categories
Mis à jour le Publié le August 3, 2025 in Comment faire, Dépannage

Les problèmes les plus courants de TeamViewer et comment les résoudre

Author: Helga York
Helga York Article author
  • HelpWire
  • →
  • Blog
  • →
  • Problèmes de TeamViewer : comment les résoudre
Alternative :  Avant de vous lancer dans le dépannage des problèmes TeamViewer, demandez-vous s’il ne serait pas temps de passer à une solution plus fiable comme HelpWire.

Les problèmes TeamViewer peuvent être divisés en 2 catégories : problèmes liés au réseau et problèmes de configuration. Dans la plupart des cas, les premiers sont résolus en redémarrant le routeur ou en se reconnectant, et les seconds en réinstallant TeamViewer. Cependant, de nombreux problèmes ont des causes externes, comme les paramètres de votre réseau domestique, l’activité de l’antivirus ou des fichiers système corrompus.

Avant de commencer à examiner certains problèmes et d’apprendre comment les résoudre, voici quatre choses simples qui peuvent vous aider lorsque TeamViewer ne se connecte pas :

  • • vérifiez la connexion Internet sur les deux ordinateurs
  • • vérifiez si TeamViewer est en cours d’exécution sur l’ordinateur distant
  • • le moniteur doit être activé sur l’ordinateur distant
  • •TeamViewer est-il en panne ? Vérifiez-le.


Nous avons résumé les problèmes TeamViewer les plus courants et leurs solutions dans un tableau synthétique. Ce tableau des problèmes vous aidera à comprendre le problème spécifique auquel vous êtes confronté. Chaque problème dispose d’instructions étape par étape pour le résoudre.

Chaque ligne du tableau présente un des problèmes de TeamViewer et les solutions appropriées sont indiquées par un X. Cliquez sur le X pour voir une réponse détaillée pour chaque solution.

Si vous souhaitez voir une description détaillée du problème, vous pouvez cliquer directement sur son nom dans le tableau ou dans le bloc de contenu.

Problèmes TeamViewer

Tableau des problèmes Redémarrer votre réseau METTRE À JOUR TeamViewer Autoriser l’accès complet à TeamViewer Autoriser TeamViewer dans le pare-feu Ajouter TeamViewer à la liste des exceptions antivirus Désactiver IPv6 Changer l’adresse DNS Retirer des fichiers hosts Vider le cache DNS, TCP/IP et réinitialiser Winsock Problème nouvelle interface TeamViewer Désactiver le basculement rapide d’utilisateur Réinstaller TeamViewer
1. «Pas prêt, vérifiez votre connexion  ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
2. Le partenaire ne s’est pas connecté au routeur ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
3. L’écran ne peut pas être capturé pour l’instant ⬇ ⬇
4. Échec de la connexion : aucune route ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
5. Négociation de protocole échouée ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
6. Impossible de se connecter, raison inconnue ⬇ ⬇ ⬇
7. Impossible de contacter le partenaire à l’adresse réseau indiquée ⬇ ⬇ ⬇
8. Teamviewer n’est pas lancé sur l’ordinateur du partenaire ⬇ ⬇ ⬇
9. TeamViewer wake on LAN ne fonctionne pas
10. L’application TeamViewer n’est plus ouverte
11. Connexion bloquée après expiration
12. Session inconnue
13. TeamViewer Easy Access ne fonctionne pas
14. WaitForConnectFailed
15. L’accès non surveillé ne fonctionne pas
16. Seules les connexions LAN sont possibles
17. Clavier non fonctionnel
18. Souris non fonctionnelle
19. Problème d’écran noir
20. Le transfert de fichiers ne fonctionne pas
21. Le copier-coller ne fonctionne pas
22. Utilisation commerciale détectée ⬇

TeamViewer non prêt, veuillez vérifier votre connexion

Si TeamViewer ne se connecte pas et que vous remarquez un point rouge en bas de la fenêtre TeamViewer accompagné du message d’erreur «Non prêt. Veuillez vérifier votre connexion , poursuivez votre lecture pour découvrir les causes possibles et les solutions à ce problème.

TeamViewer non prêt Vérifiez votre connexion

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer ce problème. Nous les avons listées ci-dessous pour votre commodité.

  • • Paramètre du fichier hosts : Le fichier hosts contient des informations importantes sur les applications qui se connectent à Internet. Si ce fichier est corrompu, cela peut entraîner une erreur de connexion. Pour éliminer cette cause, vous pouvez simplement supprimer ce fichier et Windows le recréera.
  • • Votre pare-feu ou logiciel antivirus peut restreindre l’accès Internet pour TeamViewer. Assurez-vous d’ajouter TeamViewer à la liste d’exclusion de votre logiciel de sécurité.
  • • Essayez de changer votre adresse DNS ou de réinitialiser votre API Windows Socket (Winsock), car cela pourrait être la cause de votre problème de connexion.
  • • TeamViewer peut ne pas fonctionner avec IPv6, essayez donc de le désactiver et de reconnecter TeamViewer.
  • • Bien qu’il soit peu probable que l’interface cause un problème de connexion, certains utilisateurs ont constaté qu’en revenant à l’ancienne interface, le problème était résolu. Si tout le reste échoue, il vaut la peine d’essayer cela.

