categories
Updated on in Assistenza remota, Recensioni

I 10 migliori software per l’assistenza remota su iPhone con confronto

Author: Robert Agar
Robert Agar Article author

Gli ambienti informatici moderni stanno diventando sempre più multipiattaforma per rispondere agli obiettivi aziendali e alle preferenze personali. Al personale tecnico è richiesto di fornire assistenza a una comunità di utenti diversificata con attività che includono, ad esempio, supporto remoto Apple, assistenza con computer Windows e installazione di distribuzioni Linux.

L’aumento della preferenza per i dispositivi mobili nell’uso aziendale può rappresentare una sfida per il dipartimento di assistenza informatica (IT) di un’azienda. La capacità di fornire supporto remoto per iPhone e altri dispositivi iOS è essenziale. I team hanno bisogno di strumenti per il supporto remoto di dispositivi iOS come iPhone e iPad per aiutare gli utenti a risolvere i problemi.

Questo articolo esamina le migliori soluzioni software per il supporto remoto su iOS.

HelpWire: Supporto remoto completo, iOS in arrivo

HelpWire è una soluzione di desktop remoto potente e facile da usare per professionisti IT, aziende e freelance. Supportando Windows, macOS e Linux, offre un accesso remoto senza interruzioni e sicuro tra le piattaforme. Ampiamente elogiato dagli esperti di supporto desktop, HelpWire è diventato uno degli strumenti più popolari e frequentemente consigliati sia tra gli specialisti IT che tra gli utenti individuali di software di desktop remoto.

Prossimamente su iOS:

Anche se la versione iOS di HelpWire è ancora in fase di sviluppo, si prevede che sarà disponibile a breve. Questo porterà le stesse funzionalità di supporto remoto intuitive e ad alte prestazioni anche su iPhone e iPad.

Le caratteristiche principali includono:

  • Connessioni con un clic
  • Supporto multipiattaforma
  • Trasferimenti di file in tempo reale
  • Visualizzazioni multi-monitor

Resta sintonizzato: HelpWire per iOS renderà il supporto IT in mobilità più facile ed efficiente che mai.

1. ISL Light

ISL Light è una soluzione versatile di supporto remoto per iOS che permette agli utenti di condividere facilmente il proprio schermo con i tecnici online. Lo strumento consente anche a un utente di controllare un computer Windows, Mac o Linux da un dispositivo iOS. Le aziende possono personalizzare l’interfaccia dello strumento con il white labeling e la possibilità di aggiungere colori e loghi del proprio brand.

La connettività sicura viene garantita mediante crittografia AES a 256 bit e autenticazione a due fattori. Un codice univoco generato dal software consente ai tecnici di invitare gli utenti alle sessioni di supporto inviando loro un link. È possibile inviare inviti tramite email che consentono il trasferimento delle sessioni attive ad altri operatori per facilitare la produttività del team. ISL Light è stato tradotto in 20 lingue ed è ampiamente utilizzato in oltre 100 paesi in tutto il mondo.

Interfaccia ISL Light

Caratteristiche:

  • Condivisione e visualizzazione dello schermo iOS da remoto in tempo reale.
  • Supporta il passaggio tra più monitor.
  • Regola automaticamente la risoluzione dello schermo.
  • Connettiti a macchine remote tramite WiFi/LTE/3G.
  • Controlla e invia comandi a computer remoti.
  • Riprendi immediatamente le connessioni dopo il riavvio delle macchine remote.
  • Supporta la chat di testo con l'utente remoto.

Pros

  • Accesso non presidiato per accedere ai sistemi senza che gli utenti siano fisicamente presenti;
  • Trasferimenti di file rapidi tra sistemi connessi;
  • Le informazioni sullo stato delle macchine remote sono facilmente disponibili per il tecnico remoto.

Cons

  • La configurazione e la personalizzazione sono complesse e possono risultare difficili;
  • È necessaria una connessione per visualizzare lo stato delle macchine sempre attive;
  • Presenta un'interfaccia di chat rudimentale.
Prezzo: a partire da 418,80 $ all’anno.

2. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support, precedentemente noto come Bomgar, permette ai team di fornire assistenza remota per iPhone e mantenere la produttività di una forza lavoro mobile. Lo strumento amplia le capacità del personale del servizio clienti, consentendo loro di condividere lo schermo di un utente, osservare mentre vengono installate o eseguite app, visualizzare screenshot scattati dal dispositivo iOS e chattare tramite una connessione sicura. I tecnici possono utilizzare la BeyondTrust Console per inviare notifiche agli utenti mobili di un’azienda, tenendoli informati mentre lavorano da remoto.

