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Atualizado em Publicado em August 3, 2025 in Como fazer, Resolução de problemas

Os Problemas Mais Comuns do TeamViewer e Como Solucioná-los

Author: Helga York
Helga York Article author
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  • Problemas do TeamViewer: como resolvê-los
Alternativa:  Antes de começar a solucionar problemas com o TeamViewer, considere se talvez não seja o momento certo para mudar para uma solução mais confiável como a HelpWire.

Os problemas do TeamViewer podem ser divididos em 2 categorias: problemas relacionados à rede e problemas de configuração. Na maioria dos casos, o primeiro é resolvido reiniciando o roteador ou reconectando, e o segundo é corrigido reinstalando o TeamViewer. No entanto, muitos problemas têm causas externas, como as configurações da sua rede doméstica, atividade de antivírus ou arquivos de sistema corrompidos.

Antes de começarmos a analisar determinados problemas e aprender como resolvê-los, existem quatro coisas simples que podem ajudar quando o TeamViewer não está conectando:

  • • verifique a conexão com a Internet em ambos os computadores
  • • verifique se o TeamViewer está sendo executado no computador remoto
  • • o monitor deve estar ligado no computador remoto
  • •O TeamViewer está fora do ar? Confira.


Resumimos os problemas mais comuns do TeamViewer e suas soluções em uma planilha concisa. O gráfico de problemas ajudará você a entender o problema específico que está enfrentando. Cada problema possui instruções passo a passo para resolvê-lo.

Cada linha da tabela mostra um dos problemas do TeamViewer e as soluções adequadas para ele estão indicadas com um X. Clique no X para ver uma resposta detalhada para cada solução.

Se você quiser ver uma descrição detalhada do problema, pode clicar diretamente no nome dele na tabela ou no bloco de conteúdo.

Problemas do TeamViewer

Tabela de Problemas Reinicie sua rede ATUALIZE o TeamViewer Permitir acesso total ao TeamViewer Permitir TeamViewer no Firewall Adicione o TeamViewer à lista de exceções do antivírus Desativar IPv6 Alterar endereço DNS Remover dos arquivos hosts Limpar DNS, TCP/IP e Reiniciar Winsock Problema com nova interface do TeamViewer Desativar troca rápida de usuário Reinstalar TeamViewer
1. “Não está pronto, verifique sua conexão” ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
2. Parceiro não conectou ao roteador ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
3. A tela não pode ser capturada no momento ⬇ ⬇
4. Falha na conexão – Sem rota ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
5. Falha na Negociação de Protocolo ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
6. Não foi possível conectar, motivo desconhecido ⬇ ⬇ ⬇
7. Não foi possível contatar o parceiro no endereço de rede informado ⬇ ⬇ ⬇
8. TeamViewer não está rodando no computador do parceiro ⬇ ⬇ ⬇
9. TeamViewer Wake on LAN não funciona
10. O aplicativo TeamViewer não está mais aberto
11. Conexão bloqueada após o tempo limite
12. Sessão desconhecida
13. Acesso Fácil do TeamViewer não funciona
14. WaitForConnectFailed
15. Acesso não supervisionado não funciona
16. Somente conexões LAN são possíveis
17. Teclado não funciona
18. Mouse não funciona
19. Problema de Tela Preta
20. Transferência de arquivos não funciona
21. Copiar e colar não funciona
22. Uso Comercial Detectado ⬇

TeamViewer Não está pronto, por favor verifique sua conexão

Caso o TeamViewer não conecte e você note um ponto vermelho na parte inferior da janela do TeamViewer com uma mensagem de erro “Não está pronto. Por favor, verifique sua conexão”, continue lendo para possíveis causas e soluções para este problema.

TeamViewer Não está Pronto Verifique Sua Conexão

Há vários motivos pelos quais você pode encontrar esse problema. Listamos eles abaixo para sua conveniência.

  • • Configuração do arquivo hosts: O arquivo hosts contém informações importantes sobre os aplicativos que estão se conectando à Internet. Se esse arquivo for corrompido, pode resultar em um erro de conexão. Para eliminar isso como causa, você pode simplesmente excluir esse arquivo, e o Windows irá recriá-lo.
  • • Seu software de Firewall ou Antivírus pode estar restringindo o acesso à Internet para o TeamViewer. Certifique-se de adicionar o TeamViewer à lista de exclusões do seu software de segurança.
  • • Tente alterar o endereço do seu DNS ou redefinir sua API Windows Socket (Winsock), pois isso pode estar causando o problema de conexão.
  • • O TeamViewer pode não funcionar no IPv6, então desative-o e tente conectar novamente o TeamViewer.
  • • Embora seja improvável que a interface cause um problema de conexão, alguns usuários descobriram que voltar para a interface antiga ajudou a resolver o problema. Se nada mais funcionar, vale a pena tentar isso.