Retour à Tableau des problèmes.

Le partenaire TeamViewer ne s’est pas connecté au routeur

Si l’ordinateur de votre partenaire n’est pas connecté au réseau, vous pouvez voir ce message d’erreur. Si vous avez confirmé que les deux ordinateurs sont connectés, suivez les étapes ci-dessous pour essayer de résoudre ce problème. Si ces étapes ne fonctionnent pas, plus d’informations sont disponibles dans notre article sur comment corriger l’erreur “Le partenaire ne s’est pas connecté au routeur”.

Retour à Tableau des problèmes.

Problème TeamViewer : « L’écran ne peut pas être capturé pour le moment »

L’utilisateur qui essaie de se connecter à la session TeamViewer rencontrera l’erreur «L’écran ne peut pas être capturé pour le moment . La raison en est que TeamViewer n’a pas été installé en tant que service.

L’écran ne peut pas être capturé pour le moment

Il existe deux solutions possibles à ce problème.

  1. Vous pouvez facilement configurer TeamViewer en tant que service sans avoir à le réinstaller. Sélectionnez «Options  dans le menu «Extras . Dans l’onglet «Général , assurez-vous que «Démarrer TeamViewer avec Windows  est sélectionné. Assurez-vous d’avoir défini un mot de passe sécurisé dans l’onglet «Sécurité . Cliquez sur «OK  pour enregistrer vos modifications.
  2. Si vous ne souhaitez pas installer TeamViewer en tant que service, assurez-vous de ne pas lancer TeamViewer depuis une session RDP. Si vous le faites, à chaque fois que vous minimisez la fenêtre RDP ou qu’elle perd le focus, les utilisateurs se connectant à votre ordinateur verront un message d’erreur. Autres précautions à garder à l’esprit : ne laissez pas votre ordinateur se mettre en veille ou en arrêt automatique, et si vous n’avez pas d’autres options que d’utiliser RDP, ne minimisez pas et ne laissez pas la session RDP perdre le focus pendant que quelqu’un se connecte à votre session.

En plus des causes liées au service, ce problème peut également apparaître en raison d’une mauvaise compatibilité GPU, de fonctions d’économie d’énergie ou de RDP. Pour plus d’informations, consultez notre article complet sur l’erreur TeamViewer «L’écran ne peut pas être capturé pour le moment .

Retour à Tableau des problèmes.

Comment résoudre l’échec de connexion TeamViewer – Aucun itinéraire

Cette erreur apparaît généralement lorsque l’appareil distant est en ligne et visible, mais qu’un élément empêche la connexion lorsque vous tentez de vous connecter. Les causes sont nombreuses et ne sont pas toujours liées au routage réseau. Les étapes de dépannage courantes ci-dessous devraient résoudre le problème dans la plupart des cas. Toutefois, si ces solutions ne fonctionnent pas, consultez le guide de dépannage complet sur l’erreur TeamViewer “Connection Failed: No Route”.

Retour à Tableau des problèmes.

Comment résoudre l’échec de la négociation du protocole TeamViewer

Si vous rencontrez cette erreur lors de la tentative de connexion à un autre utilisateur TeamViewer, tenez compte des points suivants :

  • •Pare-feu Windows : Le Pare-feu Windows peut bloquer la demande entrante ou sortante envoyée par TeamViewer.
  • •Antivirus tiers : Votre logiciel antivirus peut interrompre et restreindre le processus de connectivité de TeamViewer, ce qui entraîne l’affichage du message d’erreur.
  • •Malware sur le système : Un logiciel malveillant sur votre ordinateur peut empêcher TeamViewer de fonctionner comme prévu. Mettez à jour votre antivirus, supprimez tous les malwares de votre système, puis réessayez.
  • •Versions différentes de TeamViewer : Des versions conflictuelles de TeamViewer peuvent également causer des problèmes. Assurez-vous que les deux ordinateurs utilisent la même version majeure de TeamViewer pour éviter des problèmes inutiles.

Pour plus d’informations détaillées sur cette erreur, consultez notre page sur comment corriger l’erreur “Négociation du protocole échouée” de TeamViewer.

Retour à Tableau des problèmes.

TeamViewer : Impossible de se connecter, raison inconnue

Si vous obtenez une erreur « Impossible de se connecter – Raison inconnue », vérifiez votre version et mettez-la à jour vers la dernière version stable disponible.

Retour à Tableau des problèmes.

Le partenaire TeamViewer n'a pas pu être contacté à l'adresse réseau indiquée

Cette erreur se produit généralement si l’ordinateur partenaire n’est pas connecté à un réseau. Cependant, elle peut également être causée par une installation défectueuse ou des versions incompatibles de TeamViewer installées sur les deux ordinateurs.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème.

TeamViewer n'est pas en cours d'exécution sur l'ordinateur du partenaire

Cette erreur se produit généralement lorsque le partenaire avec lequel vous souhaitez vous connecter rencontre des problèmes de connectivité ou lorsque vous avez saisi un code d’accès incorrect.

Retour à Tableau des problèmes.

