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Actualizado el Publicado el August 3, 2025 in Cómo hacer, Solución de problemas

Los problemas más comunes de TeamViewer y cómo solucionarlos

Author: Helga York
Helga York Article author
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  • Problemas de TeamViewer: cómo solucionarlos
Alternativa:  Antes de comenzar a solucionar problemas de TeamViewer, considere si podría ser el momento adecuado para cambiar a una solución más confiable como HelpWire.

Los problemas de TeamViewer pueden dividirse en 2 categorías: problemas relacionados con la red y problemas de configuración. En la mayoría de los casos, los primeros se solucionan reiniciando el router o reconectando, y los segundos se arreglan reinstalando TeamViewer. Sin embargo, muchos problemas tienen causas externas, como la configuración de tu red doméstica, la actividad del antivirus o archivos del sistema corruptos.

Antes de comenzar a analizar problemas específicos y aprender cómo solucionarlos, hay cuatro cosas sencillas que pueden ayudarte cuando TeamViewer no se conecta:

  • • verifica la conexión a Internet en ambas computadoras
  • • verifica si TeamViewer está funcionando en la computadora remota
  • • el monitor debe estar encendido en la computadora remota
  • • ¿TeamViewer está caído? Compruébalo.


Hemos resumido los problemas más comunes de TeamViewer y sus soluciones en una sola hoja de cálculo concisa. El gráfico de problemas te ayudará a entender el problema específico que estás enfrentando. Cada problema tiene instrucciones paso a paso para resolverlo.

Cada fila de la tabla muestra uno de los problemas de TeamViewer y las soluciones apropiadas están marcadas con una X. Haz clic en la X para ver una respuesta detallada para cada solución.

Si deseas ver una descripción detallada del problema, puedes hacer clic directamente en su nombre en la tabla o en el bloque de contenido.

Problemas de TeamViewer

Tabla de Problemas Reiniciar tu red ACTUALIZA TeamViewer Permitir acceso total a TeamViewer Permitir TeamViewer en el Firewall Agregar TeamViewer a la lista de excepciones de antivirus Desactivar IPv6 Cambiar dirección DNS Eliminar de los archivos host Vaciar DNS, TCP/IP y restablecer Winsock Problema con la nueva interfaz de usuario de TeamViewer Desactivar cambio rápido de usuario Reinstalar TeamViewer
1. “No está listo. Verifique su conexión” ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
2. El socio no se conectó al router ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
3. No se puede capturar la pantalla en este momento ⬇ ⬇
4. Conexión fallida sin ruta ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
5. Fallo de negociación de protocolo ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
6. No se puede conectar. Motivo desconocido ⬇ ⬇ ⬇
7. No se pudo contactar al socio en la dirección de red dada ⬇ ⬇ ⬇
8. Teamviewer no se está ejecutando en el ordenador del socio ⬇ ⬇ ⬇
9. TeamViewer Wake on LAN no funciona
10. La aplicación TeamViewer ya no está abierta
11. Conexión bloqueada después del tiempo de espera
12. Sesión desconocida
13. Acceso fácil de TeamViewer no funciona
14. WaitForConnectFailed
15. Acceso no supervisado no funciona
16. Solo es posible conexiones LAN
17. El teclado no funciona
18. El ratón no funciona
19. Problema de pantalla negra
20. La transferencia de archivos no funciona
21. Copiar y pegar no funciona
22. Uso comercial detectado ⬇

TeamViewer no está listo, por favor verifica tu conexión

En caso de que TeamViewer no se conecte y notes un punto rojo en la parte inferior de la ventana de TeamViewer con un mensaje de error que dice “No está listo. Por favor, verifica tu conexión,” entonces sigue leyendo para conocer las posibles causas y soluciones para este problema.

TeamViewer No está listo Verifique su conexión

Hay varias razones por las que puedes encontrar este problema. Las hemos enumerado a continuación para tu comodidad.

  • • Configuración del archivo hosts: El archivo hosts contiene información importante sobre las aplicaciones que se conectan a Internet. Si este archivo se corrompe, podría causar un error de conexión. Para descartar esto como causa, simplemente puedes eliminar este archivo y Windows lo recreará.
  • • Tu software de seguridad Firewall o Antivirus puede estar restringiendo el acceso a Internet para TeamViewer. Asegúrate de agregar TeamViewer a la lista de exclusiones de tu software de seguridad.
  • • Intenta cambiar tu dirección DNS o restablecer tu API de Windows Socket (Winsock), ya que esto podría estar causando tu problema de conexión.
  • • TeamViewer puede no funcionar con IPv6, así que desactívalo y vuelve a intentar conectar TeamViewer.
  • • Aunque es poco probable que la interfaz cause un problema de conexión, algunos usuarios encontraron que volver a la interfaz anterior ayudó a resolver el problema. Si nada más funciona, vale la pena intentarlo.