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O parceiro do TeamViewer não se conectou ao roteador

Se o computador do seu parceiro não estiver conectado à rede, você poderá ver esta mensagem de erro. Se você confirmou que ambos os computadores estão conectados, siga os passos abaixo para tentar resolver este problema. Se esses passos não funcionarem, mais informações podem ser encontradas em nosso artigo sobre como corrigir “O parceiro não se conectou ao roteador”.

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Problema do TeamViewer: “A tela não pode ser capturada no momento”

O usuário que estiver tentando se conectar à sessão do TeamViewer verá o erro “A tela não pode ser capturada no momento”. Isso ocorre porque o TeamViewer não foi instalado como um serviço.

A tela não pode ser capturada no momento

Existem duas soluções possíveis para isso.

  1. Você pode facilmente configurar o TeamViewer como um serviço sem precisar reinstalá-lo. Selecione “Opções” no menu “Extras”. Na aba “Geral”, certifique-se de que “Iniciar TeamViewer com o Windows” está selecionado. Certifique-se de definir uma senha segura na aba “Segurança”. Clique em “OK” para salvar as alterações.
  2. Se você não quiser instalar o TeamViewer como um serviço, certifique-se de não iniciar o TeamViewer a partir de uma sessão RDP. Caso faça isso, sempre que minimizar a janela RDP ou ela perder o foco, os usuários conectados ao seu computador verão a mensagem de erro. Outras considerações a serem levadas em conta: não permita que seu computador entre em modo de suspensão ou esgote o tempo limite, e se não houver outra opção além de usar o RDP, não minimize nem permita que a sessão RDP perca o foco enquanto alguém estiver conectando à sua sessão.

Além dos motivos relacionados ao serviço, esse problema também pode aparecer devido a baixa compatibilidade da GPU, recursos de economia de energia ou RDP. Para mais informações, visite nosso artigo completo sobre o erro TeamViewer “A tela não pode ser capturada no momento”.

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Como Resolver Falha na Conexão do TeamViewer Sem Rota

Esse erro geralmente aparece quando o dispositivo remoto está online e visível, mas algo está impedindo a conexão quando você tenta acessá-lo. As causas são numerosas e nem sempre estão relacionadas ao roteamento de rede. Os passos comuns de solução de problemas abaixo devem resolver o problema na maioria dos casos. No entanto, se eles não funcionarem, consulte o guia completo de solução de problemas no TeamViewer “Conexão Falhou: Sem Rota”.

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Como Corrigir Falha na Negociação de Protocolo do TeamViewer

Se você encontrar este erro ao tentar se conectar a outro usuário do TeamViewer, considere o seguinte:

  • •Firewall do Windows: O Firewall do Windows pode estar bloqueando a solicitação de entrada ou saída enviada pelo TeamViewer.
  • •Antivírus de terceiros: Seu software antivírus pode interromper e restringir o processo de conectividade do TeamViewer, resultando na mensagem de erro.
  • •Malware no sistema: Malware em seu computador pode fazer com que o TeamViewer não funcione como esperado. Atualize seu antivírus, limpe todos os malwares do seu sistema e tente novamente.
  • •Versões diferentes do TeamViewer: Versões conflitantes do TeamViewer também podem causar problemas. Certifique-se de que ambos os computadores estejam executando a mesma versão principal do TeamViewer para evitar problemas desnecessários.

Para informações mais detalhadas sobre esse erro, visite nossa página sobre como corrigir o erro “Falha na Negociação de Protocolo” do TeamViewer.

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TeamViewer: Não foi possível conectar, motivo desconhecido

Se você receber um erro “Não foi possível conectar – Motivo desconhecido”, verifique sua versão e atualize para a versão estável mais recente disponível.

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O Parceiro do TeamViewer Não Pôde Ser Contactado no Endereço de Rede Informado

Esse erro geralmente ocorre se o computador parceiro não está conectado a uma rede. No entanto, também pode ser causado por uma instalação defeituosa e versões incompatíveis do TeamViewer instaladas em ambos os computadores.

Siga os passos abaixo para corrigir esse problema.

  1. Solução 1: Atualize o TeamViewer

O TeamViewer não está sendo executado no computador do parceiro

Esse erro geralmente ocorre quando o parceiro com quem você deseja se conectar está enfrentando problemas de conectividade ou você inseriu o código de acesso incorreto.

