiro, verifique se o aplicativo de área de trabalho remota está instalado no seu sistema. Se ele estiver instalado, mas não conseguir estabelecer uma conexão remota, reinicie o seu computador. Tente relançar o aplicativo de área de trabalho remota. 

Se o CRD estiver desativado (acinzentado) e você não conseguir interagir com ele, o nosso guia Chrome Remote Desktop Desativado pode ajudar você a resolver o problema. 

Problemas ao Conectar e Acessar o Chrome Remote Desktop

Você não está sozinho se estiver tendo problemas de conexão e acesso no Chrome Remote Desktop. Muitas vezes, esses problemas são causados pelos mesmos motivos comuns, seja apenas uma configuração ou uma falha na rede. Aqui, vamos abordar os cenários mais prováveis e mostrar exatamente como resolvê-los.

Recurso "Conectar sem PIN" ativado

Causa: Se a opção “Alguns dispositivos podem se conectar sem um código PIN” estiver ativada, o Chrome Remote Desktop (CRD) pode não funcionar como deveria.

Como corrigir:

  1. Acesse o site oficial do Chrome Remote Desktop a partir da máquina host (Windows ou macOS).
  2. Localize o nome do dispositivo host. Encontre e escolha a opção – “Visualizar / Editar”.
  3. Remova todos os dispositivos que podem acessar sem um PIN clicando em “Excluir Todos”.
  4. Vá para “Suporte Remoto” > “Compartilhar” no aplicativo Remote Desktop.

Você verá uma nova janela pop-up com um novo código PIN. Tente conectar-se usando esse código.

Permissões CRD insuficientes

Causa: O Chrome Remote Desktop (CRD) não funcionará corretamente se não tiver permissões de acesso remoto adequadas. Nesse caso, você pode se deparar com um erro, algo como:

“O aplicativo não possui as permissões necessárias para funcionar corretamente.”

Como corrigir: 

  1. Verifique se você ativou todas as permissões necessárias para que o CRD habilite a funcionalidade de acesso remoto. 
  2. Caso não veja a janela de permissões, dê outra olhada para verificar se a opção não está escondida atrás de outras janelas. 
  3. E se você encontrar Clique do Mouse do Chrome Remote Desktop Não Funciona ou Clique no Teclado do Chrome Remote Desktop Não Funciona, problemas relacionados a permissões podem ser o motivo. 

Problemas no Servidor IPv6

Causa: O IPv6 pode não suportar todos os serviços, mas o Windows ainda prefere usá-lo por padrão. Se o IPv6 não for suportado ou estiver instável, você pode enfrentar problemas de conexão com o CRD.

Como corrigir: 

Altere para a versão de conexão de servidor universalmente suportada – IPv4 para resolver este problema. Veja como fazer a troca do IPv6 para o IPv4. 

  1. No seu computador, navegue por este caminho: 

    Configurações > Rede e Internet > Ethernet > Alterar configurações do adaptador

  2. No adaptador desejado, clique com o botão direito e depois escolha Propriedades. 
  3. Localize Protocolo de Internet Versão 6 (TCP / IPv6). Note que a caixa ao lado da opção estará marcada. Desmarque a caixa para desabilitar o IP e habilitar o IPv4. 
  4. Reinicie o seu computador clicando em OK. 

Explore nosso artigo Chrome Remote Desktop Fica Offline para obter mais informações sobre isso.

CRD mostrando ‘O código de acesso é inválido’

Causa: Um código expirado ou incorreto pode causar erros no Chrome Remote Desktop, como:

“O código de acesso é inválido.”

Como corrigir: Existem duas maneiras de resolver esse problema:

  1. Desative o recurso que permite conexão sem um PIN
  2. Remova o Gmail  

Solução 1: Desative o recurso - ‘Conectar sem um PIN’

Nota:  Evite usar um código PIN expirado. Em vez disso, use o código PIN de 6 dígitos como o código de acesso. Considere reinstalar a extensão se você não se lembrar do PIN. Nesse caso, configure um novo PIN de 6 dígitos.

Siga estas instruções: 

  1. Abra o aplicativo de área de trabalho remota instalado em seu computador. 
  2. Vá para o gerenciador de dispositivos.
  3. Abra o cliente do navegador. No menu de dispositivos, escolha VISUALIZAR/EDITAR. 
  4. Revogue o acesso de cada dispositivo conectado clicando em Excluir Tudo. 
  5. Localize Assistência Remota. Escolha Compartilhar.
  6. Você verá uma janela pop-up aparecer com um código PIN. Conecte dispositivos remotos usando esse código. 

Solução 2: Remover o Gmail da sua Conta do Google

  1. Abra sua conta do Google. Navegue pelo seguinte caminho: 

    Configurações da Conta do Google > Dados e privacidade > Dados de apps e serviços que você usa > Excluir um serviço
  2. Escolha Gmail para excluir sua conta do Gmail.
  3. Antes de excluir, faça backup dos dados importantes.

HelpWire: Uma alternativa confiável ao Chrome Remote Desktop

Recorra a uma alternativa confiável, como HelpWire, para evitar perder tempo resolvendo problemas frustrantes. É um software de assistência remota que você pode usar gratuitamente, o que o torna uma das melhores alternativas ao Chrome Remote Desktop.

O HelpWire permite que você auxilie seus clientes remotamente sem precisar realizar um procedimento extenso de configuração ou ajustes de configurações.

Conclusão

Esperamos que este artigo ajude você a identificar os problemas por trás do mau funcionamento do Chrome Remote Desktop. Considere as soluções do Chrome Remote Desktop mencionadas para cada problema específico para poder usar o CRD sem problemas. Se você ainda enfrentar problemas frequentes, pode mudar para o HelpWire – um software de desktop remoto confiável, de alto desempenho, rico em recursos e gratuito.

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Chrome Remote Desktop, Dicas e truques, Grátis