Corriger le dysfonctionnement de Splashtop
Les conseils de dépannage Splashtop de cet article sont divisés par catégorie. Recherchez la catégorie qui fait référence à votre problème et accédez-y via la liste ci-dessous. Certaines solutions sont mieux décrites dans des articles distincts, auxquels vous serez renvoyé à partir de la section appropriée. Nous vous recommandons vivement d’essayer HelpWire comme alternative et vous souhaitons bonne chance dans votre processus de dépannage.
Catégories de problèmes :
- – Problèmes de connexion
Incapacité totale à se connecter ;
Déconnexions aléatoires durant la session ;
Lenteur ;
Problèmes de connexion avec un Streamer macOS.
- – Problèmes d’affichage
Écran noir ;
Écran flou ;
Problèmes avec les multiples moniteurs. - – Autres problèmes
Problèmes de transfert de fichiers
Copier-coller ne fonctionne pas
L’impression à distance ne fonctionne pas
Mot de passe de la session incorrect (Splashtop SOS)
Essayez HelpWire
La plupart des solutions présentées ici concernent Splashtop Business, ce qui signifie qu’un prestataire de support doit disposer d’une licence pour accéder à certaines des fonctionnalités listées, sans même parler de leur correction. Découvrez HelpWire – avec les transferts de fichiers, le support multi-moniteurs, et plus encore gratuitement, c’est déjà une excellente alternative à Splashtop.
HelpWire est un outil d’assistance à distance entièrement multiplateforme, capable de sauvegarder les informations de session et de redémarrer facilement une session avec n’importe quel client, à l’image de Splashtop Business. L’accès non surveillé peut également être accordé, ce qui le rend parfait pour une utilisation sur site et personnelle.
Principales fonctionnalités de HelpWire :
✅ Prise en charge de plusieurs moniteurs
✅ Prise en charge de plusieurs plateformes – macOS, Linux et Windows
Problèmes de connexion Splashtop
- – En général, Splashtop ne peut pas se connecter en raison de problèmes généraux avec le réseau ou de pannes temporaires du serveur. Cela se diagnostique au mieux à l’aide de l’outil de diagnostic, et se règle en inspectant vos câbles réseau et les paramètres du routeur, en ajoutant des exceptions au pare-feu ou en contactant le fournisseur d’accès Internet.
- – Déconnexions aléatoires sont principalement causées par un réseau instable ou des paramètres de qualité qui ne peuvent pas être pris en charge par votre réseau actuel. Activez les paramètres qui réduisent la qualité, comme « Réduire la qualité d’affichage lorsque le réseau est lent » et « Afficher un fond de couleur unie », ou essayez d’exécuter une commande ping pour détecter les interruptions du réseau, puis, encore une fois, résolvez-les au niveau du réseau.
- – Latence est similaire aux déconnexions aléatoires, et est généralement causée par des paramètres de qualité trop élevés, ou le rendu matériel/logiciel. Cela peut également être corrigé à partir des onglets Avancés de Splashtop Business et Splashtop Streamer, en changeant la méthode de rendu et la qualité de la session.
Problèmes avec un Splashtop Streamer sur macOS
Si Splashtop Streamer n’a pas les autorisations appropriées activées sur macOS, cela peut entraîner divers problèmes, allant des déconnexions à un écran noir. Suivez les étapes ci-dessous pour permettre au Streamer de fonctionner pleinement sur votre système.
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Accédez à Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité.
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Repérez l’icône de verrou sous Confidentialité. Cliquez sur l’icône pour effectuer des modifications.
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Allez dans « Accessibilité » et accordez à Splashtop Streamer l’autorisation de contrôle à distance.
Problèmes d’affichage Splashtop
La clarté visuelle est souvent souhaitable, voire nécessaire, lors d’une session d’assistance. Et même si le flou peut parfois être ignoré, un écran noir, ou un second moniteur inaccessible, rend la session à distance totalement inutilisable. Vous pouvez consulter notre article sur les problèmes d’affichage Splashtop pour un dépannage avancé, ou utiliser les astuces rapides fournies ci-dessous.