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El socio de TeamViewer no se conectó al router

Si el ordenador de tu compañero no está conectado a la red, es posible que veas este mensaje de error. Si has confirmado que ambos ordenadores están conectados, sigue los pasos a continuación para intentar resolver este problema. Si estos pasos no funcionan, puedes encontrar más información en nuestro artículo sobre cómo solucionar “El compañero no se conectó al router”.

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Problema de TeamViewer: “La pantalla no se puede capturar en este momento”

El usuario que intenta conectarse a la sesión de TeamViewer experimentará el error “No se puede capturar la pantalla en este momento”. La razón de esto es que TeamViewer no se ha instalado como un servicio.

La pantalla no se puede capturar en este momento

Hay dos soluciones posibles para esto.

  1. Puedes configurar TeamViewer fácilmente como un servicio sin necesidad de reinstalarlo. Selecciona “Opciones” en el menú “Extras”. En la pestaña “General”, asegúrate de que “Iniciar TeamViewer con Windows” esté seleccionado. Asegúrate de tener una contraseña segura en la pestaña “Seguridad”. Haz clic en “OK” para guardar los cambios.
  2. Si no deseas instalar TeamViewer como un servicio, asegúrate de no iniciar TeamViewer desde una sesión RDP. Si lo haces, cada vez que minimices la ventana de RDP o pierda el foco, los usuarios que se conecten a tu computadora verán el mensaje de error. Otras consideraciones a tener en cuenta: no permitas que tu computadora entre en suspensión o se agote el tiempo de espera y, si no tienes más opciones que usar RDP, no minimices ni permitas que la sesión de RDP pierda el foco mientras alguien se conecta a tu sesión.

Además de las causas relacionadas con el servicio, este problema también puede aparecer debido a una compatibilidad deficiente de la GPU, funciones de ahorro de energía o RDP. Para más información, visita nuestro artículo completo sobre el error de TeamViewer “La pantalla no se puede capturar en este momento”.

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Cómo solucionar el error de conexión de TeamViewer: No hay ruta

Este error suele aparecer cuando el dispositivo remoto está en línea y es visible, pero algo está impidiendo la conexión cuando lo intentas. Las causas son numerosas y no siempre están relacionadas con el enrutamiento de red. Los pasos comunes de solución de problemas que se detallan a continuación deberían resolver el problema en la mayoría de los casos. Sin embargo, si no funcionan, consulta la guía completa de solución de problemas sobre el error TeamViewer “Conexión fallida: Sin ruta”.

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Cómo solucionar el error de negociación de protocolo en TeamViewer

Si encuentras este error al intentar conectarte con otro usuario de TeamViewer, considera lo siguiente:

  • • Firewall de Windows: El firewall de Windows podría estar bloqueando la solicitud de entrada o salida enviada por TeamViewer.
  • • Antivirus de terceros: Tu software antivirus puede interrumpir y restringir el proceso de conectividad de TeamViewer, resultando en el mensaje de error.
  • • Malware en el sistema: El malware en tu computadora puede causar que TeamViewer no funcione como se espera. Actualiza tu software antivirus, elimina todo el malware de tu sistema e inténtalo de nuevo.
  • • Diferentes versiones de TeamViewer: Las versiones conflictivas de TeamViewer también pueden causar problemas. Asegúrate de que ambas computadoras estén ejecutando la misma versión principal de TeamViewer para evitar inconvenientes.

Para obtener información más detallada sobre este error, visita nuestra página sobre cómo solucionar el error “Protocolo de negociación fallido” de TeamViewer.

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TeamViewer: No se puede conectar, motivo desconocido

Si recibes un error de “No se puede conectar – Razón desconocida”, verifica tu versión y actualiza a la última versión estable disponible.

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No se pudo contactar al socio de TeamViewer en la dirección de red proporcionada

Este error suele ocurrir si el equipo asociado no está conectado a una red. Sin embargo, también puede ser provocado por una instalación defectuosa y versiones incompatibles de TeamViewer instaladas en ambos equipos.

Sigue los pasos a continuación para solucionar este problema.

  1. Solución 1: Actualizar TeamViewer

TeamViewer no se está ejecutando en el ordenador del socio

Este error suele ocurrir cuando el socio al que desea conectarse está experimentando problemas de conectividad o ha ingresado un código de acceso incorrecto.

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TeamViewer Wake on LAN no funciona

La función Wake on LAN puede estar desactivada por configuraciones externas, las cuales debes habilitar antes de que TeamViewer pueda utilizar esta función.
despertar por LAN

En primer lugar, debes comprobar si está habilitado en la BIOS de tu PC. Entra en la utilidad de configuración de la BIOS presionando “Delete” o “F2” cuando el PC esté arrancando (intenta pulsar varias veces). Lo más probable es que encuentres WOL en los ajustes de energía o seguridad.