TeamViewer Wake on LAN ne fonctionne pas

La fonction Wake on LAN peut être désactivée par des paramètres externes, que vous devez activer avant que TeamViewer puisse utiliser cette fonctionnalité.
réveil sur LAN

Tout d’abord, vous devez vérifier si cela est activé dans le BIOS de votre PC. Entrez dans l’utilitaire de configuration du BIOS en appuyant sur “Suppr” ou “F2” lors du démarrage du PC (essayez d’appuyer plusieurs fois). Vous trouverez très probablement la fonction WOL dans les paramètres d’alimentation ou de sécurité.

Deuxièmement, si vous utilisez un PC Windows, vous devez également l’activer depuis le Gestionnaire de périphériques. Utilisez Win+X pour y accéder plus rapidement. Trouvez votre appareil Ethernet, qui peut aussi être nommé comme une carte LAN, faites un clic droit dessus, ouvrez la boîte de dialogue des options et allez dans Avancé. De là, activez Wake On Magic Packets. S’il n’y a pas d’option, la carte ne prend pas en charge Wake on LAN.

Retourner à Tableau des problèmes.

«L’application TeamViewer n’est plus ouverte  Erreur Mac

L’application TeamViewer n’est plus ouverte

Les utilisateurs de Mac peuvent rencontrer un message d’erreur indiquant qu’une application « n’est plus ouverte ». Lorsque vous voyez cette erreur, cela signifie que l’application mentionnée est bloquée et ne répond plus. L’application restera ouverte et apparaîtra dans le dock, mais vous ne pourrez pas y accéder.

Une solution rapide consiste à utiliser l’option de fermeture forcée. Accédez-y depuis le menu Pomme ou en appuyant sur Option Cmd et Esc. Repérez l’application problématique dans la liste et cliquez sur Forcer à quitter.
Si vous ne voyez pas l’application dans la liste, utilisez alors le Moniteur d’activité. Vous pouvez le trouver dans Applications/Utilitaires/. Une fois que vous l’avez trouvé, terminez directement le processus à partir de là.

quitter le processus preview.app

Les étapes ci-dessus devraient résoudre le problème sans nécessiter d’intervention supplémentaire. Cependant, dans le cas contraire, vous devrez peut-être redémarrer votre Mac. Cela sera nécessaire s’il existe des processus associés qui n’ont pas pu être arrêtés. La raison de ce phénomène n’est pas entièrement claire, mais il semble que l’application, qui indique ne plus être ouverte alors qu’elle semble toujours l’être, soit simplement bloquée dans une sorte de boucle de plantage ou d’inactivité.

Retour à Tableau des problèmes.

« Connexion bloquée après expiration du délai »

TeamViewer peut afficher le message « Connexion bloquée après expiration du délai » si la licence gratuite est utilisée pour lancer un nombre excessif de sessions en peu de temps. Cette erreur peut également résulter d’une erreur involontaire de la part de l’utilisateur ou d’une détection incorrecte par TeamViewer. Si tel est le cas, consultez notre article sur le problème de délai d’expiration de TeamViewer pour découvrir quelques solutions potentielles. Ces solutions incluent :

  • • Réinitialiser votre identifiant
  • • Passer à une formule payante de TeamViewer
  • • Essayer une alternative gratuite

Revenir à Tableau des problèmes.

L’erreur « Session inconnue »

Ce message d’erreur ambigu peut avoir des causes surprenantes. Les solutions incluent le passage à l’interface Classique et la vérification de la version de votre client TeamViewer. Consultez notre article de dépannage sur l’erreur « Session inconnue » dans TeamViewer pour plus de détails.

Retour à Tableau des problèmes.

Easy Access TeamViewer ne fonctionne pas

L’accès facile dépend fortement des autorisations, qui incluent à la fois les droits d’administrateur sur votre ordinateur, et les paramètres qui peuvent être activés directement dans TeamViewer. Consultez notre article sur TeamViewer Easy Access ne fonctionne pas pour apprendre à faire ce qui suit :

  • • Activer l’accès facile à la fois sur l’hôte et sur le client
  • • Installer correctement TeamViewer pour le préparer à l’accès facile
  • • Gérer l’accès par mot de passe sur la machine hôte

Retour à Tableau des problèmes.

L’erreur “WaitForConnectFailed”

“WaitForConnectFailed” est une erreur simple qui indique un problème de connexion. Cependant, diagnostiquer ce problème est un processus complexe en plusieurs étapes qui inclut la gestion du pare-feu, le changement de protocole, les paramètres du routeur et de nombreux autres facteurs à exclure sur votre chemin pour établir une connexion TeamViewer. Notre article sur la résolution de l’erreur “WaitForConnectFailed” de TeamViewer inclut toutes les étapes mentionnées ci-dessus, et plus encore, avec le niveau de détail nécessaire.

Retour à Tableau des problèmes.

Accès sans surveillance ne fonctionne pas

L’accès sans surveillance avec TeamViewer nécessite Easy Access et quelques autres éléments pour fonctionner – par exemple, la suppression des messages de contrôle de compte d’utilisateur sur Windows. Si vous avez des problèmes avec l’accès sans surveillance TeamViewer qui ne fonctionne pas, consultez l’article de dépannage et découvrez tout ce qui est nécessaire à son bon fonctionnement.

