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Come risolvere il problema “Disconnesso dalla rete AnyDesk”

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author
Il messaggio di errore che ricevi quando sei disconnesso

Se AnyDesk dice che sei “disconnesso dalla rete AnyDesk”, ci sono due possibili cause: o problemi di rete, oppure un errore di autenticazione. Mentre è più facile capire come risolvere il primo caso dal tuo lato, ci sono anche impostazioni locali che possono risolvere alcuni problemi di autenticazione.

Alternativa:  Prima di risolvere i problemi di disconnessione di AnyDesk, ricorda che i problemi possono derivare da problemi di rete, impostazioni o interruzioni del server. Se le interruzioni persistono, potresti aver bisogno di un’alternativa più affidabile come HelpWire, che offre accesso remoto stabile e sicuro su Windows, macOS e Linux. Passa alla sezione Soluzioni alternative per scoprire un’opzione migliore, oppure continua a leggere per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi.

Sincronizza l'orologio di sistema

Per autenticarsi con i server AnyDesk, l’orologio di sistema deve essere completamente sincronizzato con i server orari. In Windows, ciò è regolato da diverse impostazioni, alcune delle quali potresti aver disabilitato durante l’installazione per una maggiore privacy.

In Windows 11, l’orario non può essere sincronizzato a meno che tu non abiliti i servizi di localizzazione. La localizzazione è una delle opzioni che viene proposta durante l’installazione del sistema operativo, quindi potresti non ricordare di averla disabilitata. L’impostazione si trova in “Privacy e sicurezza > Posizione”. Abilita sia i servizi di localizzazione che l’accesso delle app alla tua posizione.

Impostazioni di localizzazione in Windows 11

Una volta attivati i servizi di localizzazione, vai su “Ora e lingua > Data e ora” e consenti al sistema operativo di impostare automaticamente sia l’ora sia il fuso orario.

Impostazioni di sincronizzazione dell'ora in Windows 11

Nella maggior parte dei casi, questo dovrebbe risolvere il problema.

1. Controlla la tua connessione Internet

Se hai problemi a connetterti alla rete AnyDesk, la prima cosa da fare è controllare la stabilità della tua connessione internet.

Per verificare se hai problemi di connessione a internet, segui i passaggi seguenti:

  1. Passaggio 1: Premi Win+R, digita “cmd” nella casella e fai clic su OK.

    chiamata da riga di comando

  2. Passaggio 2: Esegui il comando “ping -t 8.8.8.8” per convalidare il valore del tempo. Se le statistiche cambiano in modo significativo, potrebbe essere necessario riconnettere il router o il modem.

    controlla il ping

Più breve è il tempo di ping, meglio è. I valori normali di ping sono 20-50 ms, questo è più che sufficiente per lavorare tramite AnyDesk.

2. Assicurati che il tuo nome utente e la tua password siano corretti

Quando ti connetti alla rete AnyDesk, assicurati di inserire il nome utente e la password che hai utilizzato quando hai creato il tuo account.

Se rimani disconnesso dalla rete AnyDesk dopo aver inserito le tue credenziali di accesso, considera di reimpostare la password. Basta cliccare sull’opzione “Password dimenticata” nella pagina di accesso per creare una nuova password.

3. Aggiorna il software

L’utilizzo di una versione obsoleta del software AnyDesk potrebbe interferire con la connessione alla rete. Per verificare se il programma è aggiornato, segui i passaggi seguenti:

  1. Passaggio 1: Accedi al portale account di AnyDesk e apri la scheda Impostazioni.

    Come aprire la scheda delle impostazioni di AnyDesk

  2. Fase 2: Nel riquadro di sinistra, seleziona “Informazioni su AnyDesk” per verificare se il software che stai utilizzando è aggiornato all’ultima versione.

    controlla la versione di AnyDesk

Per abilitare gli aggiornamenti automatici del software AnyDesk, vai su Impostazioni nel programma e seleziona Sicurezza nel pannello di sinistra. Cerca l’area Aggiornamenti e seleziona Abilita aggiornamento automatico – Canale principale.

Abilita aggiornamento automatico Canale principale AnyDesk

4. Consenti Anydesk attraverso il firewall

In alcune occasioni, le impostazioni del firewall di Windows sono la causa della disconnessione di AnyDesk dalla rete AnyDesk. Per abilitare il tuo software AnyDesk nelle impostazioni del firewall di Windows, segui questi semplici passaggi:

  1. Passaggio 1: Vai su Impostazioni e cerca Pannello di controllo. Scegli Sistema e sicurezza, quindi Windows Defender Firewall.

  2. Passaggio 2: Nel riquadro a sinistra, seleziona l’opzione “Consenti app o funzionalità tramite Windows Defender Firewall”.

    Consentire a un'app o una funzionalità attraverso Windows Defender Firewall

  3. Passaggio 3: Seleziona Cambia impostazioni, cerca e seleziona AnyDesk, quindi fai clic su OK.

    Scegli AnyDesk selezionando la casella di controllo

5. Disattiva il tuo software antivirus

A volte, i software antivirus di terze parti su Windows causano l’errore “disconnesso dalla rete AnyDesk”. Segui questi passaggi per disabilitare il tuo software antivirus su Windows:

  1. Passaggio 1: Scegli il menu Start, quindi la scheda Impostazioni. Fai clic su Aggiornamento e sicurezza.

    Apri le impostazioni di aggiornamento e sicurezza di Windows

  2. Passaggio 2: Seleziona Sicurezza di Windows nel riquadro a sinistra.

    Seleziona Sicurezza di Windows

  3. Passaggio 3: Seleziona Protezione da virus e minacce nel riquadro di destra per aprire le impostazioni dell’antivirus.