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Wake on LAN do TeamViewer não está funcionando

Wake on LAN pode ser desativado por configurações externas, que você precisa habilitar antes que o TeamViewer possa utilizar este recurso.
acordar via LAN

Primeiro, você precisa verificar se está ativado na BIOS do seu PC. Acesse a configuração da BIOS pressionando “Delete” ou “F2” enquanto o PC está iniciando (tente pressionar repetidamente). Você provavelmente encontrará o WOL nas configurações de energia ou segurança.

Segundo, se você estiver usando um PC com Windows, também precisa ativá-lo no Gerenciador de Dispositivos. Use Win+X para navegar até ele mais rapidamente. Encontre seu dispositivo Ethernet, que também pode ser rotulado como placa LAN, clique com o botão direito sobre ele, abra o diálogo de opções e vá em Avançado. A partir daí, ative Wake On Magic Packets. Se não houver essa opção, a placa não é compatível com Wake on LAN.

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“O aplicativo TeamViewer não está mais aberto” Erro no Mac

O aplicativo TeamViewer não está mais aberto

Usuários de Mac podem encontrar uma mensagem de erro dizendo que um aplicativo “não está mais aberto”. Quando você vê esse erro, significa que o aplicativo mencionado está travado e se tornou não responsivo. O aplicativo ainda estará aberto e aparecerá no dock, mas você não conseguirá acessá-lo.

Uma solução rápida é usar a opção de forçar encerramento. Acesse isso pelo menu Apple ou pressione Option Cmd e Esc. Localize o aplicativo problemático na lista e clique em Forçar Encerrar.
Se você não vir o aplicativo na lista, utilize o Monitor de Atividade. Você pode encontrá-lo em Aplicativos/Utilitários/. Depois de localizá-lo, encerre o processo diretamente por lá.

encerrar o processo preview.app

As etapas acima devem resolver o problema sem necessidade de qualquer intervenção adicional. No entanto, caso isso não aconteça, pode ser necessário reiniciar o seu Mac. Isso ocorrerá se houver processos associados que não puderam ser encerrados. O motivo pelo qual isso acontece não está totalmente claro, mas parece que o aplicativo que afirma não estar mais aberto, mas ainda aparece como aberto, está simplesmente travado em algum tipo de falha ou loop não responsivo.

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"Conexão Bloqueada Após Tempo Limite"

O TeamViewer pode exibir a mensagem “Conexão bloqueada após tempo limite” se a licença gratuita for usada para iniciar uma quantidade excessiva de sessões em um curto período de tempo. Este erro também pode ser resultado de um erro não intencional por parte do usuário, ou de uma detecção incorreta pelo TeamViewer. Se for esse o caso, visite nosso artigo sobre o problema de tempo limite do TeamViewer para conhecer algumas possíveis formas de resolvê-lo. Estas formas incluem:

  • • Redefinir seu ID
  • • Migrar para um plano pago do TeamViewer
  • • Tentar uma alternativa gratuita

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O erro de “Sessão Desconhecida”

Esta mensagem de erro ambígua pode ter causas surpreendentes. As soluções incluem mudar para a interface Clássica e verificar a versão do seu cliente TeamViewer. Visite nosso artigo de solução de problemas sobre o erro “Sessão desconhecida” no TeamViewer para mais detalhes.

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Acesso Fácil do TeamViewer Não Está Funcionando

O Easy Access depende fortemente de permissões, que incluem tanto direitos de administrador no seu computador quanto configurações que podem ser ativadas no próprio TeamViewer. Visite nosso artigo sobre TeamViewer Easy Access não funciona para aprender a fazer o seguinte:

  • • Ativar o Easy Access tanto no host quanto no cliente
  • • Instalar corretamente o TeamViewer para prepará-lo para o Easy Access
  • • Gerenciar o acesso por senha na máquina host

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O erro “WaitForConnectFailed”

“WaitForConnectFailed” é um erro simples que indica um problema de conexão. No entanto, diagnosticar esse problema é um processo complicado, com várias etapas que incluem gerenciamento de firewall, troca de protocolo, configurações de roteador e muitos outros fatores a serem excluídos no caminho para estabelecer uma conexão pelo TeamViewer. Nosso artigo sobre como solucionar o erro “WaitForConnectFailed” do TeamViewer inclui todas as etapas mencionadas acima, e mais, com o nível de detalhe necessário.

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Acesso não supervisionado não está funcionando

O acesso não supervisionado com o TeamViewer requer o Easy Access e mais alguns ajustes para funcionar – por exemplo, a supressão das mensagens de Controle de Conta de Usuário no Windows. Se você estiver com problemas de acesso não supervisionado do TeamViewer não funcionando, acesse o artigo de solução de problemas e saiba tudo o que é necessário para que funcione.