Retour à Tableau des problèmes.

L’erreur «Seules les connexions LAN sont possibles 

Cette erreur peut avoir plusieurs causes possibles :

  • • Un paramètre limité au réseau local (LAN) est activé dans votre client
  • • TeamViewer ne parvient pas à se connecter via un VPN
  • • Le cache DNS doit être vidé
  • • La version de TeamViewer est obsolète

Toutes les situations ci-dessus peuvent être résolues grâce à notre guide sur l’erreur “Seules les connexions LAN sont possibles” dans TeamViewer. Il vous suffit de consulter la page et d’essayer les solutions proposées.

Retour à Tableau des problèmes.

Clavier ne fonctionne pas

Les problèmes de clavier dans TeamViewer ont des solutions simples qui fonctionnent dans jusqu’à 40 % des cas connus. Les 60 % restants sont tout aussi faciles à mettre en œuvre, et incluent la désactivation du mode UDP et la vérification des autorisations de TeamViewer sur votre ordinateur. Suivez le lien vers notre article sur comment réparer le clavier TeamViewer qui ne fonctionne pas.

Retour à Tableau des problèmes.

La souris ne fonctionne pas

Les problèmes de souris dans TeamViewer sont généralement résolus en ajustant les paramètres de la session. Certains de ces paramètres sont :

  • • Optimisation de la vitesse
  • • Paramètres du curseur
  • • Redémarrage de l’Explorateur Windows
  • • Modification de la mise à l’échelle de la session

Pour apprendre comment accéder à ces paramètres et trouver d’autres solutions pour la souris TeamViewer qui ne fonctionne pas, consultez l’article approprié.

Retour à Tableau des problèmes.

Problème d'écran noir

Si votre session commence par un écran noir, le problème peut être difficile à diagnostiquer – aucun message d’erreur n’est affiché. Cependant, il existe plusieurs causes courantes à cela : des conflits avec RDP, des erreurs en arrière-plan dans le service TeamViewer, l’absence de tout écran sur l’ordinateur hôte, et quelques autres. Consultez le guide suivant pour apprendre comment résoudre le problème d’écran noir sur TeamViewer après connexion.

Retour à Tableau des problèmes.

Le transfert de fichiers ne fonctionne pas

Notre article sur le transfert de fichiers TeamViewer qui ne fonctionne pas inclut des conseils pour résoudre les problèmes de lenteur lors des transferts de fichiers, les échecs de transfert, ainsi que les erreurs lors de l’envoi de fichiers depuis un appareil Android. Il s’agit d’un problème complexe qui peut nécessiter l’envoi d’une demande d’assistance au personnel de TeamViewer – dans ce cas, le guide vous sera également utile.

Revenir au tableau des problèmes.

Le copier-coller ne fonctionne pas

Il existe de nombreux cas où vous ne pourrez pas résoudre les problèmes de copier-coller dans TeamViewer. Heureusement, l’article sur le copier-coller qui ne fonctionne pas dans TeamViewer présente quelques solutions de contournement, ainsi qu’une option à vérifier avant d’y recourir. Et si rien d’autre ne fonctionne, vous pouvez essayer une réinstallation complète pour remplacer votre client par la version la plus récente.

Retour à Tableau des problèmes.

Utilisation commerciale détectée

Depuis 2024, TeamViewer est de plus en plus strict dans sa détection de l’utilisation commerciale. Vous pouvez facilement être signalé, même si votre utilisation n’a rien à voir avec le travail. Cela peut parfois être résolu en réinstallant TeamViewer. Si la réinstallation n’a pas résolu la notification d’utilisation commerciale, consultez notre article sur comment corriger l’erreur “Utilisation commerciale détectée” sur TeamViewer.

Retour à Tableau des problèmes.

Comment résoudre les problèmes de TeamViewer

Redémarrez votre réseau

L’erreur de TeamViewer «aucune connexion au partenaire  peut être causée par une connexion instable. Vous devez redémarrer votre réseau si cela se produit, car votre ordinateur et celui de votre partenaire peuvent ne pas être en mesure de se connecter au réseau pour un accès partagé.

  1. Éteignez votre appareil.
  2. Débranchez à la fois votre modem et votre routeur et attendez 30 secondes.
redémarrez votre modem

3. Branchez maintenant votre modem et votre routeur un par un, et attendez qu’ils soient complètement chargés.

4. Connectez-vous à votre terminal FAI si cette option est disponible, puis allumez votre appareil.

Retour à Tableau des problèmes.

Mettre à jour TeamViewer et Windows

Lorsque vous voyez une fenêtre contextuelle vous informant des options de mise à jour, vérifiez la version du logiciel TeamViewer que vous utilisez actuellement et mettez-la immédiatement à jour vers la dernière version de TeamViewer.