Interfaccia BeyondTrust

Caratteristiche:

  • Co-navigazione dello schermo
    Con l'app di supporto remoto BeyondTrust per iPhone, gli operatori di supporto possono visualizzare le stesse app e siti web attualmente in uso su un iPhone o iPad. Questo permette una risoluzione dei problemi più efficiente e clienti soddisfatti.
  • Visualizzazione istantanea dello schermo
    Gli utenti finali possono acquisire screenshot dello schermo del loro dispositivo da condividere con il team di supporto.
  • Chat di sessione sicura
    La chat in tempo reale può essere un fattore importante nell'identificazione e nella risoluzione dei problemi degli utenti. La possibilità per l'utente e il team di supporto di comunicare e condividere file e informazioni porta a una risoluzione più rapida dei problemi.
  • Invia aggiornamenti web
    Gli URL possono essere inviati agli utenti finali dal team di supporto per fornire file di configurazione del sistema o aggiornamenti sullo stato del problema attualmente in fase di revisione.

Pros

  • Sicurezza di alto livello per proteggere i dati degli utenti;
  • Può essere personalizzato per soddisfare le esigenze aziendali;
  • Opzioni di distribuzione multiple.

Cons

  • L'interfaccia può essere difficile da navigare;
  • Potrebbe arrestarsi in modo imprevisto;
  • Esperienza utente ridotta a causa di arresti anomali dell'applicazione.
Prezzo: Contatta le vendite per conoscere i prezzi o per ottenere una prova.

3. App TeamViewer Quicksupport

L’app TeamViewer QuickSupport consente ai tecnici di fornire assistenza remota agli utenti iPhone che hanno il programma installato sui loro dispositivi mobili. Gli utenti che necessitano di supporto remoto devono semplicemente scaricare e installare l’app prima di contattare l’helpdesk della loro azienda.

Con l’app mobile installata sul proprio iPhone, gli utenti possono ricevere supporto dal team tecnico della propria azienda da qualsiasi luogo. L’app genera un ID univoco che gli utenti condividono con il tecnico di supporto. La connettività viene stabilita tramite una richiesta di connessione effettuata dal team tecnico e accettata dal cliente remoto.

Interfaccia di TeamViewer

Caratteristiche:

  • Eccellente sicurezza con crittografia AES a 256 bit e scambio di chiavi RSA a 2048 bit.
  • Condivisione dello schermo su altri dispositivi mobili o computer.
  • Chat in tempo reale.
  • Trasmissione schermo supportata per iOS 11 e versioni successive.
  • La funzionalità di questa app di desktop remoto per iOS consente agli utenti e al personale di supporto di:
    ✦ Trasferisci file;
    ✦ Invia impostazioni WiFi;
    ✦ Visualizza le informazioni del dispositivo;
    ✦ Registra lo schermo da un dispositivo iOS;
    ✦ Aggiungi e modifica account email;
    ✦ Configura dispositivi utilizzando profili importati.

Pros

  • L'uso non commerciale è gratuito;
  • Condividi file trascinando e rilasciando tra più dispositivi;
  • Supporta più sistemi operativi e una vasta gamma di endpoint, inclusi dispositivi IoT;
  • Facilmente installato senza alcuna configurazione del router;
  • Le opzioni di comunicazione includono video, chat e VoIP;
  • Le sessioni di allenamento di squadra possono essere stabilite per un massimo di 25 membri;
  • Eccellente supporto clienti;
  • Desktop completi o finestre di app possono essere condivisi da remoto.

Cons

  • Può essere una scelta costosa per grandi installazioni commerciali;
  • Impossibilità di condividere file di grandi dimensioni;
  • Nessun supporto per server proxy;
  • Richiede una connessione Internet stabile e veloce.

Prezzo:
TeamViewer QuickSupport (per Clienti) – Gratis;
TeamViewer (per tecnici): da $50.90 al mese.

4. Zoho Assist

Zoho Assist offre al personale tecnico la possibilità di controllare da remoto dispositivi iOS tramite sessioni di supporto on-demand. Si tratta di uno strumento basato su cloud che utilizza un’interfaccia web, permettendo l’accesso da qualsiasi posizione connessa a Internet. È possibile avviare sessioni di supporto remoto sicure in pochi secondi. I team di supporto centralizzati possono utilizzare la funzione di accesso remoto non presidiato di Zoho per gestire in modo efficiente server e dispositivi mobili di un’organizzazione.