En segundo lugar, si utilizas un PC con Windows, también debes habilitarlo desde el Administrador de dispositivos. Usa Win+X para acceder más rápido. Busca tu dispositivo Ethernet, que también puede estar etiquetado como tarjeta LAN, haz clic derecho sobre él, abre el diálogo de opciones y ve a Avanzado. Desde ahí, habilita Wake On Magic Packets. Si no hay opción, la tarjeta no es compatible con Wake on LAN.

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“La aplicación TeamViewer ya no está abierta” error de Mac

La aplicación TeamViewer ya no está abierta

Los usuarios de Mac pueden encontrar un mensaje de error que dice que una aplicación “ya no está abierta”. Cuando ves este error, significa que la aplicación mencionada está colgada y se ha vuelto no respondiente. La aplicación seguirá abierta y aparecerá en el dock, pero no podrás acceder a ella.

Una solución rápida es usar la opción de forzar salida. Accede a esto desde el menú de Apple o presiona Opción Cmd y Esc. Ubica la aplicación problemática en la lista y haz clic en Forzar salida.
Si no ves la aplicación en la lista, entonces usa el Monitor de Actividad. Puedes encontrarlo en Aplicaciones/Utilidades/. Una vez que lo encuentres, termina el proceso directamente desde allí.

cerrar el proceso preview.app

Los pasos anteriores deberían resolver el problema sin requerir ninguna intervención adicional. Sin embargo, en el caso de que esto no sea así, es posible que tengas que reiniciar tu Mac. Esto ocurrirá si existen procesos asociados que no han podido ser terminados. No está completamente claro por qué sucede esto, pero parece que la aplicación que afirma no estar abierta, pero aún así parece estarlo, simplemente está atascada en algún tipo de bucle de bloqueo o de no respuesta.

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"Conexión bloqueada después del tiempo de espera"

TeamViewer puede mostrar el mensaje “Conexión bloqueada después del tiempo de espera” si se utiliza la licencia gratuita para iniciar una cantidad excesiva de sesiones en un corto período de tiempo. Este error también puede ser el resultado de un error involuntario por parte del usuario, o de una detección incorrecta por parte de TeamViewer. Si ese es el caso, visita nuestro artículo sobre el problema de tiempo de espera de TeamViewer para conocer algunas posibles formas de resolverlo. Estas formas incluyen:

  • • Restablecer tu ID
  • • Cambiar a un plan de pago de TeamViewer
  • • Probar una alternativa gratuita

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El error de “Sesión desconocida”

Este mensaje de error ambiguo puede tener causas sorprendentes. Las soluciones incluyen cambiar a la interfaz clásica y verificar la versión de tu cliente TeamViewer. Visita nuestro artículo de solución de problemas sobre el error de “Sesión desconocida” en TeamViewer para más detalles.

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El acceso fácil de TeamViewer no funciona

El acceso fácil depende en gran medida de los permisos, que incluyen tanto derechos de administrador en su ordenador como configuraciones que pueden ser habilitadas en el propio TeamViewer. Visite nuestro artículo sobre TeamViewer Easy Access no funciona para aprender a hacer lo siguiente:

  • • Habilitar el Acceso Fácil tanto en el host como en el cliente
  • • Instalar correctamente TeamViewer para prepararlo para el Acceso Fácil
  • • Gestionar el acceso basado en contraseña en la máquina anfitriona

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El error "WaitForConnectFailed"

“WaitForConnectFailed” es un error simple que indica un problema de conexión. Sin embargo, diagnosticar dicho problema es un proceso complicado y de varios pasos que incluye la gestión del firewall, el cambio de protocolo, la configuración del router y muchos otros factores que deben excluirse en tu camino para establecer una conexión de TeamViewer. Nuestro artículo sobre cómo solucionar el error “WaitForConnectFailed” de TeamViewer incluye todos los pasos mencionados anteriormente, y más, con el nivel de detalle necesario.

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El acceso desatendido no funciona

El acceso desatendido con TeamViewer requiere Easy Access y algunas otras cosas para funcionar, por ejemplo, la supresión de los mensajes de Control de cuentas de usuario en Windows. Si tienes problemas con el acceso desatendido de TeamViewer que no funciona, ve al artículo de solución de problemas y aprende todo lo que se requiere para que funcione.