Écran noir
Un écran noir signifie généralement l’un des éléments suivants :
- – Les pilotes d’affichage spécifiques à Splashtop sont corrompus ou manquants.
- – Il y a un problème de compatibilité de version entre l’hôte de session et le client.
- – Sur un ordinateur sans écran, l’affichage virtuel n’est pas créé.
Ces problèmes peuvent être résolus en suivant l’un des guides ci-dessous.
Comment réinstaller les pilotes d’affichage Splashtop
Le programme d’installation des pilotes d’affichage est inclus avec les fichiers Splashtop sur votre système. Ce programme d’installation peut être utilisé si quelque chose arrive aux fichiers de pilotes déjà installés.
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Allez dans C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\LciDisplay.
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Sélectionnez soit install_driver64.bat sur un système d’exploitation 64 bits, soit install_driver.bat sur un système d’exploitation 32 bits.
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Exécutez le pilote en tant qu’administrateur. Cela réinstallera le pilote d’affichage sur votre ordinateur.
Comment vérifier et mettre à jour votre version de Splashtop
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Découvrez quelle est la dernière version de Splashtop sur la page d’annonce de publication du Streamer. Comme les versions des applications hôtes et clients de Splashtop sont publiées simultanément, il vous suffit de connaître la version actuelle du Streamer.
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Ouvrez Splashtop Business, puis allez dans “Aide” > “À propos”. Si la version est inférieure à la plus récente, téléchargez et installez un client Business plus récent.
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Faites de même pour Splashtop Streamer.
Vous pouvez envisager de réinstaller complètement en supprimant d’abord entièrement Splashtop. Un script de nettoyage Splashtop est officiellement disponible à cet effet.
Comment créer un écran virtuel Splashtop
Avant d’exécuter Splashtop sur un système sans écran, vous devez configurer et activer l’Affichage Virtuel. Notez que cette fonctionnalité peut être indisponible avec certaines licences.
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Ouvrez l’interface Streamer et allez dans Avancé.
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Cliquez sur « Configurer les paramètres d’affichage virtuel ».
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Sélectionnez « Installer le pilote ».
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Choisissez la résolution pour le nouvel écran et cliquez sur « + » pour l’ajouter.
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L’ajout de l’écran peut être vérifié à partir des paramètres d’affichage.
Si l’affichage ne s’affiche pas, redémarrez Streamer ou votre système d’exploitation.
Écran flou
Le flou peut être causé par un manque de bande passante ou une mauvaise connexion entre les ordinateurs. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer les solutions suivantes :
- – Réglez la résolution du client pour qu’elle corresponde à la résolution de l’hôte.
- – Utilisez les paramètres de qualité en session (l’icône avec deux yeux) pour rendre la session plus nette.
- – Essayez le Mode de compatibilité hérité.
Comment activer le mode de compatibilité hérité dans Splashtop
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Lancez Splashtop Business.
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Accédez à Fichier > Options > Avancé.
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Activez « Utiliser le mode compatible hérité ».
Problèmes avec plusieurs moniteurs
Les problèmes liés à l’utilisation de plusieurs moniteurs dans Splashtop sont souvent dus à une confusion de l’interface utilisateur, le mode de continuation plaçant le deuxième moniteur d’un côté inattendu, ou la deuxième fenêtre étant cachée d’une manière difficile à voir dans la barre des tâches. Vous devriez également désactiver le mode veille sur votre système, car il peut interférer avec la fonctionnalité multi-moniteurs. Consultez notre article sur Plusieurs moniteurs Splashtop ne fonctionnent pas pour plus de détails.