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O erro "Somente conexões LAN são possíveis"

Este erro tem várias causas possíveis:

  • • Uma configuração apenas para LAN está ativada no seu cliente
  • • O TeamViewer não consegue se conectar por meio de uma VPN
  • • O cache de DNS precisa ser limpo
  • • A versão do TeamViewer está desatualizada

Todas as opções acima podem ser resolvidas com a ajuda do nosso guia sobre o erro “Apenas conexões LAN são possíveis” no TeamViewer. Basta acessar a página e tentar as soluções sugeridas.

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Teclado Não Está Funcionando

Problemas de teclado no TeamViewer têm soluções simples que funcionam em até 40% dos casos conhecidos. Os outros 60% são tão fáceis de implementar quanto, incluindo desabilitar o modo UDP e verificar se o TeamViewer possui as permissões corretas no seu computador. Siga o link para nosso artigo sobre como corrigir o teclado do TeamViewer que não está funcionando.

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Mouse não está funcionando

Problemas com o mouse no TeamViewer são geralmente resolvidos ajustando as configurações durante a sessão. Algumas delas são:

  • • Otimização de velocidade
  • • Configurações do cursor
  • • Reiniciar o Windows Explorer
  • • Alterar o dimensionamento da sessão

Para saber como acessar essas configurações e encontrar mais soluções para o mouse do TeamViewer não funcionando, acesse o artigo apropriado.

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Problema de Tela Preta

Se a sua sessão começar com uma tela preta, o problema pode ser difícil de diagnosticar – nenhuma mensagem de erro é exibida. No entanto, existem várias causas comuns para isso – conflitos com RDP, erros em segundo plano no serviço do TeamViewer, a ausência de monitores no computador host, entre outros. Visite o seguinte guia para saber como corrigir a tela preta do TeamViewer após a conexão.

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Transferência de Arquivo Não Está Funcionando

Nosso artigo sobre transferência de arquivos do TeamViewer não funciona inclui dicas para resolver transferências de arquivos lentas, falhas nas transferências e até mesmo erros ao enviar arquivos de um dispositivo Android. Esta é uma questão multifacetada que pode exigir que você envie uma solicitação de suporte ao pessoal do TeamViewer – nesse caso, o guia também irá ajudá-lo.

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Copiar e Colar Não Está Funcionando

Há muitos casos em que você não conseguirá resolver problemas de copiar e colar no TeamViewer. Felizmente, o artigo sobre cópia e colagem não funcionando no TeamViewer apresenta algumas soluções alternativas, além de uma opção que você deve verificar antes de recorrer a elas. E se nada mais funcionar, você pode tentar uma reinstalação completa para substituir seu cliente pela versão mais recente.

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Uso comercial detectado

Desde 2024, o TeamViewer tem sido cada vez mais rigoroso na detecção de uso comercial. Você pode ser facilmente marcado, mesmo que seu uso não tenha nada a ver com negócios. Isso às vezes pode ser resolvido reinstalando o TeamViewer. Se reinstalar não ajudou com a notificação de uso comercial, confira nosso artigo sobre como corrigir o “Uso Comercial Detectado” no TeamViewer.

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Como corrigir problemas do TeamViewer

Reinicie sua Rede

O erro de “sem conexão com o parceiro” do TeamViewer pode ser causado por uma conexão instável. Você precisa reiniciar sua rede se isso acontecer, pois os computadores seu e de seu parceiro podem não conseguir se conectar à rede para acesso compartilhado.

  1. Desligue seu dispositivo.
  2. Desconecte tanto o modem quanto o roteador e aguarde 30 segundos.
reinicie o seu modem

3. Agora conecte seu modem e roteador um de cada vez e espere até que eles carreguem.

4. Faça login no terminal da sua operadora se houver essa opção e, em seguida, ligue seu dispositivo.

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Atualize o TeamViewer e o Windows

Quando você vir um pop-up notificando sobre opções de atualização, verifique a versão do software TeamViewer que você está utilizando atualmente e atualize imediatamente para a versão mais recente do TeamViewer.

Verificar a versão do TeamViewer

  • •Windows: TeamViewer –> Ajuda –> Sobre o TeamViewer –> Versão.
  • •macOS: TeamViewer –> Sobre o TeamViewer –> Versão.
  • •Linux: TeamViewer –> Ajuda –> Sobre o TeamViewer –> Versão.
  • •Android: TeamViewer –> Configurações –> Versão.
  • •iOS: TeamViewer –> Configurações –> Configurações Avançadas –> Informações da Versão.
Atualizar TeamViewer

Verifique também se há atualizações disponíveis para o Windows. Uma versão desatualizada do Windows 10 pode não conter os drivers mais recentes que permitem ao TeamViewer detectar outros computadores na rede.