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El error "Solo son posibles las conexiones LAN"

Este error tiene varias posibles causas:

  • • Hay una configuración solo para LAN habilitada en su cliente
  • • TeamViewer no puede conectarse a través de una VPN
  • • Es necesario vaciar la caché de DNS
  • • La versión de TeamViewer está desactualizada

Todo lo anterior se puede solucionar con la ayuda de nuestra guía sobre el error “Solo son posibles conexiones LAN” en TeamViewer. Simplemente visite la página y pruebe las soluciones sugeridas.

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El teclado no funciona

Los problemas de teclado en TeamViewer tienen soluciones sencillas que funcionan en hasta el 40% de los casos conocidos. El otro 60% es igual de fácil de solucionar e incluye desactivar el modo UDP y comprobar si TeamViewer tiene los permisos adecuados en tu ordenador. Sigue el enlace a nuestro artículo sobre cómo solucionar que el teclado de TeamViewer no funcione.

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El ratón no funciona

Los problemas con el mouse en TeamViewer suelen resolverse ajustando la configuración durante la sesión. Algunas de estas son:

  • • Optimización de velocidad
  • • Configuración del cursor
  • • Reiniciar el Explorador de Windows
  • • Cambiar la escala de la sesión

Para aprender cómo acceder a estas configuraciones y encontrar más soluciones para el mouse de TeamViewer que no funciona, dirígete al artículo correspondiente.

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Problema de pantalla negra

Si tu sesión comienza con una pantalla negra, el problema puede ser difícil de diagnosticar – no se produce ningún mensaje de error. Sin embargo, existen varias causas comunes para esto: conflictos con RDP, errores en segundo plano en el servicio de TeamViewer, la ausencia de pantallas en el ordenador anfitrión, entre otros. Visita la siguiente guía para aprender cómo solucionar el problema de pantalla negra en TeamViewer después de la conexión.

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La transferencia de archivos no funciona

Nuestro artículo sobre la transferencia de archivos de TeamViewer no funciona incluye consejos para resolver transferencias de archivos lentas, transferencias fallidas e incluso errores al enviar archivos desde un dispositivo Android. Este es un problema multifacético que puede requerir que envíes una solicitud de soporte al personal de TeamViewer; en ese caso, la guía también te será de ayuda.

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Copiar y pegar no funciona

Hay muchos casos en los que no podrás resolver los problemas de copiar y pegar en TeamViewer. Por suerte, el artículo sobre TeamViewer copiar y pegar no funciona presenta algunas soluciones alternativas, y una opción que deberías revisar antes de recurrir a ellas. Y si todo falla, puedes intentar una reinstalación completa para reemplazar tu cliente con la versión más reciente.

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Se detectó uso comercial

Desde 2024, TeamViewer ha sido cada vez más estricto en la detección del uso comercial. Puedes ser marcado fácilmente, incluso si tu uso no tiene nada que ver con negocios. Esto a veces se puede solucionar reinstalando TeamViewer. Si reinstalar no ayudó con la notificación de uso comercial, prueba nuestro artículo sobre cómo solucionar el mensaje “Se ha detectado uso comercial” en TeamViewer.

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Cómo solucionar problemas de TeamViewer

Reinicia tu red

El error de TeamViewer “sin conexión con el socio” puede ser causado por una conexión inestable. Debes reiniciar tu red si esto sucede, ya que las computadoras tuyas y de tu socio pueden no poder conectarse a la red para el acceso compartido.

  1. Apaga tu dispositivo.
  2. Desconecta tanto tu módem como tu router y espera 30 segundos.
reinicia tu módem

3. Ahora conecta tu módem y enrutador uno por uno, y espera a que se inicien.

4. Inicia sesión en la terminal de tu proveedor de internet si existe esa opción, y luego enciende tu dispositivo.

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Actualizar TeamViewer y Windows

Cuando veas una ventana emergente notificándote sobre opciones de actualización, verifica la versión del software de TeamViewer que estás usando actualmente y actualiza inmediatamente a la última versión de TeamViewer.

Comprobar la versión de TeamViewer

  • •Windows: TeamViewer –> Ayuda –> Acerca de TeamViewer –> Versión.
  • •macOS: TeamViewer –> Acerca de TeamViewer –> Versión.
  • •Linux: TeamViewer –> Ayuda –> Acerca de TeamViewer –> Versión.
  • •Android: TeamViewer –> Configuración –> Versión.
  • •iOS: TeamViewer –> Configuración –> Configuración avanzada –> Información de la versión.
Actualizar TeamViewer

También verifica si hay actualizaciones disponibles para Windows. Una versión desactualizada de Windows 10 puede carecer de los controladores más recientes que permiten a TeamViewer detectar otros equipos en la red.

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Permitir acceso total a TeamViewer

Windows puede imponer restricciones al cliente de TeamViewer, lo que hace imposible conectarse a tu máquina desde otra máquina. Asegúrate de que TeamViewer tenga acceso completo en ambos ordenadores.

