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Come risolvere l’errore “Sessione sconosciuta” in TeamViewer?

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author

Sperimentare l’errore “Sessione sconosciuta” su TeamViewer può essere frustrante, soprattutto quando entrambi i dispositivi sono aggiornati e apparentemente configurati correttamente. Questo problema è stato segnalato su varie piattaforme e dispositivi, indicando che non è limitato a un sistema operativo o tipo di dispositivo specifico.

Basandoci su un’ampia ricerca tra forum della community e discussioni di supporto, abbiamo compilato una guida dettagliata per aiutarti a risolvere questo errore.

Errore "Sessione sconosciuta" in TeamViewer

Correzione #1. Assicurati di essere connesso al tuo account Teamviewer

Per una maggiore sicurezza e una migliore gestione delle sessioni, gli ultimi aggiornamenti di TeamViewer richiedono agli utenti di accedere al proprio account prima di avviare una sessione remota. Quindi, se dimentichi di accedere al tuo account, potrebbe verificarsi una sessione sconosciuta di TeamViewer.

Ecco come accedere a TeamViewer:

  1. Apri TeamViewer sul dispositivo di origine.

  2. Premi il pulsante “Accedi” e inserisci le tue credenziali TeamViewer.

  3. Dopo aver effettuato l’accesso, prova a lanciare nuovamente la sessione remota.

    come accedere a TeamViewer

Correzione #2. Passa all'interfaccia classica

A volte, quando TeamViewer non riesce a connettersi a causa di una “sessione sconosciuta”, il messaggio di errore o l’avviso non sono visibili. Questo accade utilizzando la nuova interfaccia di TeamViewer.

Puoi utilizzare l’interfaccia classica di TeamViewer, che fornisce informazioni più dettagliate sugli errori dell’applicazione.

Per passare all’interfaccia classica di TeamViewer, fai clic sull’interruttore nel menu principale etichettato “Usa la nuova interfaccia di TeamViewer” per disabilitarlo. Successivamente, riavvia TeamViewer per applicare le modifiche.

Passa all'interfaccia classica

Se non riesci a passare alla nuova interfaccia utilizzando il menu a discesa, potrebbe esserci un metodo alternativo. Innanzitutto, fai clic sull’icona dell’ingranaggio (⚙) per aprire le impostazioni, poi vai alla scheda “Generale” e deseleziona l’opzione denominata “Usa la nuova interfaccia di TeamViewer.”

Usa la nuova interfaccia di TeamViewer

La maggior parte degli utenti ha trovato questa soluzione la più efficace. Tuttavia, se il tuo dispositivo non riesce a tornare all’interfaccia classica (anche dopo aver eseguito i passaggi sopra indicati), visita il Supporto TeamViewer.

Correzione n. 3. Aggiorna TeamViewer su tutti i dispositivi

L’errore di sessione sconosciuta di solito si verifica a causa di problemi di compatibilità dell’app oppure quando i dispositivi utilizzano versioni non corrispondenti o obsolete di TeamViewer. 

Passaggi:

  1. Su ciascun dispositivo, apri TeamViewer. Nota: Per i dispositivi mobili, visita il rispettivo app store per verificare la presenza di aggiornamenti.

  2. Fai clic su “Aiuto” nella barra del menu.

  3. Seleziona “Verifica la presenza di una nuova versione.”

  4. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni per installarlo.

    verifica aggiornamenti TeamViewer

Soluzione #4. Esegui una reinstallazione pulita di TeamViewer

Una reinstallazione pulita di TeamViewer potrebbe essere necessaria se le soluzioni sopra indicate non sono efficaci. La reinstallazione rimuove tutti i file residui che potrebbero causare la sessione sconosciuta di TeamViewer.

  1. Esegui il backup delle configurazioni che stai utilizzando in TeamViewer prima di reinstallare l’app.

  2. Disinstalla TeamViewer dal tuo computer o dispositivo mobile.

  3. Riavvia il tuo dispositivo.

  4. Scarica l’ultima versione di TeamViewer dal sito ufficiale.

  5. Installa TeamViewer e prova ad avviare nuovamente la sessione remota.

Correzione #5. Soluzione alternativa: considera l'utilizzo di HelpWire

E se il problema della sessione sconosciuta di TeamViewer persiste nonostante tutti i metodi sopra elencati? Puoi provare alternative migliori, come HelpWire, che garantisce una connettività remota senza interruzioni.

TeamViewer è stato sicuramente una scelta principale quando si tratta di accesso e assistenza remota. Tuttavia, recentemente molti utenti hanno riscontrato problemi evidenti utilizzando TeamViewer e hanno cercato una soluzione migliore. Un’opzione che si distingue è HelpWire – una soluzione desktop remoto completamente gratuita e molto apprezzata.

HelpWire offre un’esperienza remota senza problemi con funzionalità chiave pensate per evitare gli inconvenienti comuni in TeamViewer.

Una delle caratteristiche più notevoli di HelpWire è la capacità di facilitare sessioni di accesso remoto sia su richiesta che non presidiate con una configurazione minima. Non è richiesta alcuna configurazione complessa.

Perché HelpWire è una perfetta alternativa a TeamViewer?
  • Procedura di configurazione di base

    Installa HelpWire in pochi secondi e avvia facilmente una sessione remota grazie alla sua interfaccia semplice.

  • Trasferimento Facile di File

    Invia file al tuo cliente tramite una semplice funzione di trascinamento.

  • Compatibilità multipiattaforma

    HelpWire può connettersi tra computer Windows, macOS e Linux.

  • Accesso e supporto non presidiati

    Controlla dispositivi remoti in qualsiasi momento e ovunque, anche se non sono presidiati.

  • Gestione senza problemi di clienti e team

    Semplifica i flussi di lavoro di clienti e team con le funzionalità all’avanguardia di HelpWire.

    Assicurati di visitare la pagina dedicata per un confronto dettagliato tra HelpWire e TeamViewer.

Conclusione

L’errore “sessione sconosciuta” di TeamViewer può sembrare un semplice problema dell’app, ma se non viene risolto può seriamente compromettere la tua produttività.

Per risolvere questo problema comune, puoi tornare all’interfaccia classica, aggiornare il software o reinstallarlo. Ma se il problema dovesse persistere, non esitare a provare una soluzione alternativa come HelpWire, che è dotata di funzionalità avanzate per evitare questo errore.

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Suggerimenti e trucchi, TeamViewer