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Permitir acesso total ao TeamViewer

O Windows pode impor restrições ao cliente TeamViewer, tornando impossível conectar-se à sua máquina a partir de outra máquina. Certifique-se de que o TeamViewer tem acesso total em ambos os computadores.

Para dar Acesso Total ao TeamViewer, siga estes passos:

  1. Abra o software cliente TeamViewer em ambos os seus computadores.
  2. Clique na aba Extras e, no menu suspenso, clique em Opções.
  3. Na janela de Opções do TeamViewer que abrir em seguida, vá para a aba Avançado no menu à esquerda.
  4. Localize as configurações avançadas para conexões com este computador.
  5. Clique no menu suspenso ao lado de Controle de Acesso.
  6. Altere o valor para Acesso Total.
  7. Clique no botão OK para salvar as configurações.
Acesso Total ao TeamViewer

8. Reinicie o software cliente TeamViewer em ambos os computadores para verificar se o erro foi resolvido.

Se os problemas que você estava enfrentando eram resultado de permissões restritas, agora você deve conseguir se conectar sem problemas. Para configurar a segurança do TeamViewer corretamente, descubra os 10 Passos para Melhorar a Segurança do TeamViewer.

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Permitir o TeamViewer no Firewall do Windows Defender

TeamViewer e todos os seus recursos relacionados exigem acesso total e ininterrupto à internet para funcionar. O Firewall do Windows Defender frequentemente bloqueia o TeamViewer. Para resolver isso, adicione o TeamViewer_Service.exe. Você pode fazer isso em alguns passos simples:

  1. Abra o Painel de Controle procurando pelo utilitário no botão Iniciar ou clicando no botão de Pesquisa ou no botão Cortana na parte esquerda da barra de tarefas (parte inferior esquerda da tela).
  2. Altere a visualização para Ícones Grandes ou Pequenos, se necessário, e navegue até o final para abrir a opção Firewall do Windows Defender.
painel de controle do Windows

3. Clique em Firewall do Windows Defender e, em seguida, clique na opção Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows nas opções da lista à esquerda. Uma lista de aplicativos instalados será exibida. Clique no botão Alterar configurações no topo da tela e forneça permissões de administrador. Tente localizar o executável dentro da lista. Se não estiver lá, clique no botão Permitir outro aplicativo abaixo.

4. Navegue até onde você instalou o TeamViewer (C:\Program Files (x86)\TeamViewer por padrão) e escolha o arquivo TeamViewer_Service.exe.

5. Em seguida, clique no botão Tipos de rede no topo e certifique-se de marcar as caixas ao lado de ambas as entradas Privada e Pública antes de clicar em OK >> Adicionar.

6. Clique em OK e reinicie seu computador antes de verificar se a mensagem de erro do TeamViewer “Não está pronto. Verifique sua conexão” ainda aparece no seu computador.

Permitir o TeamViewer no Windows Defender

Quando você faz alterações nas suas configurações de segurança, você se expõe a riscos, por isso recomendamos fortemente que primeiro aprenda como reduzir os riscos de segurança do TeamViewer.

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Escolha uma alternativa confiável ao TeamViewer

O TeamViewer há muito tempo é uma escolha popular para acesso e suporte remoto, mas o crescente número de problemas enfrentados pelos usuários tem levado muitos a procurar por uma alternativa melhor. Uma opção de destaque é HelpWire – uma solução de área de trabalho remota totalmente gratuita e altamente conceituada.

Entre os principais recursos do HelpWire estão a capacidade de iniciar sessões de acesso remoto tanto sob demanda quanto não supervisionadas com configuração mínima, eliminando a necessidade de navegar por configurações complicadas.

Por que escolher a HelpWire?

  • Sem configuração complexa
    Instalação rápida e interface simples.
  • Transferência de arquivos sem esforço
    Arraste e solte arquivos com facilidade.
  • Suporte multiplataforma
    Conecte-se entre Windows, macOS e Linux.
  • Acesso não assistido
    Controle com segurança dispositivos remotos a qualquer momento.
  • Gestão de clientes e equipe
    Simplifique os fluxos de trabalho de clientes e equipes.

Não deixe de conferir a página dedicada para uma comparação detalhada entre HelpWire e TeamViewer.

Adicione uma exceção para o arquivo TeamViewer_Service.exe

É possível que o seu TeamViewer não esteja funcionando se tiver sido bloqueado pelo software antivírus do sistema, impedindo assim que ele se conecte à Internet. Para resolver isso, adicione o TeamViewer_Service.exe à lista de exceções/exclusões do seu antivírus.

