Corrigir Splashtop não está funcionando
As dicas de solução de problemas do Splashtop neste artigo estão divididas por categoria. Procure a categoria que se refere ao seu problema e navegue até ela através da lista abaixo. Algumas soluções estão descritas de forma mais detalhada em artigos separados, aos quais você será direcionado a partir da seção apropriada. Recomendamos fortemente tentar o HelpWire como alternativa e desejamos boa sorte no processo de solução de problemas.
Categorias de problemas:
- – Problemas de conexão
Total incapacidade de conectar;
Desconexões aleatórias durante a sessão;
Lentidão;
Problemas de conexão com o Streamer do macOS.
- – Problemas de exibição
Tela preta;
Tela embaçada;
Problemas com múltiplos monitores. - – Outros problemas
Problemas na transferência de arquivos
Copiar e colar não funciona
Impressão remota não funciona
Senha da sessão incorreta (Splashtop SOS)
Experimente o HelpWire
A maioria das correções apresentadas aqui refere-se ao Splashtop Business, o que significa que um provedor de suporte precisa ter uma licença para sequer ter acesso a alguns dos recursos listados, quanto mais começar a corrigi-los. Conheça o HelpWire – com transferências de arquivos, suporte a múltiplos monitores e muito mais gratuitamente, já é uma ótima alternativa ao Splashtop.
O HelpWire é uma ferramenta de suporte remoto totalmente multiplataforma, com a capacidade de salvar informações da sessão e reiniciar facilmente uma sessão com qualquer cliente, assim como o Splashtop Business. O acesso não supervisionado também pode ser concedido, tornando-o perfeito para uso pessoal e no local.
Principais funcionalidades do HelpWire:
✅ Suporte a múltiplos monitores
✅ Suporte para múltiplas plataformas – macOS, Linux e Windows
Problemas de Conexão Splashtop
A seguir estão algumas dicas gerais para resolver problemas de conexão com Splashtop não conectando. No entanto, temos uma página detalhada sobre o assunto. Siga este link para solucionar problemas de conexão do Splashtop e aprenda como usar o ping, a Ferramenta de Diagnóstico, as configurações do Streamer e as configurações do aplicativo para evitar problemas.
- – Geralmente, o Splashtop não consegue conectar devido a problemas gerais com a rede ou falhas temporárias do servidor. Isso é melhor diagnosticado com a ajuda da Ferramenta de Diagnóstico e pode ser resolvido inspecionando os cabos de rede e as configurações do roteador, adicionando exceções ao Firewall ou entrando em contato com o provedor de serviços de Internet.
- – Desconexões aleatórias são geralmente causadas por uma rede instável ou configurações de qualidade que não podem ser suportadas pela sua rede atual. Ative configurações que reduzem a qualidade, como “Reduzir a qualidade da exibição quando a rede estiver lenta” e “Mostrar fundo em cor sólida”, ou tente executar um comando de ping para identificar interrupções na rede e, mais uma vez, resolva-as no nível da rede.
- – Lentidão é semelhante a desconexões aleatórias e geralmente é causada por configurações de qualidade muito altas ou renderização de hardware/software. Isso também pode ser ajustado nas abas Avançadas do Splashtop Business e do Splashtop Streamer, alterando o método de renderização e a qualidade da sessão.
Problemas com o Splashtop Streamer no macOS
Se o Splashtop Streamer não tiver as permissões corretas ativadas no macOS, isso pode causar uma variedade de problemas, incluindo desconexões e tela preta. Siga os passos abaixo para permitir que o Streamer opere totalmente em seu sistema.
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Navegue até Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > Privacidade.
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Localize o ícone de cadeado em Privacidade. Clique no ícone para fazer alterações.
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Vá para “Acessibilidade” e conceda permissão de controle remoto ao Splashtop Streamer.
Problemas de exibição do Splashtop
A clareza visual é frequentemente desejável, senão necessária, durante uma sessão de suporte. E embora a imagem borrada possa, às vezes, ser ignorada, uma tela preta ou um segundo monitor inacessível torna a sessão remota completamente inutilizável. Você pode visitar nosso artigo sobre problemas de exibição do Splashtop para soluções avançadas, ou usar as dicas rápidas fornecidas abaixo.
Tela Preta
Uma tela preta geralmente significa uma das seguintes situações:
- – Os drivers de vídeo específicos do Splashtop estão corrompidos ou ausentes.
- – Existe um descompasso de versões entre o host da sessão e o cliente.
- – Em um computador sem monitor, o display virtual não está sendo criado.
Esses problemas podem ser resolvidos seguindo um dos guias abaixo.
Como reinstalar os drivers de exibição do Splashtop
O instalador para drivers de vídeo está incluído nos arquivos do Splashtop no seu sistema. Este instalador pode ser usado caso algo aconteça com os arquivos dos drivers que já foram instalados.
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Vá para C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\LciDisplay.
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Selecione o arquivo install_driver64.bat em um sistema operacional de 64 bits ou install_driver.bat em um sistema operacional de 32 bits.
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Execute o driver como Administrador. Isso irá reinstalar o driver de vídeo no seu computador.
Como verificar e atualizar sua versão do Splashtop
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Descubra qual é a versão mais recente do Splashtop na página de anúncios de lançamento do Streamer. Como as versões dos aplicativos host e cliente do Splashtop são lançadas simultaneamente, você só precisa saber a versão atual do Streamer.