Para otorgar acceso completo a TeamViewer, sigue estos pasos:

  1. Abre el software cliente de TeamViewer en ambos ordenadores.
  2. Haz clic en la pestaña Extras y, en el menú desplegable, haz clic en Opciones.
  3. En la ventana de Opciones de TeamViewer que se abre a continuación, ve a la pestaña Avanzado desde el menú del panel izquierdo.
  4. Localiza la sección Configuración avanzada para las conexiones a este ordenador.
  5. Haz clic en el menú desplegable junto a Control de acceso.
  6. Cambia el valor a Acceso completo.
  7. Haz clic en el botón OK para guardar la configuración.
Acceso completo a TeamViewer

8. Reinicia el software cliente de TeamViewer en ambos ordenadores para comprobar si el error se ha solucionado.

Si los problemas que experimentabas se debían a permisos restringidos, ahora deberías poder conectarte sin inconvenientes. Para configurar correctamente la seguridad de TeamViewer, consulta los 10 pasos para mejorar la seguridad de TeamViewer.

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Permitir TeamViewer en el Firewall de Windows Defender

TeamViewer y todas sus funciones relacionadas requieren acceso completo e ininterrumpido a Internet para funcionar. El Firewall de Windows Defender suele bloquear TeamViewer. Para solucionar esto, añade TeamViewer_Service.exe. Puedes hacerlo en unos sencillos pasos:

  1. Abre el Panel de control buscando la utilidad desde el botón de Inicio o haciendo clic en el botón de Búsqueda o el botón de Cortana en la parte izquierda de la barra de tareas (esquina inferior izquierda de tu pantalla).
  2. Cambia la vista a iconos grandes o pequeños si es necesario y navega hasta la parte inferior para abrir la opción de Firewall de Windows Defender.
panel de control de Windows

3. Haz clic en Firewall de Windows Defender y luego en la opción Permitir una aplicación o característica a través del Firewall de Windows, que se encuentra en la lista de opciones del lado izquierdo. Se mostrará una lista de aplicaciones instaladas. Haz clic en el botón Cambiar configuración en la parte superior de la pantalla y proporciona permisos de administrador. Intenta localizar el ejecutable dentro. Si no está allí, haz clic en el botón Permitir otra aplicación que se encuentra debajo.

4. Navega hasta donde instalaste TeamViewer (C:\Program Files (x86)\TeamViewer de manera predeterminada) y selecciona el archivo TeamViewer_Service.exe.

5. A continuación, haz clic en el botón Tipos de red en la parte superior y asegúrate de marcar las casillas junto a las entradas Privada y Pública antes de hacer clic en Aceptar >> Agregar.

6. Haz clic en Aceptar y reinicia tu computadora antes de comprobar si el mensaje de error de TeamViewer “No listo. Verifica tu conexión” sigue apareciendo en tu computadora.

Permitir TeamViewer en Windows Defender

Cuando realizas cambios en la configuración de seguridad, te expones a riesgos, por lo que te recomendamos encarecidamente que primero aprendas cómo reducir los riesgos de seguridad en TeamViewer.

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Elija una alternativa confiable a TeamViewer

TeamViewer ha sido durante mucho tiempo una opción popular para el acceso y soporte remoto, pero el creciente número de problemas que enfrentan los usuarios ha llevado a muchos a buscar una mejor alternativa. Una opción destacada es HelpWire – una solución de escritorio remoto muy reconocida y completamente gratuita.

Entre las principales características de HelpWire se encuentran la posibilidad de iniciar sesiones de acceso remoto tanto bajo demanda como no supervisadas con una configuración mínima, eliminando la necesidad de navegar por ajustes complicados.

¿Por qué elegir HelpWire?

  • Sin configuración compleja
    Instalación rápida e interfaz sencilla.
  • Transferencia de archivos sin esfuerzo
    Arrastra y suelta archivos fácilmente.
  • Compatibilidad multiplataforma
    Conéctate en Windows, macOS y Linux.
  • Acceso desatendido
    Controla de forma segura dispositivos remotos en cualquier momento.
  • Gestión de clientes y equipos
    Simplifica los flujos de trabajo de clientes y equipos.

Asegúrate de consultar la página dedicada a una comparación detallada entre HelpWire y TeamViewer.

Agregar una excepción para el archivo TeamViewer_Service.exe

Es posible que tu TeamViewer no funcione si ha sido bloqueado por el software antivirus del sistema, impidiendo así que se conecte a Internet. Para solucionar esto, agrega TeamViewer_Service.exe a la lista de excepciones/exclusiones de tu antivirus.