Vérifier la version de TeamViewer

  • •Windows : TeamViewer –> Aide –> À propos de TeamViewer –> Version.
  • •macOS : TeamViewer –> À propos de TeamViewer –> Version.
  • •Linux : TeamViewer –> Aide –> À propos de TeamViewer –> Version.
  • •Android : TeamViewer –> Paramètres –> Version.
  • •iOS : TeamViewer –> Paramètres –> Paramètres avancés –> Informations sur la version.
Mettre à jour TeamViewer

Vérifiez également si des mises à jour sont disponibles pour Windows. Une version obsolète de Windows 10 peut ne pas disposer des derniers pilotes permettant à TeamViewer de détecter les autres ordinateurs sur le réseau.

Retour à Tableau des problèmes.

Autoriser un accès complet à TeamViewer

Windows peut imposer des restrictions au client TeamViewer, rendant impossible la connexion à votre machine depuis une autre machine. Assurez-vous que TeamViewer dispose d’un accès complet sur les deux ordinateurs.

Pour donner un accès complet à TeamViewer, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez le logiciel client TeamViewer sur vos deux ordinateurs.
  2. Cliquez sur l’onglet Extras, puis cliquez sur Options dans le menu déroulant.
  3. Dans la fenêtre Options de TeamViewer qui s’ouvre ensuite, allez dans l’onglet Avancé depuis le menu du volet de gauche.
  4. Trouvez les Paramètres avancés pour les connexions à cet ordinateur.
  5. Cliquez sur le menu déroulant à côté de Contrôle d’accès.
  6. Changez la valeur en Accès complet.
  7. Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer les paramètres.
Accès complet à TeamViewer

8. Redémarrez le logiciel client TeamViewer sur les deux ordinateurs pour vérifier si l’erreur est résolue.

Si les problèmes que vous rencontriez étaient dus à des autorisations restreintes, vous devriez désormais pouvoir vous connecter sans problème. Pour configurer correctement la sécurité TeamViewer, découvrez les 10 étapes pour une meilleure sécurité TeamViewer.

Retour à Tableau des problèmes.

Autoriser TeamViewer dans le Pare-feu Windows Defender

TeamViewer et toutes ses fonctionnalités associées nécessitent un accès complet et ininterrompu à Internet pour fonctionner. Le pare-feu Windows Defender bloque souvent TeamViewer. Pour contourner ce problème, ajoutez TeamViewer_Service.exe. Vous pouvez le faire en quelques étapes simples :

  1. Ouvrez le Panneau de configuration en recherchant l’utilitaire via le bouton Démarrer ou en cliquant sur le bouton de recherche ou le bouton Cortana situé dans la partie gauche de votre barre des tâches (en bas à gauche de votre écran).
  2. Changez l’affichage en Grandes ou Petites icônes si nécessaire et faites défiler jusqu’en bas pour ouvrir l’option Pare-feu Windows Defender.
fenêtres du panneau de configuration

3. Cliquez sur Pare-feu Windows Defender puis sur l’option Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows dans la liste des options sur le côté gauche. Une liste des applications installées s’affichera. Cliquez sur le bouton Modifier les paramètres en haut de l’écran et donnez les permissions administrateur. Essayez de localiser l’exécutable à l’intérieur. S’il n’y est pas, cliquez sur le bouton Autoriser une autre application en bas.

4. Accédez à l’endroit où vous avez installé TeamViewer (C:\Program Files (x86)\TeamViewer par défaut) et choisissez le fichier TeamViewer_Service.exe.

5. Ensuite, cliquez sur le bouton Types de réseau en haut et assurez-vous de cocher les cases à côté des entrées Privé et Public avant de cliquer sur OK >> Ajouter.

6. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur avant de vérifier si le message d’erreur « TeamViewer n’est pas prêt. Vérifiez votre connexion » apparaît toujours sur votre ordinateur.

Autoriser TeamViewer dans Windows Defender

Lorsque vous modifiez vos paramètres de sécurité, vous vous exposez à des risques, c’est pourquoi nous vous conseillons fortement d’apprendre d’abord à réduire les risques de sécurité de TeamViewer.

Retourner à Tableau des problèmes.

Choisissez une alternative fiable à TeamViewer

TeamViewer a longtemps été un choix populaire pour l’accès et l’assistance à distance, mais le nombre croissant de problèmes rencontrés par les utilisateurs a poussé beaucoup d’entre eux à chercher une meilleure alternative. Une option qui se démarque est HelpWire – une solution d’accès à distance hautement appréciée et entièrement gratuite.

Parmi les principales fonctionnalités de HelpWire figurent la possibilité d’initier aussi bien des sessions d’accès à distance à la demande que des sessions d’accès à distance sans surveillance avec une configuration minimale, supprimant ainsi la nécessité de naviguer dans des paramètres compliqués.

Pourquoi choisir HelpWire ?

  • Aucune configuration complexe
    Installation rapide et interface simple.
  • Transfert de fichiers sans effort
    Glissez et déposez des fichiers en toute simplicité.
  • Prise en charge multiplateforme
    Connectez-vous sur Windows, macOS et Linux.
  • Accès sans surveillance
    Contrôlez en toute sécurité des appareils à distance à tout moment.
  • Gestion des clients et de l'équipe
    Simplifiez les flux de travail des clients et de l’équipe.

Assurez-vous de consulter la page dédiée pour une comparaison détaillée entre HelpWire et TeamViewer.

