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Beheben Sie, dass Splashtop nicht funktioniert

Author: Durga Prasad
Durga Prasad Article author

Die Splashtop-Fehlerbehebungstipps in diesem Artikel sind nach Kategorien unterteilt. Suchen Sie die Kategorie, die sich auf Ihr Problem bezieht, und navigieren Sie über die untenstehende Liste dorthin. Einige Lösungen werden in separaten Artikeln besser beschrieben, auf die Sie im entsprechenden Abschnitt verwiesen werden. Wir empfehlen dringend, HelpWire als Alternative auszuprobieren, und wünschen Ihnen viel Erfolg beim Fehlerbehebungsprozess.

   Problemkategorien:

  • – Verbindungsprobleme
       Vollständige Unfähigkeit, eine Verbindung herzustellen;
       Zufällige Verbindungsabbrüche während der Sitzung;
       Verzögerungen;
       Verbindungsprobleme mit einem macOS-Streamer.
  • – Anzeigeprobleme
        Schwarzer Bildschirm;
        Verschwommener Bildschirm;
        Probleme mit mehreren Monitoren.
  • – Weitere Probleme
        Probleme beim Dateiübertrag
        Kopieren und Einfügen funktioniert nicht
        Fern-Drucken funktioniert nicht
        Sitzungskennwort falsch (Splashtop SOS)

Versuchen Sie HelpWire

Die meisten hier vorgestellten Lösungen beziehen sich auf Splashtop Business, was bedeutet, dass ein Support-Anbieter eine Lizenz benötigt, um überhaupt Zugriff auf einige der aufgeführten Funktionen zu erhalten, geschweige denn, diese zu beheben. Hier kommt HelpWire ins Spiel – mit Dateiübertragungen, Multi-Monitor-Unterstützung und mehr kostenlos ist es bereits eine großartige Splashtop-Alternative.

HelpWire ist ein vollständig plattformübergreifendes Fernsupport-Tool mit der Fähigkeit, Sitzungsinformationen zu speichern und eine Sitzung mit einem beliebigen Kunden einfach neu zu starten, ähnlich wie bei Splashtop Business. Unbeaufsichtigter Zugriff kann ebenfalls gewährt werden, was es perfekt für den Vor-Ort- und den persönlichen Gebrauch macht.

Hauptfunktionen von HelpWire:

✅ Unterstützung für mehrere Monitore

✅ Integrierter Support-Chat

✅ Unbeaufsichtigter Zugriff

✅ Kundenverwaltung

✅ Teamverwaltung

✅ Schnellverbindung

✅ Unterstützt mehrere Plattformen – macOS, Linux und Windows

Splashtop Verbindungsprobleme

Einige Verbindungsprobleme können mit dem Diagnosetool behoben werden

Die folgenden allgemeinen Tipps helfen bei der Behebung von Verbindungsproblemen, wenn Splashtop keine Verbindung herstellt. Wir haben jedoch eine ausführliche Seite zu diesem Thema. Folgen Sie diesem Link, um Splashtop-Verbindungsprobleme zu beheben und zu erfahren, wie Sie Ping, das Diagnosetool, Streamer-Einstellungen und In-App-Einstellungen nutzen, um Probleme zu vermeiden.

  • – In der Regel kann sich Splashtop nicht verbinden, weil es allgemeine Probleme mit dem Netzwerk oder temporäre Serverausfälle gibt. Dies lässt sich am besten mit Hilfe des Diagnosetools feststellen und durch Überprüfung Ihrer Netzwerkkabel und Routereinstellungen, das Hinzufügen von Ausnahmen zur Firewall oder das Kontaktieren Ihres Internetanbieters beheben.
Einige Einstellungen, die bei Verbindungsabbrüchen mit Splashtop helfen können
  • – Zufällige Verbindungsabbrüche werden meist durch ein instabiles Netzwerk oder Qualitätseinstellungen verursacht, die von Ihrem aktuellen Netzwerk nicht unterstützt werden. Aktivieren Sie qualitätsreduzierende Einstellungen, wie “Anzeigequalität bei langsamer Netzwerkverbindung verringern” und “Einfarbigen Hintergrund anzeigen”, oder führen Sie einen Ping-Befehl aus, um Netzwerkunterbrechungen zu erkennen und diese dann auf Netzwerkebene zu beheben.
  • – Verzögerung (Lag) ist ähnlich wie zufällige Verbindungsabbrüche und wird normalerweise durch zu hohe Qualitätseinstellungen oder Hardware-/Software-Rendering verursacht. Auch dies kann über die erweiterten Registerkarten von Splashtop Business und Splashtop Streamer behoben werden, indem Sie die Rendering-Methode und Sitzungsqualität ändern.

Probleme mit einem Splashtop Streamer unter macOS

Wenn für Splashtop Streamer unter macOS nicht die richtigen Berechtigungen aktiviert sind, kann dies zu verschiedenen Problemen führen, von Verbindungsabbrüchen bis hin zu einem schwarzen Bildschirm. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dem Streamer den vollständigen Betrieb auf Ihrem System zu ermöglichen.