Autres problèmes Splashtop
Dans cette section, vous pouvez apprendre comment résoudre les problèmes d’impression à distance, de synchronisation du presse-papiers, de transferts de fichiers et d’autres fonctionnalités diverses de Splashtop.
La fonction Copier-Coller de Splashtop ne fonctionne pas
Les problèmes de copier-coller dans Splashtop sont principalement résolus en modifiant les paramètres de l’application, que ce soit pendant ou en dehors d’une session.
Essayez ce qui suit :
- – Allez dans “Fichier” > “Options” et activez la synchronisation du presse-papiers pour les sessions non surveillées ;
- – Modifiez le mapping du clavier pendant une session ;
- – Utilisez “coller comme frappes clavier” comme solution de contournement.
Pour plus d’informations, y compris des conseils sur la réinstallation correcte de Splashtop, visitez la page de dépannage pour Splashtop copier-coller ne fonctionne pas.
Le transfert de fichiers Splashtop ne fonctionne pas
Si vous n’êtes pas en mesure de transférer des fichiers via Splashtop, plusieurs raisons possibles existent :
- – Les politiques de point de terminaison n’autorisent pas les transferts de fichiers ;
- – Le cache Splashtop a été corrompu ;
- – Les versions du Streamer et du client ne correspondent pas.
Pour plus d’informations sur la façon d’ajuster les politiques Splashtop et de vider le cache, consultez la page sur le transfert de fichiers Splashtop ne fonctionne pas.
Problèmes d'impression Splashtop
L’impression à distance via Splashtop peut échouer pour plusieurs raisons :
- – Le plan d’abonnement ou le système d’exploitation ne prend pas en charge cette fonctionnalité ;
- – Le pilote d’imprimante ne s’est pas installé correctement ;
- – Un visionneuse XPS (xpsrchvw.exe) n’est pas installée sur le système d’exploitation.
Commencez par vérifier que votre plan inclut des fonctionnalités d’impression. Tous les plans payants devraient les inclure, mais comme cela peut changer, il est préférable de le vérifier depuis la page d’assistance sur l’impression à distance. De plus, les versions de Windows antérieures à la version 7 ne pourront pas imprimer à distance. Si tout est correct en ce qui concerne la compatibilité, essayez de réinstaller le pilote de l’imprimante ou d’ajouter la fonctionnalité visionneuse XPS.
Comment réinstaller le pilote d’imprimante Splashtop
Les dossiers Splashtop dans Program Files (x86) incluent de nombreux fichiers exécutables .bat qui effectuent des tâches liées à l’impression à distance.
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Accédez à Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\STPrinter.
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Exécutez les fichiers uninstall_driver et install_driver .bat correspondant à l’architecture de votre système.
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Exécutez p_mount.bat.
Répétez les étapes une ou deux fois si vous n’obtenez pas de résultats positifs.
Comment ajouter la fonctionnalité XPS Viewer
Le code d’erreur « Windows ne trouve pas xpsrchvw.exe » peut être corrigé en ajoutant cette fonctionnalité depuis le menu Applications et fonctionnalités dans les Paramètres Windows. Vous pouvez l’ouvrir rapidement à l’aide d’un raccourci clavier.
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Appuyez sur Win+X et sélectionnez « Applications et fonctionnalités ».
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Cliquez sur « Fonctionnalités facultatives ».
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Cliquez sur « Ajouter une fonctionnalité », trouvez « XPS Viewer » et installez-le.
Le mot de passe de session Splashtop est incorrect
Le problème de “mot de passe de session” est unique à Splashtop SOS et peut résulter d’une faute de frappe ou du téléchargement du client pour une mauvaise région. Pour résoudre ce problème, vous devez soit :
- – Faire attention lors de la saisie du mot de passe ;
- – Ou télécharger le client approprié.
Notre article sur l’erreur Splashtop “le mot de passe de session est incorrect” comporte plus d’informations sur les régions des clients, et indique où trouver le client approprié pour la région de l’entreprise qui fournit l’assistance.