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Melhores 10 Softwares para Suporte Remoto de iPhone com Comparação

Author: Robert Agar
Robert Agar Article author

Os ambientes de computação modernos estão se tornando cada vez mais multiplataforma para atender aos objetivos de negócios e às preferências pessoais. Espera-se que os membros da equipe técnica forneçam assistência a uma comunidade de usuários diversificada, com atividades que incluem coisas como suporte remoto para Apple, ajuda com máquinas Windows e instalação de distribuições Linux.

A crescente preferência por dispositivos móveis para uso empresarial pode representar um desafio para o departamento de tecnologia da informação (TI) de uma empresa. A capacidade de oferecer suporte remoto para iPhones e outros dispositivos iOS é essencial. As equipes precisam de ferramentas para o suporte remoto de dispositivos iOS como iPhones e iPads para ajudar os usuários a resolver problemas.

Este artigo analisa as melhores soluções de software para suporte remoto em iOS.

HelpWire: Suporte Remoto Completo, iOS a Caminho

HelpWire é uma solução de desktop remoto poderosa e fácil de usar para profissionais de TI, empresas e freelancers. Compatível com Windows, macOS e Linux, oferece acesso remoto seguro e fluido entre plataformas. Muito elogiado por especialistas em suporte de desktop, o HelpWire tornou-se uma das ferramentas mais populares e frequentemente recomendadas tanto por especialistas em tecnologia quanto por usuários individuais de software de desktop remoto.

Em breve para iOS:

Enquanto a versão iOS do HelpWire ainda está em desenvolvimento, espera-se que esteja disponível em breve. Isso trará as mesmas funcionalidades intuitivas e de alto desempenho para suporte remoto aos usuários de iPhone e iPad.

Principais Recursos Incluem:

  • Conexões com um clique
  • Suporte multiplataforma
  • Transferências de arquivos em tempo real
  • Visualizações em vários monitores

Fique atento, pois o HelpWire para iOS tornará o suporte de TI móvel mais fácil e eficiente do que nunca.

1. ISL Light

ISL Light é uma solução versátil de suporte remoto para iOS que permite aos usuários compartilhar suas telas facilmente com técnicos online. A ferramenta também possibilita que um usuário controle uma máquina Windows, Mac ou Linux a partir de um dispositivo iOS. Empresas podem personalizar a interface da ferramenta com white labeling e a opção de adicionar cores e logotipos da marca.

A conectividade segura é estabelecida usando criptografia AES de 256 bits e autenticação em dois fatores. Um código único gerado pelo software permite que técnicos convidem usuários para sessões de suporte enviando um link. Convites por e-mail podem ser enviados para permitir a transferência de sessões ativas para outros operadores, facilitando a produtividade da equipe. O ISL Light foi traduzido para 20 idiomas e é amplamente utilizado em mais de 100 países ao redor do mundo.

Interface ISL Light

Recursos:

  • Compartilhamento e visualização remota de tela do iOS em tempo real.
  • Suporta alternância entre vários monitores.
  • Ajusta a resolução da tela automaticamente.
  • Conecte-se a máquinas remotas via WiFi/LTE/3G.
  • Controle e envie comandos para computadores remotos.
  • Retome instantaneamente as conexões após reiniciar máquinas remotas.
  • Suporta chat de texto com o usuário remoto.

Pros

  • Acesso não supervisionado para acessar sistemas sem a presença física de usuários;
  • Transferências rápidas de arquivos entre sistemas conectados;
  • As informações de status nas máquinas remotas estão facilmente disponíveis para o técnico remoto.

Cons

  • A configuração e personalização são complexas e podem ser difíceis;
  • É necessária uma conexão para exibir o status das máquinas sempre ativas;
  • Apresenta uma interface de chat rudimentar.
Preço: a partir de R$418,80 por ano.

2. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support, anteriormente conhecido como Bomgar, permite que as equipes forneçam assistência remota para iPhone e mantenham a produtividade de uma força de trabalho móvel. A ferramenta expande as capacidades do pessoal de atendimento ao cliente, permitindo que eles compartilhem a tela do usuário, assistam enquanto aplicativos são instalados ou executados, visualizem capturas de tela tiradas do dispositivo iOS e conversem por uma conexão segura. Os técnicos podem usar o BeyondTrust Console para enviar notificações aos usuários móveis da empresa, mantendo-os informados enquanto trabalham remotamente.