  1. Navigieren Sie zu Systemeinstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Datenschutz.

  2. Suchen Sie das Schloss-Symbol unter Datenschutz. Klicken Sie auf das Symbol, um Änderungen vorzunehmen.

  3. Gehen Sie zu „Bedienungshilfen“ und erteilen Sie Splashtop Streamer die Fernsteuerungsberechtigung.

Splashtop Anzeigeprobleme

Visuelle Klarheit ist oft wünschenswert, wenn nicht sogar notwendig, während einer Support-Sitzung. Und während Unschärfe manchmal ignoriert werden kann, macht ein schwarzer Bildschirm oder ein nicht zugänglicher zweiter Monitor die Remote-Sitzung völlig unbrauchbar. Sie können unseren Artikel über Splashtop-Anzeigeprobleme für eine erweiterte Fehlerbehebung besuchen oder die unten aufgeführten schnellen Tipps nutzen.

Schwarzer Bildschirm

Ein schwarzer Bildschirm bedeutet normalerweise eines der folgenden Dinge:

  • – Die Splashtop-spezifischen Anzeigetreiber sind beschädigt oder fehlen.
  • – Es besteht eine Versionsinkongruenz zwischen dem Sitzungs-Host und dem Client.
  • – Auf einem Computer ohne Monitor wird das virtuelle Display nicht erstellt.

Diese Probleme können durch die Befolgung einer der untenstehenden Anleitungen behoben werden.

So installieren Sie die Splashtop-Anzeigetreiber neu

Das Installationsprogramm für Anzeigetreiber ist in den Splashtop-Dateien auf Ihrem System enthalten. Dieses Installationsprogramm kann verwendet werden, wenn etwas mit den bereits installierten Treiberdateien passiert.

  1. Gehen Sie zu C:\Programme (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\LciDisplay.

  2. Wählen Sie entweder install_driver64.bat auf einem 64-Bit-Betriebssystem oder install_driver.bat auf einem 32-Bit-Betriebssystem aus.

  3. Führen Sie den Treiber als Administrator aus. Dadurch wird der Grafiktreiber auf Ihrem Computer neu installiert.

So überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Version von Splashtop

  1. Erfahren Sie, welche die neueste Splashtop-Version ist, auf der Streamer-Veröffentlichungsankündigungsseite. Da die Versionen für Splashtop-Host- und Client-Apps gleichzeitig veröffentlicht werden, müssen Sie nur die aktuelle Streamer-Version kennen.

  2. Öffnen Sie Splashtop Business und gehen Sie zu „Hilfe“ > „Über“. Wenn die Version älter als die neueste ist, laden Sie einen neueren Business-Client herunter und installieren Sie ihn.

  3. Machen Sie dasselbe für Splashtop Streamer.

Möglicherweise möchten Sie eine vollständige Neuinstallation durchführen, indem Sie Splashtop zunächst komplett entfernen. Ein Splashtop-Bereinigungsskript ist offiziell für diesen Zweck verfügbar.

So erstellen Sie ein Splashtop Virtual Display

Bevor Sie Splashtop auf einem Headless-System ausführen, müssen Sie das virtuelle Display einrichten und aktivieren. Beachten Sie, dass diese Funktion für einige Lizenzen möglicherweise nicht verfügbar ist.

 

  1. Öffnen Sie die Streamer-Oberfläche und gehen Sie zu Erweitert.

  2. Klicken Sie auf „Virtuelle Anzeigeeinstellungen konfigurieren“.

  3. Wählen Sie „Treiber installieren“.

  4. Wählen Sie die Auflösung für das neue Display und klicken Sie auf „+“, um sie hinzuzufügen.

  5. Die Hinzufügung des Displays kann in den Anzeigeeinstellungen überprüft werden.

Falls die Anzeige nicht erscheint, starte entweder Streamer oder dein Betriebssystem neu.

Verschwommener Bildschirm

Unschärfe kann durch unzureichende Bandbreite oder eine ansonsten schlechte Verbindung zwischen den Computern verursacht werden. Wenn das nicht der Fall ist, können Sie folgende Lösungen ausprobieren:

  • – Stellen Sie die Auflösung des Clients so ein, dass sie der Auflösung des Hosts entspricht.
  • – Verwenden Sie die Qualitätseinstellungen in der Sitzung (das Symbol mit zwei Augen), um die Sitzung schärfer aussehen zu lassen.
  • – Versuchen Sie den Legacy-Kompatibilitätsmodus.

