Correggi Splashtop che non funziona
I suggerimenti per la risoluzione dei problemi di Splashtop in questo articolo sono suddivisi per categoria. Cerca la categoria che si riferisce al tuo problema e naviga tramite l’elenco qui sotto. Alcune soluzioni sono descritte meglio in articoli separati, ai quali verrai indirizzato dalla sezione appropriata. Ti consigliamo vivamente di provare HelpWire come alternativa e ti auguriamo buona fortuna nel processo di risoluzione dei problemi.
Categorie di problemi:
- – Problemi di connessione
Impossibilità totale di connettersi;
Disconnessioni casuali durante la sessione;
Latenza;
Problemi di connessione con lo Streamer macOS.
- – Problemi di visualizzazione
Schermo nero;
Schermo sfocato;
Problemi con monitor multipli. - – Altri problemi
Problemi con il trasferimento file
Copia e incolla non funzionanti
Stampa remota non funzionante
Password della sessione errata (Splashtop SOS)
Prova HelpWire
La maggior parte delle soluzioni presentate qui si riferiscono a Splashtop Business, il che significa che un fornitore di supporto deve possedere una licenza anche solo per accedere ad alcune delle funzionalità elencate, per non parlare del fatto di iniziare a sistemarle. Entra in gioco HelpWire – con trasferimenti di file, supporto multi-monitor e molto altro ancora gratuitamente, è già un’ottima alternativa a Splashtop.
HelpWire è uno strumento di supporto remoto completamente multipiattaforma con la possibilità di salvare le informazioni della sessione e riavviare facilmente una sessione con qualsiasi cliente, proprio come Splashtop Business. È anche possibile concedere l’accesso non presidiato, rendendolo perfetto per l’uso sul posto e personale.
Principali funzionalità di HelpWire:
Problemi di connessione Splashtop
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti generali per risolvere i problemi di connessione con Splashtop che non si connette. Tuttavia, abbiamo una pagina dettagliata sull’argomento. Segui questo link per risolvere i problemi di connessione Splashtop e scoprire come utilizzare il ping, lo Strumento di diagnostica, le impostazioni dello Streamer e le impostazioni in-app per evitare problemi.
- – Solitamente, Splashtop non può connettersi a causa di problemi generali con la rete o interruzioni temporanee del server. Questo viene diagnosticato al meglio con l’aiuto dello Strumento di diagnostica e risolto ispezionando i cavi di rete e le impostazioni del router, aggiungendo eccezioni al Firewall o contattando il provider di servizi Internet.
- – Disconnessioni casuali sono per lo più causate da una rete instabile o da impostazioni di qualità che non possono essere supportate dalla rete attuale. Abilita impostazioni che riducono la qualità, come “Riduci la qualità dello schermo quando la rete è lenta” e “Mostra sfondo a tinta unita”, oppure prova a eseguire un comando ping per rilevare eventuali interruzioni di rete e, ancora una volta, risolvile a livello di rete.
- – Lag è simile alle disconnessioni casuali e di solito è causato da impostazioni di qualità troppo elevate, o da rendering hardware/software. Anche questo può essere risolto dalle schede Avanzate di Splashtop Business e Splashtop Streamer, modificando il metodo di rendering e la qualità della sessione.
Problemi con uno Splashtop Streamer su macOS
Se Splashtop Streamer non dispone delle autorizzazioni corrette abilitate su macOS, ciò può causare una serie di problemi, dai disconnessioni allo schermo nero. Segui i passaggi seguenti per consentire a Streamer di funzionare completamente sul tuo sistema.
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Vai su Preferenze di Sistema > Sicurezza e Privacy > Privacy.
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Individua l’icona del lucchetto sotto Privacy. Fai clic sull’icona per apportare modifiche.
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Vai su “Accessibilità” e concedi a Splashtop Streamer l’autorizzazione per il controllo remoto.
Problemi di visualizzazione Splashtop
La chiarezza visiva è spesso desiderabile, se non necessaria, durante una sessione di supporto. E mentre la sfocatura può talvolta essere ignorata, uno schermo nero o un secondo monitor inaccessibile rendono la sessione remota completamente inutilizzabile. Puoi visitare il nostro articolo su problemi di visualizzazione di Splashtop per una risoluzione avanzata dei problemi, oppure utilizzare i suggerimenti rapidi forniti di seguito.
Schermo Nero
Uno schermo nero di solito significa una delle seguenti cose:
- – I driver video specifici di Splashtop sono danneggiati o mancanti.
- – C’è una non corrispondenza di versione tra l’host della sessione e il client.
- – Su un computer senza monitor, il display virtuale non viene creato.
Questi problemi possono essere risolti seguendo una delle guide qui sotto.
Come reinstallare i driver di visualizzazione Splashtop
Il programma di installazione dei driver di visualizzazione è incluso nei file di Splashtop sul tuo sistema. Questo programma può essere utilizzato se dovesse succedere qualcosa ai file dei driver già installati.
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Vai a C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\LciDisplay.
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Seleziona install_driver64.bat su un sistema operativo a 64 bit oppure install_driver.bat su un sistema operativo a 32 bit.
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Esegui il driver come amministratore. Questo reinstallerà il driver dello schermo sul tuo computer.
Come verificare e aggiornare la tua versione di Splashtop
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Scopri qual è l’ultima versione di Splashtop dalla pagina degli annunci di rilascio dello Streamer. Poiché le versioni delle app host e client di Splashtop vengono rilasciate simultaneamente, è sufficiente conoscere la versione attuale dello Streamer.
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Apri Splashtop Business e vai su “Aiuto” > “Informazioni”. Se la versione è inferiore all’ultima disponibile, scarica e installa un client Business più recente.