Interface BeyondTrust

Recursos:

  • Co-navegação na tela
    Com o aplicativo de suporte remoto BeyondTrust para iPhone, os representantes de suporte podem visualizar os mesmos aplicativos e sites que estão sendo usados em um iPhone ou iPad. Isso permite uma resolução de problemas mais eficiente e clientes satisfeitos.
  • Visualização de Captura de Tela
    Os usuários finais podem tirar capturas de tela da tela de seu dispositivo para compartilhar com a equipe de suporte.
  • Bate-papo de Sessão Segura
    O chat em tempo real pode ser um fator importante na identificação e resolução de problemas dos usuários. A capacidade de o usuário e a equipe de suporte se comunicarem e compartilharem arquivos e informações leva a uma resolução mais rápida dos problemas.
  • Atualizações Web Push
    As URLs podem ser enviadas para os usuários finais pela equipe de suporte para fornecer arquivos de configuração do sistema ou atualizações de status sobre o problema que está sendo analisado no momento.

Pros

  • Segurança de alto nível para proteger os dados do usuário;
  • Pode ser personalizado para atender às necessidades do negócio;
  • Várias opções de implantação.

Cons

  • A interface pode ser difícil de navegar;
  • Pode falhar inesperadamente;
  • Experiência do usuário prejudicada devido a falhas no aplicativo.
Preço: Entre em contato com o setor de vendas para saber o preço ou solicitar uma avaliação.

3. Aplicativo TeamViewer Quicksupport

O aplicativo TeamViewer QuickSupport permite que técnicos ofereçam assistência remota a usuários de iPhone que tenham o programa instalado em seus dispositivos móveis. Usuários que precisam de suporte remoto só precisam baixar e instalar o aplicativo antes de entrar em contato com o helpdesk da empresa.

Com o aplicativo móvel instalado no iPhone, os usuários podem receber suporte da equipe técnica da empresa de qualquer lugar. O aplicativo gera um ID único que os usuários compartilham com o técnico de suporte. A conectividade é estabelecida por meio de uma solicitação de conexão feita pela equipe técnica e aceita pelo cliente remoto.

Interface do TeamViewer

Recursos:

  • Excelente segurança com criptografia AES de 256 bits e troca de chaves RSA de 2048 bits.
  • Compartilhamento de tela para outros dispositivos móveis ou computadores.
  • Chat em tempo real.
  • Transmissão de tela suportada para iOS 11 e superior.
  • A funcionalidade deste aplicativo de área de trabalho remota para iOS permite que usuários e equipe de suporte:
    ✦ Transferir arquivos;
    ✦ Enviar configurações de Wi-Fi;
    ✦ Visualizar informações do dispositivo;
    ✦ Gravar a tela de um dispositivo iOS;
    ✦ Adicionar e modificar contas de e-mail;
    ✦ Configurar dispositivos usando perfis importados.

Pros

  • O uso não comercial é gratuito;
  • Compartilhe arquivos arrastando e soltando entre vários dispositivos;
  • Suporta múltiplos sistemas operacionais e uma ampla variedade de endpoints, incluindo dispositivos IoT;
  • Facilmente instalado sem qualquer configuração de roteador;
  • As opções de comunicação incluem vídeo, chat e VoIP;
  • As sessões de treinamento em equipe podem ser estabelecidas para até 25 membros;
  • Excelente suporte ao cliente;
  • Desktops completos ou janelas de aplicativos podem ser compartilhados remotamente.

Cons

  • Pode ser uma escolha cara para grandes instalações comerciais;
  • Incapacidade de compartilhar arquivos grandes;
  • Sem suporte a servidor proxy;
  • Necessita de conexão estável e rápida com a Internet.

Preço:
TeamViewer QuickSupport (para Clientes) – Gratuito;
TeamViewer (para técnicos): a partir de US$ 50,90 por mês.

4. Zoho Assist

Zoho Assist oferece à equipe técnica a capacidade de controlar remotamente dispositivos iOS por meio de sessões de suporte sob demanda. É uma ferramenta baseada na nuvem que utiliza uma interface web, podendo ser acessada de qualquer local conectado à rede. Sessões de suporte remoto seguras podem ser estabelecidas em poucos segundos. Equipes centralizadas de suporte podem usar a acesso remoto não supervisionado do Zoho para gerenciar de forma eficiente os servidores e dispositivos móveis de uma organização.