    Scegli Protezione da virus e minacce

  4. Passaggio 4: Fai clic su Gestisci impostazioni sotto Impostazioni di protezione da virus e minacce.

    Gestisci impostazioni Protezione da virus e minacce

  5. Passaggio 5: In Impostazioni di Protezione da virus e minacce, disattiva la Protezione in tempo reale.

    Disattiva la protezione in tempo reale

  6. Passaggio 6: Poco dopo apparirà un messaggio di avviso. Fare clic su Sì per disabilitare il software antivirus su Windows.

  7. Passaggio 7: Riaccendilo se l’errore persiste.

6. Controlla le impostazioni del tuo router

Quando sei disconnesso dalla rete AnyDesk, considera di controllare le impostazioni del tuo router.

Ecco come puoi controllare le impostazioni del router e risolvere i problemi di connessione AnyDesk in Windows:

  1. Passaggio 1: Vai al menu Start e seleziona Impostazioni, seguito da Rete e Internet.

    Apri le impostazioni di rete di Windows

  2. Passaggio 2: Scegli Stato. Quindi, sotto Impostazioni di rete avanzate, fai clic su Visualizza proprietà di connessione hardware.

    Visualizza le proprietà di connessione dell’hardware

  3. Passaggio 3: Cerca il gateway predefinito nell’elenco e annota i numeri accanto ad esso; quelli rappresentano il tuo indirizzo IP.

  4. Passaggio 4: Digita l’indirizzo IP nella barra degli URL del browser. Dovrebbe portarti alla pagina di accesso del tuo router. Inserisci le tue credenziali di accesso.

  5. Passaggio 5: Verifica che il tuo indirizzo IP e il server DNS del computer siano impostati su automatico.

  6. Passaggio 6: Scegli la scheda Internet seguita dall’opzione LAN. Assicurati che il tuo indirizzo IP sia impostato su automatico e che l’indirizzo MAC del tuo computer sia quello corretto.

  7. Passaggio 7: Seleziona la scheda DHCP, quindi scegli il menu delle opzioni e rinnova un lease. Fai clic su OK per chiudere la finestra. Poi, riavvia il PC.

  8. Passaggio 8: Se il tuo software AnyDesk continua ad avere problemi, prova a resettare il router.

7. Disabilita IPV6

La disattivazione del Protocollo Internet Versione 6, o IPv6, può risolvere i problemi di connessione di AnyDesk.

Per disattivare il Protocollo Internet Versione 6, segui i passaggi indicati di seguito:

  1. Passaggio 1: Vai su Impostazioni e cerca il Pannello di Controllo.

  2. Fase 2: Seleziona Rete e Internet. Scegli Centro connessioni di rete e condivisione, quindi Modifica impostazioni scheda.

    Modifica impostazioni adattatore

  3. Passaggio 3: Fai doppio clic sulla tua connessione di rete e seleziona Proprietà dalla finestra.

    Seleziona le proprietà dalla finestra

  4. Passaggio 4: Deseleziona la casella “Internet Protocol Version 6” e clicca su OK.

    Disabilita IPv6

8. Svuota la cache TCP/IP, DNS e reimposta Winsock

Occasionalmente, una cache DNS locale corrotta può rendere instabile una connessione remota. Per risolvere i problemi tecnici, basta svuotare la cache DNS e reimpostare TCP/IP in Windows. Ecco i passaggi:

  1. Fase 1: Premi Win+R e inserisci “cmd” nella casella. Premi OK successivamente.

  2. Passaggio 2: Inserisci i seguenti comandi uno dopo l’altro:

    • ipconfig/release

    Rilascio di un indirizzo IPv4 per l’adattatore specificato

• ipconfig/renew

ricevuto da un server DHCP solo per una connessione di rete chiamata Connessione LAN 2
  • • ipconfig/flushdns
  • • nbtstat –r
  • • netsh int ip reset resetlog.txt
Rimuovi il contenuto della cache DNS Reimposta le impostazioni TCPIP

• netsh winsock reset

9. Esegui un avvio pulito

A volte, le applicazioni su Windows si bloccano a causa di software di terze parti. Se questo è il caso, eseguire un “avvio pulito” può risolvere i problemi di “disconnessione dalla rete AnyDesk”.

Per eseguire un “avvio pulito”, segui i passaggi riportati di seguito:

  1. Passaggio 1: Apri l’applicazione Configurazione di sistema. Per farlo, premi Win+R, inserisci “msconfig” e premi OK.

    Apri l'app Configurazione di sistema.

  2. Fase 2: Fai clic sulla scheda Generale e poi seleziona Avvio selettivo. Spunta la casella Carica i servizi di sistema.

    Controlla i servizi di sistema caricati

  3. Fase 3: Vai su Servizi e seleziona la casella “Nascondi tutti i servizi Microsoft”. Poi, clicca su Disabilita tutto e OK.

    Disabilita i servizi tranne quelli Microsoft

10. Ancora problemi di disconnessione con AnyDesk? Prova HelpWire


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Considerazioni finali

Se riscontri l’errore “disconnesso dalla rete AnyDesk”, ti consigliamo di provare questi metodi in sequenza per risolvere il problema. Ognuno comporta passaggi semplici che puoi facilmente eseguire, così sarai sicuro di poterti riconnettere alla rete AnyDesk in poco tempo.

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AnyDesk, Suggerimenti e trucchi