  1. Abra o seu software antivírus, seja pelo menu Iniciar ou clicando no ícone na barra de tarefas (dependendo das suas configurações pessoais).
  2. A lista de exclusões/exceções estará localizada em diferentes lugares dependendo da sua aplicação específica – aqui estão alguns locais para os antivírus mais comuns para ajudá-lo.

Kaspersky Internet Security: Início >> Configurações >> Adicionais >> Ameaças e Exclusões >> Exclusões >> Especificar Aplicativos Confiáveis >> Adicionar.
AVG: Início >> Configurações >> Componentes >> Proteção Web >> Exceções.
Avast: Início >> Configurações >> Geral >> Exclusões.

avast bloqueia teamviewer
  1. Navegue até o executável TeamViewer_Service.exe quando solicitado a fazê-lo. Ele deve estar na mesma pasta onde você instalou o TeamViewer. Por padrão, é: C:\Program Files (x86)\TeamViewer.
  2. Verifique se agora você consegue usar o TeamViewer sem receber a mensagem de erro. Se ainda não funcionar, tente reiniciar o seu computador e tente novamente. O último passo seria desinstalar o antivírus e tentar outro caso o problema persista.

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Desativar IPv6

Muitos usuários descobriram que desativar o IPv6 pode resolver problemas de conectividade com o TeamViewer. Vale a pena tentar isso seguindo estes passos:

  1. Pressione a tecla Windows + S e digite “control” para localizar o Painel de Controle.
  2. Clique para abri-lo.
  3. Vá para Rede e Internet > Central de Rede e Compartilhamento.
  4. No painel esquerdo, clique em Alterar configurações do adaptador.
  5. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede atualmente ativo.
  6. Selecione Propriedades.
  7. Na janela de Propriedades, desmarque a opção Protocolo IP Versão 6 (TCP/IPv6).
  8. Clique em OK para aplicar as alterações.
desativando IPv6

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Altere Seu Endereço DNS

Se ainda estiver enfrentando problemas, tente alterar seu DNS. Seu DNS é fornecido pelo seu provedor de Internet, mas muitos usuários relatam conseguir simplesmente usar o DNS do Google e isso resolveu o problema.
Você pode seguir os seguintes passos:

  1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução. Digite ncpa.cpl e clique em OK. Isso abrirá as Configurações de Conexão de Internet.
  2. Alternativamente, abra o Painel de Controle e acesse as configurações de Rede e Internet. Vá para o botão Alterar configurações do adaptador no menu à esquerda.
  3. Dê um clique duplo no seu adaptador de rede ativo (aquele que você está usando para conectar-se à Internet) e clique no botão Propriedades abaixo se você tiver permissões de administrador na conta de usuário atual.
  4. Localize o item Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4) na lista. Clique nele para selecioná-lo e depois clique no botão Propriedades abaixo.
Botão Propriedades

5. Na guia Geral, altere o botão de opção na janela Propriedades para “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” se estiver configurado para a outra opção.

6. De qualquer forma, defina o servidor DNS preferencial como 8.8.8.8 e o servidor DNS alternativo como 8.8.4.4.

Alterar Endereço DNS

7. Mantenha a opção “Validar configurações ao sair” marcada e clique em OK para aplicar as alterações imediatamente.

Como configurar o OpenDNS ou Google Public DNS no MacOS?

  1. Abra as Preferências do Sistema a partir do seu
Abra o menu Apple Preferências do Sistema

2. Clique na opção Rede

escolher opção de rede

3. Selecione sua conexão de rede ativa e clique no botão Avançado

Configurações avançadas de conexão de rede

4. Clique na guia DNS e insira 208.67.222.222 e 208.67.220.220 para OpenDNS ou insira 8.8.8.8 e 8.8.4.4 para Google Public DNS na lista de servidores DNS.

Servidores DNS

5. Clique em OK para continuar.

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Remover o TeamViewer do arquivo Hosts

Um arquivo ‘hosts’ corrompido pode exibir endereços e dados incorretos, o que pode fazer com que seu TeamViewer não consiga se conectar. Exclua a entrada. Quando você reabrir, a entrada será recriada. Isso deve resolver o problema. Para excluir seus arquivos hosts, siga estas etapas:

Remover o TeamViewer do arquivo Hosts
  1. Navegue até o local C:\Windows\System32\Drivers\Etc
    Alternativamente, clique em Este PC ou Meu Computador no painel lateral esquerdo para localizar e abrir seu Disco Local C. Se você não consegue ver a pasta Windows, pode ser necessário ativar a opção para exibir arquivos e pastas ocultos. Clique na guia “Exibir” no menu superior do Explorador de Arquivos e marque a caixa “Itens ocultos” em Mostrar/ocultar. O Explorador de Arquivos mostrará os arquivos ocultos e manterá essa configuração até que você a altere novamente.
visualize seus arquivos ocultos

2. Localize o arquivo host na pasta Etc, clique com o botão direito sobre ele e escolha a opção Abrir com Bloco de Notas. Utilize a combinação de teclas Ctrl + F para encontrar qualquer ocorrência de ‘teamviewer’ no arquivo.