Uma interface fácil de usar e clicável permite que os usuários finais compartilhem suas telas com a equipe de suporte. Arquivos são facilmente transferidos em ambas as direções e a comunicação em tempo real com o técnico agiliza a resolução de problemas. A equipe de suporte pode controlar remotamente um dispositivo iOS enquanto o cliente observa suas ações no iPhone ou iPad.

A segurança no aplicativo do cliente Zoho Assist é reforçada com uma chave de sessão de nove dígitos fornecida ao cliente pelo técnico remoto. O cliente usa essa chave para estabelecer a sessão e pode então escolher compartilhar a tela com a equipe de suporte.

Interface do ZohoAssist

Recursos:

  • Estabeleça sessões de suporte remoto instantaneamente.
  • Executar funções administrativas não supervisionadas.
  • Transferir arquivos.
  • Chat de voz, texto e vídeo.
  • Reinicie remotamente e reconecte-se aos dispositivos.
  • Navegação em vários monitores.

Pros

  • Facilmente estabeleça conectividade;
  • Suporte à navegação com múltiplos monitores;
  • Funcionalidade de transferência de arquivos segura e simples;
  • Interface intuitiva e fácil de usar.

Cons

  • Os usuários podem perceber lentidão;
  • As chamadas remotas podem apresentar problemas de conectividade;
  • É necessário ter conectividade contínua com a Internet para garantir a estabilidade do sistema.

Preço: Os planos de assinatura começam em $12 por mês.

5. AnyDesk

AnyDesk é outra solução popular de suporte remoto para iOS que é ótima para acessar arquivos e documentos a partir de um desktop, laptop ou dispositivo móvel. Ela oferece aos usuários um aplicativo leve para gravar sessões e colaborar remotamente com colegas.

Após instalar o pequeno arquivo portátil, o AnyDesk fornece conectividade rápida e confiável. A segurança da sessão é implementada com códigos de acesso que são necessários para estabelecer uma conexão. Capturas de tela podem ser compartilhadas entre os usuários e o controle do mouse ou teclado pode ser realizado pelas equipes de suporte remoto para auxiliar na resolução de problemas.

Interface AnyDesk

Recursos:

  • Funcionalidade Wake-on-LAN.
  • Suporta impressão remota a partir de dispositivos móveis.
  • Transfira arquivos entre plataformas desktop e móveis.

Pros

  • Todas as principais plataformas móveis são suportadas pelo AnyDesk;
  • As sessões não têm limite de tempo;
  • Conexões rápidas com baixa latência;
  • Arquivo de instalação leve;
  • Atalhos de teclado extensivos e uma interface amigável para maior produtividade.

Cons

  • Requer a instalação de um aplicativo no seu dispositivo;
  • Captura de vídeo de baixa qualidade;
  • Copiar e colar itens pode ser pouco confiável;
  • A resolução da área de trabalho remota varia.

Preço: a partir de R$14,90 por mês.

6. Splashtop SOS

Splashtop SOS oferece aos usuários finais e equipes de suporte um método conveniente para realizar suporte remoto em iOS. As sessões são estabelecidas sob demanda e podem ser iniciadas por um usuário final. O cliente acessa sos.splashtop.com para obter um código de sessão de 9 dígitos. Os técnicos de suporte usam o aplicativo Splashtop Business e o código para acessar com segurança o hardware remoto.

Todas as funcionalidades que as equipes de suporte remoto iOS precisam para atender uma força de trabalho móvel estão disponíveis no Splashtop. O acesso não supervisionado está disponível para atualizar aplicativos e agendar o reinício de dispositivos. Os técnicos podem compartilhar telas dos usuários para auxiliar na resolução de problemas, compartilhar arquivos apenas arrastando e soltando, e acessar um teclado na tela em seu dispositivo iOS.

Interface do Splashtop SOS

Recursos:

  • Oferece acesso sob demanda para dispositivos Windows, macOS, iOS e Android.
  • Funcionalidade de reinicialização remota e reconexão.
  • Colaboração aprimorada com compartilhamento de tela ilimitado.
  • Acesso remoto não assistido a máquinas macOS, Windows e Linux.
  • Visualização em tempo real das telas de dispositivos iOS remotos.
  • Transfira arquivos e gerencie usuários a partir da ferramenta.
  • Licenciamento por técnico para controlar os custos.
  • A personalização de marca está disponível.