  1. Abre tu software antivirus, ya sea desde el menú de inicio o haciendo clic en el icono en tu barra de tareas (dependiendo de tu configuración personal).
  2. La lista de exclusiones/excepciones se ubicará en diferentes lugares dependiendo de tu aplicación específica; aquí tienes algunas ubicaciones para los software antivirus más comunes para ayudarte.

Kaspersky Internet Security: Inicio >> Configuración >> Adicional >> Amenazas y Exclusiones >> Exclusiones >> Especificar aplicaciones de confianza >> Agregar.
AVG: Inicio >> Configuración >> Componentes >> Protección web >> Exclusiones.
Avast: Inicio >> Configuración >> General >> Exclusiones.

avast bloquea teamviewer
  1. Navega hasta el archivo ejecutable TeamViewer_Service.exe cuando se te solicite. Debería estar en la misma carpeta donde instalaste TeamViewer. Por defecto, está en: C:\Program Files (x86)\TeamViewer.
  2. Verifica si ahora puedes usar TeamViewer sin recibir el mensaje de error. Si aún no funciona, intenta reiniciar tu computadora y prueba de nuevo. El último paso sería desinstalar el antivirus y probar con uno diferente si el problema persiste.

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Deshabilitar IPv6

Muchos usuarios han descubierto que deshabilitar IPv6 puede resolver los problemas de conectividad con TeamViewer. Vale la pena intentar esto siguiendo estos pasos:

  1. Presiona la tecla de Windows + S y escribe “control” para localizar el Panel de control.
  2. Haz clic para abrirlo.
  3. Ve a Red e Internet > Centro de redes y recursos compartidos.
  4. En el panel izquierdo, haz clic en Cambiar configuración del adaptador.
  5. Haz clic derecho en tu adaptador de red actualmente activo.
  6. Selecciona Propiedades.
  7. En la ventana de Propiedades, desmarca la opción Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6).
  8. Haz clic en Aceptar para aplicar los cambios.
deshabilitando IPv6

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Cambiar su dirección DNS

Si aún experimentas problemas, intenta cambiar tu DNS. Tu proveedor de Internet te asigna un DNS, pero muchos usuarios reportan que al usar simplemente el DNS de Google se resolvió su problema.
Puedes seguir los siguientes pasos:

  1. Presiona Windows + R para abrir la ventana de Ejecutar. Escribe ncpa.cpl y haz clic en Aceptar. Esto abrirá la Configuración de Conexión a Internet.
  2. Alternativamente, abre el Panel de Control y cambia a la configuración de Red e Internet. Ve al botón Cambiar configuración del adaptador en el menú de la izquierda.
  3. Haz doble clic en tu adaptador de red activo (el que estás usando para conectarte a Internet) y haz clic en el botón Propiedades debajo si tienes permisos de administrador para la cuenta de usuario actual.
  4. Ubica el elemento Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) en la lista. Haz clic para seleccionarlo y luego en el botón Propiedades debajo.
Botón de propiedades

5. Desde la pestaña General, cambia el botón de opción en la ventana de Propiedades a “Usar las siguientes direcciones de servidor DNS” si estaba configurado en la otra opción.

6. En cualquier caso, configura el servidor DNS preferido como 8.8.8.8 y el servidor DNS alternativo como 8.8.4.4.

Cambiar dirección DNS

7. Mantén seleccionada la opción “Validar configuraciones al salir” y haz clic en OK para aplicar los cambios inmediatamente.

Cómo configurar OpenDNS o Google Public DNS en macOS?

  1. Abre Preferencias del Sistema desde tu
Abrir el menú Apple Preferencias del Sistema

2. Haz clic en la opción Red

elige opción de red

3. Selecciona tu conexión de red activa y haz clic en el botón Avanzado

configuración avanzada de conexión de red

4. Haz clic en la pestaña DNS e ingresa 208.67.222.222 y 208.67.220.220 para OpenDNS o ingresa 8.8.8.8 y 8.8.4.4 para Google Public DNS en la lista de servidores DNS.

Servidores DNS

5. Haz clic en OK para continuar.

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Eliminar TeamViewer del archivo Hosts

Un archivo ‘hosts’ dañado puede mostrar direcciones y datos incorrectos que podrían causar que TeamViewer no pueda conectarse. Elimina la entrada. Cuando lo vuelvas a abrir, la entrada se recreará. Esto debería resolver el problema. Para eliminar tus archivos hosts, sigue estos pasos:

Eliminar TeamViewer del archivo Hosts
  1. Navega a la ubicación C:\ Windows\System32\Drivers\Etc
    Alternativamente, haz clic en Este equipo o Mi PC desde el panel lateral izquierdo para localizar y abrir tu Disco local C. Si no puedes ver la carpeta de Windows, es posible que necesites activar la opción que te permite ver archivos y carpetas ocultos. Haz clic en la pestaña “Vista” en el menú superior del Explorador de archivos y selecciona la casilla “Elementos ocultos” en la sección Mostrar/ocultar. El Explorador de archivos mostrará los archivos ocultos y recordará esta configuración hasta que la cambies nuevamente.
ver tus archivos ocultos

2. Ubica el archivo host en la carpeta Etc, haz clic derecho sobre él y selecciona Abrir con Bloc de notas. Usa la combinación de teclas Ctrl + F para buscar cualquier instancia de ‘teamviewer’ en el archivo.