Un’interfaccia facile da usare e cliccabile permette agli utenti finali di condividere lo schermo con il team di supporto. I file vengono facilmente trasferiti in entrambe le direzioni e la comunicazione in tempo reale con il tecnico velocizza la risoluzione dei problemi. Il personale di supporto può controllare da remoto un dispositivo iOS mentre il cliente osserva le sue azioni su iPhone o iPad.

La sicurezza nell’app cliente Zoho Assist è garantita da una chiave di sessione a nove cifre fornita al cliente dal tecnico remoto. Il cliente utilizza questa chiave per avviare la sessione e può poi scegliere di condividere lo schermo con il team di supporto.

Interfaccia ZohoAssist

Caratteristiche:

  • Istituisci all'istante sessioni di supporto remoto.
  • Eseguire funzioni amministrative non presidiate.
  • Trasferisci file.
  • Chat vocale, testuale e video.
  • Riavvia e riconnettiti ai dispositivi da remoto.
  • Navigazione multi-monitor.

Pros

  • Facile da stabilire la connettività;
  • Supporto alla navigazione con più monitor;
  • Funzionalità di trasferimento file sicura e semplice;
  • Interfaccia intuitiva e facile da usare.

Cons

  • Gli utenti potrebbero riscontrare rallentamenti;
  • Le chiamate remote possono riscontrare problemi di connettività;
  • È necessaria una connessione Internet continua per garantire la stabilità del sistema.

Prezzo: I piani di abbonamento partono da 12$ al mese.

5. AnyDesk

AnyDesk è un’altra popolare soluzione di supporto remoto per iOS, ottima per accedere a file e documenti da un desktop, laptop o dispositivo mobile. Offre agli utenti un’app leggera per registrare le sessioni e collaborare a distanza con i colleghi.

Dopo aver installato il piccolo file portatile, AnyDesk fornisce una connettività veloce e affidabile. La sicurezza della sessione è garantita da codici di accesso necessari per stabilire una connessione. Gli screenshot possono essere condivisi tra gli utenti e il controllo di mouse o tastiera può essere eseguito dai team di supporto remoto per assistere nella risoluzione dei problemi.

Interfaccia AnyDesk

Caratteristiche:

  • Funzionalità Wake-on-LAN.
  • Supporta la stampa remota da dispositivi mobili.
  • Trasferisci file tra piattaforme desktop e mobile.

Pros

  • Tutte le principali piattaforme mobili sono supportate da AnyDesk;
  • Le sessioni non hanno un limite di tempo;
  • Connessioni rapide con bassa latenza;
  • File di installazione leggero;
  • Ampia scelta di scorciatoie da tastiera e un'interfaccia intuitiva per una produttività migliorata.

Cons

  • Richiede l'installazione di un'app sul tuo dispositivo;
  • Acquisizione video di bassa qualità;
  • Copiare e incollare elementi può essere inaffidabile;
  • La risoluzione del desktop remoto varia.

Prezzo: a partire da 14,90 $ al mese.

6. Splashtop SOS

Splashtop SOS offre agli utenti finali e ai team di supporto un metodo conveniente per eseguire il supporto remoto iOS. Le sessioni vengono avviate su richiesta e possono essere iniziate da un utente finale. Il cliente accede a sos.splashtop.com per ottenere un codice sessione a 9 cifre. I tecnici del supporto utilizzano l’app Splashtop Business e il codice per accedere in modo sicuro all’hardware remoto.

Tutte le funzionalità di cui i team di supporto remoto iOS hanno bisogno per assistere una forza lavoro mobile sono disponibili in Splashtop. L’accesso non presidiato è disponibile per aggiornare le app e programmare il riavvio dei dispositivi. I tecnici possono condividere gli schermi degli utenti per assistere nella risoluzione dei problemi, condividere file toccando e trascinando, e accedere a una tastiera su schermo sul tuo dispositivo iOS.

Interfaccia Splashtop SOS

Caratteristiche:

  • Supporta l'accesso su richiesta per dispositivi Windows, macOS, iOS e Android.
  • Funzionalità di riavvio e riconnessione remota.
  • Collaborazione migliorata con condivisione schermo illimitata.
  • Accesso remoto non presidiato a macOS, Windows e Linux.
  • Visualizzazione in tempo reale degli schermi dei dispositivi iOS remoti.
  • Trasferisci file e gestisci utenti dallo strumento.
  • Per la licenza del tecnico per controllare i costi.
  • La personalizzazione del marchio è disponibile.