Pros

  • Conexões de vídeo rápidas e confiáveis;
  • Configuração e operação simples;
  • Acesse vários computadores simultaneamente;
  • Planos de preços competitivos.

Cons

  • Grandes empresas podem precisar de capacidades de gerenciamento mais extensas;
  • Sem integração com widgets do iOS;
  • Sem suporte para acesso iOS não supervisionado.
Preço: a partir de $17,00 por mês.

7. ConnectWise Control

ConnectWise Control Suporte conecta clientes e técnicos de suporte, fornecendo os meios para auxiliar remotamente usuários de iPhone e iPad como parte de uma estratégia geral de help desk remoto. A ferramenta permite que funcionários móveis acessem arquivos e aplicativos importantes de qualquer local. Também pode ser usada por equipes centralizadas para dar suporte a uma força de trabalho móvel e resolver problemas remotamente. Isso acelera a resolução de problemas enquanto economiza tempo e dinheiro.

Os usuários finais simplesmente precisam instalar um aplicativo em seu dispositivo móvel e conceder permissão para que a equipe de suporte visualize a tela do tablet ou iPhone. A empresa está migrando para uma infraestrutura baseada em nuvem que simplifica os requisitos de segurança ao implementar o ConnectWise Control. Empresas e help desks se beneficiam da funcionalidade desta ferramenta de suporte remoto para iPhone.

Interface do ConnectWise Control

Recursos:

  • Uma instância de controle existente pode ser usada para hospedar ou ingressar em sessões de suporte remoto assistidas ou não assistidas.
  • Técnicos podem conversar com os usuários, transferir arquivos e enviar comandos para seus dispositivos.
  • Workstations e computadores remotos podem ser controlados a partir de uma localização central.
  • iPad e iPhone com iOS 11 ou superior podem transmitir suas telas.

Pros

  • O software pode ser implantado de forma autônoma ou com base em política de grupo;
  • Muitos complementos de terceiros adicionam funcionalidade à ferramenta;
  • A atualização é um processo simples e simplificado;
  • Funcionalidade para hospedar e gerenciar reuniões online;
  • Uma poderosa ferramenta de linha de comando está incluída.

Cons

  • Pode ser difícil resolver problemas de suporte;
  • As alterações feitas no portal não são refletidas nas informações da empresa armazenadas nos bancos de dados de backend da ferramenta;
  • Os usuários podem preferir a interface de usuário antiga em vez da nova versão.
Preço: a partir de $28 por mês

8. Chrome Remote Desktop

Chrome Remote Desktop é uma solução gratuita que pode ser usada para fornecer suporte remoto ao iOS. A conectividade segura é garantida com códigos de acesso únicos compartilhados entre o usuário e o técnico de suporte, permitindo que problemas sejam diagnosticados e resolvidos sem uma visita física ao equipamento.

O Chrome Remote Desktop permite acessar máquinas Windows, Mac e Linux a partir de qualquer plataforma que suporte o navegador Chrome. Os aplicativos móveis que rodam em dispositivos iOS e Android oferecem funcionalidades reduzidas, mas ainda proporcionam um método eficaz de acessar desktops remotos.

Embora os recursos gratuitos possam ser suficientes para alguns cenários de uso, a ausência de algumas funcionalidades torna essa uma solução inadequada para outras organizações. A falta de suporte para impressão remota, chat ao vivo ou transferência de arquivos via arrastar e soltar torna a ferramenta menos eficaz em alguns casos. Ainda é possível transferir arquivos, mas é necessário usar o Google Drive para compartilhá-los.

Interface do Chrome Remote Desktop

Recursos:

  • Solução simples de acesso remoto a partir de todas as plataformas.
  • Conectividade segura com um código de acesso único.
  • Aplicativo móvel para conectar ao desktop enquanto estiver em movimento.

Pros

  • Uma ferramenta de suporte remoto para iPhone completamente gratuita;
  • Suporta as plataformas Windows, Mac, Linux, iOS e Android.

Cons

  • Sem funcionalidade de chat, transferência de arquivos ou impressão remota;
  • Requer a instalação do navegador Chrome em todos os dispositivos de hospedagem.

Preço: Gratuito.

9. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue ajuda a melhorar a satisfação e a fidelidade dos clientes ao oferecer suporte remoto para dispositivos iOS, Android e macOS. Problemas dos usuários com iPhones ou iPads podem ser facilmente resolvidos com uma sessão remota via web.