3. Localiza la sección de TeamViewer en el archivo. Debería comenzar con “#TeamViewer” y asegúrate de seleccionar todo lo que le pertenezca, haz clic derecho sobre la selección y elige el botón Eliminar en el menú contextual.

4. Haz clic en Archivo > Guardar para guardar los cambios o usa la combinación de teclas Ctrl + S. Cierra el Bloc de notas y reinicia tu computadora.

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Vaciar caché DNS (Windows, Linux, MAC)

Vaciar DNS, TCP/IP y restablecer Winsock en Windows

En casi todo tipo de red, existe un período de espera, después del cual la conectividad se reduce al continuar con el uso. En Windows, también puedes intentar limpiar la caché de DNS. Para hacerlo:

  1. Abre una ventana de Símbolo del sistema con privilegios elevados. Para hacer esto, abre una ventana Ejecutar presionando Win + R. Escribe cmd y presiona Ctrl + Shift + Enter para iniciar el Símbolo del sistema con privilegios de administrador.
Abrir un símbolo del sistema con privilegios elevados

2. Escribe los siguientes comandos en orden para vaciar la caché de DNS y restablecer TCP/IP:
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
nbtstat –r
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset

vaciar la caché DNS
restablecer winsock

Espera el mensaje de confirmación y luego reinicia tu dispositivo.

Vaciar la caché DNS en Linux

Linux utiliza el demonio nscd para gestionar la caché DNS del cliente. Para vaciar tu DNS, simplemente necesitas reiniciar el demonio nscd.

Utiliza el siguiente comando en tu terminal
sudo /etc/init.d/nscd restart y presiona enter

Alternativamente, usa service nscd restart
El DNS se vaciará una vez que el nscd se reinicie.

Vaciar la caché DNS en Mac

Para OS X Lion (10.7) y OS X Mountain Lion (10.8)
Escribe el siguiente comando en tu Terminal
sudo killall -HUP mDNSResponder

Para OS X 10.5 y OS X 10.6 usa este comando en su lugar
dscacheutil -flushcache

En OS X 10.4 Tiger
lookupd -flushcache

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Problema con la nueva interfaz de usuario de TeamViewer

Aunque parece extraño que la interfaz de una aplicación pueda afectar la conectividad a internet, algunos usuarios han informado que al volver a la interfaz de usuario anterior de TeamViewer, pudieron resolver los problemas de conectividad experimentados. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:

  1. Abre la aplicación TeamViewer.
  2. Haz clic en ‘Extras’ en la barra de menú de la aplicación. Selecciona ‘Opciones’ en el submenú.
Opción de interfaz de usuario de TeamViewer

3. Selecciona la opción Avanzado en el menú lateral. Ubica las opciones de Configuración Avanzada General en el panel derecho. Desmarca la opción “Usar nueva interfaz de usuario”. Haz clic en ‘OK’ para guardar los cambios y continuar.

Usar nueva interfaz de usuario

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Desactivar el cambio rápido de usuario

Si se enfrenta al mensaje de error “No se puede capturar la pantalla en este momento debido al cambio rápido de usuario”, esto puede resolverse instalando TeamViewer como un servicio. Esto significa que TeamViewer puede iniciarse al arrancar el sistema, permitiendo así el acceso desatendido. Como servicio, TeamViewer puede integrarse profundamente en el sistema operativo.

Las causas más comunes de este mensaje de error incluyen:

  1. La computadora remota ha minimizado o cerrado la sesión de RDP
  2. El usuario que abrió TeamViewer ha cerrado sesión
  3. La PC ha entrado en modo de suspensión o se ha apagado

El cambio rápido de usuario es una función útil que permite a los usuarios iniciar sesión en una computadora mientras otros usuarios permanecen conectados. El inconveniente de esto es que se deben compartir recursos con otros usuarios conectados, y no se puede reiniciar ni apagar la computadora sin que todos los demás usuarios cierren sesión primero.

Es posible desactivar el cambio rápido de usuario editando el Registro de Windows o el Editor de directivas de grupo locales. Esto simplemente oculta cualquier opción para cambiar de usuario mientras se está conectado.