3. Localize a seção do TeamViewer no arquivo. Ela deve começar com “#TeamViewer” e certifique-se de selecionar tudo o que pertence a ela, clique com o botão direito na seleção e escolha o botão Excluir no menu de contexto.

4. Clique em Arquivo > Salvar para salvar as alterações ou use a combinação de teclas Ctrl + S. Saia do Bloco de Notas e reinicie o computador.

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Limpar Cache DNS (Windows, Linux, MAC)

Limpar DNS, TCP/IP e redefinir Winsock no Windows

Em praticamente todos os tipos de rede, existe um período de tempo limite, após o qual a conectividade é reduzida ao continuar o uso. No Windows, você também pode tentar limpar o cache de DNS. Para fazer isso:

  1. Abra o Prompt de Comando elevado. Para fazer isso, abra a janela Executar pressionando Win + R. Digite cmd e pressione Ctrl + Shift + Enter para iniciar o Prompt de Comando com privilégios administrativos.
Abra um Prompt de Comando elevado

2. Digite os seguintes comandos na ordem para limpar o cache de DNS e redefinir o TCP/IP:
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
nbtstat –r
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset

limpar o cache DNS
redefinir winsock

Aguarde a mensagem de confirmação e reinicie seu dispositivo.

Limpar Cache DNS no Linux

O Linux utiliza o daemon nscd para gerenciar o cache DNS do cliente. Para limpar seu DNS, basta reiniciar o daemon nscd.

Use o seguinte comando no seu terminal
sudo /etc/init.d/nscd restart e pressione enter

Alternativamente, use service nscd restart
O cache DNS será limpo assim que o nscd reiniciar.

Limpar Cache DNS no Mac

Para OS X Lion (10.7) e OS X Mountain Lion (10.8)
Digite o seguinte comando no seu Terminal
sudo killall -HUP mDNSResponder

Para OS X 10.5 e OS X 10.6 use este comando em vez disso
dscacheutil -flushcache

No OS X 10.4 Tiger
lookupd -flushcache

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Problema com a Nova Interface do Usuário do TeamViewer

Embora pareça estranho que a interface de um aplicativo possa afetar a conectividade com a internet, alguns usuários relataram que, ao voltar para a interface anterior do TeamViewer, conseguiram resolver quaisquer problemas de conectividade. Para fazer isso, siga os passos abaixo:

  1. Abra o aplicativo TeamViewer.
  2. Clique em ‘Extras’ na barra de menu do aplicativo. Selecione ‘Opções’ no submenu.
Opção de interface do usuário do TeamViewer

3. Selecione a opção Avançado no menu lateral. Localize as opções de Configurações Avançadas Gerais no painel direito. Desmarque a opção “Usar nova interface do usuário”. Clique em ‘OK’ para salvar suas alterações e continuar.

Usar nova interface de usuário

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Desativar Alternância Rápida de Usuário

Se você se deparar com a mensagem de erro “A tela não pode ser capturada no momento devido à troca rápida de usuário”, isso pode ser resolvido instalando o TeamViewer como um serviço. Isso significa que o TeamViewer pode ser iniciado na inicialização, permitindo também o acesso não supervisionado. Como serviço, o TeamViewer pode acessar as camadas mais profundas do sistema operacional.

Causas comuns para essa mensagem de erro incluem:

  1. O computador remoto minimizou ou fechou a sessão RDP
  2. O usuário que abriu o TeamViewer fez logout
  3. O PC entrou em modo de suspensão ou foi desligado

A troca rápida é um recurso útil que permite aos usuários acessarem um computador enquanto outros ainda estão conectados. O lado negativo disso é que você precisa compartilhar recursos com outros usuários conectados, e não pode reiniciar ou desligar o computador sem que todos os outros usuários façam logout primeiro.

É possível desabilitar a troca rápida editando o Registro do Windows ou o Editor de Diretiva de Grupo Local. Isso simplesmente oculta quaisquer opções para trocar de usuário enquanto estiver conectado.