O LogMeIn pode ajudar equipes de suporte centralizadas a realizar suporte remoto para dispositivos iOS. Elas podem demonstrar recursos para novos usuários, configurar definições em dispositivos remotos e assumir o controle de um dispositivo para otimizar o diagnóstico e a resolução de problemas.

Interface do LogMeIn Rescue no iOS

Recursos:

  • Os clientes podem compartilhar capturas de tela automaticamente fazendo upload delas para um especialista de suporte conectado.
  • As informações do sistema podem ser obtidas diretamente do dispositivo usando o LogMeIn.
  • Membros do suporte técnico e usuários podem usar a opção de co-navegação para trabalharem juntos em uma janela do navegador e resolver o problema de forma eficiente.

Pros

  • A melhoria na satisfação do cliente é impulsionada pela resolução mais rápida dos problemas dos usuários finais e por soluções de treinamento mais eficientes;
  • Reduziu custos ao diminuir chamadas de suporte técnico no local e agilizar a resolução de chamados;
  • Aumentou a produtividade da equipe de suporte ao permitir que várias sessões de suporte remoto fossem abertas simultaneamente.

Cons

  • A interface pode ser complicada para novos usuários;
  • Capacidades mínimas de relatório;
  • Tempo limite curto quando as sessões não estão em uso.

Preço: A partir de $108,25 por mês.

10. GoToAssist

GoToAssist adota uma abordagem única para o suporte remoto ao iPhone, resolvendo problemas em dispositivos móveis de forma eficaz. Leve, rápido e responsivo, oferece a escolha entre um navegador moderno e um console para desktop. O GoToAssist é uma solução fácil de usar e instalar que oferece aos clientes um conjunto abrangente de recursos.

GoToAssist

Recursos:

  • Compartilhamento de câmera;
  • Não é necessário baixar software;
  • Colaboração multiagente.

Pros

  • Fácil de configurar e usar;
  • Acesso remoto não supervisionado;
  • Uma plataforma baseada na web.

Cons

  • Caro em comparação com outras soluções;
  • Taxas extras para complementos móveis.
Preço: $57 por mês.

Tabela Comparativa dos Melhores Aplicativos de Suporte Remoto para iOS

A tabela a seguir compara as melhores soluções de software de suporte remoto para iPhone para ajudá-lo a decidir qual pode funcionar para sua situação.

 RecursosISL LightBeyoud TrustTeamViewerZohoAssistAnyDeskSplashTop SOSConnectWise ControlChrome RemoteLogMein RescueGoToAssist
1.Transferência de Arquivos
2.Gravação de Sessão
3.Suporte de Áudio
4.Transferência de Sessão
5.Impressão Remota
6.Chat em Tempo Real
7.Preço a partir de$469/ano$2097/ano$50,90/mês$10/mês$9,90/mês$17/mês39$/mêsGrátis108,25$/mês$69/mês
8.Versão de TesteSim (15 dias)SimSim (14 dias)Sim (15 dias)Sim (7 dias)Sim (7 dias)SimSimSim (14 dias)Sim (14 dias)

Perguntas Frequentes

AnyDesk e outras ferramentas de acesso remoto só são seguras se os usuários tomarem as precauções necessárias para proteger suas credenciais. Se as credenciais estiverem protegidas, a criptografia e outras medidas de segurança do software manterão as conexões seguras.

O procedimento a seguir ilustra como usar o aplicativo HelpWire para acessar remotamente um dispositivo iOS.

  1. O cliente conecta o dispositivo iOS afetado ao computador que está executando o HelpWire via porta USB.
  2. Em seguida, o cliente faz login na conta HelpWire e aguarda um especialista de suporte iniciar uma sessão.
  3. O cliente utiliza o recurso de chat ao vivo para descrever seu problema à equipe de suporte.
  4. O técnico acessa o dispositivo iOS pela rede. A mesma funcionalidade é alcançada como se o dispositivo estivesse conectado localmente ao computador do técnico.
  5. O especialista de suporte resolve o problema e encerra a sessão.

Sim, o ISL Online é seguro de usar, desde que você mantenha o controle sobre quem pode acessar seus dispositivos. O ISL Online possui recursos de segurança avançados incorporados ao software e já passou por várias auditorias de terceiros e testes de penetração. A ferramenta oferece um método seguro para realizar suporte remoto em iOS.