Pros

  • Connessioni video rapide e affidabili;
  • Configurazione e funzionamento semplici;
  • Accedi a più computer contemporaneamente;
  • Piani tariffari competitivi.

Cons

  • Le grandi imprese potrebbero aver bisogno di capacità di gestione più estese;
  • Nessuna integrazione con i widget iOS;
  • Nessun supporto per l'accesso non presidiato su iOS.
Prezzo: a partire da 17,00 $ al mese.

7. ConnectWise Control

ConnectWise Control Support collega clienti e tecnici di supporto, fornendo i mezzi per assistere da remoto utenti iPhone e iPad come parte di una strategia complessiva di help desk remoto. Lo strumento consente ai dipendenti mobili di accedere a file e app importanti da qualsiasi luogo. Può anche essere utilizzato da team centralizzati per supportare una forza lavoro mobile e risolvere problemi da remoto. Questo accelera la risoluzione dei problemi risparmiando tempo e denaro.

Gli utenti finali devono semplicemente installare un’app sul proprio dispositivo mobile e concedere l’autorizzazione al team di supporto per visualizzare lo schermo di un tablet o iPhone. L’azienda si sta orientando verso un’infrastruttura basata sul cloud che semplifica i requisiti di sicurezza nell’implementazione di ConnectWise Control. Sia le aziende sia gli help desk beneficiano della funzionalità di questo strumento di supporto remoto per iPhone.

Interfaccia ConnectWise Control

Caratteristiche:

  • Un'istanza di controllo esistente può essere utilizzata per ospitare o partecipare a sessioni di supporto remoto assistite o non assistite.
  • I tecnici possono chattare con gli utenti, trasferire file e inviare comandi ai loro dispositivi.
  • Le postazioni di lavoro e i computer remoti possono essere controllati da una posizione centrale.
  • iPad e iPhone con iOS 11 o superiore possono trasmettere il loro schermo.

Pros

  • Il software può essere distribuito su base autonoma o tramite criteri di gruppo;
  • Molti componenti aggiuntivi di terze parti aggiungono funzionalità allo strumento;
  • L’aggiornamento è un processo semplice e snello;
  • Funzionalità per ospitare e gestire riunioni online;
  • È incluso un potente strumento da riga di comando.

Cons

  • Può essere difficile risolvere i problemi di assistenza;
  • Le modifiche apportate nel portale non si riflettono nelle informazioni aziendali archiviate nei database di back-end dello strumento;
  • Gli utenti potrebbero preferire la vecchia interfaccia utente rispetto alla nuova versione.
Prezzo: a partire da 28$ al mese

8. Chrome Remote Desktop

Chrome Remote Desktop è una soluzione gratuita che può essere utilizzata per fornire supporto remoto iOS. La connettività sicura è garantita da codici di accesso monouso condivisi tra un utente e il tecnico di supporto, in modo che i problemi possano essere diagnosticati e risolti senza una visita fisica all’attrezzatura.

Chrome Remote Desktop supporta l’accesso a macchine Windows, Mac e Linux da qualsiasi piattaforma che supporti il browser Chrome. Le app mobili che funzionano su dispositivi iOS e Android offrono funzionalità ridotte, ma forniscono comunque un metodo efficace per accedere ai desktop remoti.

Sebbene le funzionalità gratuite possano essere sufficienti per alcuni scenari d’uso, la mancanza di alcune funzioni le rende una soluzione inappropriata per altre organizzazioni. L’assenza del supporto per la stampa remota, la chat live o il trasferimento di file tramite drag-and-drop rende lo strumento meno efficace in alcuni casi. È comunque possibile trasferire file, ma è necessario utilizzare Google Drive per condividerli.

Interfaccia di Chrome Remote Desktop

Caratteristiche:

  • Soluzione semplice di accesso remoto da tutte le piattaforme.
  • Connettività sicura con un codice di accesso monouso.
  • App mobile per connettersi al desktop mentre sei in movimento.

Pros

  • Uno strumento di supporto remoto per iPhone completamente gratuito;
  • Supporta le piattaforme Windows, Mac, Linux, iOS e Android.

Cons

  • Nessuna funzionalità di chat, trasferimento file o stampa remota;
  • Richiede l’installazione del browser Chrome su tutti i dispositivi di hosting.

Prezzo: Gratuito.

9. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue aiuta a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti offrendo supporto remoto per dispositivi iOS, Android e macOS. I problemi degli utenti con iPhone o iPad possono essere facilmente risolti con una sessione web remota.