So wechseln Sie in den Legacy-Kompatibilitätsmodus in Splashtop

  1. Starten Sie Splashtop Business.

  2. Wechseln Sie zu Datei > Optionen > Erweitert.

  3. Aktivieren Sie „Legacy-Kompatibilitätsmodus verwenden“.

Probleme mit mehreren Monitoren

Probleme mit mehreren Monitoren

Mehrere Monitorprobleme in Splashtop sind oft eine Frage der Benutzeroberflächen-Verwirrung, wobei der Fortsetzungsmodus den zweiten Monitor auf einer unerwarteten Seite platziert oder das zweite Fenster auf eine Weise versteckt wird, die in der Taskleiste nicht leicht zu erkennen ist. Sie sollten außerdem den Energiesparmodus auf Ihrem System deaktivieren, da dieser die Multi-Monitor-Funktion beeinträchtigen kann. Lesen Sie auch unseren Artikel über Splashtop mehrere Monitore funktionieren nicht für weitere Details.

Andere Splashtop-Probleme

In diesem Abschnitt können Sie lernen, wie Sie Probleme mit dem Remote-Druck, der Zwischenablage-Synchronisierung, Dateiübertragungen und anderen verschiedenen Splashtop-Funktionen beheben.

Kopieren und Einfügen in Splashtop funktioniert nicht

Eine der Optionen zur Behebung von Zwischenablageproblemen
Probleme mit Kopieren und Einfügen in Splashtop werden hauptsächlich durch die Änderung der Einstellungen in der App behoben, sowohl während als auch außerhalb einer Sitzung. Versuche Folgendes:
  • – Gehe zu „Datei“ > „Optionen“ und aktiviere die Zwischenablagen-Synchronisierung für unbeaufsichtigte Sitzungen;
  • – Wechsel die Tastaturbelegung während einer Sitzung;
  • – Verwende „Als Tastenanschläge einfügen“ als Workaround.
Weitere Informationen, einschließlich Tipps zur richtigen Neuinstallation von Splashtop, findest du auf der Seite zur Fehlersuche für Splashtop Copy-Paste funktioniert nicht.

Splashtop-Dateiübertragung funktioniert nicht

Wenn Sie keine Dateien über Splashtop übertragen können, gibt es mehrere mögliche Gründe:

  • – Die Endpunkt-Richtlinien erlauben keine Dateiübertragungen;
  • – Der Splashtop-Cache ist beschädigt;
  • – Die Versionen des Streamers und des Clients stimmen nicht überein.

Weitere Informationen zum Anpassen der Splashtop-Richtlinien und zum Löschen des Caches finden Sie auf der Seite Splashtop-Dateiübertragung funktioniert nicht.

Splashtop Druckprobleme

Das Remote-Drucken über Splashtop kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:

  • – Der Abonnementplan oder das Betriebssystem unterstützt diese Funktion nicht;
  • – Der Druckertreiber wurde nicht richtig installiert;
  • – Ein XPS-Viewer (xpsrchvw.exe) ist auf dem Betriebssystem nicht installiert.

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Plan Druckfunktionen beinhaltet. Alle kostenpflichtigen Pläne sollten dies enthalten, aber da sich dies ändern kann, ist es am besten, dies auf der Remote-Print Support-Seite zu überprüfen. Zudem können Windows-Versionen älter als 7 nicht remote drucken. Wenn in Bezug auf die Kompatibilität alles in Ordnung ist, versuchen Sie, den Druckertreiber neu zu installieren oder die XPS-Viewer-Funktion hinzuzufügen.

So installieren Sie den Splashtop-Druckertreiber neu

Die Splashtop-Ordner in den Programmdateien (x86) enthalten zahlreiche ausführbare .bat-Dateien, die Aufgaben im Zusammenhang mit dem Ferndrucken ausführen.

  1. Navigieren Sie zu Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\STPrinter.

  2. Führen Sie die uninstall_driver- und install_driver-.bat-Dateien für Ihre Systemarchitektur aus.

  3. Führen Sie p_mount.bat aus.

Wiederholen Sie die Schritte ein- oder zweimal, falls keine positiven Ergebnisse erzielt werden.

So fügen Sie die XPS Viewer-Funktion hinzu

Der Fehlercode „Windows kann xpsrchvw.exe nicht finden“ kann behoben werden, indem Sie diese Funktion über das Menü „Apps und Features“ in den Windows-Einstellungen hinzufügen. Sie können es schnell mit einer Tastenkombination öffnen.

  1. Drücken Sie Win+X und wählen Sie „Apps und Features“.

  2. Klicken Sie auf „Optionale Features“.

  3. Klicken Sie auf „Feature hinzufügen“, suchen Sie nach „XPS-Viewer“ und installieren Sie ihn.

Splashtop-Sitzungspasswort ist falsch

Das Problem mit dem „Sitzungspasswort“ ist einzigartig für Splashtop SOS und kann durch einen Tippfehler oder das Herunterladen des Clients für die falsche Region entstehen. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie entweder:

  • – Sorgfältig beim Eingeben des Passworts sein;
  • – Oder den korrekten Client herunterladen.

Unser Artikel zum Splashtop „Sitzungspasswort ist falsch“-Fehler enthält weitere Informationen zu Client-Regionen und wo Sie den richtigen Client für die Region des Unternehmens finden, das den Support bereitstellt.

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Splashtop, Tipps & Tricks