Solucionar Splashtop que no funciona
Los consejos de solución de problemas de Splashtop en este artículo están divididos por categoría. Busca la categoría que se refiere a tu problema y navega hacia ella utilizando la lista de abajo. Algunas soluciones se describen mejor en artículos separados, a los que se hará referencia desde la sección correspondiente. Recomendamos encarecidamente probar HelpWire como alternativa, y te deseamos suerte en el proceso de resolución de problemas.
Categorías de problemas:
- – Problemas de conexión
Incapacidad total para conectar;
Desconexiones aleatorias durante la sesión;
Retrasos (lag);
Problemas de conexión con un Streamer de macOS.
- – Problemas de visualización
Pantalla en negro;
Pantalla borrosa;
Problemas con múltiples monitores. - – Otros problemas
Problemas de transferencia de archivos
Copiar y pegar no funciona
Impresión remota no funciona
Contraseña de sesión incorrecta (Splashtop SOS)
Prueba HelpWire
La mayoría de las soluciones presentadas aquí se refieren a Splashtop Business, lo que significa que un proveedor de soporte necesita tener una licencia para siquiera acceder a algunas de las funciones listadas, y mucho menos comenzar a repararlas. Ingresa HelpWire: con transferencias de archivos, soporte para múltiples monitores y más de forma gratuita, ya es una excelente alternativa a Splashtop.
HelpWire es una herramienta de soporte remoto completamente multiplataforma con la capacidad de guardar la información de la sesión y reiniciar fácilmente una sesión con cualquier cliente, muy similar a Splashtop Business. También se puede otorgar acceso desatendido, lo que la hace perfecta para uso personal y en sitio.
Principales características de HelpWire:
✅ Soporte para múltiples monitores
✅ Compatible con múltiples plataformas – macOS, Linux y Windows
Problemas de conexión de Splashtop
A continuación se presentan algunos consejos generales para resolver problemas de conexión cuando Splashtop no conecta. Sin embargo, disponemos de una página detallada sobre el tema. Sigue este enlace para solucionar problemas de conexión con Splashtop y aprende cómo usar ping, la Herramienta de Diagnóstico, la configuración de Streamer y la configuración en la aplicación para evitar problemas.
- – Por lo general, Splashtop no puede conectar debido a problemas generales con la red o caídas temporales del servidor. Esto se diagnostica mejor con la ayuda de la Herramienta de Diagnóstico, y se soluciona revisando los cables de red y la configuración del router, agregando excepciones en el Firewall, o contactando al proveedor de servicios de Internet.
- – Las desconexiones aleatorias son causadas principalmente por una red inestable o por configuraciones de calidad que no pueden ser soportadas por tu red actual. Habilita configuraciones que reduzcan la calidad, como “Reducir la calidad de visualización cuando la red es lenta” y “Mostrar fondo de color sólido”, o intenta ejecutar un comando ping para detectar interrupciones de red y, nuevamente, resuélvelas a nivel de red.
- – El retraso (lag) es similar a las desconexiones aleatorias y generalmente es causado por configuraciones de calidad demasiado altas o por el renderizado por hardware/software. Esto también se puede solucionar desde las pestañas Avanzadas de Splashtop Business y Splashtop Streamer, cambiando el método de renderizado y la calidad de la sesión.
Problemas con un Splashtop Streamer en macOS
Si Splashtop Streamer no tiene los permisos adecuados habilitados en macOS, esto puede causar una variedad de problemas, desde desconexiones hasta una pantalla negra. Siga los siguientes pasos para permitir que Streamer funcione completamente en su sistema.
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Navegue a Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad.
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Ubique el ícono de candado debajo de Privacidad. Haga clic en el ícono para realizar cambios.
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Ve a “Accesibilidad” y concede a Splashtop Streamer el permiso de control remoto.
Problemas de visualización de Splashtop
La claridad visual suele ser deseable, si no necesaria, durante una sesión de soporte. Y aunque la borrosidad a veces puede ser ignorada, una pantalla negra, o un segundo monitor inaccesible, hacen que la sesión remota sea completamente inutilizable. Puedes visitar nuestro artículo sobre problemas de visualización de Splashtop para obtener ayuda avanzada, o utilizar los consejos rápidos que se proporcionan a continuación.
Pantalla negra
Una pantalla negra generalmente significa una de las siguientes cosas:
- – Los controladores de pantalla específicos de Splashtop están dañados o faltan.
- – Hay una incompatibilidad de versión entre el host de la sesión y el cliente.
- – En una computadora sin monitor, la pantalla virtual no se está creando.
Estos problemas pueden solucionarse siguiendo una de las guías a continuación.
Cómo reinstalar los controladores de pantalla de Splashtop
El instalador para los controladores de pantalla está incluido con los archivos de Splashtop en su sistema. Este instalador se puede usar si ocurre algo con los archivos de los controladores que ya han sido instalados.
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Ve a C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\LciDisplay.
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Seleccione install_driver64.bat en un sistema operativo de 64 bits, o install_driver.bat en un sistema operativo de 32 bits.
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Ejecute el controlador como Administrador. Esto reinstalará el controlador de pantalla en su computadora.
Cómo comprobar y actualizar su versión de Splashtop
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Descubre cuál es la última versión de Splashtop en la página de anuncios de lanzamiento del Streamer. Dado que las versiones para las aplicaciones host y cliente de Splashtop se publican simultáneamente, solo necesitas conocer la versión actual del Streamer.