LogMeIn può aiutare i team di supporto centralizzati a fornire supporto remoto per dispositivi iOS. Possono mostrare funzionalità ai nuovi utenti, configurare le impostazioni sui dispositivi remoti e prendere il controllo di un dispositivo per semplificare la diagnosi e la risoluzione dei problemi.

Interfaccia LogMeIn Rescue su iOS

Caratteristiche:

  • I clienti possono condividere automaticamente gli screenshot caricandoli a uno specialista di supporto collegato.
  • Le informazioni di sistema possono essere recuperate direttamente dal dispositivo utilizzando LogMeIn.
  • I membri del supporto tecnico e gli utenti possono utilizzare l'opzione di co-navigazione per collaborare in una finestra del browser e risolvere il problema in modo efficace.

Pros

  • La maggiore soddisfazione del cliente è determinata da una risoluzione più rapida dei problemi degli utenti finali e da soluzioni di formazione più efficienti;
  • Costi ridotti diminuendo le chiamate di supporto tecnico in loco e semplificando la risoluzione dei ticket;
  • Produttività del team di supporto migliorata consentendo l'apertura simultanea di più sessioni di supporto remoto.

Cons

  • L'interfaccia può risultare complicata per i nuovi utenti;
  • Capacità di reportistica minima;
  • Timeout breve quando le sessioni non sono in uso.

Prezzo: A partire da 108,25 $ al mese.

10. GoToAssist

GoToAssist adotta un approccio unico al supporto remoto per iPhone risolvendo efficacemente i problemi dei dispositivi mobili. Leggero, veloce e reattivo, offre la scelta tra un moderno browser web e una console desktop. GoToAssist è una soluzione facile da usare e installare che offre ai clienti un ampio set di funzionalità.

GoToAssist

Caratteristiche:

  • Condivisione fotocamera;
  • Nessun bisogno di scaricare software;
  • Collaborazione multi-agente.

Pros

  • Facile da configurare e utilizzare;
  • Accesso remoto non presidiato;
  • Una piattaforma basata sul web.

Cons

  • Costoso rispetto ad altre soluzioni;
  • Costi aggiuntivi per componenti aggiuntivi mobili.
Prezzo: $57 al mese.

Tabella Comparativa delle Migliori App di Supporto Remoto per iOS

La seguente tabella confronta le migliori soluzioni software di supporto remoto per iPhone per aiutarti a decidere quale possa funzionare meglio per la tua situazione.

 FunzionalitàISL LightBeyoud TrustTeamViewerZohoAssistAnyDeskSplashTop SOSConnectWise ControlChrome RemoteLogMein RescueGoToAssist
1.Trasferimento File
2.Registrazione Sessione
3.Supporto Audio
4.Trasferimento Sessione
5.Stampa Remota
6.Chat in Tempo Reale
7.Prezzo a partire da$469/anno$2097/anno$50.90/mese$10/mese$9.90/mese$17/mese39$/meseGratis108.25$/mese$69/mese
8.Versione di ProvaSì (15 giorni)SìSì (14 giorni)Sì (15 giorni)Sì (7 giorni)Sì (7 giorni)SìSìSì (14 giorni)Sì (14 giorni)

Domande frequenti

AnyDesk e altri strumenti di accesso remoto sono sicuri solo se gli utenti adottano le necessarie precauzioni per proteggere le proprie credenziali. Se le credenziali sono protette, la crittografia e le altre misure di sicurezza presenti nel software manterranno sicure le connessioni.

La procedura seguente illustra come utilizzare l’app HelpWire per accedere in remoto a un dispositivo iOS.

  1. Il cliente collega il dispositivo iOS interessato al computer su cui è in esecuzione HelpWire tramite una porta USB.
  2. Successivamente, il cliente accede all’account HelpWire e attende che uno specialista del supporto avvii una sessione.
  3. Il cliente utilizza la funzione di chat dal vivo per descrivere il proprio problema al team di supporto.
  4. Il tecnico accede al dispositivo iOS tramite la rete. Si ottiene la stessa funzionalità come se il dispositivo fosse collegato localmente al computer del tecnico.
  5. Lo specialista del supporto risolve il problema e termina la sessione.

Sì, ISL Online è sicuro da usare purché mantieni il controllo su chi può accedere ai tuoi dispositivi. ISL Online dispone di numerose funzionalità di sicurezza integrate nel software e ha superato numerosi audit di terze parti e test di penetrazione. Lo strumento offre un metodo sicuro per fornire assistenza remota su iOS.