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Fai lo stesso per Splashtop Streamer.
Potresti voler eseguire una reinstallazione completa rimuovendo prima completamente Splashtop. Uno script di pulizia di Splashtop è ufficialmente disponibile a questo scopo.
Come creare un display virtuale Splashtop
Prima di eseguire Splashtop su un sistema senza monitor, è necessario configurare e avviare il Display Virtuale. Nota che questa funzione potrebbe non essere disponibile per alcune licenze.
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Apri l’interfaccia Streamer e vai su Avanzate.
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Fai clic su “Configura impostazioni display virtuale”.
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Seleziona “Installa driver”.
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Scegli la risoluzione per il nuovo display e fai clic su “+” per aggiungerla.
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L’aggiunta del display può essere verificata dalle impostazioni del display.
Se la visualizzazione non appare, riavvia Streamer o il tuo sistema operativo.
Schermo sfocato
La sfocatura può essere causata da una mancanza di larghezza di banda o da una connessione scadente tra i computer. Se non è questo il caso, puoi provare le seguenti soluzioni:
- – Imposta la risoluzione del client per farla corrispondere a quella dell’host.
- – Usa le impostazioni di qualità durante la sessione (l’icona con due occhi) per rendere la sessione più nitida.
- – Prova la Modalità di compatibilità legacy.
Come accedere alla modalità di compatibilità legacy in Splashtop
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Avvia Splashtop Business.
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Vai su File > Opzioni > Avanzate.
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Abilita “Usa modalità compatibile legacy”.
Problemi con monitor multipli
I problemi con più monitor in Splashtop sono spesso causati da confusione dell’interfaccia utente, con la modalità di continuazione che posiziona il secondo monitor su un lato inaspettato, oppure la seconda finestra che viene nascosta in modo non facilmente visibile sulla barra delle applicazioni. Dovresti anche disattivare la modalità Sleep sul tuo sistema, poiché può interferire con la funzionalità multi-monitor. Consulta il nostro articolo su Splashtop più monitor non funzionano per ulteriori dettagli.
Altri problemi con Splashtop
In questa sezione, puoi imparare come risolvere problemi relativi alla stampa remota, alla sincronizzazione degli appunti, al trasferimento di file e ad altre diverse funzionalità di Splashtop.
Copia e incolla di Splashtop non funziona
I problemi con copia e incolla in Splashtop sono principalmente risolti modificando le impostazioni dell’app, sia durante che fuori da una sessione.
Prova quanto segue:
- – Vai su “File” > “Opzioni” e abilita la sincronizzazione degli appunti in sessioni non presidiate;
- – Cambia la mappatura della tastiera durante una sessione;
- – Usa “incolla come pressione di tasti” come soluzione alternativa.
Per maggiori informazioni, inclusi suggerimenti sulla corretta reinstallazione di Splashtop, visita la pagina di risoluzione dei problemi su Splashtop copia-incolla non funziona.
Trasferimento file di Splashtop non funzionante
Se non riesci a trasferire file tramite Splashtop, ci sono diverse possibili ragioni:
- – Le politiche degli endpoint non consentono il trasferimento di file;
- – La cache di Splashtop è stata danneggiata;
- – Le versioni dello Streamer e del client non corrispondono.
Per maggiori informazioni su come regolare le politiche di Splashtop e svuotare la cache, visita la pagina su Il trasferimento file di Splashtop non funziona.
Problemi di stampa con Splashtop
La stampa remota tramite Splashtop può non funzionare per diversi motivi:
- – Il piano di abbonamento o il sistema operativo non supporta questa funzionalità;
- – Il driver della stampante non è stato installato correttamente;
- – Un visualizzatore XPS (xpsrchvw.exe) non è installato sul sistema operativo.
Per prima cosa, verifica che il tuo piano includa la funzione di stampa. Tutti i piani a pagamento dovrebbero includerla, ma poiché sono soggetti a modifiche, è meglio verificarlo dalla pagina di supporto per la stampa remota. Inoltre, le versioni di Windows precedenti alla 7 non potranno stampare da remoto. Se tutto è a posto per quanto riguarda la compatibilità, prova a reinstallare il driver della stampante o ad aggiungere la funzione Visualizzatore XPS.
Come reinstallare il driver della stampante Splashtop
Le cartelle Splashtop in Program Files (x86) includono numerosi file eseguibili .bat che eseguono attività relative alla stampa remota.
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Vai su Splashtop\Splashtop Remote\Server\Driver\STPrinter.
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Esegui i file .bat uninstall_driver e install_driver per l’architettura del tuo sistema.
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Esegui p_mount.bat.
Ripeti i passaggi una o due volte se non ci sono risultati positivi.
Come aggiungere la funzionalità Visualizzatore XPS
Il codice di errore “Windows non riesce a trovare xpsrchvw.exe” può essere risolto aggiungendo questa funzionalità dal menu App e funzionalità nelle Impostazioni di Windows. Puoi aprirlo rapidamente utilizzando una combinazione di tasti.
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Premi Win+X e seleziona “App e Funzionalità”.
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Fai clic su “Funzionalità opzionali”.
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Fai clic su “Aggiungi una funzionalità”, trova “XPS Viewer” e installalo.
La password della sessione Splashtop non è corretta
Il problema della “password della sessione” è unico per Splashtop SOS e può essere causato da un errore di battitura o dal download del client per la regione sbagliata. Per risolvere questo problema, è necessario:
- – Prestare attenzione quando si digita la password;
- – Oppure scaricare il client corretto.
Il nostro articolo sull’errore “la password della sessione di Splashtop non è corretta” contiene ulteriori informazioni sulle regioni dei client e su dove trovare il client appropriato per la regione dell’azienda che fornisce il supporto.