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Abra o Splashtop Business e vá em “Ajuda” > “Sobre”. Se a versão for inferior à mais recente, faça o download e instale um cliente Business mais novo.
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Faça o mesmo para o Splashtop Streamer.
Talvez você queira fazer uma reinstalação completa removendo totalmente o Splashtop primeiro. Um script de limpeza do Splashtop está oficialmente disponível para este fim.
Como criar uma tela virtual Splashtop
Antes de executar o Splashtop em um sistema sem monitor, é necessário configurar e ativar o Display Virtual. Observe que esse recurso pode não estar disponível para algumas licenças.
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Abra a interface do Streamer e vá para Avançado.
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Clique em “Configurar configurações de exibição virtual”.
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Selecione “Instalar driver”.
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Escolha a resolução para o novo visor e clique em “+” para adicioná-la.
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A adição do monitor pode ser verificada nas configurações de exibição.
Se a tela não aparecer, reinicie o Streamer ou o seu sistema operacional.
Tela embaçada
O desfoque pode ser causado por falta de largura de banda ou por uma conexão ruim entre os computadores. Se não for esse o caso, você pode tentar as seguintes soluções:
- – Defina a resolução do cliente para corresponder à resolução do host.
- – Use as configurações de qualidade durante a sessão (o ícone com dois olhos) para deixar a sessão mais nítida.
- – Experimente o Modo de Compatibilidade Legado.
Como Ativar o Modo de Compatibilidade Legado no Splashtop
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Inicie o Splashtop Business.
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Navegue até Arquivo > Opções > Avançado.
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Ative “Usar Modo Compatível Legado”.
Problemas com Múltiplos Monitores
Problemas com múltiplos monitores no Splashtop geralmente são casos de confusão na interface do usuário, com o modo de continuação posicionando o segundo monitor em um lado inesperado ou a segunda janela ficando oculta de maneira que não seja fácil de ver na Barra de Tarefas. Você também deve desativar o Modo de Suspensão em seu sistema, pois isso pode interferir na funcionalidade de multi-monitores. Considere nosso artigo sobre Splashtop múltiplos monitores não funcionando para mais detalhes.
Outros Problemas com o Splashtop
Nesta seção, você pode aprender como resolver problemas com impressão remota, sincronização da área de transferência, transferências de arquivos e outros recursos diversos do Splashtop.
Copiar e Colar do Splashtop Não Está Funcionando
Problemas com copiar e colar no Splashtop são geralmente resolvidos alterando as configurações no próprio aplicativo, tanto durante quanto fora de uma sessão.
Tente o seguinte:
- – Vá em “Arquivo” > “Opções” e ative a sincronização da área de transferência para sessões não assistidas;
- – Altere o mapeamento do teclado durante uma sessão;
- – Utilize “colar como pressionamento de teclas” como alternativa.
Para mais informações, incluindo dicas sobre a reinstalação correta do Splashtop, visite a página de solução de problemas para Splashtop copiar e colar não funciona.
A Transferência de Arquivos do Splashtop Não Está Funcionando
- – As políticas de endpoint não permitem transferências de arquivos;
- – O cache do Splashtop foi corrompido;
- – As versões do Streamer e do cliente não correspondem.
Problemas de Impressão do Splashtop
A impressão remota através do Splashtop pode falhar por vários motivos:
- – O plano de assinatura ou o sistema operacional não suporta este recurso;
- – O driver da impressora não foi instalado corretamente;
- – Um visualizador de XPS (xpsrchvw.exe) não está instalado no sistema operacional.
Primeiro, verifique se o seu plano inclui recursos de impressão. Todos os planos pagos devem incluir, mas como estão sujeitos a alterações, é melhor verificar na página de suporte de Impressão Remota. Além disso, versões do Windows mais antigas que a 7 não poderão imprimir remotamente. Se estiver tudo certo quanto à compatibilidade, tente reinstalar o driver da impressora ou adicionar o recurso de visualizador de XPS.
Como reinstalar o driver da impressora Splashtop
As pastas Splashtop em Arquivos de Programas (x86) incluem diversos arquivos executáveis .bat que executam tarefas relacionadas à impressão remota.
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Navegue até Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\STPrinter.
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Execute os arquivos uninstall_driver e install_driver .bat para a arquitetura do seu sistema.
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Execute p_mount.bat.
Repita os passos uma ou duas vezes se não houver resultados positivos.
Como adicionar o recurso Visualizador XPS
O código de erro “O Windows não consegue encontrar xpsrchvw.exe” pode ser corrigido adicionando esse recurso no menu Aplicativos e Recursos nas Configurações do Windows. Você pode abri-lo rapidamente usando uma tecla de atalho.
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Pressione Win+X e selecione “Aplicativos e Recursos”.
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Clique em “Recursos opcionais”.
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Clique em “Adicionar um recurso”, encontre “XPS Viewer” e instale-o.
A senha da sessão do Splashtop está incorreta
O problema de “senha de sessão” é exclusivo do Splashtop SOS e pode resultar de um erro de digitação ou de ter feito o download do cliente para a região errada. Para resolver este problema, você precisa:
- – Ser cuidadoso ao digitar a senha;
- – Ou fazer o download do cliente correto.
Nosso artigo sobre o erro “senha de sessão incorreta” do Splashtop apresenta mais informações sobre as regiões dos clientes e onde encontrar o cliente adequado para a região da empresa que está fornecendo o suporte.