Para editar el Registro, presione Win+R, escriba “regedit” en el campo de búsqueda. Una vez abierto, utilice el menú de la izquierda para navegar hasta la siguiente clave:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

clave siguiente

Cree un nuevo valor dentro de la clave System haciendo clic derecho en la clave System y seleccionando Nuevo > Valor DWORD (32 bits). Ingrese ‘HideFastUserSwitching’.

Acceda a las propiedades del nuevo valor haciendo doble clic. Cambie el valor de 0 a 1 en el campo ‘Información del valor’.

Ocultar cambio rápido de usuario

Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios. Deberá cerrar sesión o reiniciar su equipo para que los cambios tengan efecto.

Cuando utilice TeamViewer en Windows Server, asegúrese de habilitar la compatibilidad mejorada para múltiples usuarios. En las versiones de TeamViewer 11 y posteriores, está habilitada por defecto. La compatibilidad para múltiples usuarios asigna un ID de TeamViewer para cada usuario que se conecta al servidor mediante RDP, lo que significa que es posible tener sesiones de usuario simultáneas. No utilice el módulo QuickSupport cuando utilice el modo multiusuario. QuickSupport no puede ejecutarse como parte de un servicio instalado y está diseñado para clientes que solo requieren soporte puntual o que no tienen derechos de administrador en sus respectivos equipos.

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Reiniciar el servicio de TeamViewer

Antes de detener el servicio de TeamViewer, asegúrate de que TeamViewer esté cerrado.

  1. Usa Windows + R para abrir la ventana Ejecutar. Escribe ‘services.msc’ y haz clic en Aceptar para abrir la utilidad de Servicios.
  2. Ubica las Herramientas administrativas en la ventana y haz clic en el acceso directo de Servicios.
  3. Haz clic derecho sobre el Servicio de TeamViewer en la lista. Selecciona Propiedades en el menú contextual que aparece.
  4. Ahora puedes alternar el servicio entre Activado y Desactivado seleccionando Iniciar o Detener. Déjalo detenido por ahora.
  5. En las opciones de Tipo de inicio, selecciona Automático. Haz clic para confirmar los cambios cuando se te solicite.
  6. Ahora inicia el servicio. El servicio se iniciará automáticamente cada vez que se encienda el ordenador.

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Reinstalar TeamViewer

Si ya has probado todas las soluciones sugeridas en este artículo, pero sigues teniendo problemas con TeamViewer, puede que necesites reinstalar TeamViewer. Sigue estos pasos para desinstalar TeamViewer completamente de manera sencilla y efectiva. Además, asegúrate de descargar la última versión de TeamViewer para contar con todos los parches y correcciones más recientes.

Abre el Panel de control desde el menú Inicio. En Windows 10 también puedes hacer clic en el icono de engranaje en el menú Inicio.

  1. Usando la opción Ver como: Categoría, localiza la sección Programas y haz clic en la opción Desinstalar un programa.
  2. Si estás usando la aplicación de Configuración en su lugar, espera mientras se genera una lista de aplicaciones instaladas.
  3. Localiza TeamViewer y haz clic en la opción Desinstalar/Reparar. Sigue las instrucciones en pantalla para desinstalar TeamViewer.
  4. Ahora descarga la última versión de TeamViewer. Haz doble clic en el archivo de instalación descargado y sigue el asistente de instalación. Una vez completada la instalación, reinicia TeamViewer y comprueba si el problema persiste. Aprende cómo instalar y configurar TeamViewer correctamente para evitar muchos problemas.

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Preguntas frecuentes

A veces, al intentar conectarse con TeamViewer, puede aparecer una pantalla negra. Esto puede deberse a varias razones.

  • • la conexión es a un ordenador sin monitor
  • • el servicio de TeamViewer no se está ejecutando correctamente
  • • la comunicación de TeamViewer ha encontrado una interferencia/bloqueo
  • • hay una sesión activa de RDP (Escritorio Remoto de Windows) ejecutándose en el lado remoto

Si hay una sesión RDP activa en el equipo remoto, pero esa ventana RDP está minimizada, verás una pantalla negra. Esto se debe a que mientras la ventana RDP está minimizada, también lo está todo el escritorio. Esto hace que sea imposible para TeamViewer capturar la pantalla del equipo remoto. Para solucionar esto, simplemente se debe maximizar y activar la ventana de escritorio remoto en el equipo remoto o se debe deshabilitar RDP antes de iniciar la sesión.

Cuando no hay un monitor conectado, la tarjeta gráfica no emite ningún video. Esto significa que TeamViewer no puede capturar ni transmitir ninguna salida de video. La tarjeta gráfica necesita la pantalla conectada para saber qué resolución se requiere. Sin esto, emite una pantalla negra.

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