Ajouter une exception pour le fichier TeamViewer_Service.exe

Il est possible que votre TeamViewer ne fonctionne pas s’il a été bloqué par le logiciel antivirus du système, l’empêchant ainsi de se connecter à Internet. Pour contourner ce problème, ajoutez TeamViewer_Service.exe à la liste des exceptions / exclusions de votre antivirus.

  1. Ouvrez votre logiciel antivirus, soit depuis le menu Démarrer, soit en cliquant sur l’icône dans la barre des tâches (selon vos paramètres personnels).
  2. La liste des exclusions / exceptions se trouvera à différents endroits selon votre application spécifique – voici quelques emplacements pour les logiciels antivirus les plus courants afin de vous aider.

Kaspersky Internet Security : Accueil >> Paramètres >> Avancé >> Menaces et exclusions >> Exclusions >> Spécifier les applications de confiance >> Ajouter.
AVG : Accueil >> Paramètres >> Composants >> Web Shield >> Exceptions.
Avast : Accueil >> Paramètres >> Général >> Exclusions.

avast bloque teamviewer
  1. Naviguez jusqu’à l’exécutable TeamViewer_Service.exe lorsque cela vous est demandé. Il devrait se trouver dans le même dossier où vous avez installé TeamViewer. Par défaut, c’est : C:\Program Files (x86)\TeamViewer.
  2. Vérifiez si vous pouvez désormais utiliser TeamViewer sans recevoir le message d’erreur. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de redémarrer votre ordinateur et réessayez. La dernière étape consisterait à désinstaller l’antivirus et à en essayer un autre si le problème persiste.

Retourner au tableau des problèmes.

Désactiver IPv6

De nombreux utilisateurs ont constaté que la désactivation de l’IPv6 peut résoudre les problèmes de connectivité avec TeamViewer. Cela vaut la peine d’essayer en suivant ces étapes :

  1. Appuyez sur la touche Windows + S et tapez “control” pour accéder au Panneau de configuration.
  2. Cliquez pour l’ouvrir.
  3. Allez dans Réseau et Internet > Centre Réseau et partage.
  4. Dans le volet de gauche, cliquez sur Modifier les paramètres de la carte.
  5. Faites un clic droit sur votre carte réseau actuellement active.
  6. Sélectionnez Propriétés.
  7. Dans la fenêtre Propriétés, décochez l’option Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6).
  8. Cliquez sur OK pour appliquer les modifications.
désactivation d’IPv6

Changer votre adresse DNS

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de changer votre DNS. Votre DNS est fourni par votre fournisseur d’accès à Internet, mais de nombreux utilisateurs signalent qu’ils ont simplement utilisé le DNS de Google et que cela a résolu leur problème.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes :

  1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez ncpa.cpl et cliquez sur OK. Cela ouvrira les paramètres de connexion Internet.
  2. Vous pouvez également ouvrir le Panneau de configuration et passer aux paramètres Réseau et Internet. Accédez au bouton Modifier les paramètres de la carte dans le menu à gauche.
  3. Double-cliquez sur votre adaptateur réseau actif (celui que vous utilisez pour vous connecter à Internet) et cliquez sur le bouton Propriétés en dessous si vous disposez des droits administrateur pour le compte utilisateur actuel.
  4. Repérez l’élément Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la liste. Cliquez dessus pour le sélectionner puis cliquez sur le bouton Propriétés en dessous.
Bouton Propriétés

5. Dans l’onglet Général, changez le bouton radio dans la fenêtre Propriétés sur « Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes » s’il était réglé sur l’autre option.

6. Dans tous les cas, définissez le serveur DNS préféré sur 8.8.8.8 et le serveur DNS auxiliaire sur 8.8.4.4.

Changer l'adresse DNS

7. Laissez l’option “Valider les paramètres lors de la fermeture” cochée et cliquez sur OK pour appliquer immédiatement les modifications.

Comment configurer OpenDNS ou Google Public DNS sur Macos ?

  1. Ouvrez les Préférences Système depuis votre
Ouvrez le menu Apple Préférences Système

2. Cliquez sur l’option Réseau

choisissez l'option réseau

3. Sélectionnez votre connexion réseau active et cliquez sur le bouton Avancé

paramètres avancés de connexion réseau

4. Cliquez sur l’onglet DNS et saisissez 208.67.222.222 et 208.67.220.220 pour OpenDNS ou saisissez 8.8.8.8 et 8.8.4.4 pour Google Public DNS dans la liste des serveurs DNS.

Serveurs DNS

5. Cliquez sur OK pour continuer.

Retourner à Tableau des problèmes.