Para editar o Registro, pressione Win+R, digite “regedit” no campo de pesquisa. Uma vez aberto, use o menu à esquerda para navegar até a seguinte chave:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

chave seguinte

Crie um novo valor dentro da chave System clicando com o botão direito na chave System e escolhendo Novo > Valor DWORD (32 bits). Digite ‘HideFastUserSwitching’.

Acesse as propriedades do novo valor dando um duplo clique. Altere o valor de 0 para 1 no campo ‘Dados do valor’.

Ocultar Alternância Rápida de Usuário

Clique em Ok para salvar suas alterações. Você precisará sair da sua conta ou reiniciar sua máquina para que as alterações entrem em vigor.

Ao usar o TeamViewer em um Windows Server, certifique-se de habilitar o Suporte Aprimorado para Multiusuários. Nas versões do TeamViewer 11 e posteriores, essa opção já vem habilitada por padrão. O suporte multiusuário atribui um ID do TeamViewer para cada usuário que se conecta ao servidor via RDP, o que permite sessões simultâneas de usuários. Não utilize o módulo QuickSupport ao usar o modo multiusuário. O QuickSupport não pode ser executado como parte de um serviço instalado, sendo mais indicado para clientes que necessitam de suporte único ou que não têm direitos de administrador em seus respectivos computadores.

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Reinicie o serviço do TeamViewer

Antes de parar o serviço do TeamViewer, certifique-se de que o TeamViewer está fechado.

  1. Use Windows + R para abrir a janela Executar. Digite ‘services.msc’ e clique em OK para abrir o utilitário Serviços.
  2. Localize as Ferramentas Administrativas na janela e clique no atalho Serviços.
  3. Clique com o botão direito do mouse sobre o Serviço TeamViewer na lista. Selecione Propriedades no menu de contexto que aparece.
  4. Agora você pode alternar o serviço entre Ligado e Desligado selecionando Iniciar ou Parar. Deixe-o parado por enquanto.
  5. Nas opções de Tipo de inicialização, selecione Automático. Clique para confirmar as alterações quando solicitado.
  6. Agora inicie o serviço. O serviço iniciará automaticamente toda vez que o computador for ligado.

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Reinstalar TeamViewer

Se você já tentou todas as soluções sugeridas neste artigo, mas ainda encontra problemas com o TeamViewer, pode ser necessário reinstalar o TeamViewer. Siga estas etapas para uma forma simples e eficaz de desinstalar completamente o TeamViewer. Além disso, certifique-se de baixar a versão mais recente do TeamViewer para garantir que você tenha todos os patches e correções mais atuais.

Abra o Painel de Controle pelo menu Iniciar. No Windows 10, você também pode clicar no ícone de engrenagem no menu Iniciar.

  1. Usando a opção Exibir por: Categoria, localize a seção Programas e clique na opção Desinstalar um Programa.
  2. Se você estiver usando o aplicativo Configurações, aguarde até que seja gerada uma lista de aplicativos instalados.
  3. Localize o TeamViewer e clique na opção Desinstalar/Reparar. Siga as instruções na tela para desinstalar o TeamViewer.
  4. Agora baixe a versão mais recente do TeamViewer. Dê um duplo clique no arquivo de instalação baixado e siga o assistente de instalação. Após a conclusão da instalação, reinicie o TeamViewer e verifique se o problema persiste. Saiba como instalar e configurar o TeamViewer corretamente para evitar muitos problemas.

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Perguntas frequentes

Às vezes, ao tentar se conectar com o TeamViewer, você pode se deparar com uma tela preta. Isso pode ocorrer por vários motivos.

  • • a conexão é com um computador sem monitor
  • • o serviço do TeamViewer não está sendo executado corretamente
  • • a comunicação do TeamViewer encontrou alguma interferência/bloqueio
  • • uma sessão ativa de RDP (Área de Trabalho Remota do Windows) está em execução no lado remoto

Se houver uma sessão RDP ativa no computador remoto, mas essa janela RDP estiver minimizada, você verá uma tela preta. Isso acontece porque, enquanto a janela RDP está minimizada, todo o desktop também fica minimizado. Isso torna impossível para o TeamViewer capturar a tela do computador remoto. Para corrigir isso, basta maximizar e ativar a janela da área de trabalho remota no computador remoto ou desabilitar o RDP antes de iniciar a sessão.

Quando não há monitor conectado, a placa de vídeo não exibirá nenhum vídeo. Isso significa que o TeamViewer não pode capturar e transmitir nenhuma saída de vídeo. A placa de vídeo precisa do monitor conectado para saber qual resolução é necessária. Sem isso, ela exibe uma tela preta.

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Dicas e truques, macOS, TeamViewer, Windows