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Abre Splashtop Business y ve a “Ayuda” > “Acerca de”. Si la versión es inferior a la más reciente, descarga e instala un cliente de Business más nuevo.
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Haz lo mismo para Splashtop Streamer.
Es posible que desee realizar una reinstalación completa eliminando Splashtop por completo primero. Un script de limpieza de Splashtop está disponible oficialmente para este propósito.
Cómo crear una pantalla virtual en Splashtop
Antes de ejecutar Splashtop en un sistema sin monitor, debe tener configurada y funcionando la Pantalla Virtual. Tenga en cuenta que esta función puede no estar disponible para algunas licencias.
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Abre la interfaz de Streamer y ve a Avanzado.
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Haz clic en “Configurar la configuración de pantalla virtual”.
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Seleccione “Instalar controlador”.
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Elige la resolución para la nueva pantalla y haz clic en “+” para añadirla.
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La incorporación de la pantalla puede verificarse desde la configuración de pantalla.
Si la pantalla no aparece, reinicia Streamer o tu sistema operativo.
Pantalla borrosa
El desenfoque puede deberse a una falta de ancho de banda o a una conexión deficiente entre las computadoras. Si no es así, puedes intentar las siguientes soluciones:
- – Configura la resolución del cliente para que coincida con la resolución del host.
- – Utiliza los ajustes de calidad en sesión (el icono con dos ojos) para que la sesión se vea más nítida.
- – Prueba el Modo de Compatibilidad Legado.
Cómo ingresar al modo de compatibilidad heredada en Splashtop
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Inicia Splashtop Business.
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Navega a Archivo > Opciones > Avanzado.
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Habilitar “Usar modo compatible heredado”.
Problemas con múltiples monitores
Los problemas con múltiples monitores en Splashtop suelen ser casos de confusión en la interfaz de usuario, con el modo de continuación colocando el segundo monitor en un lado inesperado, o la segunda ventana estando oculta de una manera que no es fácil de ver en la barra de tareas. También deberías desactivar el Modo de Suspensión en tu sistema, ya que puede interferir con la funcionalidad de varios monitores. Consulta nuestro artículo sobre Splashtop múltiples monitores no funcionan para más detalles.
Otros problemas de Splashtop
En esta sección, puedes aprender cómo solucionar problemas con la impresión remota, la sincronización del portapapeles, la transferencia de archivos y otras funciones diversas de Splashtop.
La función de copiar y pegar de Splashtop no funciona
- – Ve a “Archivo” > “Opciones” y habilita la sincronización del portapapeles en sesiones no atendidas;
- – Cambia la asignación del teclado durante una sesión;
- – Usa “pegar como pulsaciones de teclas” como solución alternativa.
La transferencia de archivos de Splashtop no funciona
Si no puedes transferir archivos a través de Splashtop, hay varias posibles razones:
- – Las políticas de endpoint no permiten transferencias de archivos;
- – La caché de Splashtop ha sido corrompida;
- – Las versiones del Streamer y del cliente no coinciden.
Para obtener más información sobre cómo ajustar las políticas de Splashtop y borrar la caché, visita la página sobre La transferencia de archivos de Splashtop no funciona.
Problemas de impresión de Splashtop
La impresión remota a través de Splashtop puede fallar por varios motivos:
- – El plan de suscripción o el sistema operativo no admite esta función;
- – El controlador de la impresora no se instaló correctamente;
- – Un visor de XPS (xpsrchvw.exe) no está instalado en el sistema operativo.
Primero, verifica que tu plan incluya capacidades de impresión. Todos los planes pagos deberían incluirlo, pero como esto puede cambiar, es mejor verificarlo desde la página de soporte de impresión remota. Además, las versiones de Windows anteriores a 7 no podrán imprimir de forma remota. Si todo está bien en cuanto a compatibilidad, intenta reinstalar el controlador de la impresora o agregar la función de visor de XPS.
Cómo reinstalar el controlador de impresora Splashtop
Las carpetas de Splashtop en Archivos de programa (x86) incluyen numerosos archivos ejecutables .bat que realizan tareas relacionadas con la impresión remota.
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Navegue a Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\STPrinter.
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Ejecute los archivos uninstall_driver y install_driver .bat para la arquitectura de su sistema.
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Ejecuta p_mount.bat.
Repite los pasos una o dos veces si no obtienes resultados positivos.
Cómo agregar la función XPS Viewer
El código de error “Windows no puede encontrar xpsrchvw.exe” se puede solucionar agregando esta característica desde el menú de Aplicaciones y características en la Configuración de Windows. Puedes abrirlo rápidamente usando una tecla de acceso rápido.
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Presiona Win+X y selecciona “Aplicaciones y características”.
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Haz clic en “Características opcionales”.
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Haz clic en “Agregar una característica”, encuentra “XPS Viewer” e instálalo.
La contraseña de la sesión de Splashtop es incorrecta
El problema de la “contraseña de sesión” es exclusivo de Splashtop SOS y puede deberse a un error de tipeo o a haber descargado el cliente para la región incorrecta. Para resolver este problema, debe:
- – Tener cuidado al escribir la contraseña;
- – O descargar el cliente correcto.
Nuestro artículo sobre el error “la contraseña de sesión de Splashtop es incorrecta” ofrece más información sobre las regiones de los clientes y dónde encontrar el cliente adecuado para la región de la empresa que brinda soporte.