Supprimer TeamViewer du fichier hosts

Un fichier ‘hosts’ corrompu peut afficher des adresses et des données incorrectes, ce qui pourrait empêcher votre TeamViewer de se connecter. Supprimez l’entrée. Lorsque vous le réouvrirez, l’entrée sera recréée. Cela devrait résoudre le problème. Pour supprimer vos fichiers hosts, suivez ces étapes :

Supprimer TeamViewer du fichier Hosts
  1. Accédez à l’emplacement C:\ Windows\System32\Drivers\Etc
    Sinon, cliquez sur Ce PC ou Ordinateur dans le volet de gauche pour localiser et ouvrir votre Disque local C. Si vous ne voyez pas le dossier Windows, vous devrez peut-être activer l’option qui vous permet de voir les fichiers et dossiers cachés. Cliquez sur l’onglet “Affichage” dans le menu supérieur de l’Explorateur de fichiers et cochez la case “Éléments cachés” dans la section Afficher/Masquer. L’Explorateur de fichiers affichera les fichiers cachés et se souviendra de ce paramètre jusqu’à ce que vous le changiez à nouveau.
afficher vos fichiers cachés

2. Localisez le fichier host dans le dossier Etc, faites un clic droit dessus, puis choisissez Ouvrir avec Notepad. Utilisez la touche Ctrl + F pour rechercher toute occurrence de ‘teamviewer’ dans le fichier.

3. Localisez la section TeamViewer dans le fichier. Elle devrait commencer par “#TeamViewer” et assurez-vous de sélectionner tout ce qui y est lié, faites un clic droit sur la sélection, puis choisissez le bouton Supprimer dans le menu contextuel.

4. Cliquez sur Fichier > Enregistrer pour sauvegarder les modifications ou utilisez la combinaison de touches Ctrl + S. Quittez Notepad et redémarrez votre ordinateur.

Retourner à Tableau des problèmes.

Vider le cache DNS (Windows, Linux, MAC)

Vider le DNS, TCP/IP et réinitialiser Winsock sous Windows

Sur presque tous les types de réseaux, il existe une période d’expiration après laquelle la connectivité est limitée en cas d’utilisation continue. Sous Windows, vous pouvez également essayer de vider le cache DNS. Pour cela :

  1. Ouvrez une invite de commandes en mode administrateur. Pour ce faire, ouvrez une fenêtre Exécuter en appuyant sur Win + R. Tapez cmd et appuyez sur Ctrl + Shift + Entrée pour lancer l’invite de commandes avec les privilèges administrateur.
Ouvrez une invite de commandes avec élévation de privilèges

2. Tapez les commandes suivantes dans l’ordre pour vider le cache DNS et réinitialiser TCP/IP :
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
nbtstat –r
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset

vider le cache DNS
réinitialiser winsock

Attendez le message de confirmation, puis redémarrez votre appareil.

Vider le cache DNS sous Linux

Linux utilise le démon nscd pour gérer le cache DNS client. Pour vider votre DNS, il vous suffit de redémarrer le démon nscd.

Utilisez la commande suivante dans votre terminal
sudo /etc/init.d/nscd restart et appuyez sur Entrée

Vous pouvez également utiliser service nscd restart
Le DNS sera vidé une fois que nscd sera redémarré.

Vider le cache DNS sous Mac

Pour OS X Lion (10.7) et OS X Mountain Lion (10.8)
Tapez la commande suivante dans votre Terminal
sudo killall -HUP mDNSResponder

Pour OS X 10.5 et OS X 10.6, utilisez plutôt cette commande
dscacheutil -flushcache

Pour OS X 10.4 Tiger
lookupd -flushcache

Retour à Tableau des problèmes.

Problème avec la nouvelle interface utilisateur de TeamViewer

Bien qu’il puisse sembler étrange que l’interface d’une application puisse affecter la connectivité Internet, certains utilisateurs ont signalé qu’en revenant à l’ancienne interface utilisateur de TeamViewer, ils avaient pu résoudre les problèmes de connectivité rencontrés. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez l’application TeamViewer.
  2. Cliquez sur «Extras  dans la barre de menu de l’application. Sélectionnez «Options  dans le sous-menu.
Option d’interface utilisateur TeamViewer

3. Sélectionnez l’option Avancé dans le menu latéral. Repérez les options Paramètres avancés généraux dans le volet de droite. Décochez l’option “Utiliser la nouvelle interface utilisateur”. Cliquez sur ‘OK’ pour enregistrer vos modifications et continuer.

Utiliser la nouvelle interface utilisateur

Désactiver le changement rapide d'utilisateur

Si vous êtes confronté au message d’erreur « L’écran ne peut pas être capturé pour le moment en raison du changement rapide d’utilisateur », cela peut être résolu en installant TeamViewer en tant que service. Cela signifie que TeamViewer peut être lancé au démarrage de l’ordinateur, permettant ainsi un accès non surveillé. En tant que service, TeamViewer peut s’intégrer en profondeur dans le système d’exploitation.

Les causes courantes de ce message d’erreur incluent :

  1. L’ordinateur distant a réduit ou fermé la session RDP
  2. L’utilisateur qui a ouvert TeamViewer s’est déconnecté
  3. Le PC s’est mis en veille ou a été éteint

Le changement rapide d’utilisateur est une fonctionnalité utile qui permet aux utilisateurs de se connecter à un ordinateur pendant que d’autres sont déjà connectés. L’inconvénient est que vous devez partager les ressources avec les autres utilisateurs connectés et vous ne pouvez pas redémarrer ou éteindre l’ordinateur sans que tous les autres utilisateurs se déconnectent au préalable.

Il est possible de désactiver le changement rapide d’utilisateur en modifiant le Registre Windows ou l’éditeur de stratégie de groupe locale. Cela masque simplement toutes les options pour changer d’utilisateur lorsque vous êtes connecté.

Pour modifier le Registre, appuyez sur Win+R, tapez « regedit » dans le champ de recherche. Une fois ouvert, utilisez le menu de gauche pour naviguer jusqu’à la clé suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

clé suivante

Créez une nouvelle valeur dans la clé System en effectuant un clic droit sur la clé System et en sélectionnant Nouveau > Valeur DWORD (32 bits). Saisissez ‘HideFastUserSwitching’.

Accédez aux propriétés de la nouvelle valeur en double-cliquant dessus. Changez la valeur de 0 à 1 dans le champ ‘Données de la valeur’.

Masquer la commutation rapide d'utilisateur

Cliquez sur Ok pour enregistrer vos modifications. Vous devrez vous déconnecter ou redémarrer votre machine pour que les modifications prennent effet.

Lorsque vous utilisez TeamViewer sur Windows Server, assurez-vous d’activer le support multi-utilisateurs amélioré. Dans les versions de TeamViewer 11 et ultérieures, il est activé par défaut. Le support multi-utilisateurs attribue un ID TeamViewer à chaque utilisateur se connectant au serveur via RDP, ce qui signifie que des sessions utilisateur simultanées sont possibles. N’utilisez pas le module QuickSupport lorsque vous utilisez le mode multi-utilisateur. QuickSupport ne peut pas fonctionner en tant que service installé, et il est destiné aux clients qui ont seulement besoin d’un support ponctuel ou qui n’ont pas de droits administrateur sur leurs ordinateurs respectifs.

Retourner à Tableau des problèmes.

Redémarrer le service TeamViewer

Avant d’arrêter le service TeamViewer, assurez-vous que TeamViewer est fermé.

  1. Utilisez Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter. Tapez ‘services.msc’ et cliquez sur OK pour ouvrir l’utilitaire Services.
  2. Repérez les Outils d’administration dans la fenêtre, puis cliquez sur le raccourci Services.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le service TeamViewer dans la liste. Sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel qui apparaît.
  4. Vous pouvez maintenant activer ou désactiver le service en sélectionnant Démarrer ou Arrêter. Laissez-le pour l’instant à l’état arrêté.
  5. Dans les options du type de démarrage, sélectionnez Automatique. Cliquez pour confirmer les modifications lorsqu’on vous le demande.
  6. Démarrez maintenant le service. Le service sera désormais lancé automatiquement à chaque démarrage de l’ordinateur.

Revenir au tableau des problèmes.

Réinstaller TeamViewer

Si vous avez essayé toutes les solutions proposées dans cet article mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec TeamViewer, il se peut que vous deviez réinstaller TeamViewer. Suivez ces étapes pour une désinstallation complète, simple et efficace de TeamViewer. Assurez-vous également de télécharger la dernière version de TeamViewer afin de bénéficier de tous les correctifs et mises à jour.

Ouvrez le Panneau de configuration depuis le menu Démarrer. Sous Windows 10, vous pouvez également cliquer sur l’icône en forme d’engrenage dans le menu Démarrer.

  1. En utilisant l’option Afficher par : Catégorie, localisez la section Programmes et cliquez sur l’option Désinstaller un programme.
  2. Si vous utilisez plutôt l’application Paramètres, attendez que la liste des applications installées soit générée.
  3. Trouvez TeamViewer et cliquez sur l’option Désinstaller/Réparer. Suivez les instructions à l’écran pour désinstaller TeamViewer.
  4. Maintenant, téléchargez la dernière version de TeamViewer. Double-cliquez sur le fichier d’installation téléchargé et suivez l’assistant d’installation. Une fois l’installation terminée, redémarrez TeamViewer et vérifiez si le problème persiste. Apprenez comment installer et configurer correctement TeamViewer afin d’éviter de nombreux problèmes.

Retour à Tableau des problèmes.

FAQ

Parfois, lorsque vous essayez de vous connecter avec TeamViewer, vous pouvez rencontrer un écran noir. Cela peut être dû à plusieurs raisons.

  • • la connexion se fait vers un ordinateur sans moniteur
  • • le service TeamViewer ne fonctionne pas correctement
  • • la communication de TeamViewer a rencontré une interférence/un blocage
  • • un RDP actif (Bureau à distance Windows) est en cours d’exécution sur l’ordinateur distant

S’il y a une session RDP active sur l’ordinateur distant, mais que la fenêtre RDP est minimisée, vous verrez un écran noir. En effet, lorsque la fenêtre RDP est minimisée, tout le bureau l’est également. Cela empêche TeamViewer de capter l’écran de l’ordinateur distant. Pour corriger cela, il suffit de maximiser et d’activer la fenêtre du bureau à distance sur l’ordinateur distant ou de désactiver RDP avant de commencer la session.

Lorsqu’aucun moniteur n’est connecté, la carte graphique ne produit aucune sortie vidéo. Cela signifie que TeamViewer ne peut pas capturer ni diffuser de sortie vidéo. La carte graphique a besoin de l’écran connecté pour connaître la résolution requise. Sans cela, elle affiche un écran noir.

Tags:
Astuces et conseils, macOS, TeamViewer, Windows